Michael Holub

transaktionsanalyse ziele kommunikation feedback vorbereitung entwicklung führungskraft analyse team vertrauen krise nutzen preis verhandlung delegieren führung eisenhower dramadreieck kindheits-ich eltern-ich training ifot motivation erfolgskontrolle umsetzung swot-analyse fordern entscheidungen strategie management stress verantwortung planung führungskräfte auslastung produktivität persönlichkeit weichmacher zuhören verhandlung im team fünf stufen erscheinungsbild runde preise vorteil tipps psychlogie zufriedenheit zielgruppe beziehung atmung stimme sprache akquise verkauf telèfon akquisition bestandskunde neukunde präsentation abschluss entschuldigung routinen lösungen toleranz null-fehler fehler protokoll verschwendung zeitmanagement ich-zustände ich bin ok du bist ok erwachsenen-ich ich-zustand coaching workshop leadership mission bilder what how why inspiration leuchtturm zugkraft großartiges stolz zeithorizont sinnhaftigkeit leidenschaft vision unternehmen qualitätssicherung prozessdokumentation soll-prozess ist-prozess visualisieren analysieren gesamtprozess prozessschritte prozessoptimierung prozessanalysen durchlaufzeiten ressourcen kosten quadranten matrix flow arbeiten abschätzen risiko situative führung team-phasen vier ohren johari-fenster disg-modell threats opportunities weaknesses strength bcg-matrix gantt-diagramm projekt-team projektleiter moderator daily scrum scrum-poker scrum-team product owner board kanban kanban board scrum scrum master story done check sprint work backlog micromanager micromanagement potenzialentfaltung kontrolle mikromanager loslassen informationen wissen fähigkeiten berichte recruiting akquisistion nachfolge performance teaming tma talent onboarding rollen organisation beeinflussung sozialverhalten motive gleichgewicht burnout dauerbelastung migrane depressionen infektionen spannungskopfschmerzen herzinfarkt verdauungsbeschwerden blutdruck angriff flucht eustress disstress stressfaktoren stressoren Überforderung muskelspannun belastung gefahr optimierung. prävention rückgewinnungsmaßnahmen verlustursachen identifizierung empotionen konditionen enttäuschung kundenbindung bestandskundenpflege revitalisierung revitalisieren brainstorming umkehrmethode 6 hüte methode von de bono walt-disney-methode morphologische matrix osborn-methode mindmapping six thinking heads kopfstand-technik improvisationstheater brainwriting ehrlich gesagt und aber leider nur positive sprache negative sprache respekt versprechen profitieren wert verschiebung des wertmaßstabs reframing verneinung verallgemeinern konjunktiv abschwächen verniedlichen schweinehund umsetzungszwerge planungsriesen erfolgskriterium gewohnheit walk the talk effizienz wirksamkeit nachschräfen feedbackkreis jour fixe face2face tagesordnung jobdesign assignment control malik werkzeuge müllabfuhr stärken leistungsbeurteilung budgetierung budget zeitplan besprechung schriftstück einsatzsteuerung stellengestaltung arbeitsmethodik personalentwicklung mitarbeitermotivation kontrollieren entscheiden organisieren führungsaufgabe führungsverhalten wettbewerbsfaktor leistung mitarbeiter anforderungen stärken nutzen weniger ist mehr konzentration auf weniges positive einstellung praktizieren vertrauen leben stärken stärken konzentration auf das wesentliche beitrag zum ganzen resultatorientierung personalmanagement sofort unmittelbar zeitnahe konkret wirkung verhalten perspektive wachstumsphilosophie reflektion dankbarkeit weiterentwicklung lernen nachfragen subjektiv authentisch ehrlich bedarf fordernd systemisch aufopferung passiv ganzheitlich warm innerlich empfangend intuitiv kooperativ bewahrend kundinnen sie sagt er sagt frau mann neukunden open-rate bounce klick-rate click to action newsletter instagram twitter facebook youtube empfehlungen termine zoom ms teams skype video-call corona logisch teamfähig hilfsbereit loyal treu gesprächig emotional begeisternd beeinflussend beziehungsorientiert willensstark entschlossen gewissenhaft stetig initiativ dominant menschenorientiert introvertiert aufgabenorientiert extrovertiert krisenkommunikation krisenhandbuch schadensbegrenzung auswirkungen informationslage markteinschätzungen finanzprobleme fehlentscheidungen frühwarnsignale existenz reputation entscheidungsdruck sozialkonto glaubenssätze glückstagebuch resilienztest unglück zukunftsorientierung opferrolle lösungsorientierung netzwerkorientierung selbstwirksamkeit optimismus akzeptanz informationsvermittlung rahmenbedingungen veränderungsprozesse entwicklungsprozesse veränderung angst ablehnen verleugnen ablehnung verwirrung erneuerung change management change wandel vier-zimmer-modell vereinbarung kritik selbsteinschätzung karriere gehalt weiterbildung zielvereinbarungsgespräch beurteilungsgespräch feedbackgespraäch gehaltsgespräch korrekturgespräch anerkennungsgespräch mitarbeitergespräch jahresgespräch leistung und ergebnis mitarbeiterbindung mitarbeitergewinnung nachwuchssicherung vorbildwirkung markenbotschafter mensch im mittelpunkt netzwerken stärkenanalyse karrierechancen bekanntheitsgrad unternehmensimage betriebsklima arbeitgebermarke employer branding loyalität auf zeit war for talents job-hopping marktanteil betriebsergebnis db4 db 3 db 2 db 1 aktive kunden marktausschöpfung schnelldreher anwesenheitszeit leistungsgrad teile und zubehör gebrauchtwagen neuwagen wekstatt deckungsbeitrag db folien überraschung körperspannung ton körpersprache körperhaltung einstieg appell schluss hauptteil einleitung aufbau lampenfieber publikum vortrag auftritt du bist ok ich bin ok kommunikationsmodell erwachsene-ich magische worte power-wörter wording unterlagem einkauf touchpoints sachlich gemeinsam in den abgrund zersplitterung begrenzte vernichtungsschläge gewaltandrohung gesichtsverlust sorge und ansehen taten statt worte polarisierung und debatte verschlimmerung und verhärtung friedrich glasl konflikteskalation eskalationsstufen konfliktstufen konfliktsituation konflikt harvard-konzept harvard-prinzip objektive kriterien interessen positionen mitbewerb zu teuer nutzenargumente sandwich-methode einwand behandeln verhandeln im team checkliste machtverhältnisse kompromiss zopa batna verhandeln mikromanagement aktionismus veränderungen antrittsrede unterstützung erwartungen profil beobachtungen umsetzungsphase bewertungsphase orientierungsphase vorphase kunde historie kontaktanzahl aufmerksamkeit conversion marketing vertrieb kernprozess kundenbeziehung crm zero moment of truth ruhe action desire interest attention aida-modell argumentation elevator-pitch leitfaden b2b konsumenten kaufreue ehemalige kunden rückgewinnung farmer hunter stammkunde verabschiedung zusammenfassung kaufbereitschaft preisverhandlung einwandbehandlung beziehungsaufbau gesprächseinstieg begrüßung recherche eigenmotivation nachfassen vertragsabschluss kostenvoranschlag bedarfsanalyse qualifizierung kontaktaufnahme qualitätskultur beschwerdegründe verbesserungen aufarbeiten auflösung beschwerdeursache verständnis beschwerde work-life-balance eisenhower-matrix pareto-prinzip leistungskurve alpen-methode abc-analyse zeitdiebe aufschieben prioritäten Überblick rhetorik familie fokus fragetechnik humor potenziale fehler nicht wiederholen lösungsorientiert pragmatisch schuldige fehlerkultur verwalter dolmetscher filter kommunikatör drehbuchautor organisator prozess meeting moderation andere führen sich selbst führen menschen führen prozesse themenführerschaft smartphone terminiert realistisch attraktiv messbar spezifisch albert mehrabian friedemann schulz von thun paul watzlawick empfänger sender rabattmarken axiome bruce tuckman performing norming storming forming täuschung qualitat notfall wichtig dringend ressourcenmanagement promodoro alpen pareto retter tater opfer beeil dich mach es allen recht streng dich an sei stark sei perfekt antreiber ok-zustand eltern kind erwachsen ta steps seminar customer experience presentation