2. VOORWOORD
Naar aanleiding van het bezoek aan de wedstrijd AZ vs Sparta op 21 januari 2017, aanvang 18.30. is dit
rapport door FANexperience opgesteld voor AZ Alkmaar. Dit rapport is een eerste versie van de nieuwe
dienst van FANexperience waarmee Maarten van Seggelen zich richt op het adviseren en begeleiden van
organisaties op het gebied van klantbeleving en marketing. Hierbij een focus op de customer journey.
De aanpak is pragmatisch: van strategie tot actie, in een relatief korte tijd.
Met visie voor de lange termijn en implementatie op de korte termijn!
AANDACHT VOOR CREATIE
5. VOOR
In deze fase zijn alle stappen naar
de wedstrijd geanalyseerd. Van
de informatie vooraf te vinden op
de website, het aanrijden naar het
stadion, parkeren en lopen naar
het stadion. Een bezoek aan de
fanstore, lopen rondom het stadion
en de sfeer proeven.
TIJDENS
Hoe is de sfeer tijdens en rondom
de wedstrijd. Welke elementen
worden ingezet richting de fan
tijdens de wedstrijd en hoe geeft
men invulling aan de cultuur en
DNA.
NA
Na de wedstrijd zal gekeken
worden hoe soepel men
huiswaarts keert. Hoe snel is de
informatievoorziening na de
wedstrijd en welk beeld geeft
dit van het evenement.
5
6. VOOR DE WEDSTRIJD
Voor de wedstrijd ziet alles er goed geregeld uit. De aanrijroute naar het stadion is duidelijk en het stadion heeft
een duidelijke AZ uitstraling. Het open terrein geeft wel een wat onpersoonlijke uitstraling en het was lastig om
beide fanstores en ingang van sportcafe te vinden. Om 17.00 was de verlichting van het stadion nog uit. Ruime
parkeergelegenheid voor auto en fiets. De rode loper naar het stadion oogde nog wat rustig en ongebruikt.
Beleving events mist – aankondiging goed Opstelling – achtergrond niet stadion Social media aankondiging
6
7. TOP
ALGEMEEN
• Parkeren
• Uitstraling stadion en fanstore
• Social media coverage
• Herrie en berrie rondom stadion
TIP
ALGEMEEN
• Kaartverkoop vooraf benadrukken
• Thematisering wedstrijden en doorvertaling in branding
• Aankleding tunnel P8
• Rode verlichting buiten, zoals makelaar
• Stewards dragen nog oude merken (macroN)
Ingang winkel Molenaartribune Makelaar – Zeer herkenbaar rood Berry Fanpad Parkeren/fiets – ruim maar geen beleving
7
8. TOP
FANSTORE
• Groot winkeloppervlakte
• Moderne inrichting
• Under Armour duidelijk aanwezig
• Ruim assortiment, maar geen collectie
TIP
FANSTORE
• Visuele vertaling buiten
• Route door winkel
• Sjaals meer over rekken verdelen
• Counter op entree – data!
• Plan voor verlichting
• Nog weinig footfall
• Assortimentsanalyse per prijscategorie en doelgroep
Leuk product, ruim assortiment Sjaals onder elkaar Geen data counter winkel
8
9. TIJDENS DE WEDSTRIJD
Bij aanvang van de wedstrijd valt op dat veel toeschouwers zich rondom het veld hebben verzameld.
Alle voorzieningen zijn top en worden verschillend ingezet. Al met al worden supporters
vermaakt, maar heeft de avond geen wow-factor. Hoewel de wedstrijd hier ook niet aan bijdraagt
zijn met kleine aanpassingen de fanbeleving zeker te vergroten, alle middelen zijn aanwezig.
Negatieve spandoeken Beleving opkomst met name middenlijn – vlaggen en blowers
Schermen, boarding en rondom veld onbenut
9
10. TOP
ALGEMEEN
• Heart-beat
• Skydancers
• Ortec stats
• Fanvoorzieningen waaronder dug-out en rustactiviteit
• Goed programma-magazine
TIP
ALGEMEEN
• Beleving via spelersopkomst, vlaggenparade, muziek
en scherm scherper op elkaar afstemmen
• AZ-DNA nadrukkelijker doorvoeren in elementen
rondom wedstrijd
• Houdt fan-dugout zichtbaar naar publiek
• Koppeling rustactiviteit aan partner (data + activiteit)
“Dichte” dug-out ORTEC stats Welk doel/filosofie heeft rustactiviteit?
10
11. NA DE WEDSTRIJD
Ook na de wedstrijd valt op dat veel publiek zich in de gracht verzamelt.
Op de schermen is nog een live-feed van de persconferentie, erg leuk gedaan.
Verder na de wedstrijd geen waarnemingen, afgesproken met Bas Schnater
11
12. OVERALL
Prettig bezoek aan modern goed stadion, alles goed maar nog geen WOW-moment – kansen voor datavergaring en beleving.
STADION
VOORZIENINGEN
9
PUBLIEKS
BELEVING
6
BRANDING
IDENTITEIT
FACILITEITEN
VOOR DE
TOEKOMST
9
WINKEL
(UITSTRALING 9!)
76.5 .5
ORGANISATIE
KUNDE
8 12
14. AANBEVELING
KORTE TERMIJN
• Wand met sjaals in fanstore
• Aanvoerdersband ontwikkelen voor retail en 1e elftal
• Buitenverlichting stadion (signing en branding)
• Vlaggenparade volledig rondom veld
• Tunnel en FAN rode loper vanaf P8
14
15. AANBEVELING
MIDDEL-LANGE TERMIJN
• Implementatie van marketing jaarkalender – incl afstemming DNA, doelgroepen, afdelingen en campanges
• AZ-DNA doorvertalen in wedstrijdomlijsting
• Nadrukkelijker doorvertalen concept AZ Fanplein
15
16. AANBEVELING
LANGE TERMIJN
• Lichtshow Philips Light
https://youtu.be/3IHQni7nAZo
• Tunnel cam op schermen
https://youtu.be/L7IAWhpikF8?list=PLWcivCXmhjJcxEP9qBUwgZ2WkLRZocANt
• Fan Relationship Management strategie bepalen
16
Lichtshow Philips Light Tunnel cam op schermen
18. MAARTENVAN SEGGELEN
De afgelopen vijftien jaar heb ik in binnen- en buitenland ervaring opgedaan met organisaties die
middenin de beleving van haar supporters staan. Met dertien seizoenen in het betaald voetbal heb ik
een ruime ervaring met diverse facetten binnen (sport-) marketing en communicatie. Dit door steeds de
verbinding te zoeken tussen merk, organisatie, omzet, evenement, sponsors en supporters. Daarnaast
bezoek ik internationaal diverse evenementen en sport- en entertainmentstadions.
FANexperience
Sinds 2017 ben ik FANexperience begonnen, daarmee richt ik mij op het adviseren en begeleiden van
organisaties op het gebied van klantbeleving en marketing. Hierbij een focus op de customer journey.
De aanpak is pragmatisch: van strategie tot actie, in een relatief korte tijd. Met visie voor de lange
termijn en implementatie op de korte termijn! Met aandacht voor alle gebieden van het klantcontact,
zoals marketingcommunicatie, klantcontact, sponsoring, access control, retail, food&beverage, branding
en databasemarketing.
18
