Presentación del proyecto del trabajo de grado "La comunicación organizacional y su incidencia en la gestión de la imagen de Seguros Universitas, C.A. Municipio Iribarren, estado Lara. año 2014.

1. La comunicación organizacional y su incidencia en
la gestión de la imagen de Seguros Universitas,
C.A. Municipio Iribarren, estado Lara. año 2014.
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE-RECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POST-GRADO
MAESTRÍA EN COMUNICION CORPORATIVA
Cabudare - Enero 2015
Autora: Lcda. Egilda del Milagro Silva T.
Tutor Académico: Msc. Gersón Gabriel Torres T.

2. 1 El Problema
CAPITULO

3. Las organizaciones, son una de las
formas de agrupación más importante ya
que no responde a criterios meramente
accidentales ni espontáneos; son creadas
porque uno o más individuos se
constituyen, según Benítez (2008) es “la
coordinación planificada de las actividades
de un grupo de personas para procurar el
logro de un objetivo o propósito común, a
través de la división del trabajo y
funciones, y a través de una jerarquía de
autoridad y responsabilidad" (P.76). Lo
anterior indica que toda organización
social tiene su propia cultura que la
identifica, caracteriza, diferencia de otras
y le da imagen.
La cultura que menciona Benítez (ob. Cit)
responde a los comportamientos
comunes que se traducen en la
realización de actividades, elaboración de
normas y políticas a los fines de
establecer directrices para garantizar un
mejor funcionamiento.
Por otra parte, la imagen es el recurso
fundamental de la organización ya que
busca establecer una relación de
aceptación social, gracias a la percepción
que se forman los públicos externos de la
organización; la formación de la imagen
mental también está en relación con la
experiencia y vivencias de sujeto, quien
las integra a la nueva información que
recibe.
Planteamiento del
problema
identifica, caracteriza,
diferencia de otras y le
da imagen.
1
CAPITULO

4. Ahora bien, la comunicación cuando se
aplica en las organizaciones recibe el
nombre de comunicación organizacional,
definida por Fernández (2009) se refiere
“al conjunto total de mensajes que se
intercambian entre los integrantes de una
organización, y entre ésta y su medio”.
De acuerdo a lo anterior, primeramente
resulta pertinente indicar que la
comunicación organizacional es un
proceso por medio del cual los miembros
de una organización, reciben y
recolectan información pertinente.
La imagen percibida de la organización y
su identidad pueden no coincidir, lo que
sin dudas trae como consecuencia que
los resultados en cuanto a su
funcionamiento sean desfavorables. De
ahí que resulta importante que toda
organización transmita una imagen
adecuada de sí misma, en
correspondencia con su identidad.
Para Villafañe, J. (2000) “el núcleo del
estudio de la organización lo constituye la
imagen global de la empresa” (P.67), sin
embargo, esto implica el desarrollo de
una personalidad corporativa se apoya
en tres programas: identidad visual,
desarrollo cultural y de comunicación
externa e interna.
De acuerdo a lo anterior, este autor
plantea tres dimensiones para el análisis
de la imagen corporativa: autoimagen,
imagen intencional e imagen pública.
La comunicación organizacional es tan
importante y esencial para la integración
de las funciones administrativas además
del fortalecimiento del liderazgo eficaz y
creación la creación de un ambiente
conducente a la motivación
creación de un
ambiente contundente
a la motivación
1
CAPITULO

5. Objetivo General
Analizar la comunicación organizacional su incidencia
en la gestión de la imagen de Seguros Universitas, C.A
Municipio Iribarren, Estado Lara, Año 2014
Objetivo Específico
1.- Describir la
gestión de la
imagen de ´seguros
Univesitas, C.A.
Objetivo específico
2.- Definir los criterios
de la comunicación
organizacional y
gestión de la imagen
en las organizaciones .
Objetivo Específico
3.- Valorar la
comunicación
organizacional y su
incidencia en la gestión
de imagen de Seguros
Universitas, C.A.
1
CAPITULO
Objetivos Generales y
específicos

6. Justificación e
importancia
El proceso de globalización ha incidido en la redefinición de las fronteras
económicas y ha generado un impacto significativo en el alcance de las
acciones públicas y privadas, por una parte, las decisiones políticas de los
gobiernos ya no pueden ignorar las condiciones cambiantes que genera el
nuevo orden económico mundial basado en la apertura comercial; y por
otro, el sector privado tampoco puede hacer caso omiso de las nuevas
demandas, toda vez que los estándares y las nuevas condiciones para
generar desarrollo, demandan responsabilidades que trascienden el ámbito
meramente productivo.
De esta manera, Guédez (2006) considera que el mundo es cada vez más
competitivo y el cumplimiento de la ley para participar en los mercados
mundiales, obliga a los sectores públicos y privados a poner más atención
en la promoción de condiciones que mejoren la competitividad, la
educación, el desarrollo de competencias y capacidades innovadoras
dentro de la fuerza laboral.
en la promoción de condiciones que mejoren
la competitividad, la educación, el desarrollo de competencias
y capacidades innovadoras dentro de la fuerza laboral.
1
CAPITULO

7. Con la presente investigación se va a
analizar la influencia que tiene la
comunicación corporativa en la imagen
de la empresa Seguros Universitas,
determinando para ellos los criterios y
estrategias que en materia de
comunicación se establecen para
fortalecer el área corporativa,
específicamente en la región
Barquisimeto.
No obstante, con este estudio se
pretende crear una referencia que sirva
de guía y utilidad a los profesionales
vinculados y con interés en el área
gerencial, donde el aspecto
comunicacional en las organizaciones
debe ser tratado como elemento que se
relacione con las estrategias de negocio
a los fines de garantizar la productividad.
Dentro de las limitaciones planteadas con
este estudio, se encuentra la no
posibilidad de desarrollar estrategias que
permitan mejorar el proceso
comunicacional de la empresa, además,
de no definirse los criterios que pudiera
estimarse dentro de la gerencia nacional,
para mejorar la calidad interna de su
público.
Alcances
Limitaciones
1
CAPITULO
Comunicacional en las
organizaciones debe
ser tratado como
elemento que se
relacione con las
estrategias de negocio
a los fines de
estrategias de negocio a los fines de
garantizar la productividad-

8. 2
CAPITULO
Marco Teórico

9. Molocho B. (2010)Influencia del clima
organizacional en la gestión
institucional de la sede administrativa
UGEL Nº 01-Lima Sur-2009
Pérez E. (2012) La comunicación
organizacional y su incidencia en la
gestión de la imagen de empresa
Seguros Horizonte
Oropeza R. (2013) Plan de Imagen
Corporaiva
2
CAPITULO
Antecedentes de la
investigación

10. Gary Kreps (1995)
. Comunicación Organizacional
Rafael Curras (2010)
• Imagen Corporativa
Antonio Pascuali (2005)
• Comunicación
2
CAPITULO
Bases
Teóricas

11. 3 Marco Metodológico
CAPITULO

12. 3
CAPITULO
Investigación
documental
Paradigma
positivista
Enfoque cuantitativo
Carácter
descriptivo
Marco
Metodológico

13. 3
CAPITULO
Técnicas
• Entrevista
inestructurada
• Observación
libre
Instrumento
• Guía de
entrevista
• Ficha de
registro de
información
Técnicas de
análisis
• De contenido
Marco
Metodológico