comportamiento del consumidor

1. Que es el comportamiento
del consumidor
Lo definimos como el comportamiento que los consumidores exhiben al
buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que
ellos esperan que satisfagan sus necesidades.

2. Existen dos tipos de comportamiento de
consumidor:
• Consumidor personal: compra bienes y servicios para su propio uso,
para el uso del hogar, o como un obsequio para un tercero.
• Consumidor organizacional: incluye negocios con fines de lucro y sin
fines de lucro, a las dependencias gubernamentales (locales, estatales
y nacionales) así como a instituciones (escuelas, hospitales y
prisiones) que deben comprar productos, equipo y servicios para que
sus organizaciones funcionen.

3. Que es el concepto de Marketing
Es por lo general para tener éxito, una compañía debe determinar las
necesidades y los deseos de mercados meta específicos y proveer las
satisfacciones deseadas mejor que las competencias.
Mercadeo o mercadotecnia
(análisis del comportamiento del mercado y los consumidores).
Es el hecho de que los mercadologos conozcan las necesidades actuales
de los consumidores y que esbocen un panorama, tan exacto como sea
posible, de sus probables necesidades futuras.

4. SEGMENTACION, MERCADOS META Y
POSICIONAMIENTO
• La segmentación del mercado.- proceso de dividir un mercado en
subconjuntos de consumidores con necesidades o características
comunes.
• Mercado meta.- elección de uno o mas de los segmentos
identificados por la compañía para intentar llegar a el.
• Segmentacion.- desarrollo de una imagen distintiva para el producto
o servicio en la mente del consumidor.
(es decir una imagen que diferenciara su oferta de la de los
competidores y comunicara fielmente al publico meta que tal producto
o servicio especifico satisfará sus necesidades mejor que las marcas
competidoras.)

5. LA MEZCLA DE MARKETING
• La oferta de un servicio y/o producto de una compañía a los
consumidores, así como en los métodos y herramientas que aquella
elige para realizar el intercambio.
• Consiste en cuatro elementos:
1.- Producto
2.- Precio
3.- Plaza o Punto de Venta
4.- Promoción

6. IMPULSORES DE RELACIONES EXITOSAS ENTRE EMPRESA Y CLIENTE:
 Valor orientado al cliente
(proporción entre los beneficios percibidos por los clientes como lo son
económicos, funcionales y psicológicos y los recursos como dinero, tiempo,
esfuerzo.)
 Satisfacción del cliente
(percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempeño del
producto o servicio en relación con sus propias expectativas.)
 Confianza del cliente
(las recomendaciones de persona a persona de otros clientes es la fuente de
información mas confiable para el consumidor)
 Retención del cliente
(Esta estrategia esta diseñada para que, buscando el mejor interés de este,
se quede con la compañía en vez de cambiar a otra.)

7. EL IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS
SOBRE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING
• Tales tecnologías y medios de comunicación nuevos han facilitado
que los mercadologos adapten los elementos de la mezcla de
marketing alas necesidades especificas de los consumidores y que
construyan y mantengan relaciones con los clientes de forma mas
rápida y eficiente.
• La tecnología permite a los consumidores encontrar mas información
acerca de los bienes y servicios (incluyendo los precios) y de forma
mas fácil y eficiente, desde la comodidad de su hogar en sus propias
computadoras y obtener las respuestas que necesitan para tomar
decisiones mejor informadas.

8. MOTIVACION DEL CONSUMIDOR
• La Motivación.- fuerza impulsora dentro de los individuos que los
empuja a la acción.
• Necesidades.- Todos los seres humanos tienen necesidades:
• Innatas: son fisiológicas como lo son alimento, agua, aire, vestimenta,
vivienda y sexo.
• Adquiridas: son las que aprendemos en respuesta a nuestro ambiente
o cultura como lo es la autoestima, prestigio, afecto, poder y
aprendizaje.

9. • Metas.- resultados buscados a partir de un comportamiento
motivado.
• Racionalidad.- implica que los consumidores eligen metas con base en
criterios totalmente objetivos como tamaño, peso, precio o
kilómetros por litro.
• Los Motivos emocionales implican la selección de metas de acuerdo
con criterios personales o subjetivos como lo es el orgullo, temor,
cariño o estatus.

10. • La motivación es un indicador altamente dinámico que cambia de
manera constante al reaccionar ante las experiencias de la vida.
• La selección de metas a menudo se realizan en función del éxito y del
fracaso experimentado.

11. Maslow
En la teoría acerca de la jerarquía de las necesidades se establecen
cinco niveles de necesidades humanas:
• Fisiológicas
• De seguridad
• Sociales
• Autoestima
• Autorrealización