El documento describe los modelos de gestión y el enfoque basado en procesos para ayudar a las organizaciones a lograr buenos resultados mediante la gestión de sus actividades y recursos. Explica el Modelo EFQM de Calidad y Excelencia, que se centra en la orientación hacia los resultados, los clientes, el liderazgo, la gestión por procesos, el desarrollo de las personas, el aprendizaje continuo y la responsabilidad social. El modelo busca una gestión más eficaz y eficiente a través de la autoevaluación para identificar puntos