Café Taipá es una consultora líder en marketing de reputación en Perú. Su fundador, Milton Vela, inició el negocio en 2012 después de trabajar para otras consultoras. Café Taipá no tiene una oficina física y su modelo se basa en el trabajo remoto y la publicación de contenidos en línea. Estos contenidos han atraído a la mayoría de los clientes de la empresa. El éxito de Café Taipá se debe a su enfoque en valores como la confianza, la diversidad en su equipo y mantenerse a la vanguardia de las

1. 3
EDICIÓN 74 l OCTUBRE 2019
26
10
LÍDER
Greta Thunberg, la ado-
lescente que cuestiona
a líderes globales.
11
EQUIPO
Los fundadores
de LimeBike poseen
un gran propósito
13
CASO
Peloton Interactive,
un caso de éxito
en el que nadie creía.
12
CULTURA
Blizzard, tecnología y
juego dentro y fuera
de la compañía.
40
PANEL
Cuatro expertos hablan
del uso de nuevas
tecnologías en la
gestión de personas.
46TECNOLOGÍAS
EXPONENCIALES
El impacto en las
empresas de la rapidez
del cambio tecnológico.
ANÁLISIS
CÓMO LO HICE
MiltonVela,fundador
deCaféTaipá,reflexiona
sobrelasclavesdeléxito
desuconsultora.

2. 26 Octubre 2019
CÓMO LO HICE
El camino digital
Con más de siete años en actividad, Café
Taipá ha logrado una sobresaliente posición
entre las consultoras líderes. El “core” de su
negocio: el marketing de la reputación.
hacia el éxito
¿Se puede pensar que la fuerza de
ventas de un servicio no esté con-
formada por personas? ¿Cuál sería
el método para lograr un altísimo
networking sin tener a un experto en PR?
¿Cómo lograr que las empresas líderes con-
fíen su reputación en una consultoría que
no tiene oficina física? ¿Cómo ganar la con-
fianza de los CEOs top del medio y de ge-
rentes de primera línea para trabajar lo más
preciado que tienen: su marca personal?
Si tuviera que resumirlo en dos palabras
diría: transmitiendo valor. Un valor que,
gracias a Internet, no encontró paredes ni
techos para llegar al target propuesto. Un
valor que debe ser compartido y respaldado
por un equipo, cuando ya se tiene la opor-
tunidad y el presupuesto para formarlo y
hacerlo crecer contigo. Un valor que tiene
una visión diferente del marketing, y que se
difunde en Internet a través del análisis de
casos referenciales.

3. 27
Milton Vela / Director General Café Taipá
PRIMEROS CLIENTES
Y el valor nunca se quedó en la teoría. Se
complementó con la ejecución. La primera
marca que confió en Café Taipá, cuando aún
era un blog, fue Claro Perú. Tuve la oportu-
nidad de ser el jefe de su canal virtual por
un año. Gran aprendizaje porque desarro-
llé mi formación en atención al cliente en
Internet, y gestioné mis primeras crisis de
reputación. Era el año 2010. Sin embargo,
tuve otro llamado.
Gracias a una incursión internacio-
nal a través de mi blog pude asistir al EBE:
Evento Blog de España, el encuentro más
importante de la comunidad online en ese
entonces. Escribí un post en mi blog días
antes, contextualizado en el evento. Vía
Twitter, me encargué de darle la mayor
difusión posible, antes de llegar a España,
con el objetivo de conocer a los ponentes
del panel que más me interesaba. Gente
que admiraba a la distancia porque los leía
en sus respectivos blogs ya habían leído
el mío, y tuve la oportunidad de almorzar
con ellos e intercambiar ideas. Así conocí a
Adolfo Corujo, director online de Llorente &
Cuenca en España, quien me propuso ser su
par en el Perú, en el año 2011.
Lo interesante fue que la mayoría de los
clientes de LL&C ya me conocían gracias a
Café Taipá. Análisis previos de casos en mi
blog, sobre empresas tan referenciales co-
mo Backus, Telefónica, BCP -todas clientes
de Llorente & Cuenca- fueron mi carta de
presentación. Esta experiencia como con-
sultor fue muy importante. Aprendí mu-
chísimo pero había un pequeño gran deta-
lle: mi ADN era de marketing.
Si bien me sentía capaz de poder defen-
der la reputación de los clientes, me daba
cuenta de que también se podía ser proac-
tivo, a través del marketing, para blindar la
reputación de las marcas, siempre que tu-
vieran atributos sólidos que promover.
Además, pensaba que el modelo de ne-
gocio de la consultoría no podía implicar
tener horarios que nos aíslen del mundo
de afuera y de nuestro propio mundo per-
sonal. Soñaba, con el riesgo de equivocar-
me, que era posible desarrollar un propio
espacio donde mi visión del marketing en
sociedad con la reputación, pudiera darme
un trabajo. Así que decidí no dar un paso al
costado sino adelante, y renuncié.
IMPARABLE BLOG
Había un detalle importante: nunca había
dejado de escribir en mi blog. Aunque con
menos frecuencia, Café Taipá siguió estan-
do presente en el mundo del marketing en
Internet, apoyándome siempre en Twitter y
Facebook. Recuerda que tú te vas de un tra-
bajo pero te llevas tu blog y tus redes socia-
les siempre que las hayas mantenido vivas.
Era ya el año 2012 y, felizmente, al in-
dependizarme tuve dos primeros clientes.
Gracias a una publicación en mi blog prime-
ro me llamó el MINEDU. Luego, fui invitado
a una conferencia en Arequipa, donde cono-
cí a Luciana Olivares, gerente de marketing
del BBVA, quien me contactó para hacer a
consultoría de las acciones de marketing en
Internet del banco.
El camino fue ascendente y duro a la
vez. No estaba preparado para dirigir una
empresa. Al inicio, como sucede con un em-
prendedor, yo cumplía todas las funciones:
desde gerente hasta mensajero. A veces su-
fría por no cobrar lo que ya me correspondía
por no tener un contador que haga segui-
miento de pago a los clientes.
Luego se sumaron Hudbay Minerals y
Pardos Chicken en el año 2013. Dos marcas
de sectores tan diferentes, pero que fueron
las que acompañaron a Café Taipá en todo
nuestro crecimiento.
CLAVES DE ÉXITO
La historia es larga. Para que nuestro know
how les pueda servir, voy a referirme a 5
factores que son la base de Café Taipá.
1. El coworking 5 años antes de
WeWork. Café Taipá nunca tuvo oficina.
Por temas económicos al inicio y por modelo
de negocio después, abrir una oficina no fue
necesario. Tuve la oportunidad de ser socio
del Club Empresarial, un espacio lo suficien-
temente corporativo donde podía trabajar
tranquilo en su cafetería, atender a clientes, y
hasta hacer eventos. La ubicación era perfec-
ta: el centro empresarial de San Isidro. Ade-
más, logré un networking importantísimo.
2. La política de home office. Cuando
empecé a formar equipo, buena parte de las
reuniones se hacían en el Club Empresarial,
primero de manera indistinta uno o varios
días de la semana. Era suficiente una me-
sa en la cafetería para 3 o 4 personas. Lue-
go buscamos estandarizar las reuniones, el
estatus de rigor lo teníamos los lunes, todo
el mediodía. Pero vimos que era importante
tener mayor contacto offline, y pasamos de
la cafetería a una sala exclusiva para el equi-
po. Finalmente, definimos trabajar juntos
todos los lunes de manera física, full day, in-
cluyendo el almuerzo. Ahora, los 10 consul-
tores del equipo podemos socializar y cono-
cernos mejor más allá de hacer estrategias.
LA PRIMERA MARCA QUE
CONFIÓ EN CAFÉ TAIPÁ FUE
CLARO PERÚ. MILTON VELA SE
DESEMPEÑO COMO JEFE DEL
CANAL VIRTUAL POR UN AÑO.

4. 28 Octubre 2019
CÓMO LO HICE
El resto de días el trabajo es en casa, sal-
vo que tengamos presentaciones a clientes.
Lo mejor es que, en medio de una Lima cada
vez más caótica por el tránsito, el “equipo
taipá” no enfrenta el estrés a primera hora
de cada mañana, y ello cuenta mucho.
3. Los contenidos como la principal
fuerza de ventas. La mayoría de veces los
clientes nos contactan primero, siempre
gracias a nuestros contenidos publicados
en el blog, presente en la web corporativa
y en el diario Gestión. Igual puede ser un
comentario en Twitter o una investigación
que desarrolla el equipo y la publicamos
en un medio. Ellos son nuestra “fuerza de
ventas”. En los últimos cuatro años, nues-
tro estudio de marca personal de ejecutivos
en Internet, que publicamos en El Comer-
cio, nos ha llevado a ganar nuevos y muy
importantes clientes.
4. Un equipo enfocado en valores.
No es fácil acertar con ejecutivos que ten-
gan visión estratégica, y que todos ellos se
adapten al formato home office. Pero lo he-
mos logrado basados en el principal valor
que defendemos: la confianza. Tanto para
un cliente que nos puede requerir en cual-
quier momento o para un consultor que es
su propio supervisor en casa, la confianza
es vital. Gracias a las alertas fortuitas que
pueden tener nuestros clientes frente a un
riesgo u oportunidad para su marca, no es
difícil darse cuenta si un consultor está o no
en la línea de batalla.
Otro tema importante es la pluralidad.
Hemos logrado tener una cuota de género
de 50%-50 entre hombres y mujeres, pro-
cedentes de 6 universidades diferentes. Y
contamos con visión internacional, nuestra
consultora senior es de Colombia.
5. Buscar estar siempre a la vanguardia.
Internet rompe todas las barreras tanto para
aprender como para sumar nuestro aporte. El
modelo de negocio de Café Taipá está siem-
pre en constante evolución, nunca tuvo zona
de confort. El equipo respira la influencia de
todas partes, de las empresas y profesionales
líderes del mundo. Tenemos un radar com-
partido para integrar al modelo propio las ex-
periencias que marcarán el camino de nuestro
nicho: el marketing de la reputación.
MILTON VELA INDICA QUE
LOS CLIENTES DE CAFÉ
TAIPÁ CONTACTARON CON
LA EMPRESA GRACIAS A LOS
CONTENIDOS PUBLICADOS
EN EL BLOG DE LA WEB
CORPORATIVA. TAMBIÉN
CONTACTÓ CON CLIENTES
POR SUS COMENTARIOS
EN TWITTER O POR
INVESTIGACIONES QUE
DESARROLLÓ SU EQUIPO.
Café Taipá mantiene una cuota de género de 50-50 entre
hombres y mujeres, procedentes de 6 universidades
diferentes. Asimismo, cuenta con visión internacional,
nuestra consultora senior es de Colombia.