2. Diapositiva 1: Portada
Diapositiva 2: Índice
Diapositiva 3: ¿Qué es el sernac?
Diapositiva 4: Derechos del consumidor
Diapositiva 5: Deberes del consumidor
Diapositiva 6: Ciclo de un buen consumidor
Diapositiva 7: Conclusión
ÍNDICE
3. ¿Qué es Sernac?
El Sernac es un servicio público autónomo,
descentralizado y desconcentrado regionalmente, que
tiene como rol fundamental informar, educar, orientar
y proteger a los consumidores.
Es tarea primordial del Servicio Nacional del
Consumidor difundir los derechos y deberes de los
consumidores y velar por el cumplimiento de la Ley
de Protección de los Derechos de los Consumidores.
4. 1. Elegir libremente un determinado bien o servicio.
2. Acceder a una información veraz y oportuna.
3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y
servicios.
4. La seguridad en el consumo de bienes y servicios.
5. A la reparación e indemnización.
6. Derecho a la educación para un consumo responsable.
7. A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor.
8. El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero
9. Derecho a cerrar cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin que le pongan
problemas
10. Derecho a la libertad de aceptar los productos y no aceptar ventas atadas de
productos y servicios no solicitados:
Derechos del consumidor
5. 1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.
2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda
comprender totalmente su contenido.
3. Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.
4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible
como parte del contrato. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a
engaño.
5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio,
condiciones de contratación y otras características relevantes.
7. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales
derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.
Deberes del consumidor
