2. ¿QUE ES EL TELEMARKETING?
es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o
cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes
potenciales y comercializar los productos y servicios. Los clientes
potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su
historial de compras, encuestas previas, participación en concursos o
solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet)
3.
4. TECNICAS DEL TELEMARKETING
Los temas que deben ser considerados en los centros de llamadas son los
siguientes:
1) Lingüística
Manejo de la voz.) Seguridad laboral y salud ocupaciona
Actitud positiva
Software y Hardware
5.
6. ¿QUE ES UN CALL CENTER?
es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir
una amplia cantidad de llamados y pedidos a través del teléfono, los
cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales
como fax, correo-e, mensajería instantánea, mensajes de texto y
mensajes multimedia, entre otros.
7.
8. PRINCIPIOS PARA UN MEJOR DESEMPEÑO EN UN
CALL CENTER
Principio 1: Actitud Positiva
Principio 2: Comunicación Positiva
Principio 3: Entender al Cliente
Principio 4: Amabilidad
Principio 5: Desempeño
9. OBJETIVOS DEL TELEMERCADEO
1.
- Disminuir gastos de venta reemplazando las visitas personales por llamadas telefónicas.
2.
- Incrementar las utilidades por concepto de ventas al reducir los costos y aumentar los volúmenes de venta, ya que
podemos cubrir un mercado más grande.
3.
- Generar nuevos negocios en territorios no cubiertos, por el personal de ventas.
4.
- Mejorar el servicio a clientes, mediante un contacto más frecuente.
5.
- Especializar a los vendedores en técnicas de cierre, ya que a través del teléfono se puede prospectar, clasificar y calificar a
los clientes.
6.
-Optimizar los gastos de publicidad, por medio de cuentas más prometedoras, ya que se conoce mejor a los consumidores.
7.
- Promoción más difundida.
8.
- Responder más rápidamente cuando entre la competencia.
9.
- Controlar mejor las cuentas
10.
- Revivir cuentas inactivas.
11. SERVICIO AL CLIENTE
Se recibe la llamada se saluda amablemente y se pregunta ¿a qué
extensión desea comunicarse? Ósea que departamento y la persona en
especifico con la que desea comunicarse y así la o le recepcionista
puede comunicarle al empleado su llamada telefónica. También muchas
veces no interviene la recepcionista cuando las llamadas son de
departamento a departamento o de empleado a empleado.
12. CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente no es una decision optativa si no un elemento
imprecindible para la existencia de una empresa y constituye en el
centro de interes fundamental y la clave de su éxito y fracaso
13.
14. ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN AL PRESTAR EL
SERVICIO AL CLIENTE
1. Saludo.
2. Identificación al departamento que se transfiere.
3. Ofrecimiento de ayuda.
4. Detalle del problema, argumentación y solución.
5. Ofrecimiento de ayuda para algún otro problema.