Các kỹ năng trong giao tiếp phỏng vấn, những thứ cần chuẩn bị và tình huống giả dụ

1. [Type here]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Khoa Quản trị kinh doanh
-------------------------
Tiểu luận giữa kỳ 1 năm học 2023-2024
MÔN HỌC: Kỹ năng giao tiếp
ĐỀ TÀI: PHỎNG VẤN
Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN THU HÀ
Lớp hp: DHMK19B mã HP:420301416424
Nhóm:5
Họ và tên MSSV SĐT
Nguyễn Quốc Khang
(nhóm trưởng).
23713761 0788870835
Nguyễn Ngọc Huy 23720652 0966211740
Nguyễn Hoàng Trúc Vân 23708361 0354951439
Phan Gia Tuệ 23721791 0865655387
Nguyễn Gia Tấn Lộc 23724711 0946589975
Trần Thị Thùy Trang 23720141 0899231348
Lê Ngọc Tâm 23729451 0933134185
Nguyễn Ngọc Thanh Trà 23711841 0363518238
TP HCM, 7 THÁNG 11 NĂM 2023

2. [Type here]
1
Danh sách, nhiệm vụ phân công và kết quả đánh giá thành viên theo nhóm
STT Họ và tên MSSV Nội dung phân
công
Thái độ
làm việc
Kết quả
thực hiện
Điểm
thang
điểm 10
của nhóm
1 Nguyễn
Quốc Khang
(nhóm
trưởng).
2371376
1
Lời mở đầu, Nội
dung các kỹ năng
cần thiết, tình
huống 1, tổng hợp
file
Năng nổ,
tích cực,
hoàn
thành
công
việc
đúng hạn
100%
2 Nguyễn
Ngọc Huy
2372065
2
Nội dung phần
khái niệm và vai
trò, thiết kế bìa
Tích cực,
hoàn
thành
đúng hạn
100%
3 Nguyễn
Hoàng Trúc
Vân
2370836
1
Nội dung tình
huống số 2, nguyên
tắc chung
Tích cực,
hoàn
thành
đúng hạn
100%
4 Phan Gia
Tuệ
2372179
1
Nguyên tắc chung,
các kỹ năng cần
thiết
Tích cực,
hoàn
thành
đúng hạn
100%
5 Nguyễn Gia
Tấn Lộc
2372471
1
Kết luận, tình
huống 2, tìm kiếm
tài liệu tham khảo
Tích cực,
hoàn
thành
đúng hạn
100%
6 Trần Thị
Thùy Trang
2372014
1
Kết luận, tình
huống 1.
Tích cực,
hoàn
thành
đúng hạn
100%
7 Lê Ngọc
Tâm
2372945
1
Nguyên tắc chung,
kết luận
Tích cực,
hoàn
thành
đúng hạn
100%
8 Nguyễn
Ngọc Thanh
Trà
2371184
1
Thiết kế word, tìm
kiếm tài liệu tham
khảo, các kỹ năng
cần thiết.
Tích cực,
hoàn
thành
đúng hạn
100%

3. [Type here]
2
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...................................................................................................3
I. Giao tiếp trong môi trường phỏng vấn và vai trò của việc giao tiếp
trong...................................................................................................................4
1. Khái niệm...................................................................................................4
2. Vai trò của việc giao tiếp trong phỏng vấn.............................................4
II. NHỮNG KỸ NĂNG VÀ NGUYÊN TẮC CHUNG TRONG KHI
GIAO .................................................................................................................6
1. Các kỹ năng cần có khi giao tiếp trong phỏng vấn................................6
1.1 Kỹ năng lắng nghe .................................................................................6
1.2 Trình bày ngắn gọn và rõ ràng...............................................................7
1.3 Giao tiếp phi ngôn ngữ ..........................................................................8
2. Nguyên tắc chung trong giao tiếp phỏng vấn.........................................9
2.1 Những thứ cần chuẩn bị trước ...............................................................9
2.2 Trong lúc giao tiếp phỏng vấn.............................................................10
2.3 Sau khi phỏng vấn................................................................................10
3. Tình huống giả sử 1 và hướng giải quyết..............................................11
4. Tình huống giả sử 2 và hướng giải quyết..............................................13
KẾT LUẬN.....................................................................................................14
1. Tóm tắt nội dung thực hiện: ..................................................................15
2. Kinh nghiệm sau khi thực hiện tiểu luận..............................................16

4. [Type here]
3
LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại ngày càng phát triển và cạnh tranh khốc liệt của thị trường lao
động hiện nay, khả năng giao tiếp đóng một vai trò quan trọng trong việc thành
công trong quá trình tuyển dụng. Với mục tiêu định hướng sự phát triển cá nhân
và sự nghiệp, tôi đã quyết định tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này. Bài viết này
được viết với hai mục đích chính: thứ nhất, nó sẽ trình bày các lý do tại sao việc
nắm vững kỹ năng giao tiếp trong phỏng vấn tuyển dụng là cực kỳ quan trọng;
thứ hai, nó sẽ trình bày phương pháp tiến hành để cải thiện kỹ năng giao tiếp
trong bối cảnh phỏng vấn tuyển dụng.
Ngoài việc hoàn thành tiểu luận giữa kì thì mục đích chính của bài viết là cung
cấp kiến thức và hướng dẫn cụ thể về tầm quan trọng của giao tiếp trong phỏng
vấn tuyển dụng, từ đó giúp người đọc nắm vững các kỹ năng và chiến lược để
tối ưu hóa cơ hội thành công trong quá trình tìm kiếm việc làm hoặc thăng tiến
trong sự nghiệp của họ.
Để đạt được mục tiêu này, bài viết sẽ áp dụng phương pháp nghiên cứu kết
hợp giữa phân tích tài liệu, khảo sát thực tế, và nghiên cứu trường học. Chúng
ta sẽ trải qua các khía cạnh quan trọng của giao tiếp trong phỏng vấn tuyển dụng,
bao gồm cả giao tiếp bằng lời nói, cử chỉ, và ngôn ngữ cơ thể. Bằng cách tìm
hiểu các tình huống phỏng vấn thực tế và xem xét các kỹ thuật giao tiếp hiệu
quả, chúng ta sẽ có cái nhìn sâu hơn về việc làm thế nào để nắm vững nghệ
thuật giao tiếp trong môi trường tuyển dụng.
Từ việc tìm hiểu và phân tích này, hy vọng rằng bạn, người đọc, sẽ có những
thông tin hữu ích và cụ thể để áp dụng vào cuộc hành trình tìm kiếm việc làm
hoặc thăng tiến trong sự nghiệp của mình. Chúng ta hãy cùng nhau bắt đầu khám
phá vấn đề quan trọng này và cách để thăng tiến trong cuộc tuyển dụng thông
qua việc nắm vững nghệ thuật giao tiếp.

5. [Type here]
4
I. Giao tiếp trong môi trường phỏng vấn và vai trò của việc giao
tiếp trong phỏng vấn
1. Khái niệm
Giao tiếp trong phỏng vấn là khả năng trao đổi thông tin, ý kiến, và tạo ấn
tượng tích cực với nhà tuyển dụng trong quá trình xin việc, bằng cách sử dụng
kỹ năng giao tiếp bằng lời nói, cử chỉ, và ngôn ngữ cơ thể để thể hiện khả năng,
kinh nghiệm, và sự phù hợp với vị trí công việc. Điều này đòi hỏi nhiều yếu tố
như kinh nghiệm, thời gian, năng lực cá nhân gồm các kỹ năng như lắng nghe…,
sự chuẩn bị.
2. Vai trò của việc giao tiếp trong phỏng vấn.
Phỏng vấn tuyển dụng đóng vai trò quan trọng trong quá trình xây dựng sự
nghiệp của mỗi người. Đó là cơ hội để người xin việc thể hiện khả năng, kinh
nghiệm, và tương lai tiềm năng của họ. Mặc dù kiến thức và kỹ năng chuyên
môn là quan trọng, nhưng khả năng giao tiếp trong phỏng vấn cũng đóng một
vai trò quyết định trong việc thành công trong quá trình tìm kiếm việc làm. Nắm
vững được kỹ năng giao tiếp trong phỏng vấn thì bạn đã nắm chắc phần lớn cơ
hội thành công trong buổi phỏng vấn. Bài viết này sẽ trình bày và phân tích vai
trò quan trọng của giao tiếp trong phỏng vấn tuyển dụng.
+ Tạo ấn tượng đầu tiên
Phỏng vấn tuyển dụng thường diễn ra trong khoảng thời gian ngắn, thường chỉ
kéo dài từ 30 phút đến 1 giờ. Trong thời gian ngắn đó, người xin việc phải tạo
ấn tượng tốt đầu tiên để thuyết phục nhà tuyển dụng về khả năng và phù hợp
của họ với công việc. Giao tiếp hiệu quả, bao gồm cả giao tiếp bằng lời nói, cử
chỉ, và ngôn ngữ cơ thể, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng ấn tượng
tích cực. Sự tự tin và sự rõ ràng trong việc trình bày thông tin có thể giúp người
xin việc nổi bật giữa đám đông.
+ Truyền đạt thông tin chính xác
Trong phỏng vấn, người xin việc phải truyền đạt thông tin về kinh nghiệm, kiến
thức, và kỹ năng của họ một cách rõ ràng và chính xác. Khả năng diễn đạt tốt
giúp đảm bảo rằng nhà tuyển dụng hiểu rõ về những gì người xin việc có thể

6. [Type here]
5
đóng góp cho tổ chức. Một sự hiểu biết sâu rộng về vị trí công việc và công ty
cũng có thể được thể hiện thông qua giao tiếp thông minh và cẩn thận.
+ Tạo môi trường thân thiện
Giao tiếp không chỉ liên quan đến việc trình bày thông tin một cách chính xác
mà còn liên quan đến việc xây dựng một môi trường thân thiện và thuận lợi cho
cuộc trò chuyện. Khả năng thiết lập mối quan hệ tích cực và thể hiện sự tôn
trọng và sự quan tâm đến người phỏng vấn cũng đóng một vai trò quan trọng.
Một ứng viên có khả năng làm cho người phỏng vấn cảm thấy thoải mái và tự
tin trong cuộc trò chuyện sẽ có nhiều cơ hội thành công hơn.
+ Giải quyết thử thách và câu hỏi khó khăn
Phỏng vấn tuyển dụng thường đặt ra các thử thách và câu hỏi khó khăn để kiểm
tra khả năng giải quyết vấn đề của người xin việc. Khả năng giao tiếp trong việc
trả lời các câu hỏi này rất quan trọng. Người xin việc cần thể hiện khả năng tư
duy logic, phân tích tình huống, và đưa ra giải pháp một cách mạch lạc và thuyết
phục. Một giao tiếp kém cỏi có thể làm mất đi cơ hội thành công, ngay cả khi
ứng viên có kiến thức chuyên môn đáng kể.
+ Tạo ấn tượng lâu dài
Khả năng giao tiếp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng lâu dài.
Sau khi phỏng vấn kết thúc, người xin việc nên để lại ấn tượng tích cực trong
tâm trí của nhà tuyển dụng. Giao tiếp sau phỏng vấn, bao gồm cả việc gửi thư
cảm ơn và theo dõi, có thể giúp củng cố ấn tượng tích cực và tạo cơ hội để trở
lại trong tương lai.
Trong kết luận, giao tiếp trong phỏng vấn tuyển dụng đóng một vai trò quan
trọng trong việc thành công trong quá trình tìm kiếm việc làm. Khả năng tạo ấn
tượng đầu tiên, truyền đạt thông tin chính xác, tạo môi trường thân thiện, giải
quyết thử thách, và tạo ấn tượng lâu dài đều phụ thuộc vào kỹ năng giao tiếp.
Vì vậy, việc phát triển và nâng cao khả năng giao tiếp là một phần quan trọng.

7. [Type here]
6
II. NHỮNG KỸ NĂNG VÀ NGUYÊN TẮC CHUNG TRONG
KHI GIAO TIẾP TRONG PHỎNG VẤN.
1. Các kỹ năng cần có khi giao tiếp trong phỏng vấn
1.1 Kỹ năng lắng nghe
Có câu nói: “Lời nói là bạc, im lặng là vàng và lắng nghe là kim cương”. Như
đã nói ở trên, lắng nghe là điều quan trọng nhất trong giao tiếp, và biết cách
lắng nghe sẽ giúp bạn trở thành người có kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là trong
giao tiếp phỏng vấn. Việc bạn sẵn sàng lắng nghe những gì sếp chia sẻ có thể
giúp bạn trở nên chuyên nghiệp hơn và thể hiện thái độ khắt khe hơn đối với
người khác. Ngoài ra, khi biết lắng nghe, bạn còn thể hiện rằng mình quan tâm
đến những thông tin họ đưa ra và môi trường làm việc của công ty khi họ đặt ra
những câu hỏi mang tính thách thức hoặc thử thách khả năng của bạn, từ đó
cũng sẽ hiểu rõ hơn trọng tâm của công việc. các câu hỏi mà nhà tuyển dụng đặt
ra, giúp bạn dễ dàng làm rõ và trả lời đúng trọng tâm và định hướng mà nhà
tuyển dụng mong muốn.
Để lắng nghe tốt hơn bạn có thể áp dụng một số cách sau:
+ Tập trung tuyệt đối: Loại bỏ mọi xao lỵ và tập trung hoàn toàn vào người đang
nói. Điều này bao gồm việc ngừng suy nghĩ về câu trả lời của bạn trong khi
người khác đang nói.
+ Hiểu rõ mục tiêu: Hiểu rõ mục tiêu của phỏng vấn và những thông tin mà nhà
tuyển dụng đang tìm kiếm. Điều này giúp bạn tập trung vào việc lắng nghe
những thông tin quan trọng.
+ Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực: Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực để thể
hiện sự quan tâm và tôn trọng. Lắc đầu đồng ý, duyên dáng cười, và giữ ánh
mắt liên tục là các dấu hiệu tốt.
+ Ghi chú khi cần: Nếu có thông tin quan trọng, hãy ghi chú để có thể nhớ và
thảo luận sau khi phỏng vấn kết thúc.
+ Đừng ngắt lời: Tránh ngắt lời người khác khi họ đang nói. Hãy chờ đợi lời kết
thúc trước khi bạn đưa ra ý kiến hoặc câu hỏi.

8. [Type here]
7
1.2 Trình bày ngắn gọn và rõ ràng
Giao tiếp tốt không có nghĩa là nói quá nhiều hay quá ít mà chỉ đơn giản là
nói vừa đủ. Vì vậy, trong quá trình phỏng vấn, ứng viên cần biết cách đưa ra
câu trả lời ngắn gọn, tập trung và truyền đạt rõ ràng, đáp ứng nhu cầu thông tin
cụ thể. Tránh lan man hoặc nói dài dòng. Nói những gì bạn muốn một cách rõ
ràng và trực tiếp. Hãy suy nghĩ rõ ràng và trực tiếp về những gì bạn muốn nói.
Hãy suy nghĩ cẩn thận về những gì bạn muốn nói và tránh nói quá nhiều hoặc
khiến người nghe bối rối. Ngoài các yếu tố trên bạn có thể áp dụng một số “tips”
sau:
+ Lắng nghe người phỏng vấn: Khi người phỏng vấn đặt câu hỏi hoặc phản hồi,
lắng nghe một cách cẩn thận để có thể đáp ứng một cách chính xác và điều chỉnh
trình bày của mình nếu cần.
+ Sử dụng ví dụ cụ thể: Hãy thêm ví dụ cụ thể để minh họa và củng cố điểm
bạn đang trình bày. Ví dụ giúp làm cho thông tin trở nên hấp dẫn và dễ hiểu.
+ Thể hiện sự tổ chức: Dùng cấu trúc câu hoặc câu chuyện để trình bày thông
tin một cách có logic. Ví dụ: "Trước hết, tôi muốn nói về kinh nghiệm làm việc
tại công ty X, sau đó là kỹ năng quản lý dự án của tôi."
+ Sử dụng ngôn ngữ đơn giản: Tránh sử dụng ngôn ngữ phức tạp hoặc chuyên
ngành mà người phỏng vấn có thể không hiểu. Sử dụng từ ngữ dễ hiểu và câu
trình bày rõ ràng.
+ Chuẩn bị trước: Trước khi tham gia phỏng vấn, hãy nắm vững thông tin về
bản thân, kinh nghiệm, và kỹ năng của bạn. Điều này giúp bạn trả lời một cách
rõ ràng và tổ chức.
+ Thực hành trước: Trước phỏng vấn, thực hành trả lời các câu hỏi phỏng vấn
với bạn bè hoặc gia đình để cải thiện khả năng trình bày và giảm sự nói quá
nhiều hoặc lan man.
+ Sử dụng khoảng trắng: Trong giao tiếp, sử dụng khoảng trắng để tạo sự dừng
chân và để người nghe tiêu hóa thông tin. Điều này giúp bạn không nói quá
nhanh và làm cho thông điệp trở nên rõ ràng hơn.

9. [Type here]
8
1.3 Giao tiếp phi ngôn ngữ
Giao tiếp không chỉ dựa vào từ ngữ và ngôn ngữ mà còn dựa vào yếu tố phi
ngôn ngữ. Trong môi trường phỏng vấn, các yếu tố như ngôn ngữ cơ thể, cử
chỉ, ánh mắt và âm thanh đóng một vai trò quan trọng trong việc truyền đạt
thông tin và tạo ấn tượng. Chúng ta sẽ xem xét yếu tố phi ngôn ngữ trong giao
tiếp phỏng vấn và cung cấp các mẹo để nâng cao kỹ năng giao tiếp phi ngôn
ngữ tốt hơn trong môi trường phỏng vấn.
1.3.1 Ngôn ngữ cơ thể (Body Languages)
 Gương mặt: Cách bạn biểu lộ qua gương mặt có thể thể hiện sự tự tin,
quan tâm, hay lo lắng. Sự cười, nhấn mạnh lên điều gì đó, hoặc ánh mắt
tự tin đều là dấu hiệu tích cực.
 Gestures (Cử chỉ): Sử dụng cử chỉ để làm nổi bật điểm quan trọng hoặc
để thể hiện sự tương tác. Tuy nhiên, hãy tránh việc cử chỉ quá mạnh mẽ
hoặc làm xao lỵ.
 Ngôn Ngữ Cơ Thể Tổng Thể: Cách bạn đứng, đi, và cử động tổng thể
cũng có thể thể hiện tâm trạng và thái độ. Ví dụ, đứng thăng bằng và tự
tin thường thể hiện sự tự tin, trong khi lảo đảo hoặc thái độ xao lỵ có thể
làm mất điểm trong phỏng vấn.
1.3.2 Ánh mắt (Eye Contact)
Ánh mắt đóng một vai trò quan trọng trong việc thể hiện sự quan tâm và tôn
trọng đối tác nói chuyện. Giữ liên lạc mắt trong khi người khác nói và trong lúc
trả lời câu hỏi thể hiện sự tập trung và lắng nghe.
1.3.3 Âm Thanh (Tone of Voice):
Cách bạn sử dụng giọng điệu có thể thể hiện sự tự tin, sự tôn trọng, hay thái độ
của bạn. Hãy đảm bảo rằng giọng điệu của bạn là rõ ràng, tự tin, và không quá
mạnh hoặc yếu.
1.3.4 Mẹo để giao tiếp phi ngôn ngữ tốt hơn trong môi trường phỏng vấn
Ngoài việc làm theo hướng dẫn có thể dử dụng các mẹo để giúp bạn có thể
giao tiếp trong môi trường phỏng vấn tốt hơn. Sau đây là một số mẹo nhỏ có
thể giúp bạn:

10. [Type here]
9
 Một lần nữa lại là kỹ năng lắng nghe, tập trung vào lắng nghe người
đang nói, loại bỏ xao lỵ, và không ngắt lời. Đây cũng là một yếu tố
quan trọng trong yếu tố giao tiếp phi ngôn ngữ.
 Thể hiện tự tin tổng thể: Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tổng thể để thể hiện
sự tự tin. Đứng thăng bằng, di chuyển tự tin và đừng lảo đảo.
 Tránh giao tiếp âm thanh quá lớn hoặc nhỏ: Đảm bảo rằng giọng điệu và
âm thanh của bạn đủ để người khác có thể nghe rõ mà không cần phải
thở gấp hoặc ngửi để nghe.
 Thực hành trước: Trước phỏng vấn, thực hành cách bạn sẽ giao tiếp phi
ngôn ngữ với bạn bè hoặc gia đình. Nhận phản hồi và điều chỉnh nếu cần.
 Sử dụng khoảng trắng: Sử dụng khoảng trắng để tạo sự dừng.
 Học cách điều khiển cử chỉ: Sử dụng cử chỉ để làm nổi bật điểm quan
trọng hoặc để thể hiện tương tác. Điều này cần thời gian và thực hành để
tránh sự thái quá hoặc quá mạnh.
 Sử dụng gương mặt tích cực: Cười, gật đầu để đồng tình, và duyên dáng
nhấn mạnh sự quan tâm của bạn. Tránh biểu lộ sự căng thẳng hoặc lo
lắng qua gương mặt.
2. Nguyên tắc chung trong giao tiếp phỏng vấn
2.1 Những thứ cần chuẩn bị trước
 Hiểu rõ bản thân và nội dung của cuộc phỏng vấn: nên nhớ “biết địch biết
ta trăm trận trăm thắng”. Biết rõ bản thân để thể hiện quan điểm tốt hơn,
cũng như hiểu rõ mong muốn của mình điểm yếu điểm mạnh những mặc
còn thiếu xót từ đó đưa ra phương án tát chiến. Hiểu rõ nội dung mong
muốn của nhà tuyển dụng cho ta biết được tiêu chí dự đoán được hướng
câu hỏi mà họ sẽ hỏi cũng như là biết được mình sẽ trả lời như thế nào
cần tập trung vào những yếu tố tiên quyết gì.
 Thực hành trước ở nhà: như đã nói thì việc luyện tập là cực kì quan trọng
nó cho bạn biết liệu chiến lược tát chiến bạn đưa ra đã hợp lý chưa và
mình đã thực hiện tốt chưa. Có một sự thật là tưởng tượng và thực tế khác
xa rất nhiều. Hiện tại trên mạng đang có những trang wed giúp tham khảo
các câu hỏi và được đánh giá câu trả lời từ các chuyên gia phỏng vấn như:

11. [Type here]
10
Interview Warmup, Interview Practice Tool (Job Street), Vitual Interview
Practice (Barclays).
 Tâm lý: luôn giữ tinh thần ham học hỏi,cởi mở tích cực, năng nổ. Đó
thường là những mặt tâm lý mà họ muốn thấy ở cá tính của bạn nên giữ
một tâm lý như vậy trong suốt lúc phỏng vấn và chuẩn bị nó từ trước khi
còn có thời gian.
 Diện mạo: ăn mặc chỉnh tề, lịch sự có thể sử dụng nước hoa để tạo thiện
cảm nhưng chú ý đến mùi hương không nên quá nồng.
2.2 Trong lúc giao tiếp phỏng vấn
Nếu bạn đã chuẩn bị tốt trước đó thì trong giai đoạn tiếp theo này bạn cần
thực hiện chúng theo các nguyên tắc và các mẹo sau:
 Lắng nghe: hãy lắng nghe châm chú người nói, người đang phỏng vấn
bạn hiểu rõ câu nói của họ liên hệ với các yếu tố đã chuẩn bị trước từ
đó thiết lập một câu trả lời trong đầu.
 Áp dụng các cách trả lời để thể hiện được suy nghĩ của bạn và giúp
cho người phỏng vấn bạn nghe được thứ họ muốn nghe: trả lời ngắn
gọn và xúc tích, sử dụng các từ ngữ đơn giản, trả lời một cách hệ thống,
sử dụng khoảng trắng,…
 Âm lượng khi phát ra không quá to không quá nhỏ vừa đủ để nghe.
Ngữ điệu có sự nhấn nhá thể hiện được thái độ tự tin, truyền cảm.
 Ngôn ngữ cơ thể: Cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể có thể được sử dụng để
thể hiện những ý kiến quan trọng hoặc những trao đổi vui vẻ, tuy nhiên,
hãy tránh thực hiện những động tác hống hách hoặc gây rắc rối. Ánh
mắt phải có sự kết nối.
 Sau khi hoàn thành câu trả lời của mình hãy cười thể hiện sự thân
thiện hoặc nói “em/tôi xin hết ạ”, “dạ các anh/chị có cần biết thêm
thông tin gì không ạ”.
2.3 Sau khi phỏng vấn

12. [Type here]
11
Hãy gửi một lời cảm ơn đến người phỏng vấn có thể viết mail gửi riêng họ
hoặc cảm ơn trực tiếp đến họ và hẹn gặp ở một dịp nào đó. Bạn cũng có thể xin
ý kiến và đánh giá về buổi phỏng vấn. Việc phỏng vấn mang cho bạn nhiều giá
trị và họ đã dành thời gian để lắng nghe bạn và cho bạn trải nghiệm mới trong
cuộc sống dù có cơ hội hợp tác sau này hay không hãy cảm ơn họ một các chân
thành nhất có thể bởi lời nói chẳng mất tiền mua.
Cuối cùng hãy rút kinh nghiệm, chiêm nghiệm lại cả quá trình phỏng vấn nhìn
thấy lỗi của bản thân từ đó rút kinh nghiệm cho những cuộc phỏng vấn nếu có
trong tương lai.
3. Tình huống giả sử 1 và hướng giải quyết
Việc tham khảo các trường hợp trong phỏng vấn và rút kinh nghiệm cho bản
thân là một ý kiến hay. Sau đây là một số trường hợp mà chúng mình đã tham
khảo từ các trang wed hỗ trợ luyện tập phỏng vấn (Interview Warmup, Interview
Practice Tool (Job Street), Vitual Interview Practice (Barclays)) và đưa ra tình
huống sau:
+ Tình huống: Bạn là sinh viên năm hai năng nổ và tích cực của một trường
đại học chuyên ngành marketing và sẽ có buổi phỏng vấn về công việc liên quan.
Trong cuộc phỏng vấn việc làm, bạn được hỏi một câu hỏi phức tạp và không
chắc chắn phải trả lời thế nào. Câu hỏi là "Tại sao bạn cho rằng bạn phù hợp
cho vị trí này, mặc dù bạn thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực này?"
+ Cách trả lời:
 Đầu tiên hãy thấu hiểu câu hỏi và nhìn thấy được ý muốn của nhà tuyển
dụng: thứ nhất họ muốn biết lượng kiến thức bạn đang có liệu có ảnh
hưởng và đủ để thực hiện công việc này ít nhất là ở mức trung bình. Thứ
hai họ muốn thấy được tiềm năng của bạn dù bạn không có nhiều kinh
nghiệm. Thứ ba họ muốn thấy tinh thần ham học hỏi từ bạn và sự nhạy
bén trong tư duy của bạn. Thứ 4 họ muốn biết bạn sẽ học hỏi và đưa ra
hướng giải quyết như thế nào.
 Tiếp theo hãy trả lời một cách xúc tích đánh thẳng vào trọng tâm câu hỏi
đồng thời áp dụng những mẹo và các kỹ thuật trả lời câu hỏi ví dụ: “ Đầu
tiên, tôi có kiến thức và cơ sở vững chắc về lĩnh vực Marketing nhờ các

13. [Type here]
12
khóa học và dự án thực tế trong suốt thời gian học tập. Điều này bao gồm
hiểu biết về nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, tiếp thị
truyền thông và chiến lược tiếp thị. Tôi đã học cách áp dụng các nguyên
tắc này và tạo ra các chiến dịch ảnh hưởng tích cực trong các dự án nhóm
và cá nhân.
Thứ hai, tôi có tinh thần ham học hỏi mạnh mẽ. Điều này có nghĩa là tôi
luôn sẵn sàng đối mặt với thách thức mới và tìm hiểu cách giải quyết
chúng. Tôi biết rằng Marketing là một lĩnh vực nhanh chóng thay đổi, và
tôi cam kết cập nhật kiến thức và kỹ năng của mình liên tục. Tôi đã tự
học và tham gia vào các khóa học trực tuyến và sự kiện liên quan đến
Marketing để bổ sung kiến thức của mình.
Thứ ba, tôi đã có kinh nghiệm làm việc trong các dự án và tổ chức sự
kiện xã hội tại trường đại học. Việc này đã giúp tôi phát triển kỹ năng
làm việc trong môi trường đa dạng và tìm hiểu cách tương tác với nhiều
đối tượng khác nhau. Tôi đã cố gắng thúc đẩy sự tương tác qua các chiến
dịch tiếp thị và quảng cáo trực tuyến, và tôi thấy nó có tiềm năng để áp
dụng trong môi trường thương mại.
Thứ tư, tôi tin rằng tôi có khả năng làm việc trong nhóm và xây dựng mối
quan hệ làm việc tốt với đồng nghiệp và khách hàng. Tôi đã có cơ hội
làm việc trong các dự án nhóm tại trường đại học và đã học cách hỗ trợ
và đóng góp ý kiến trong một môi trường cộng tác.
Cuối cùng, tôi rất quyết tâm và tận tâm với mục tiêu của mình. Tôi muốn
học hỏi và phát triển bản thân mỗi ngày, và tôi tin rằng vị trí này sẽ cung
cấp cho tôi cơ hội để làm điều đó. Tôi cam kết làm việc chăm chỉ, học
hỏi nhanh chóng và đóng góp mạnh mẽ cho sự phát triển của tổ chức.
Với các yếu tố này, tôi tin rằng tôi có khả năng nhanh chóng tiếp thu và
áp dụng kiến thức, đồng thời đóng góp mạnh mẽ cho tổ chức của bạn.
Tôi mong muốn được làm việc cùng với đội ngũ chuyên nghiệp của bạn
và học hỏi từ mọi người trong tổ chức. Tôi sẵn sàng thực hiện những cố
gắng cần thiết để trở thành một nguồn lực đáng tin cậy trong vị trí này.”

14. [Type here]
13
 Trong lúc trả lời hãy áp dụng đúng các kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ
như đã tập trước: ánh mắt rực lửa thể hiện được đánh mê, ngôn ngữ cơ
thể như tay, chân phải cứng rắn, gương mặt phải thỏa mái thể hiện được
sự tự tin. Âm lượng vừa đủ không quá to cũng không quá nhỏ nhưng nhất
định phải uyển chuyên có độ nhấn nhá sự dụng khoảng trắng.
 Ngoài ra, trong suốt cuộc phỏng vấn, hãy luôn giữ thái độ lạc quan và tự
tin, và hãy sẵn sàng để trả lời bất kỳ câu hỏi hoặc thảo luận thêm nếu cần.
4. Tình huống giả sử 2 và hướng giải quyết
Ở phần trước chúng ta đã đi tìm hiểu hướng giải quyết khi gặp một câu hỏi
khó nhằn. Vậy ở tình huống giả sử này chúng ta sẽ giải quyết một sự cố khi đi
phỏng vấn và cách giao tiếp cũng như cách xử lí chúng. Cụ thể:
+ Tình huống: Giả sử bạn có một buổi phỏng vấn quan trọng và ngày mai tuy
nhiên lại đi trễ vì lý do khách quan là có một tai nạn trên đường đến nơi mặc dù
không có vết thương nào nhưng bạn vẫn bị trễ trong lúc đi đến nơi.
+ Hướng giải quyết:
 Đầu tiên hãy bình tĩnh bản thân nhận thức rõ tình hình việc bạn không bị
xay xát do tai nạn là điều may mắn. Tuy nhiên hãy chỉnh tề lại trang phục
một cách nhanh nhất có thể. Về phần những người phỏng vấn bạn phải
hiểu rằng việc bạn đi trễ là thiếu sự tôn trọng, không chuyên nghiệp và
không thể hiện được bạn có sự quan tâm đến công việc. Vì vậy hãy thực
hiện các cách khắc phục các yếu tố trên.
 Nắm được hướng giải quyết tiếp theo bạn hãy liên hệ với người phỏng
vấn càng sớm càng tốt, ngay khi bạn nhận ra rằng bạn sẽ đến muộn. Gọi
điện thoại hoặc gửi email để thông báo về tình huống và cung cấp một lý
do rõ ràng trong trường hợp này (tai nạn giao thông). Trong thông báo
của bạn, hãy thể hiện sự tôn trọng đối với thời gian và sự quý báu của
người phỏng vấn. Cho họ biết rằng bạn hiểu tầm quan trọng của buổi
phỏng vấn và rằng bạn đã cố gắng hết sức để đến đúng giờ. Biểu đạt lời
xin lỗi và sự hối tiếc vì việc bạn đã gây ra sự bất tiện và phiền phức.

15. [Type here]
14
 Đề nghị một số lựa chọn để xem xét cách bạn và người phỏng vấn có thể
giải quyết tình huống. Ví dụ: bạn có thể đề nghị thay đổi thời gian phỏng
vấn hoặc đề xuất một cuộc phỏng vấn qua video.
 Hỏi về tùy chọn giải quyết: Hỏi người phỏng vấn về các tùy chọn hoặc
cách họ muốn tiếp tục.
 Duy trì sự tự tin: Bất kể tình huống, hãy duy trì thái độ tự tin và quyết
tâm. Bạn không thể thay đổi điều đã xảy ra, nhưng bạn có thể kiểm soát
cách bạn xử lý nó.
Trong tình huống này, việc giao tiếp một cách trung thực và chuyên nghiệp
là quan trọng. Người phỏng vấn thường sẽ đánh giá cách bạn xử lý tình
huống khó khăn và thái độ của bạn hơn là việc bạn đến muộn.
KẾT LUẬN
Tiểu luận này đã trình bày về giao tiếp trong buổi phỏng vấn, một khía cạnh
quan trọng trong quá trình xin việc và phát triển sự nghiệp. Chúng ta đã thảo
luận về nhiều khía cạnh của giao tiếp trong phỏng vấn, bao gồm các khái niệm,
kỹ năng cần có, nguyên tắc chung, cách giải quyết khi gặp câu hỏi khó, và cách
giải quyết khi gặp sự cố bất ngờ. Cuối cùng, chúng ta cũng đã thảo luận về
những kinh nghiệm rút ra sau khi nghiên cứu và thực hiện tiểu luận này.

16. [Type here]
15
1. Tóm tắt nội dung thực hiện:
Khái niệm: Giao tiếp trong buổi phỏng vấn là quá trình truyền đạt thông tin
và thể hiện sự tự tin, khả năng tương tác và thái độ tích cực trước nhà tuyển
dụng. Nó có mục tiêu chính là thuyết phục và thể hiện giá trị của ứng viên.
Kỹ năng cần có:
 Kỹ năng lắng nghe: Cần lắng nghe kỹ để hiểu câu hỏi và yêu cầu của
người phỏng vấn.
 Kỹ năng trả lời câu hỏi: Cần trả lời câu hỏi một cách rõ ràng, logic,
và tập trung vào kỹ năng và kinh nghiệm của bản thân.
 Ngôn ngữ cơ thể: Hãy thể hiện thái độ tích cực và tự tin thông qua
ngôn ngữ cơ thể, bao gồm ánh mắt, cử chỉ và giọng điệu.
 Lập kế hoạch trước: Chuẩn bị trước bằng cách nghiên cứu vị trí công
việc và tự mình.
 Kiểm soát thời gian: Hãy đảm bảo rằng bạn đến phỏng vấn đúng giờ.
Nguyên tắc chung:
 Tự tin: Tự tin trong giao tiếp là quan trọng. Nó thể hiện khả năng và
lòng tin của bạn đối với bản thân và năng lực của mình.
 Trung thực: Hãy luôn trả lời một cách trung thực. Nếu bạn không
biết câu trả lời, hãy thể hiện sự thái độ học hỏi và sẵn sàng tìm hiểu.
 Tập trung vào giải pháp: Trong tình huống khó khăn hoặc sự cố bất
ngờ, hãy tập trung vào cách giải quyết vấn đề thay vì trì hoãn hoặc lo
lắng.
Tình huống và cách giải quyết khi gặp câu hỏi khó:
 Lắng nghe kỹ: Trước khi trả lời, lắng nghe câu hỏi kỹ và hiểu rõ yêu
cầu.
 Tự tin và logic: Trả lời một cách tự tin và logic, sử dụng ví dụ và dẫn
chứng cụ thể.
 Học hỏi từ câu hỏi khó: Sử dụng câu hỏi khó như cơ hội để thể hiện
sự thấu hiểu và sáng tạo.

17. [Type here]
16
Tình huống và cách giải quyết khi gặp sự cố bất ngờ:
 Thông báo kịp thời: Nếu bạn gặp sự cố bất ngờ, hãy thông báo người
phỏng vấn càng sớm càng tốt và cung cấp lý do.
 Làm việc với tình huống: Tập trung vào cách giải quyết sự cố thay vì
xem nó là trở ngại không thể vượt qua.
2. Kinh nghiệm sau khi thực hiện tiểu luận
Sau khi nghiên cứu và thực hiện tiểu luận này, tôi đã rút ra một số kinh nghiệm
quý báu về giao tiếp trong buổi phỏng vấn:
Sự chuẩn bị là quan trọng: Chuẩn bị trước phỏng vấn có thể giúp tạo sự tự tin
và sẵn sàng đối phó với câu hỏi khó hoặc sự cố bất ngờ. Tôi đã học cách nghiên
cứu về vị trí công việc và chuẩn bị câu trả lời mẫu cho các câu hỏi phổ biến.
Trung thực luôn đúng đắn: Sự trung thực trong giao tiếp là quan trọng. Tôi đã
hiểu rằng không cần phải biết mọi thứ, và tôi đã học cách thể hiện sự trung thực
và sự thái độ học hỏi.
Tự tin và lý trí: Tự tin và lý trí trong giao tiếp có thể thể hiện sự tự tin và sự
hiểu biết của bạn. Tôi đã học cách trả lời câu hỏi một cách tự tin và logic.
Tập trung vào giải pháp thay vì hoảng sợ.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Giáo trình, tài liệu tham khảo
1. PHAN THỊ TỐ OANH (CHỦ BIÊN), NGUYỄN THU HÀ, TRẦN VĂN
TÂM, VÕ THỊ THU THỦY (xuất bản năm 2020) - Giáo trình Kỹ Năng
Giao Tiếp - Nhà xuất bản ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ
CHÍ MINH
Đường link tham khảo:

18. [Type here]
17
1 Kỹ năng giao tiếp thông minh trong phỏng vấn (15/07/2023)
https://navigossearch.com/vi-VN/ky-nang-giao-tiep-thong-minh-trong-
phong-van
2. Web tham khảo các trường hợp phỏng vấn
https://grow.google/certificates/interview-warmup/?shem=iosie
3. Các kỹ năng cần thiết trong giao tiếp (mới nhất)
https://working.vn/6-ky-nang-giao-tiep-quan-trong-nhat-trong-phong-van-
xin-viec.html