Proyecto Telecommstore (la tienda de telecomunicaciones)

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Proyecto Telecommstore (la tienda de telecomunicaciones)

  1. 1. Proyecto TeIeCOmrnStOre Edges of strategy : Key areas de intervención L ¡l ' í P? Antonio Monems-¡Jnonetrlsfi/ teldonlmnet
  2. 2. ©Tele-tailing_i Retailjng Beliefs : key telecommunicatíons retailing demands ¿o .1 f? Antonio Menem: - ¡Jnonetrlsc/ teláonlmnet
  3. 3. Welcome to ©Tele—tailing ¿que significa? n Concebir soluciones de retailing basadas en la singularidad de los procesos y necesidades asociadas a la comercialización de servicios de telecomunicaciones para particulares, profesionales y pequeñas empresas
  4. 4. la ©Tele-tailing store no es un punto de exposición sino de encuentro y relación u Facilita la información en un entorno complejo y segmentado de Ofertas n Racionaliza la “customatization” de la oferta de servicios u Convierte curiosos en compradores u Informa y canaliza la acción n Es una tienda de servicios = tienda de relaciones
  5. 5. ©Tele-tai1ing exige impacto y atracción pero sobre todo eficiencia e involvement ©Tele—tailing se basa en el concepto de “tienda de comunicación” Diseñada para gestionar la adquisición de información y facilitar la toma dc decisión ©Te1e-tai]ing exige un modelo que integra distintas formas de canales de información e interacción para facilitar la decisión en un entorno de ofertas complejo y de difícil diferenciación
  6. 6. ©Tele-tailing store no esta orientada al objeto o plataforma sino al establecimiento de vínculos basados en servicios de valor añadido Nfirar, Ver no es lo importante Lo importante es interactuar, comprender, adquirir conocimiento de las ofertas y canalizar el proceso de “transacción de venta del servicio” de oferta simplificada y eficaz
  7. 7. Long Tail approach ©Tele—lailing exige un sistemática eficiente y muy operativa de un gran numero de operaciones muy personalizacias (Customize) Nlovilizai‘ gran numero de transacciones maximizandc) el valor marginal
  8. 8. The Power of4 : el reto operativo en ©Tele-tailing solutions Telefonía fija Telefonía móvil Broadband On line entertainment content El reto : generar converging customers de forma sencilla y operativa . ..mientras seguimos generando negocios en los segmentos específicos de servicio o en combinaciones de estos
  9. 9. ©Tele—tailing : ver y tocar Equipamiento y accesorios no constituyen el centro de un modelo de ©Tele—tailing (baja competitividad con “category killers”) pero en los segmentos Premium o top de gama Facilita la oferta Intensifica la “anticipation” de la oferta : premium 95 G6 móviles, “in home entertainment sets , multimedia & interactive platforms” Los productos-objetos sirven para revaluar los servicios y tangibihzar las ventajas del “bundle offers”
  10. 10. Consumer segmentation dynamics in telecommunications business Un proyecto de retailing operativo y eficaz debe contemplar la dinámica de segmentos o perfiles Brand Adorers Trade-off Mercenaries P()W Hostile & rejecters Construir una espacio de encuentro-transaccional que en sus distintas dimensiones contemple Gestión del valor de brand adorers Atracción transaccional relacionada con ofertas Facilitar la conversión de clientes desafectos o potenciales
  11. 11. Definición de un proyecto de retailing que racionalice areas criticas Gestión de las convergencia de servicios de telecomunicaciones Control y canalización de servicios e interacción con los clientes con bajo coste operativo funcional Nacionalización de la interacción comercial Integración de los procesos de información y transacción Sistemas asistidos de venta e información Sistemas de información y exposición estática o audiovisual Planificación y racionalización de proceso y flujos
  12. 12. El futuro demanda una visión holística del telecomunicaciones retail u Gestionar formulas de retailing que integren la oferta de servicios de telecomunicaciones n Coordinadas con formulas de comercialización en ámbitos específicos
  13. 13. Formulas de integración Complejas, multiproducto Con especificidades y ofertas en cada uno de los contenidos Orientadas al valor y el convenience integración = good value Integración = simplicidad, fuente única de servicios, sinergias de integración
  14. 14. lll, I ". VII. Vlll. IX Ultimate ©Tele—tailing commitments In importante es el encuentro y el dialogo no la observación La tienda es un lugar de aprendizaje y decisión : todo está diseñado para facilitar la transacción . ..saber que queremos y cómo es prioritario auto venta asistida y personalizada deben convivir . ..la tecnología debe estar de nuestra parte y cualquier solución de gestión informativa en la üenda No vendemos gadgets, usamos gadgets para vender servicios : productos/ terminales tienen poder de “atiticipatiotf Beauty is not everything . ..involvement &engagement is everything (‘analizar y segmentar las transacciones Long tailing efficiency : obtener mas valor marginal en pequeñas transacciones mientras maximizamcis el trafico Who matters : segmentación funcional y operativa, máximo conocimiento del cliente. Wsión integral de la oferta de telecomunicaciones : the Power of4 Una tienda de servicios de comunicación debe invitar y “gestionar” la comunicación . ..generando tanto cash como satisfacción

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