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NRF 2017 : Compte-rendu et analyse signés Niji

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IoT et robotique, enrichissement de l’expérience client , approche mobile first, digitalisation du point de vente, performance des interfaces digitales, industrialisation de nouveaux modèles d’innovation, transformation des processus et des organisations … toutes les tendances observées au NRF de NYC du 15 au 17 janvier 2017 sont dans ce compte-rendu signé Niji !

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NRF 2017 : Compte-rendu et analyse signés Niji

  1. 1. 15-17 JANVIER 2017 | NEW YORK, USA
  2. 2. LE NRF, À QUOI ÇA RESSEMBLE ?
  3. 3. 3 UN ‘BIG SHOW’ AUX PROPORTIONS AMÉRICAINES 35 000participants +500exposants 25 000 m²de surface d’exposition ~100pays représentés 1astronaute et 1chevalier… 3 300distributeurs
  4. 4. UNE PRÉSENCE FRANÇAISE SOLIDE & CONTINUE : 4E PAYS AVEC 700-800 REPRÉSENTANTS
  5. 5. QUI EST PRÉSENT AU NRF ?
  6. 6. 6 FOURNISSEURS DE SOLUTIONS… INTEL SALESFORCE / DEMANDWARE MICROSOFT
  7. 7. 7 FOURNISSEURS DE SOLUTIONS… MASTERCARD CISCO SAP
  8. 8. 8 FOURNISSEURS DE SOLUTIONS… IBM ORACLE MAGENTO
  9. 9. 9 FOURNISSEURS DE MATÉRIEL… TOSHIBA FUJITSU
  10. 10. 10 FOURNISSEURS DE MATÉRIEL… NEC ADVANTECHBROTHER
  11. 11. 11 SANS OUBLIER (ET POUR LA 1E FOIS)… LA FRENCH TECH Optimisation des stocks Digitalisation du point de vente Solution de place de marché Gestion des avis client Mesure des opérations promotionnelles Ecrans connectés en NFC Gestion centralisée des données produit Achats d’impulsion en ligne / eMerchandising Analytics & optimisation des parcours client Analyse du ticket de caisse & conversion optimisée STAND FRENCH TECH
  12. 12. UN DILEMME POUR 2017… POINT DE VENTE VS. CANAUX DIGITAUX
  13. 13. • Les dépenses de fin d’année 2016 ont augmenté de 4% au global aux US (658 Bn $) par rapport à fin 2015 • Sur ce total, 123 Bn $ proviennent des ventes online, qui ont progressé de 12,6% • Chez Target, la progression du online est de 30% sur la période, mais avec une baisse de 3% en points de vente • Au global, les ventes reculent de 1,7% entre 2016 et 2015 13 COMMENT INVESTIR ? LÀ OÙ SE FAIT LE CHIFFRE D’AFFAIRES, OU BIEN LÀ OÙ EST LA CROISSANCE ? Des points de vente en difficulté, qui luttent désormais sur le terrain de la part de marché Une croissance exclusivement online -188 magasins -100 magasins et 10 000 emplois -300 magasins -250 magasins et 4 000 emplois
  14. 14. QUELS LEVIERS DIGITAUX POUR RÉSOUDRE L’ÉQUATION ?
  15. 15. 15 5 LEVIERS POUR ACCÉLÉRER SUR 2017 Le digital au service du shopping augmenté Employé digital : maturité & déploiement Opérations : productivité, optimisation & robotique IT & Organisation : agilité au service du business UX : quelques nouvelles du côté du web et du mobile
  16. 16. LEVIER #1 | LE DIGITAL AU SERVICE DU SHOPPING AUGMENTÉ
  17. 17. 17 DIGITAL & POINT DE VENTE : LA FIN DES SILOS ? « LE SHOWROOMING EST UNE BONNE NOUVELLE » Eric Feinberg, VP Foresee Source : Oak Labs IMPACT DU DIGITAL SUR LES VENTES EN MAGASIN Pré-visite digitale Digital in-store Taux de conversion Impact sur le panier 61% 73% 78% 86% +20% +27% +40%
  18. 18. 18 GÉNÉRER UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT AVEC LE DIGITAL IN-STORE « DANS UN GRAND MAGASIN DE MODE, LE MIROIR CONNECTÉ A MULTIPLIÉ LE PANIER PAR 2 TOUT EN DIMINUANT LE TEMPS PASSÉ DANS LA CABINE D’ESSAYAGE DE 40% » Healy Cypher, CEO Oak Labs
  19. 19. 19 RÉSOUDRE TOUJOURS MIEUX LES FRICTIONS & IRRITANTS « AFFICHER DES PUBLICITÉS CIBLÉES SUR LA TABLETTES ET RÉDUIRE DE 30% LES RUPTURES DE STOCK… EN ATTENDANT LE CHECK-OUT AUTOMATISÉ À L’IMAGE D’AMAZON GO» Focal Systems
  20. 20. 20 FUSIONNER LES CANAUX PHYSIQUE ET DIGITAL « NOTRE APPLICATION PERMET AU CLIENT DE SE CONNECTER EN TEMPS RÉEL AU MAGASIN : SE FAIRE AIDER D’UN VENDEUR, CONNAÎTRE LES STOCKS D’UN PRODUIT DE SA TAILLE, RECEVOIR LES PROMOTIONS DU MOMENT… » Scott Emmons, Founder of Innovation Lab Neiman Marcus
  21. 21. 21 ATTIRER DU TRAFIC POUR UNE EXPÉRIENCE ENGAGÉE « UN PANIER MULTIPLIÉ PAR 3 CHEZ MARKS & SPENCER » Karim Iskandar, EVP BookingBug « UNE RÉDUCTION DE 75% DU TEMPS ADMINISTRATIF CHEZ BABIES’R’US »
  22. 22. 22 OPTIMISER LES REVENUS AVEC LE DIGITAL DYNAMIC PRICING « PERMETTRE À UNE CLIENTE DE DÉCLARER SON SOUHAIT D’ACHETER UN MAILLOT DE BAIN À 120€ ALORS QU’IL EST AFFICHÉ À 125€, ET AUX ENSEIGNES DE RÉPONDRE EN TEMPS RÉEL SELON DE MULTIPLES PARAMÈTRES » Samantha Zirkin, CEO Point 93
  23. 23. 23 COMBLER LE FOSSÉ ENTRE ONLINE ET POINT DE VENTE GRÂCE À LA RÉALITÉ AUGMENTÉE / VIRTUELLE « ALIBABA A FAIT VENIR DES MILLIONS DE CLIENTS EN POINT DE VENTE GRÂCE À SA SOLUTION DE RÉALITÉ VIRTUELLE À L’OCCASION DU SINGLES DAY » Brian Krzanich, CEO Intel
  24. 24. 24 MAGNIFIER L’EXPÉRIENCE EN POINT DE VENTE… SANS VENTE Minson Chen, Business Development Manager, Samsung Electronics « DANS LE MAGASIN SAMSUNG 837, RIEN N’EST À VENDRE. LES CLIENTS PEUVENT ACHETER À TOUT MOMENT DEPUIS LEUR MOBILE, ILS N’ONT PAS BESOIN D’UN AUTRE MAGASIN » Drew Green, CEO Indochino « NOUS ALLONS OUVRIR 10 NOUVEAUX SHOWROOMS EN 2017. L’EXPÉRIENCE PRIME, LA VENTE EST SECONDAIRE »
  25. 25. LEVIER #2 | EMPLOYÉ DIGITAL : MATURITÉ & DÉPLOIEMENT
  26. 26. 26 LE SALARIÉ (ENFIN) AU COEUR DES PRÉOCCUPATIONS ! « NOUS NOUS APPUYONS À 100% SUR NOS CONSEILLERS EN POINT DE VENTE » Greg Foran, CEO Walmart Bertrand Bodson, Chief Digital & Marketing Officer Sainsbury / Argos « NOUS AVONS À NOTRE DISPOSITION UNE ARMÉE DE 200 000 COLLÈGUES DIGITAUX » « 87% DES CLIENTS SONT SENSIBLES AU SUPPORT D’UN VENDEUR POUR CONCLURE LEUR ACHAT, ET 77% ACHÈTERONT PLUS VOLONTIERS LORSQU’ILS CONNAISSENT DÉJÀ LE VENDEUR» Jodi Harouche, President & CEO Multimedia Plus « QUAND UNE VENTE EST RÉALISÉE EN LIGNE, LES MAGASINS SE VOIENT ATTRIBUER LE CHIFFRE D’AFFAIRE. AU DÉBUT LES VENDEURS NE PARLAIENT PAS DE NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE. QUAND ILS L’ONT FAIT LES VENTES ONT EXPLOSÉ DE 40% » Michael Relich, COO Crate & Barrel
  27. 27. 27 FORMER & ACCOMPAGNER POUR ACCÉLÉRER LA TRANSFORMATION « NOUS DISPENSONS 250H DE FORMATION À NOS NOUVEAUX VENDEURS, CONTRE UNE MOYENNE DU SECTEUR DE 8H » Tip Kindell, CEO Container Store Greg Foran, CEO Walmart « NOUS ALLONS OUVRIR 200 ACADÉMIES DE FORMATION AUX ETATS-UNIS D’ICI À FIN 2017 » Ted Lundgren, CEO Macy’s « NOUS METTONS DÉSORMAIS DES KPI SUR CETTE DIMENSION : PRODUCTIVITÉ, FIDÉLITÉ DES EMPLOYÉS…» Rich Stefani, VP Smart & Final Stores « LES EMPLOYÉS EN MAGASIN NE SAVENT PAS CE QU’EST UN BEACON… LES TECHNOLOGIES CHANGENT TOUS LES 6 MOIS. L’ACCOMPAGNEMENT EST CLEF »
  28. 28. 28 METTRE LES BONS OUTILS À DISPOSITION POUR PROFESSIONNALISER LA RELATION EN POINT DE VENTE « NOTRE MOBILE ASSOCIATE COMMUNICATION PLATFORM, « THE STYLE STUDY », FACILITE LA FORMATION CONTINUE ET DONNE CONFIANCE AUX VENDEURS » Emily Sklar, Manager of Learning & Development Kate Spade & Company « ELLE A PERMIS DE GÉNÉRER UNE MOYENNE DE 20$ SUPPLÉMENTAIRES PAR TRANSACTION »
  29. 29. 29 RASSEMBLER CLIENTS, MÉTIERS ET INTERVENTIONS TERRAIN AU SEIN D’UNE MÊME APPLICATION « UNE APPLICATION CLIENT QUI PERMETTAIT LA GESTION DES STOCKS, LA FACTURATION… ET QUE NOUS AVONS ÉTENDUE À LA GESTION DES DEMANDES, DES INTERVENTIONS… PUIS ENRICHIE AVEC DE LA DONNÉE EXTERNE POUR FACILITER LE TRAVAIL DES INTERVENANTS (MÉTÉO, TRAFIC, LOCALISATION DES MACHINES DANS LES IMMEUBLES... » « DU MACHINE LEARNING POUR ANTICIPER LES COMMANDES, LES MODES DE CONSOMMATION... »
  30. 30. LEVIER #3 | OPÉRATIONS : PRODUCTIVITÉ, OPTIMISATION & ROBOTIQUE
  31. 31. 31 A L’ORIGINE DE LA RÉFLEXION… DES DOULEURS CLIENTS TOUJOURS NON RÉSOLUES… « ENVIRON 50% DES CLIENTS HÉSITENT À RÉALISER LEURS ACHATS ALIMENTAIRES EN LIGNE POUR DES PROBLÉMATIQUES DE LOGISTIQUE » Bertrand Bodson, Chief Digital & Marketing Officer Sainsbury / Argos
  32. 32. 32 AMÉLIORER LA PERFORMANCE EN ENTREPÔT PAR LA RÉALITÉ AUGMENTÉE « AVEC RECON INSTRUMENTS, LES SALARIÉS TROUVENT LES PRODUITS PLUS VITE (ALLÉE, ÉTAGÈRE…) ET LE SCANNING DE L’ARTICLE DÉCRÉMENTE LES STOCKS AUTOMATIQUEMENT » Brian Krzanich, CEO Intel
  33. 33. 33 SÉCURISER LE BON MERCHANDISING DES RAYONS « AVEC TALLY, ON PEUT SAVOIR S’IL Y A DES PRODUITS DANS LE RAYON, S’ILS SONT BIEN RANGÉS, ET S’ILS SONT AU BON PRIX… » Brian Krzanich, CEO Intel « DES CAPTEURS SUR LES ÉTAGÈRES POUR PESER LES ARTICLES RESTANTS ET SIGNALER LES RUPTURES DE STOCKS. ON ANALYSE LES VENTES PERDUES, LE RISQUE… ET ON AGRÈGE CELA PAR MARQUE, PAR MAGASIN, PAR RÉGION »
  34. 34. 34 OPTIMISER LA DISTRIBUTION DES STOCKS « EN UNIFIANT L’INVENTAIRE DE L’ENTREPÔT CENTRAL AVEC CEUX DES POINTS DE VENTE, ON RÉDUIT LE RISQUE DES RUPTURES DE STOCK QUI REPRÉSENTENT FACILEMENT 20 À 30% DES RÉFÉRENCES EN FIN DE SAISON » Romulus Grigorias, CEO Devatics « UN TAUX DE CONVERSION AMÉLIORÉ DE 16% POUR UN RETAILER ANGLAIS » « UNE OPTIMISATION DE LA RÉPARTITION DU STOCK ENTRE LES MAGASINS, LES ENTREPÔTS… À PARTIR DES PRÉVISIONS DE VENTE MAIS AUSSI DES COÛTS DE LOGISTIQUE »
  35. 35. 35 AJUSTER DEMANDE & OFFRE PAR LE PRICING AUTOMATIQUE « LES ALGORITHMES DE MACHINE LEARNING SONT ALIMENTÉS PAR LES DONNÉES DE PRODUCTION, LES HISTORIQUES DE VENTES, MAIS AUSSI PAR DES DONNÉES EXTÉRIEURES COMME LA MÉTÉO OU LA FRÉQUENTATION DU MAGASIN… » « SI LE MODÈLE MATHÉMATIQUE PRÉDIT UNE DEMANDE EN BAISSE, ALORS LES PRIX AFFICHÉS SUR LES ÉTIQUETTES VONT AUTOMATIQUEMENT ÊTRE REVUS À LA BAISSE. UN SYSTÈME QUI PERMET DE LIMITER LES INVENDUS DE PRODUITS PÉRISSABLES »
  36. 36. 36 AUTOMATISER LA PRÉPARATION DE COMMANDE « UN SYSTÈME FLEXIBLE QUI PEUT TRAITER UN LARGE ÉVENTAIL D'ARTICLES INDIVIDUELS À METTRE DANS DES COLIS. LE CLIENT, OU LE VENDEUR, PEUT CHOISIR LES PRODUITS À SÉLECTIONNER EN LIGNE OU EN MAGASIN EN FONCTION DE CRITÈRES DONNÉS, L’OUTIL ÉLABORE ENSUITE LE PICKING SUR MESURE POUR CONSTITUER LE COLIS OU LA BOX » Parker Heyl, RightHand Robotics
  37. 37. 37 METTRE RFID & BLOCKCHAIN AU SERVICE DE LA SUPPLY CHAIN « LE SMART CONTRACTS MANAGEMENT DE MOJIX ET MICROSOFT FACILITE LA GESTION DE LA SUPPLY CHAIN (DISTRIBUTEUR, FOURNISSEUR, TRANSPORTEUR) GRÂCE AU RFID ET AU BLOCKCHAIN » Tom Racette, VP Global Retail Mojix « UNE CROISSANCE ANNUELLE DE 32% DES RETAILERS MODE / CHAUSSURES DÉPLOYANT DE LA RFID EN AMÉRIQUE DU NORD »
  38. 38. LEVIER #4 | IT & ORGANISATION : AGILITÉ AU SERVICE DU BUSINESS
  39. 39. 39 LE RETAILER : UNE ‘TECH’ COMPANY Bertrand Bodson, Chief Digital & Marketing Officer Sainsbury / Argos « …EN FINIR AVEC NOTRE IMAGE DE RESPONSABLES DU LEGACY » Ratnakar Lavu, CIO Kohl’s « NOUS NOUS DÉFINISSONS DÉSORMAIS COMME UNE ENTREPRISE TECHNOLOGIQUE À PART ENTIÈRE»
  40. 40. 40 REFONDRE L’INFRASTRUCTURE AU SERVICE DES MÉTIERS « PASSER À UNE LOGIQUE D’IT-AS-A-PLATFORM POUR FACILITER LE DÉPLOIEMENT DE SERVICES AUX MAGASINS. ENTRE 3 ET 3,5% D’AUGMENTATION DES VENTES CONSTATÉS EN 6 MOIS » Jim Giantomenico, CIO Avenue Stores « LE CHANTIER API EST CLEF POUR NOTRE BUSINESS» Stephen Vance, Mobility & Collaboration Lead CocaCola Bottling Company
  41. 41. 41 TOURNER LA PERFORMANCE & LA CULTURE IT VERS LE BUSINESS « LE CIO A UN NOUVEAU RÔLE CLEF : CELUI DE POSSÉDER LA DATA ET DE LA PARTAGER AVEC LE BUSINESS » Ratnakar Lavu, CIO Kohl’s « LES ÉQUIPES IT PORTENT LES MÊMES OBJECTIFS / KPI QUE LE BUSINESS » Rich Stefani, VP Smart & Final Stores Bertrand Bodson, Chief Digital & Marketing Officer Sainsbury / Argos « AVEC FASTRACK NOUS LIVRONS 20 000 ARTICLES LE JOUR MÊME POUR MOINS DE 4£, ET CE AUPRÈS DE 95% DES CODES POSTAUX ANGLAIS. SI LE CLIENT PRÉFÈRE VENIR CHERCHER SA COMMANDE EN POINT DE VENTE, NOUS LA PRÉPARONS EN 60 SECONDES »
  42. 42. 42 APPLIQUER À L’IT L’AGILITÉ DES PLATEAUX DIGITAUX « NOUS AVONS PRIORISÉ LA REFONTE DE L’INFRASTRUCTURE, TRAVAILLÉ SUR L’ORGANISATION ET LA CULTURE DES ÉQUIPES IT, PUIS PASSÉ TOUTE NOTRE ACTIVITÉ EN MODE AGILE » Mike McNamara, CIO / CDO Target « A LA CLEF, DES MILLIONS DE DOLLARS D’ÉCONOMIES ET PLUS AUCUN TEMPS D’ARRÊT DE NOS POINTS DE VENTE »
  43. 43. LEVIER #5 | UX : QUELQUES NOUVELLES DU CÔTÉ DU WEB ET DU MOBILE
  44. 44. 44 DE L’IMPACT DE L’UX SUR LA PERCEPTION CLIENT… « 60% DES CLIENTS CONSIDÈRENT QU’AMAZON SAURAIT ADAPTER LA QUALITÉ DE SON EXPÉRIENCE WEB + MOBILE DANS DES POINTS DE VENTE » Eric Feinberg, VP Foresee
  45. 45. 45 RÉUSSIR SUR LE MOBILE RESTE UN DILEMME POUR DE NOMBREUX ACTEURS « POUR AVOIR DU SUCCÈS SUR LE MOBILE IL FAUT : - UN BUT PRÉCIS, - UN SEUL FUNNEL IDÉALEMENT - UNE DIFFÉRENCIATION PAR RAPPORT AU WEB - UNE GESTION DU CONTENU ET DE LA TEMPORALITÉ COHÉRENTE AVEC L’UTILISATION DU DEVICE » Jerry Hum, CEO Touch of Modern
  46. 46. 46 ADAPTER L’UX LORSQUE LE SHOPPING PASSE PAR LE MESSAGING… Chris Mason, CEO Branding Brand « LE SHOPPING VIA MESSAGING EST LA TENDANCE #1 QUE NOUS ALLONS SUIVRE SUR 2017 » Jamie Ovenden, Director Digital & Retail IT TopShop « NOTRE ÉCOSYSTÈME OMNICANAL EST CENTRÉ SUR LE CONVERSATIONNEL, LE CHATBOT… POUR MAXIMISER L’ENGAGEMENT »
  47. 47. 47 REPENSER L’EXPÉRIENCE CLIENT QUAND LA PERSONNALISATION DEVIENT LA NOUVELLE NORME Jodie Fox, CEO, Shoes Of Prey « LA FABRICATION À LA DEMANDE VA RÉTIONNER LES BUSINESS MODELS TRADITIONNELS DU RETAIL » « 6,5 MILLIONS DE PAIRES DE CHAUSSURES CONÇUES EN 7 ANS D’EXISTENCE » Ratnakar Lavu, CIO Kohl’s « NOUS NOUS DEMANDONS SI À L’AVENIR LE SITE WEB NE DEVRA PAS ÊTRE PERSONNALISÉ POUR CHAQUE VISITEUR »
  48. 48. 48 DANS LE DOUTE, REVENIR AUX BASES DE L’UX RESEARCH « PLUS DE 40% DES UTILISATEURS DU SITE UTILISENT LE PANIER COMME ‘WISHLIST’ SANS RÉELLE INTENTION D’ACHETER » « CONTRE TOUTE ATTENTE IL N’Y A PAS DE DIFFÉRENCE MARQUANTE DE COMPORTEMENT OMNICANAL ENTRE LA GÉNÉRATION X ET LES MILLENIALS… » Eric Feinberg, VP Foresee
  49. 49. QUELQUES COUPS DE CŒUR…
  50. 50. 50 ET LA DATA DANS TOUT ÇA ? DE L’OUTILLAGE À L’EXPLOITATION CONCRÈTE « 40% DES INNOVATIONS ‘TEST & LEARN’ PRÉSENTENT UN ROI NÉGATIF OU INCALCULABLE… QUEL EST LE BON LEVIER ? LE PRIX, LE VENDEUR, LA SAISON, LE PRODUIT, LA MÉTÉO, LE MORAL DES MÉNAGES... ? » Tony Pedraza, Test&Learn Manager, Walgreens « NOTRE PROCHAIN CHANTIER APRÈS L’OUTILLAGE EN MACHINE LEARNING ET INTELLIGENCE ARTIFICIELLE : LA MISE AU SERVICE DU BUSINESS » Stephen Vance, Mobility & Collaboration Lead CocaCola Bottling Company
  51. 51. 51 PERSONNALISER LA NAVIGATION EN LIGNE Sunglass Hut & Sentient | recommandation à la volée au gré des 1e sélections et lunettes consultées : +20% de taux de conversion Macy’s | Sanctuarisation des investissements en expérimentations & innovations
  52. 52. 52 TRANSFORMER L’AUTOMOBILISTE EN CLIENT GM & IBM Watson | Plateforme de mobilité cognitive pour l’automobile
  53. 53. 53 RÉCONCILIER MARKETING PRODUIT & MARKETING CLIENT New Balance & IO.Volumental | Scan du pied et recommandations en temps réel, avec un taux de conversion déclaré de 80% en déploiement dans 100 magasins NB
  54. 54. 54 RÉDUIRE LES RISQUES DE RETOUR SUITE À UN ACHAT EN LIGNE Sols / Sizeright | • 30% des chaussures achetées en ligne sont retournées… • 75% d’entre elles le sont pour des problématiques de taille… • Dans 80% des cas, le retour se solde par un remboursement...
  55. 55. 55 INDUSTRIALISER & RENTABILISER L’INNOVATION APT & Mastercard | Plateforme de Test&Learn TBC AUTO PARTS : 1,3M€ DE ROI POUR UNE MODIFICATION DES HORAIRES D’OUVERTURE… TRACTOR SUPPLY COMPANY : 2% D’AUGMENTATION DES VENTES SUITE À L’OUVERTURE D’UNE NOUVELLE LIGNE DE PRODUITS
  56. 56. REMINDER…
  57. 57. 57 5 LEVIERS POUR ACCÉLÉRER SUR 2017 Le digital au service du shopping augmenté Employé digital : maturité & déploiement Opérations : productivité, optimisation & robotique IT & Organisation : agilité au service du business UX : quelques nouvelles du côté du web et du mobile
  58. 58. COMMENT NIJI PEUT VOUS AIDER…
  59. 59. NOTRE VOCATION SERVIR VOTRE PERFORMANCE Dans une même chaîne de valeur, Niji associe conseil, design et mise en œuvre technologique au plus près des enjeux stratégiques et des problématiques opérationnelles de ses clients … au service de leur mutation numérique et de leur performance.  Plus de 500 personnes  240 clients accompagnés en 15 années d’existence  400 missions et projets digitaux par an  Présent à Rennes, Paris, Lille, Nantes et Lyon 59
  60. 60. NOTRE FORCE DE CARACTÈRE De l’idée à la réalité Un accompagnement depuis l’idéation jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle en passant par le conseil, le design et la maîtrise de nombreux environnements technologiques Une connaissance client plurisectorielle En proximité avec de nombreux secteurs, véritable source d’inspiration pour appréhender et partager les nouveaux modèles et comportements digitaux L’innovation utile Méthodologique, technologique ou d’usage, l’innovation se conjugue au quotidien au travers notamment d’un Lab pluridisciplinaire Un écosystème singulier de partenaires Filiales de Niji ou acteurs leaders du marché dans les domaines du Cloud, des communications unifiées, du social marketing ou des solutions collaboratives 60
  61. 61. 61 NOS MÉTIERS : UN ACCOMPAGNEMENT PLURIEL AUTOUR D’UNE TRIPLE DIMENSION DESIGN DIGITAL TECHNOLOGIECONSEIL DIGITAL01 02 03 Appréhender l'impact du digital sur les enjeux, les projets et les processus de nos clients. Vous accompagner dans la durée sur votre performance digitale Identifier et concevoir de nouvelles expériences digitales interactives pour les consommateurs et les salariés Maîtriser les technologies digitales depuis l’expertise pointue jusqu’à la réalisation clés en main de solutions digitales 80 70 300
  62. 62. NOS CHAMPS D’INVESTIGATION DE LA TRANSFORMATION DIGITALE 62 Offre de produits & services Identifier de nouvelles offres à l’ère de l’économie servicielle et collaborative Valorisation des données Etudier des mécanismes d’acquisition d’open / smart data via des modèles prédictifs Modèles économiques Identifier des sources de revenues avec des modèles en rupture ou complémentaires (modèles bi-face) Stratégie et chaînes de valeur Relation clients et distribution Processus organisationnels Expérience & parcours clients Appréhender une logique omnicanale depuis la marque jusqu’à la vente et l’après vente Design & performance Optimiser des parcours via les nouveaux outils de tracking et d’analyse Acquisition & fidélisation Identifier de nouveaux leviers pour approfondir la connaissance des clients Agilité des organisations Définir et mettre en œuvre la nouvelle trajectoire digitale d’une organisation Infrastructures intelligentes Tailler ses socles IT & télécom pour les logiques Cloud, Open, IoT, … Efficience collaborateurs Repenser l’environnement numérique de travail de manière ubiquitaire
  63. 63. CONSEIL EN STRATÉGIE DIGITALE Définir et accompagner votre plan de transformation digitale: impacts sur vos modèles économique; démarche d’open innovation; axes de différenciation et de personnalisation de votre portefeuille d’offres; évolutions des modes organisationnels et de gouvernance.  Conseil en stratégie et transformation  Conseil en systèmes d’information et de communication  Conseil en technologies & infrastructures numériques  Conseil en pilotage de projets complexes 63
  64. 64. DESIGN DE SERVICE Améliorer un existant ou innover dans le but de dégager plus de valeur. Rapprocher vos enjeux business et/ou de performance interne des attentes des utilisateurs ciblés  Design fonctionnel …  Design ergonomique …  Design graphique …  Design de contenu …  Design technologique …  … d’un service possiblement accessible via de multiples canaux 64 Explorer, imaginer, concevoir et tester les usages et services de demain avec les technologies d’aujourd’hui
  65. 65. TRANSFORMATION TECHNOLOGIQUE Fabriquer et maintenir les dispositifs digitaux de bout en bout avec le juste équilibre entre coût, qualité, délais et évolutivité. Adresser toute la chaine de valeur depuis l’expérience client (les applications du front-office B2C, B2B et B2E) aux spécificités métier (outillage des processus métiers)  Innovant dans l’approche, agile dans la conception, et industriel dans la mise en œuvre.  Une Digital Factory avec une large couverture technologique telle une forge logicielle (qualité, intégration, anomalies, test, performances, …)  Un accompagnement flexible selon les pré-requis organisationnels des clients 65
  66. 66. 66 UNE CULTURE DE LA VEILLE PERMANENTE Notre direction de l’anticipation // illustration sur l’IOT - Internet des Objets Notre partenariat historique avec Le Village CA, pôle d’excellence dédié à l’innovation et aux start-up Notre présence au Consumer Electronic Show pour identifier les ruptures de demain| Las Vegas Notre présence au National Retail Federation, pour capter et exploiter toutes les tendances du secteur | New York
  67. 67. www.niji.fr @Niji_Digital PARIS RENNES LILLE NANTES LYON Responsable des Ventes | Retail & Services 06 30 83 26 22 antoine.schmidt@niji.fr ANTOINE SCHMIDT Directeur Marketing & Communication 06 87 45 46 25 frederic.payen@niji.fr FREDERIC PAYEN

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