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CAFÉ TAIPÁ en Aptitus (Octubre 2019)

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En la edición de octubre del 2019, la revista APTITUS, especializada en cultura corporativa y empleabilidad, presenta el caso de crecimiento de CAFÉ TAIPÁ, en la consultoría en Marketing de la Reputación. Milton Vela, director del Café, cuenta los inicios de un emprendimiento que nació de un blog y en 7 años se convirtió en una referencia en el mercado peruano.

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CAFÉ TAIPÁ en Aptitus (Octubre 2019)

  1. 1. 3 EDICIÓN 74 l OCTUBRE 2019 26 10 LÍDER Greta Thunberg, la ado- lescente que cuestiona a líderes globales. 11 EQUIPO Los fundadores de LimeBike poseen un gran propósito 13 CASO Peloton Interactive, un caso de éxito en el que nadie creía. 12 CULTURA Blizzard, tecnología y juego dentro y fuera de la compañía. 40 PANEL Cuatro expertos hablan del uso de nuevas tecnologías en la gestión de personas. 46TECNOLOGÍAS EXPONENCIALES El impacto en las empresas de la rapidez del cambio tecnológico. ANÁLISIS CÓMO LO HICE MiltonVela,fundador deCaféTaipá,reflexiona sobrelasclavesdeléxito desuconsultora.
  2. 2. 26 Octubre 2019 CÓMO LO HICE El camino digital Con más de siete años en actividad, Café Taipá ha logrado una sobresaliente posición entre las consultoras líderes. El “core” de su negocio: el marketing de la reputación. hacia el éxito ¿Se puede pensar que la fuerza de ventas de un servicio no esté con- formada por personas? ¿Cuál sería el método para lograr un altísimo networking sin tener a un experto en PR? ¿Cómo lograr que las empresas líderes con- fíen su reputación en una consultoría que no tiene oficina física? ¿Cómo ganar la con- fianza de los CEOs top del medio y de ge- rentes de primera línea para trabajar lo más preciado que tienen: su marca personal? Si tuviera que resumirlo en dos palabras diría: transmitiendo valor. Un valor que, gracias a Internet, no encontró paredes ni techos para llegar al target propuesto. Un valor que debe ser compartido y respaldado por un equipo, cuando ya se tiene la opor- tunidad y el presupuesto para formarlo y hacerlo crecer contigo. Un valor que tiene una visión diferente del marketing, y que se difunde en Internet a través del análisis de casos referenciales.
  3. 3. 27 Milton Vela / Director General Café Taipá PRIMEROS CLIENTES Y el valor nunca se quedó en la teoría. Se complementó con la ejecución. La primera marca que confió en Café Taipá, cuando aún era un blog, fue Claro Perú. Tuve la oportu- nidad de ser el jefe de su canal virtual por un año. Gran aprendizaje porque desarro- llé mi formación en atención al cliente en Internet, y gestioné mis primeras crisis de reputación. Era el año 2010. Sin embargo, tuve otro llamado. Gracias a una incursión internacio- nal a través de mi blog pude asistir al EBE: Evento Blog de España, el encuentro más importante de la comunidad online en ese entonces. Escribí un post en mi blog días antes, contextualizado en el evento. Vía Twitter, me encargué de darle la mayor difusión posible, antes de llegar a España, con el objetivo de conocer a los ponentes del panel que más me interesaba. Gente que admiraba a la distancia porque los leía en sus respectivos blogs ya habían leído el mío, y tuve la oportunidad de almorzar con ellos e intercambiar ideas. Así conocí a Adolfo Corujo, director online de Llorente & Cuenca en España, quien me propuso ser su par en el Perú, en el año 2011. Lo interesante fue que la mayoría de los clientes de LL&C ya me conocían gracias a Café Taipá. Análisis previos de casos en mi blog, sobre empresas tan referenciales co- mo Backus, Telefónica, BCP -todas clientes de Llorente & Cuenca- fueron mi carta de presentación. Esta experiencia como con- sultor fue muy importante. Aprendí mu- chísimo pero había un pequeño gran deta- lle: mi ADN era de marketing. Si bien me sentía capaz de poder defen- der la reputación de los clientes, me daba cuenta de que también se podía ser proac- tivo, a través del marketing, para blindar la reputación de las marcas, siempre que tu- vieran atributos sólidos que promover. Además, pensaba que el modelo de ne- gocio de la consultoría no podía implicar tener horarios que nos aíslen del mundo de afuera y de nuestro propio mundo per- sonal. Soñaba, con el riesgo de equivocar- me, que era posible desarrollar un propio espacio donde mi visión del marketing en sociedad con la reputación, pudiera darme un trabajo. Así que decidí no dar un paso al costado sino adelante, y renuncié. IMPARABLE BLOG Había un detalle importante: nunca había dejado de escribir en mi blog. Aunque con menos frecuencia, Café Taipá siguió estan- do presente en el mundo del marketing en Internet, apoyándome siempre en Twitter y Facebook. Recuerda que tú te vas de un tra- bajo pero te llevas tu blog y tus redes socia- les siempre que las hayas mantenido vivas. Era ya el año 2012 y, felizmente, al in- dependizarme tuve dos primeros clientes. Gracias a una publicación en mi blog prime- ro me llamó el MINEDU. Luego, fui invitado a una conferencia en Arequipa, donde cono- cí a Luciana Olivares, gerente de marketing del BBVA, quien me contactó para hacer a consultoría de las acciones de marketing en Internet del banco. El camino fue ascendente y duro a la vez. No estaba preparado para dirigir una empresa. Al inicio, como sucede con un em- prendedor, yo cumplía todas las funciones: desde gerente hasta mensajero. A veces su- fría por no cobrar lo que ya me correspondía por no tener un contador que haga segui- miento de pago a los clientes. Luego se sumaron Hudbay Minerals y Pardos Chicken en el año 2013. Dos marcas de sectores tan diferentes, pero que fueron las que acompañaron a Café Taipá en todo nuestro crecimiento. CLAVES DE ÉXITO La historia es larga. Para que nuestro know how les pueda servir, voy a referirme a 5 factores que son la base de Café Taipá. 1. El coworking 5 años antes de WeWork. Café Taipá nunca tuvo oficina. Por temas económicos al inicio y por modelo de negocio después, abrir una oficina no fue necesario. Tuve la oportunidad de ser socio del Club Empresarial, un espacio lo suficien- temente corporativo donde podía trabajar tranquilo en su cafetería, atender a clientes, y hasta hacer eventos. La ubicación era perfec- ta: el centro empresarial de San Isidro. Ade- más, logré un networking importantísimo. 2. La política de home office. Cuando empecé a formar equipo, buena parte de las reuniones se hacían en el Club Empresarial, primero de manera indistinta uno o varios días de la semana. Era suficiente una me- sa en la cafetería para 3 o 4 personas. Lue- go buscamos estandarizar las reuniones, el estatus de rigor lo teníamos los lunes, todo el mediodía. Pero vimos que era importante tener mayor contacto offline, y pasamos de la cafetería a una sala exclusiva para el equi- po. Finalmente, definimos trabajar juntos todos los lunes de manera física, full day, in- cluyendo el almuerzo. Ahora, los 10 consul- tores del equipo podemos socializar y cono- cernos mejor más allá de hacer estrategias. LA PRIMERA MARCA QUE CONFIÓ EN CAFÉ TAIPÁ FUE CLARO PERÚ. MILTON VELA SE DESEMPEÑO COMO JEFE DEL CANAL VIRTUAL POR UN AÑO.
  4. 4. 28 Octubre 2019 CÓMO LO HICE El resto de días el trabajo es en casa, sal- vo que tengamos presentaciones a clientes. Lo mejor es que, en medio de una Lima cada vez más caótica por el tránsito, el “equipo taipá” no enfrenta el estrés a primera hora de cada mañana, y ello cuenta mucho. 3. Los contenidos como la principal fuerza de ventas. La mayoría de veces los clientes nos contactan primero, siempre gracias a nuestros contenidos publicados en el blog, presente en la web corporativa y en el diario Gestión. Igual puede ser un comentario en Twitter o una investigación que desarrolla el equipo y la publicamos en un medio. Ellos son nuestra “fuerza de ventas”. En los últimos cuatro años, nues- tro estudio de marca personal de ejecutivos en Internet, que publicamos en El Comer- cio, nos ha llevado a ganar nuevos y muy importantes clientes. 4. Un equipo enfocado en valores. No es fácil acertar con ejecutivos que ten- gan visión estratégica, y que todos ellos se adapten al formato home office. Pero lo he- mos logrado basados en el principal valor que defendemos: la confianza. Tanto para un cliente que nos puede requerir en cual- quier momento o para un consultor que es su propio supervisor en casa, la confianza es vital. Gracias a las alertas fortuitas que pueden tener nuestros clientes frente a un riesgo u oportunidad para su marca, no es difícil darse cuenta si un consultor está o no en la línea de batalla. Otro tema importante es la pluralidad. Hemos logrado tener una cuota de género de 50%-50 entre hombres y mujeres, pro- cedentes de 6 universidades diferentes. Y contamos con visión internacional, nuestra consultora senior es de Colombia. 5. Buscar estar siempre a la vanguardia. Internet rompe todas las barreras tanto para aprender como para sumar nuestro aporte. El modelo de negocio de Café Taipá está siem- pre en constante evolución, nunca tuvo zona de confort. El equipo respira la influencia de todas partes, de las empresas y profesionales líderes del mundo. Tenemos un radar com- partido para integrar al modelo propio las ex- periencias que marcarán el camino de nuestro nicho: el marketing de la reputación. MILTON VELA INDICA QUE LOS CLIENTES DE CAFÉ TAIPÁ CONTACTARON CON LA EMPRESA GRACIAS A LOS CONTENIDOS PUBLICADOS EN EL BLOG DE LA WEB CORPORATIVA. TAMBIÉN CONTACTÓ CON CLIENTES POR SUS COMENTARIOS EN TWITTER O POR INVESTIGACIONES QUE DESARROLLÓ SU EQUIPO. Café Taipá mantiene una cuota de género de 50-50 entre hombres y mujeres, procedentes de 6 universidades diferentes. Asimismo, cuenta con visión internacional, nuestra consultora senior es de Colombia.

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