El documento define las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) como el conjunto de recursos, procedimientos y técnicas usados para procesar, almacenar y transmitir información de manera automatizada e incluyendo no solo computadoras sino también dispositivos móviles e Internet. Las TIC pueden mejorar la vida de las personas al facilitar el acceso al conocimiento y la comprensión mutua, aunque no son una solución mágica a todos los problemas.