Este documento describe varias técnicas de recolección de datos cualitativos, incluyendo la observación, encuesta, entrevista y grupos focales. La observación permite obtener información de manera objetiva e independiente de la capacidad de las personas estudiadas. Las encuestas recopilan datos a través de cuestionarios previamente diseñados. Las entrevistas pueden ser abiertas, dando flexibilidad, o cerradas con preguntas precisas. Los grupos focales usan entrevistas colectivas para explorar conductas y actitudes a través de

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LA OBSERVACION
Definición de la técnica (¿Qué es?)
La observación es una técnica bastante objetiva de recolección; con ella
puede obtenerse información aún cuando no existía el deseo de
proporcionarla y es independiente de la capacidad y veracidad de las
personas a estudiar; por otra parte, como los hechos se estudian sin
intermediarios, se evitan distorsiones de los mismos, sin embargo, debe
cuidarse el entrenamiento del observador, para que la observación tenga
validez científica.

3. GC-F-004 V.01
Como se aplica
LA OBSERVACION
si bien no hay una forma única que sea la mejor para llevar a cabo una
investigación usando la observación participante, el trabajo más efectivo lo hacen
aquellos investigadores que ven los informantes como colaboradores; hacerlo de
otra forma, añade, es un desperdicio de recursos humanos. Su énfasis está en la
relación entre el investigador y los informantes como investigadores
colaboradores y quienes, a través de la construcción de relaciones sólidas,
mejoran el proceso investigativo y mejoran la destreza del investigador para
dirigir la indagación.

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1.
Si nuestro objetivo es hallar una idea u oportunidad de negocio, podríamos
necesitar información sobre las necesidades insatisfechas de los consumidores, los
productos más solicitados, los negocios más rentables, los nuevos gustos, las
nuevas modas, etc.
En este caso, usar la técnica de observación podría consistir en acudir a los
mercados o zonas comerciales y observar cuáles son los productos o servicios más
demandados, cuáles son los productos solicitados, pero que no son encontrados,
observar los productos que podrían ser reemplazados por otros que podrían tener
una mejor acogida, etc.
LA OBSERVACION
EJEMPLO

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Definición de la técnica (¿Qué es?)
LA ENCUESTA
• Una encuesta es un procedimiento
dentro de los diseños de una
investigación descriptiva en el que
el investigador busca recopilar datos
por medio de un cuestionario
previamente diseñado, sin modificar
el entorno ni el fenómeno donde se
recoge la información ya sea para
entregarlo en forma de tríptico,
gráfica o tabla.

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Como se aplica
LA ENCUESTA
• Que es lo que se quiere lograr.
• Para quien va dirigido (empleados,
clientes, amigos…).
• Edad.
• Nivel socioeconómico.
• Sexo
• Número de preguntas (mínimo son 6 hoy
en día utilizan desde 10 a 90, es
recomendable utilizar el doble de
preguntas necesarias).
• Donde las voy a hacer (encuestar)

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EJEMPLO
LA ENCUESTA
A continuación se presentan varias preguntas relacionadas con
el conocimiento que usted posee sobre el contenido de su trabajo y sus
necesidades de capacitación para ejercerlo con eficiencia. Marque con una X la
que usted considere y exprese su criterio al respecto.
• Puesto de trabajo. ___________________________ Antigüedad en
el puesto de trabajo._______ Nivel Escolar________ Edad _______
• ¿Considera que la capacitación desarrollada en su empresa es
valiosa para todo el personal? Sí _____ No_______ No sé _______
• ¿Por qué?
• ¿Usted está personalmente dispuesto a participar en la capacitación,
ya sea como cursista o como Instructor? Sí _____ No_______ No sé
_______
• 2.1. ¿Por qué?

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• ¿Cree que en la actualidad su desempeño es adecuado como lo
desea usted mismo y su jefe? Sí _____ No_______ No sé _______
• 3.1. ¿Por qué?
• ¿Cómo considera generalmente su desempeño? Excelente______
Muy Bueno_____ Bueno _______ Susceptible ________
• 4.1. ¿Por qué?
• ¿Está usted preparado para enfrentar responsabilidades mayores
que las que tiene actualmente? Sí _____ No_______ No sé _______
• En caso de respuesta negativa, mencione los aspectos en que se
debe superar.
EJEMPLO

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ENTREVISTA
Abierta y cerrada
Abierta:
En esta el entrevistador tiene una
amplia libertad sobre las preguntas y
las intervenciones permitiendo un
amplia flexibilidad para cada caso en
particular
Aplicación :es una técnica, en la que el entrevistador guía
la conversación pero concede espacio al entrevistado para
que exprese sus propios puntos de vista.

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ENTREVISTA
Abierta y cerrada
Cerrada :
Las preguntas ya están previstas
,tienen un orden y una forma de ser
plateadas ,las cuales no pueden ser
modificadas por el entrevistador
Aplicación :
Se lleva a cabo siguiendo un esquema predeterminado, con
preguntas concretas y definidas con precisión. Sigue un
esquema que responde a: pregunta - respuesta

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ENTREVISTA
Ejemplos
Ejemplos de preguntas
en entrevistas abiertas
¿Por qué cree que el actual
gobierno de la ciudad debería
darle más importancia a la
educación?
¿Cuáles creen que deberían ser
las prioridades del
recientemente electo
presidente?
¿Cómo define la palabra
discriminación?
Ejemplos de preguntas
en entrevistas cerradas
“Si las elecciones fueran mañana,
¿votaría al actual presidente de la
nación?”. En este caso, se pueden
ofrecer las siguientes alternativas
como respuesta: “Si”, “No” o “No
sabe / No contesta”
Se formulan con palabras como con
quién, cuándo, qué, dónde, porqué,
cómo. Sea como la siguiente

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Grupos focales
Los grupos focales constituyen una técnica
cualitativa de recolección de información
basada en entrevistas colectivas y
semiestructuradas realizadas a grupos
homogéneos. Para el desarrollo de esta
técnica se instrumentan guías previamente
diseñadas y en algunos casos, se utilizan
distintos recursos para facilitar el
surgimiento de la información
(mecanismos de control, dramatizaciones,
relatos motivadores, proyección de
imágenes, etc.)

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Aplicaciones de grupos focales
- Conocer conductas y actitudes sociales, lo que ayuda a
relevar información sobre una temática.
- Obtener mayor cantidad y variedad de respuestas que
pueden enriquecer la información respecto de un tema.
- Enfocar mejor una investigación o ubicar más fácilmente un
producto.
- Obtener ideas para desarrollar estudios ulteriores.

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Ejemplos
Por ejemplo, Kitzinger (1995) establece que los
grupos focales se pueden usar para que la gente
intercambie ideas, puntos de vista, etc., para
estudios de comunicación, para crear mensajes
educativos, para tener acceso a conocimientos y
actitudes de la gente que no son fáciles de ver en
respuestas razonadas o pensadas, entre otros.
Por otro lado, esta técnica se puede utilizar, tanto en
las ciencias sociales como en la investigación en
salud; en este último caso se usan como proceso
inductivo para generar hipótesis.

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GRACIAS