Estadistica

[INVESTIGACION DE MERCADOS] Página 1
“AÑO DE LA INVERSIÓN EL DESARROLLO RURAL Y SEGURIDAD
ALIMENTICIA”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
FACULTAD DE CIENCIAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ESTADÍSTICA
CURSO: INVESTIGACION DE MERCADOS
PROFESOR: LIC. VICTOR ROJAS OBALLES
TEMA:
INVESTIGACION DE MERCADOS REFERENTE AL GRADO DE
SATISFACION DEL ALUNNO Y DEL DOCENTES HACIA LA UNP
INTEGRANTES:
-CHUNGA BAYONA RUBY LILIANA.
-DEDIOS MORALES DARLYN MARILYN LUCERO.
-MARTINEZ MORALES MARTIN.
-QUIROGA VALLADOLID KATERINE.
-YANGUA MULATILLO MONICA.

CAPITULO 1
GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS ALUMNOS CON LAS DIVERSAS
AREAS DEL PRODUCTO EDUCATIVO QUE OFRECE LA UNIVERSIDAD
NACIONAL DE PIURA
RÉGIMEN DE INVESTIGACIÓN: ORIENTADA
INSTITUCIÓN DONDE SE DESARROLLARA LA INVESTIGACIÓN:
UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA.
1. INTRODUCCION
La Educación superior, obliga a plantear servicios de enseñanza
de alta calidad y competitividad, atractivos, congruentes, versátiles,
flexibles y con capacidad de competir en un mercado estatal, regional,
nacional y hasta internacional en el que la educación privada, nacional o
extranjera por su carácter de particular y con mayor costo para los
alumnos ha supuesto, históricamente, en la sociedad una mayor calidad.
Hoy todo ello se halla direccionado a satisfacer los requerimientos de la
globalización dentro de la sociedad y la economía del conocimiento.
También se ha especificado Altbach (citado por Fainholc (2005),
fuertemente la internacionalización de la educación superior refiriéndola a
los programas emprendidos por instituciones académicas gubernamenta-
les y no gubernamentales para exprimir las potencialidades positivas de la
globalización Por otro lado, la universidad ya no es la única institución que
genera conocimiento mediante la investigación pura y aplicada. Las
corporaciones privadas, las industrias de alta tecnología y otros grupos de
la sociedad civil, con y sin auspicio del gobierno federal, están
enfrascados en la producción de conocimiento con implicaciones
contundentes para la vida humana. Igualmente, implantan programas de
capacitación profesional, que si bien no son conducentes a grado,
complementan los que ofrecen las universidades.

En conclusión, lo que hasta hace algunos años fue dominio exclusivo de
la universidad y de la educación superior, ahora es un territorio de
competencia abierta que obliga a los universitarios a redefinir su papel y el
de la educación superior.
En este escenario cambiante, las instituciones de educación
superior están obligadas a confrontar los nuevos retos de la sociedad del
Siglo XXI. Asumir una postura reflexiva y proponer cursos de acción para
transformarse a sí mismas son dos medidas que deben tomar a tono con
las exigencias de la época. Ciertamente, son tiempos de grandes
desafíos, pero simultáneamente de grandes oportunidades para la
educación superior.
Es necesario apuntar que la satisfacción del estudiante es el eje central
de todos los procesos que se llevan a cabo en las universidades; pues su
principal función sustantiva es la docencia centrada en él. Objetivo que
debe cumplirse mediante su satisfacción y su persistencia en las
universidades. Asimismo el medio ambiente que rodea al proceso en-
señanza aprendizaje determina en igual proporción la búsqueda de un
objetivo de calidad en este servicio que incluye todo aquello que sería
indispensable para que el proceso se de en una forma adecuada como:
aulas, biblioteca, cafetería, jardines, procesos administrativos, campos
deportivos, la limpieza de todos estos espacios, etc. En la esfera de
nuestra competencia podría relacionarse con conceptos de
excepcionalidad, excelencia, transformación de la persona a través del
proceso educativo, o bien como “lo mejor para el usuario dentro de ciertas
condiciones que implican satisfacer sus expectativas con la más alta
relación costo beneficio”
Los estudiantes son una rica fuente de información utilizable en la
evaluación continua de cualquier institución educativa. Los datos
aportados por ellos permiten inferir características importantes del
funcionamiento de la institución de la que ellos mismos forman parte y
determinar la medida en la que se alcanzan los fines preestablecidos.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En práctica generalizada hoy día en el país y entre nosotros los
estudiantes universitarios, la excelencia educativa se visiona y se mide
con los avances, con la aplicación de técnicas y tecnologías, con la
ejecución de nueva infraestructura con el seguimiento o aplicación de tal o
más cual metodología, estableciendo metas de calidad o de cultura
organizacional, sin profundizar, sin interesar las necesidades,
apreciaciones o conceptos personales acerca de la calidad de servicio
que ofrecen a nivel de cada estudiante y esto es fundamental.
Ni siquiera las que se consideran universidades nacionales de excelencia
en el país pueden asegurar la continuidad de su competitividad, si no
empiezan a atender las necesidades materiales y de un buen servicio a
sus estudiantes.
La forma de competir en el ámbito laboral está cambiando en los
últimos años, cada vez se basa en el conocimiento, la forma de pensar,
las mentes innovadoras lo que es logro de una formación profesional de
calidad en la que los estudiantes se sientan en un ambiente que los ayude
a cumplir plenamente con sus objetivos profesionales, donde se les brinde
un servicio de calidad y así solo estén mentalizados en lograr captar los
máximos conocimientos que únicamente el material y personal apropiado
les puede brindar, lo que obliga a la educación a mantenerse a la par con
los avances y necesidades de los estudiantes si se quiere lograr que un
país crezca no solo en infraestructura sino en calidad educativa por parte
de los ciudadanos y no seguir estancados en el subdesarrollo y ser un
país competente a nivel internacional y cuyo logro se basa en la buena
calidad en el servicio de la educación brinda.
Nuestra realidad actual muestra que existen muchas
universidades que demuestran en los estudiantes baja motivación y
desconfianza de los servicios dados en dicha organización lo que

produce una insatisfacción en las diversas áreas del p producto
educativo brindado, y la UNP no se escapa de esta situación.
Sería amenaza para la UNP perder competitividad y prestigio a
nivel interno del país por carencias que afectan la calidad de sus
servicios la cual está centrada en brindar una atención integral con
calidad y eficiencia, es por ello que el presente estudio busca conocer
EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS ALUNNOS CON LAS
DIVERSAS AREAS DEL PRODUCTO EDUCATIVO QUE OFRECE LA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA ,pues satisfacción del alumno en
los estudios universitarios ha cobrado vital importancia para esta
institución , puesto que de ella depende su supervivencia. Sólo con la
satisfacción de los alumnos se podrá alcanzar el éxito escolar, la
permanencia de los estudiantes en la institución y, sobre todo, la
formación de una valoración positiva de la institución boca a oreja. En
este sentido, es extremamente importante encontrar formas fiables
satisfacción del alumno en la enseñanza universitaria, permitiendo así a
las instituciones de enseñanza superior conocer su realidad, compararla
con la de los otros competidores, y analizarla a lo largo del tiempo.
3. JUSTIFICACION DEL PROBLEMA
La universidad Nacional de Piura es un universidad amiga al
servicio de la región .Esta brinda la oportunidad deformarse en sus 14
facultades y 31 carreras profesionales. La UNP debe de contar con
laboratorios, bibliotecas y aulas lo suficientemente equipadas para
desarrollar las destrezas intelectuales que afiancen la capacidad
intelectual de los 11883alumnos que estudianallí y que además haga de
la experiencia formativa de adquirir un profesión la mejor .la UNP busca
posesionarse como una marca de calidad en la mente de los jóvenes
dispuestos a responder al desafío de la universidad y ser una
universidadmás de medio siglo de existencia en Piura que marca el norte
del progreso en nuestra región, pero para ello debe impartir una
excelente calidad de educación y satisfacer completamente la

necesidades y expectativas de la comunidad estudiantil. La UNP debe
satisfacer completamente a sus alumnos en todas las áreas que ofrece
en su producto educativo, tales como: reputación académica, servicios e
instalaciones: biblioteca central y especializada, bienestar universitario:
servicio médico dental, asistencia social, SS.HH, internet, módulos
deportivos, comedor universitario, transporte, departamento
psicopedagógica la vida dentro del campus universitario: facilidades
deportivas y de recreo, clubes, etc.
Es necesario apuntar que la satisfacción del estudiante es el eje
central de todos los procesos que se llevan a cabo en las universidades
pues su principal función sustantiva es la docencia centrada en él. Es por
ello que decidimos hacer este trabajo de investigación de mercados
referente a la satisfacción de los alumnos, pues sabemos que La calidad
de las instituciones educativas puede ser observada desde distintos
puntos, sin embargo es necesario interrogar al estudiante pues es quien
recibe la educación y las consecuencias de la calidad de la misma.
Para Alves y Raposo (2005), “la satisfacción del alumno en los
estudios universitarios ha cobrado vital importancia para las instituciones
de este sector, pues de ella depende su supervivencia. Solo con la satis-
facción de los alumnos se podrá alcanzar el éxito escolar, la permanencia
de los estudiantes en la institución, y sobre todo, la formación de una
valoración positiva boca a boca. En este sentido, es extremamente im-
portante encontrar formas fiables de medir la satisfacción del alumno en la
enseñanza universitaria, permitiendo así a las instituciones de enseñanza
conocer su realidad, compararla con la de los otros competidores y
analizarla a lo largo del tiempo; por eso se hace necesario este tipo de es-
tudios tendientes a evaluar el impacto de la satisfacción del estudiante al
medio ambiente universitario; que incluye todos los servicios que requiere
el estudiante para tener una formación integral.

4. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN:
4.1 OBJETIVO GENERAL
Conocer el grado de satisfacción de los estudiantes con las
diversas áreas del producto educativo que ofrece la universidad nacional
de Piura.
4.1.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Analizar cuáles son los factores que más influyen en la
satisfacción y la evaluación de la calidad institucional.
 Conocer cuál es la imagen percibida por el estudiante en
cuanto a sus atributos como institución educativa(U.N.P)
 Determinar si los estudiantes están satisfechos con la
calidad de vida en el campus que les brinda la universidad
 Analizar las expectativas, la importancia y la satisfacción
de los estudiantes para su desarrollo educativo.

5. HIPÓTESIS
 Siendo esta una investigación reciente no cuenta con Hipótesis.
6. TIPO DE INVESTIGACIÓN
6.1 DE ACUERDO A SU FINALIDAD: APLICADA
6.2 DE ACUERDO A LA TÉCNICA: DESCRIPTIVA
7. PLAN DE MUESTREO
7.1 POBLACION Y MUESTRA:
7.1.1 POBLACIÓN
La población para esta investigación la constituye el total
de 11883 alumnos que cursan sus estudios en la Universidad
Nacional de Piura.
7.1.2 MUESTRA
Debido a que la población en estudio (alumnos de la UNP)
está dividida por facultades se hará uso de un muestreo aleatorio
Estratificado. Esto debido a criterios estadísticos de la teoría del
muestreo.
TIPO DE MUESTRA
La investigación es probabilística ya que usaremos
muestreo al azar para seleccionar los elementos de la muestra
representantes de la población analizando que sean buenos
prospectos para obtener información exacta.
CALCULO DE LA MUESTRA:

SABEMOS QUE:
Wh=
𝑵𝒉
𝑵
; ∑ 𝑾𝒉. 𝒑. 𝒒 =0.250
n =
∑ 𝑾𝒉.𝒑.𝒒
(
𝒆
𝒛
) 𝟐
=
0.250
(
0.05
1.96
)2
=384 alumnos
Dónde:
n = Tamaño de la muestra
N = Población (estudiantes dela UNP)
p = Probabilidad a favor (50%)
q = Probabilidad en contra (50%)
Z = Nivel de confianza (95%)
E = Error aceptable (5%)
Tamaño de muestra para cada estrato: nh= Wh*n
FACULTAD
TAMAÑO DE MUESTRA
POR ESTRATO
ADMINISTRACCION 24
AGRONOMIA 29
CONTABILIDAD 29
ECONOMIA 23
ING.INDUSTRILA 48
MINAS 50
PESQUERA 12
ZOOTECNIA 16
MEDICINA 16
DERECHO 14
CIENCIAS 45
CIVIL 15
ARQUITECTURA 14
EDUCACION 49
TOTAL 384
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

En el presente trabajo la información se recopilara a través de
técnicas de investigación cualitativas, utilizando encuestas o test, que se
constituyen como técnicas directas porque se explica el objetivo del
estudio.
Se aplicara el cuestionario elaborado por los mismos investigadores.
VALIDACION DE LA TECNICA DE RECOLECCION DE DATOS
N° DE
PREGUNTA
NUMERO DE EXPERTOS
1 2 3 4 ∑ %
1 18 16 17 15 66 82.5
2 16 17 17 16 66 82.5
3 20 13 18 18 69 86.25
4 19 17 18 16 70 87.5
5 18 16 15 18 67 83.75
6 16 17 15 17 65 81.25
7 17 16 15 18 66 82.5
8 18 12 16 17 63 78.75
9 20 12 20 15 67 83.75
10 18 15 20 17 70 87.5
11 18 12 15 16 61 76.25
12 18 17 14 18 67 83.75
13 19 18 16 16 69 86.25
14 16 18 17 19 70 87.5
15 17 13 15 14 59 73.75
16 18 18 18 18 72 90
17 16 13 19 19 67 83.75
18 20 17 20 20 77 96.25
19 18 18 18 17 71 88.75
20 20 18 17 16 71 88.75
21 20 18 20 20 78 97.5
la encuesta para los alumnos fue validada dado que se obtuvo un puntaje
mayor que 80%
CALIFIQUEUTED LA ESCALA DE1 a20.

EXPERTOS:
1. DR. CESARHARO DIAZ (ESTADISTICO)
2. ELLAR TORRES QUIROZ (SOCIOLOGO)
3. PS. HYPATIA VIALEROJAS (SPICOLOGA)
4. DR.JUANJACINTO CHUNGA (SOCIOLOGO)
RESULTADOS DE LA ENCUESTA PILOTO APLICADA A LOS ALUMNOS
PARTE ACADEMICA
1. Calidad y enseñanza académica.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Poco satisfecho 11 30,6 30,6 30,6
Satisfecho 22 61,1 61,1 91,7
muy satisfecho 2 5,6 5,6 97,2
Totalmente satisfecho 1 2,8 2,8 100,0
Total 36 100,0 100,0
2. Capacidad y motivación del estudiante.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Satisfecho 22 61,1 61,1 97,2
Total 36 100,0 100,0
3. El profesor siempre se muestra accesible y me dedica suficiente tiempo.

Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Nada satisfecho 1 2,8 2,8 2,8
Poco satisfecho 18 50,0 50,0 52,8
Satisfecho 13 36,1 36,1 88,9
Total 36 100,0 100,0
4. Nivel de exigencia académica.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Satisfecho 20 55,6 55,6 94,4
Total 36 100,0 100,0
5. Satisfacción con la enseñanza brindada por tus profesores.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Satisfecho 15 41,7 41,7 91,7
Total 36 100,0 100,0
6. Atención oportuna de los directivos a mis necesidades académicas.

Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos nada satisfecho 11 30,6 30,6 30,6
poco satisfecho 22 61,1 61,1 91,7
satisfecho 3 8,3 8,3 100,0
Total 36 100,0 100,0
7. Costo de la asistencia académica (seguro universitario, multas, matrícula etc.).
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 12 33,3 33,3 94,4
Total 36 100,0 100,0
SERVICIOS E INSTALACIONES
8. Satisfacción con la infraestructura que te ofrece la universidad(salones, centro
de cómputo, laboratorios, auditorio)
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 6 16,7 16,7 91,7
Total 36 100,0 100,0
9. Servicio de bienestar (baños, áreas verdes, comedor, seguro); Servicio
académico (internet, movilidad)
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado

satisfecho 4 11,1 11,1 97,2
Total 36 100,0 100,0
10. Satisfacción con el programa de becas que ofrece la U.N.P.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 10 27,8 27,8 97,2
totalmente satisfecho 1 2,8 2,8 100,0
Total 36 100,0 100,0
11. Satisfacción con el programa de becas que ofrece la U.N.P.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 10 27,8 27,8 97,2
Total 36 100,0 100,0
12. Mantenimiento de las aulas, carpetas y paredes.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 9 25,0 25,0 91,7

Total 36 100,0 100,0
13. Accesibilidad al parque de estacionamiento.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 16 44,4 44,4 91,7
Total 36 100,0 100,0
VIDA EN EL CAMPUS
14. Facilidades deportivas y de recreo
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 12 33,3 33,3 91,7
Total 36 100,0 100,0
15. Organización de eventos, congresos científicos o académicos.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 12 33,3 33,3 97,2

15. Organización de eventos, congresos científicos o académicos.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 12 33,3 33,3 97,2
Total 36 100,0 100,0
16. Diversidad de actividades culturales
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 12 33,3 33,3 94,4
Total 36 100,0 100,0
17. Semana cultural (aniversario de la facultad).
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 16 44,4 44,4 86,1
Total 36 100,0 100,0

18. Seguridad en el campus.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 13 36,1 36,1 91,7
Total 36 100,0 100,0
19. Me inscribiría de nuevo en esta institución
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos SI 30 83,3 83,3 83,3
NO 6 16,7 16,7 100,0
Total 36 100,0 100,0
20. Recomendaría la institución a mis amigos, familiares o conocidos
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos SI 30 83,3 83,3 83,3
NO 6 16,7 16,7 100,0
Total 36 100,0 100,0

21. Me siento parte de la UNP
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos SI 33 91,7 91,7 91,7
NO 3 8,3 8,3 100,0
Total 36 100,0 100,0
FUENTES DE INFORMACIÓN
Las fuentes de información a utilizar serán primarias. Las fuentes
primarias, están referidas a la información que se obtenga por medio de
la aplicación de Test y/o cuestionarios a los alumnos de las diferentes
Facultades de la UNP.
TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS
Por tratarse de un tipo de investigación descriptiva, para evaluar
la información y las encuestas se hará uso del análisis de las
distribuciones de frecuencias que se obtendrán de las tabulaciones de
las encuestas aplicadas.
El procesamiento de las encuestas y/o test que serán aplicados
se efectuará con el programa estadístico INBM-SPSS 19.

CAPITULO II
SATISFACCIÓN DE LOS DOCENTES CON LAS DIVERSAS AREAS DEL
PRODUCTO EDUCATIVO QUE OFRECE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE
PIURA
 RÉGIMEN DE INVESTIGACIÓN:ORIENTADA
 INSTITUCIÓN DONDE SE DESARROLLARA LA
INVESTIGACION: UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA.
INTRODUCCIÓN
La satisfacción en el trabajo puede ser definida como una actitud
general del individuo hacia su trabajo. Está en función de las
discrepancias percibidas por el individuo entre lo que él cree debe darle
el trabajo y lo que realmente obtiene como producto o gratificación (Blum
y Naylor, 1988); es una consecuencia entre la contribución que realiza el
trabajador y su expectativa en el entorno laboral. Puede estar
determinada por los tipos de actividades que se realizan (es decir, que el
trabajo tenga la oportunidad de mostrar sus habilidades y que ofrezcan
un cierto grado de desafío para que exista el interés). La satisfacción
laboral puede ser percibida a través de algunos elementos, tales como:
que el personal sea bien recompensado a través de sus sueldos y
salarios acordes, obviamente, con las expectativas de cada uno, que las
condiciones del trabajo sean adecuadas, no peligrosas o incómodas, lo
cual mejora su desempeño; y que el personal busque que su jefe
inmediato sea amigable y comprensible y que los escuche cuando sea
necesario (Smith, Kendall y Hulin, 1969).
La mayoría de las investigaciones empíricas sobre la calidad de la
docencia universitaria han estado tradicionalmente centradas en el papel
del profesor en el proceso de enseñanza y aprendizaje (Capelleras,
2001), sin embargo es relevante considerar el entorno laboral en el que
se desenvuelve, ya que las condiciones de trabajo del docente

universitario varían de una institución a otra en función de la
disponibilidad presupuestal, la legislación vigente, las condiciones
políticas del país, la filosofía de la propia universidad, entre otros
factores (Álvarez, 2007). En este sentido, el estudio de la satisfacción
laboral en el entorno universitario es pertinente para entender los
factores que la condicionan; pues en estas instituciones, la calidad en las
funciones de enseñanza, investigación y extensión depende, en gran
parte, del comportamiento organizacional del profesorado universitario.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La satisfacción laboral en el ámbito académico universitario está
determinada por un gran número de factores producto de la percepción y
valoración significativa de los docentes en las condiciones de trabajo de
las instituciones de educación superior.
La satisfacción o valores positivos están relacionados con las
labores de docencia e investigación propiamente dicha, basados en la
mayoría de los casos, en la independencia y autonomía en el trabajo,
libertad para expresar las ideas, la oportunidad de realizar una
contribución al conocimiento, los aspectos relacionados con la
interacción social y el mismo prestigio asociado al hecho de ser un
académico (Capelleras, 2001). En la última década, en las instituciones
públicas de educación superior en el Perú la insatisfacción laboral en los
docentes universitarios, en gran parte se refleja en los conflictos (paros,
huelgas) producto de las exigencias de mejoras contractuales. El
profesorado reclama al Ministerio de Educación Superior a través de la
Federación de Asociaciones de Profesores Universitarios sus
recompensas económicas y mejoras en las condiciones laborales
necesarias para el desempeño profesional.
La Universidad nacional de Piura, como institución pública
Peruana, no escapa de esta situación, es por ello que el presente el
estudio busca conocer EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS
DOCENTES CON LAS DIVERSAS AREAS DEL PRODUCTO

EDUCATIVO QUE OFRECE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE
PIURA.
Muchas de las formativas desarrolladas en la UNP tienen un
carácter general, por lo que el profesorado no las percibe como una
solución, aunque sea parcial, a sus necesidades particulares,
específicas.
JUSTIFICACION DEL PROBLEMA
Es importante destacar que actualmente hay una gran
preocupación por ir mejorando el entorno laboral de las personas que
trabajan en las instituciones universitarias, para que éstas se encuentren
lo más satisfechos posibles y sientan que son eficientes y que pueden
enorgullecerse del trabajo que realizan.
La preocupación por la calidad universitaria ha llevado a la
consideración de que existen ciertas variables que condicionan el
profesional de los docentes universitarios, entre las que cabe destacar
que el docente universitario se encuentre satisfecho profesionalmente
con la labor que realiza y el contexto que le rodea.
El desarrollo profesional es entendido como un “Proceso continuo
que se encuentra mediatizado por las necesidades sentidas y percibidas
por los profesores en cada etapa de su vida profesional”. Por ello,
recurrimos a este estudio sobre el profesorado y las variables que
afectan a la calidad del mismo, teniendo en cuenta el desarrollo
profesional (los recursos para la enseñanza, la estabilidad o
permanencia en el puesto docente ante la autoridad, el perfil del
profesorado, la formación continua, la capacidad de toma de decisiones
departamentales, la salud laboral, la experiencia profesional, el liderazgo
educativo y el ambiente institucional). Conocer el grado de satisfacción
del docente es un indicador esencial para indagar sobre la integración y
las posibilidades que éstas brindan al docente dentro de la UNP. Existe
una necesidad de redefinir los planes de formación docente nuestra

universidad, tratando de adaptarlos a las necesidades particulares de
cada uno de los docentes y por ende nuestra universidad sea de gran
prestigio una marca gran reconocida.
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN:
OBJETIVO GENERAL
El objetivo general que nos planteamos fue recoger información
sobre la satisfacción que tiene el profesorado universitario en relación a
las diversas áreas que la UNP le brinda para el desarrollo de su práctica
profesional.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Analizar cuáles son los factores que más influyen en la satisfacción y la
evaluación de la calidad institucional.
 Determinar si los docentes están satisfechos con los recursos que les
brinda la universidad para su eficiente desempeño.
 Analizar las expectativas, la importancia y la satisfacción de los docentes
con la capacidad y motivación de los estudiantes.
 Identificar la satisfacción de los docentes con respecto al ambiente
institucional en el que se desempeñan
 Recoger información sobre los niveles de satisfacción que tiene el
profesorado universitario en relación a las posibilidades que la UNP le
brinda para el desarrollo de su práctica profesional.
 Conocer el nivel de satisfacción del profesorado en referencia al
reconocimiento de su desarrollo profesional y su su práctica docente e
investigadora.

HIPÓTESIS
 Siendo esta una investigación reciente no cuenta con Hipótesis.
TIPO DE INVESTIGACIÓN
DE ACUERDO A SU FINALIDAD
El estudio de investigación es de carácter APLICADA
DE ACUERDO A LA TÉCNICA
El estudio corresponde a una investigación descriptiva con base en
el contraste de las medias de los factores de Satisfacción Laboral, a fin
de tratar de observar la tendencia de los factores condicionantes de la
satisfacción laboral de los docentes en el contexto universitario.
PLAN DE MUESTREO:
POBLACION Y MUESTRA
POBLACIÓN
La población para esta investigación la constituye el total de
docentes en la Universidad Nacional de Piura la cual para el año
2014, es de 750 docentes.
MUESTRA
Utilizaremos un muestreo probabilístico carácter estratificado
proporcional. El tamaño representativo de la muestra (N) es decir de los
miembros del personal docente, en condición de activos pertenecientes
a las distintas dependencias académicas o escuelas del recinto
universitario

CALCULO DE LA MUESTRA:
SABEMOS QUE:
Wh=
𝑵𝒉
𝑵
; ∑ 𝑾𝒉. 𝒑. 𝒒 =0.252
n =
∑ 𝑾𝒉.𝒑.𝒒
(
𝒆
𝒛
) 𝟐
=
0.252
(
0.05
1.96
)2
=385 alumnos
Dónde:
N = Población (estudiantes dela UNP)
Número de profesores a encuestar por facultad
nh= Wh*n
FACULTAD
TAMAÑO DE MUESTRA
POR ESTRATO
ADMINISTRACIÓN 17
AGRONOMÍA 26
CONTABILIDAD 16
ECONOMÍA 22
ING. INDUSTRIAL 35
MINAS 40
PESQUERA 15
ZOOTECNIA 17
MEDICINA 52
DERECHO 16
CIENCIAS 64
CIVIL 8
ARQUITECTURA 12
EDUCACIÓN 44
TOTAL 384

Dónde:
N = Población (estudiantes de la UNP)
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
En el presente trabajo la información se recopilara a través de
técnicas de investigación cualitativas, utilizando encuestas o test, que se
constituyen como técnicas directas porque se explica el objetivo del
estudio.
Se aplicara el cuestionario elaborado por los mismos
investigadores. El cuestionario validado, en el año 2014, por el. El
cuestionario está compuesto por variables sociodemográficas (género y
antigüedad) e ítems de opinión relacionados con los aspectos
involucrados en la satisfacción laboral. A efecto de ordenar estas últimas
variables, se codificaron las opciones de respuestas con valor de cien
(100) en condición favorable y un valor de cero (0) en condición
desfavorable. La puntuación total de la escala oscila entre 0 y 100, de
manera que a mayor puntuación refleja mayor satisfacción general. El
cuestionario presentó un valor general aceptable de confiabilidad de
0,649 medido con el coeficiente de alpha de Cronbach.
En cuanto al diseño, se empleara una encuesta personalizada
aplicada en el lugar de trabajo de los docentes,: Se les garantiza el
anonimato y la confidencialidad con el sellado de cada encuesta,

VALIDACION DEL INSTRUMENTO
N° DE
PREGUNTA
N EXPERTOS
1 2 3 4 ∑ %
1 18 17 16 17 68 85
2 18 14 17 15 64 80
3 18 17 18 18 71 88.75
4 18 18 18 18 72 90
5 17 16 15 16 64 80
6 20 15 16 16 67 83.75
7 18 16 14 15 63 78.75
8 17 17 17 17 68 85
9 16 17 18 17 68 85
10 19 16 20 17 72 90
11 18 18 15 16 67 83.75
12 18 17 18 18 71 88.75
13 20 17 18 18 73 91.25
14 20 18 20 18 76 95
15 18 17 18 17 70 87.5
16 16 14 17 17 64 80
17 17 14 18 15 64 80
18 18 16 17 18 69 86.25
19 18 17 16 18 69 86.25
20 16 18 18 16 68 85
21 20 14 16 17 67 83.75
22 20 18 15 16 69 86.25
23 18 16 17 16 67 83.75
24 16 15 18 16 65 81.25
25 20 16 16 18 70 87.5
26 20 17 13 16 66 82.5
27 18 17 16 17 68 85
28 18 18 18 19 72 90
29 18 17 18 19 72 90
30 16 15 17 16 64 80
La encuesta fue validada se obtuvo un valor mayor que el 80%
EXPERTOS:
1. DR. CESARHARO DIAZ (ESTADISTICO)
2. ELLAR TORRES (SOCIOLOGO)
3. PS. HYPATIA VIALEROJAS (SPICOLOGA)
4. DR.JUANJACINTO CHUNGA (SOCIOLOGO)

RESULTADOS DE ENCUESTA PILOTO REALIZADOS A DOCENTES
DE LA UNP
ESTUDIANTES
1:_ Oportunidad de interactuar con los estudiantes fuera de clase.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Satisfecho 8 57,1 57,1 64,3
Total 14 100,0 100,0
2:estimulo de iniciativas interdisciplinarias
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Satisfecho 5 35,7 35,7 57,1
Total 14 100,0 100,0
3:capacidad y motivación de sus estudiantes
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Satisfecho 6 42,9 42,9 57,1
Total 14 100,0 100,0

4:actitud receptiva y disponibilidad para el dialogo por parte de sus alumnos
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Satisfecho 6 42,9 42,9 78,6
Total 14 100,0 100,0
5:evaluacion de la experiencia de aprendizaje de sus alumnos
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Satisfecho 5 35,7 35,7 78,6
Total 14 100,0 100,0
AUTORIDAD
6:transparencia en la misión y objetivos de la institución
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 4 28,6 28,6 85,7
Total 14 100,0 100,0
7:comunicacion desde/con la dirección con el departamento
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 7 50,0 50,0 85,7
Total 14 100,0 100,0

8:comunicacion desde /con los colegas del departamento
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 7 50,0 50,0 78,6
Total 14 100,0 100,0
9:forma en que los directivos toman sus decisiones
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 4 28,6 28,6 78,6
Total 14 100,0 100,0
10:satisfaccion que percibe ante la decisiones de sus superiores
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 5 35,7 35,7 92,9
Total 14 100,0 100,0

11:Adecuados recursos financieros para la enseñanza
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Satisfecho 2 14,3 14,3 92,9
Total 14 100,0 100,0
12:Adecuados recursos físicos para la enseñanza
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 3 21,4 21,4 100,0
Total 14 100,0 100,0
13:Adecuados servicios de ayuda para la enseñanza
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Satisfecho 2 14,3 14,3 92,9
Total 14 100,0 100,0
14:Adecuados recursos tecnológicos y multimedia
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 2 14,3 14,3 85,7

14:Adecuados recursos tecnológicos y multimedia
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 2 14,3 14,3 85,7
Total 14 100,0 100,0
15:Asesoramiento y capacitación
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 2 14,3 14,3 78,6
Total 14 100,0 100,0
CAPACIDAD DE TOMA DE DECISIONES
16: Capacidad de toma de decisiones en los departamentos académicos.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 3 21,4 21,4 100,0
Total 14 100,0 100,0

17: Capacidad de toma de decisiones en los distintos niveles jerárquicos de la U.N.P.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 2 14,3 14,3 92,9
Total 14 100,0 100,0
18:Con respecto a quien se encarga de tomar las decisiones académicas y administrativas
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 3 21,4 21,4 92,9
Total 14 100,0 100,0
19:Forma en la cual se lleva a cabo los procesos ante una problemática
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 2 14,3 14,3 85,7
Total 14 100,0 100,0

20: Participación en la toma de decisiones.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 3 21,4 21,4 85,7
Total 14 100,0 100,0
DESARROLLO PROFESIONAL
21: Reconocimiento a su labor docente.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 6 42,9 42,9 92,9
Total 14 100,0 100,0
22:Oportunidades para la investigación disciplinar
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 3 21,4 21,4 92,9
Total 14 100,0 100,0
23:Reconocimiento de los logros en investigación
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 6 42,9 42,9 100,0

23:Reconocimiento de los logros en investigación
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 6 42,9 42,9 100,0
Total 14 100,0 100,0
24:Oportunidad de desarrollo profesional
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 4 28,6 28,6 85,7
Total 14 100,0 100,0
25:Oportunidad de implicarse fuera de la institución
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 8 57,1 57,1 85,7
Total 14 100,0 100,0

AMBIENTE INSTITUCIONAL
26: Reputación de la U.N.P.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 6 42,9 42,9 100,0
Total 14 100,0 100,0
27: Reputación de tu departamento o facultad.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 6 42,9 42,9 85,7
Total 14 100,0 100,0
28: Reputación de tus estudiantes.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
satisfecho 6 42,9 42,9 85,7
Total 14 100,0 100,0
29: Recompensa financiera adecuada para una correcta educación.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Satisfecho 1 7,1 7,1 85,7
Total 14 100,0 100,0

30: Remuneración para el docente.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Satisfecho 3 21,4 21,4 78,6
Total 14 100,0 100,0
FUENTES DE INFORMACIÓN
Las fuentes de información a utilizar serán primarias.
Las fuentes primarias, están referidas a la información que se obtenga por
medio de la aplicación de Test y/o cuestionarios a los alumnos de las
diferentes Facultades de la UNP.
TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS
Por tratarse de un tipo de investigación descriptiva, para evaluar
la información y las encuestas se hará uso del análisis de las
distribuciones de frecuencias que se obtendrán de las tabulaciones de
las encuestas aplicadas.
El procesamiento de las encuestas y/o test que serán aplicados
se efectuará con el programa estadístico SPSS 17, resaltando valores
estadísticamente significantes con p ≤ 0,05.
TIPOS DE MUESTRA
La investigación es probabilística ya que usaremos muestro al
azar para seleccionar los elementos de la muestra representantes de la
población analizando que sean buenos prospectos para obtener
información exacta.

ANEXOS:
ANEXO 1
ENCUESTA PARA MEDIR EL GRADO DE SATISFACCIÓN QUE
TIENEN LOS ESTUDIANTES HACIA LA U.N.P
EDAD: ________ CICLO: ______
SEXO: ______ FACULTAD/ESCUELA:
________
INSTRUCCIONES: Lee cuidadosamente cada uno de los apartados y responde a los
enunciados señalando la opción que mejor refleja tu grado de satisfacción. Tienes 5
opciones de respuesta y sólo puedes marcar una por cada columna.
PARTE ACADEMICA Nada
satisfecho
Poco
satisfecho Satisfecho
Muy
satisfecho
Totalmente
satisfecho
1. Calidady enseñanzaacadémica.
2. Capacidady motivacióndel
estudiante.
3. El profesorsiempre se muestra
accesible yme dedicasuficiente
tiempo.
4. Nivel de exigenciaacadémica.
5. Satisfacciónconla enseñanza
brindadapor tusprofesores.
6. Atención oportunade losdirectivosa
misnecesidadesacadémicas.
7. Costo de la asistenciaacadémica
(segurouniversitario,multas,matrícula
etc.).

SERVICIOS E INSTALACIONES Nada
satisfecho
Poco
Muy
satisfecho
Totalmente
satisfecho
8.Satisfacciónconla infraestructuraque
te ofrece launiversidad(salones, centro
de cómputo, laboratorios, auditorio,
Polideportivo).
9. Serviciode bienestar(baños,áreas
verdes,comedor,seguro);Servicio
académico(internet, movilidad,
biblioteca, seguro,etc.).
10.Satisfacciónconel programa de becas
que ofrece laU.N.P.
11. Infraestructuraadecuadaparael
trabajoacadémico.
12. Mantenimiento de lasaulas,
carpetas y paredes.
13. Accesibilidadal parque de
estacionamiento.
LA VIDA EN EL CAMPUS Nada
satisfecho
Poco
Muy
satisfecho
Totalmente
Satisfecho
14.Facilidadesdeportivasyde
recreo
15. Organizaciónde eventos,
congresoscientíficoso
académicos.
16.Diversidadde actividades
culturales
17. Semanacultural (aniversario
de la facultad).
18. Seguridadenel campus.

PREGUNTA GENERAL
¿Cuál es su satisfacción general de la UNP?
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
¿Qué cosas no te gusta de la UNP?
---------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------
¿Cuál es tú percepción acerca de la universidad?
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-
Marca sí o noa lossiguientesplanteamientos. SI NO
19.Me inscribiríade nuevoenestainstitución
20.Recomendaríala instituciónamisamigos,familiares
o conocidos
21.Me sientoparte de laUNP

ANEXO 2
ENCUESTA PARA MEDIR EL GRADO DE SATISFACCIÓN QUE
TIENEN LOS DOCENTES HACIA LA U.N.P
EDAD: ________
SEXO: ______ FACULTAD/ESCUELA:
________
AÑOS DE EXPERIENCIA: CATEGORIA:
INSTRUCCIONES: Lee cuidadosamente cada uno de los apartados y responde a los
enunciados señalando la opción que mejor refleja tu grado de satisfacción. Tienes 5
opciones de respuesta y sólo puedes marcar una por cada columna
ESTUDIANTES Nada
satisfecho
Poco
satisfecho satisfecho
Muy
satisfecho
Totalmente
satisfecho
1. Oportunidadde interactuarconlos
estudiantesfuerade clase.
2. Promueve iniciativas
interdisciplinarias.
3. Capacidady motivaciónde sus
estudiantes.
4. Actitudreceptivaydisponibilidad
Para el diálogoporparte de sus
alumnos.
5. Evaluaciónde la experienciade
aprendizaje de susalumnos.

VVVVVV
AUTORIDAD Nada
satisfecho
Poco
Muy
satisfecho
Totalmente
satisfecho
6. Transparenciaenla misióny
objetivosde laInstitución.
7. Comunicacióndesde/conla
direccióndel departamento.
8. Comunicacióndesde/conlos
colegasde departamento.
9. Forma enque los directivostoman
sus decisiones.
10. Satisfacciónque percibe ante las
decisionesde sussuperiores.
RECURSOS Nada
satisfecho
Poco
Muy
satisfecho
Totalmente
satisfecho
11. Adecuadosrecursosfinancieros
para la enseñanza.
12. Adecuadosrecursosfísicosparala
enseñanza.
13. Adecuadosserviciosde ayuda
para la enseñanza.
14. Adecuadosrecursostecnológicos
y multimedia.
15. Asesoramientoycapacitación.

CAPACIDADDETOMA DE DECISIONES Nada
satisfecho
Poco
Muy
satisfecho
Totalmente
satisfecho
16. Capacidadde toma de decisiones
enlos departamentosacadémicos.
17.Capacidad de toma de decisiones
enlosdistintosnivelesjerárquicosde
la U.N.P.
18.Con respectoa quiense encargade
tomar lasdecisionesacadémicasy
administrativas
19.Forma en lacual se llevaa cabo los
procesosante una problemática
20. Participaciónenlatomade
decisiones.
DEARROLLO PROFESIONAL Nada
satisfecho
Poco
Muy
satisfecho
Totalmente
satisfecho
21. Reconocimiento sulabordocente.
22.Oportunidadesparalainvestigación
disciplinar
23.Reconocimientode loslogrosen
investigación
24.Oportunidadde desarrolloprofesional
25.Oportunidadde implicarse fuerade la
institución

FFFFFFFFFFFLLLLLLLLLL
¿EN QUE COSASOAREAS USTED ESTA SATISFECHO?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
¿EN QUE COSASOAREAS USTED NO ESTA SATISFECHO?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
¿CUALES SON LAS MEJORES VIRTUDES DE NUESTRA UNIVERSIDADPARA ESTABLECER UN
CLIMA ACADEMICOFAVORABLE?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
¿CUALES SON LOS PEORES DEFECTOS DE NUESTRA UNIVERSIDADPARA ESTABLECERUN CLIMA
ACADEMICOFAVORABLE?
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
AMBIENTE INSTITUCIONAL Nada
satisfecho
Poco
Muy
satisfecho
Totalmente
satisfecho
26. Reputaciónde laU.N.P.
27. Reputaciónde tudepartamento o
facultad.
28. Reputaciónde tusestudiantes.
29. Recompensafinancieraadecuada
para una correcta educación.
30. Remuneraciónparael docente.

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