1. Introduction au
Community Management
Partie 2
Par Noémie Toledano
@noemiette

2. CONCEVOIR UNE STRATÉGIE

3. 3 étapes
#1 IDENTIFIER
#2 IMAGINER
#3 IMPLEMENTER

4. Identifier le public
• Rapport avec la marque
• Niveau de connaissance du produit
• CSP
• Centres d’intérêt

5. Identifier les objectifs
• Informer ?
• Occuper le terrain ?
• Construire une image ?
• Se différencier ?
• Augmenter sa notoriété ?
• … ?

12. Imaginer
• Quels sujets aborder ?
• Sous quel angle les traiter ?
• Quel ton utiliser ?

13. Quels sujets aborder ?
• Quels sont vos domaines d’expertise ?
• Comment voulez-vous vous différencier ?
• Que voulez-vous mettre en avant ?
• Qu’est-ce qui intéresse votre public cible ?
• Pouvez-vous faire du « newsjacking » ?

14. Sous quel angle les traiter ?
Choisir le bon angle :
• Penser à ce que le public veut
• Etonner, surprendre
• Apporter des informations à forte valeur
ajoutée
• Etablir des liens avec les valeurs de la marque

15. Quel ton utiliser ?
• Neutre/engagé
• Familier/proche/distant
• Direct (tu, vous)/Indirect (on)
• Impliqué (je, nous) / neutre (on)
• Humour/légèreté/sérieux

16. Implémenter
Quels processus :
• De rédaction
• D’approbation
• De mise en ligne
• De diffusion

17. Processus de rédaction
• Charte éditoriale et rédactionnelle
• Réunions de rédaction
• Rédacteurs
• Briefings
• Langues

18. Processus d’approbation
• Responsable marketing/communication
• Chef de produit/responsable du projet
• Service légal
• Si usage de plusieurs langues, validation de la
traduction

19. Processus de mise en ligne
• CMS
• Responsable interne
• Illustrations
• Mise en ligne

20. Processus de diffusion
• Médias sociaux
• « ambassadeurs »
• Timing
• Mesure de performance

21. La stratégie multicanal

25. Adapter le contenu au média

28. Stratégie transmédia
Gü Desserts

35. LES BAD BUZZ : CAS PRATIQUES

39. Une souris dans la confiture