II Jornadas de Atención al Cliente

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Nuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente - Valencia 16 y 17 mayo 2011. Ponencia de Jesús Gallent

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II Jornadas de Atención al Cliente

  1. 1. II JORNADAS DEATENCIÓN AL CLIENTE metrovalencia Jesús Gallent i Pérez
  2. 2. Hola :)Jesús Gallent i Pérez jesus@gallentiperez.com Twitter: @jesusgallent
  3. 3. Social MediaLa reinvención de la rueda
  4. 4. ORIGEN
  5. 5. Esta esROSA
  6. 6. Esjoven
  7. 7. Esjovenformada
  8. 8. Esjovenformadaguapa
  9. 9. está unapreciosa ciudad
  10. 10. Ella vive sola
  11. 11. estáagobiada
  12. 12. estáagobiadafustrada
  13. 13. estáagobiadafustradatriste
  14. 14. Pero lo que está esciega
  15. 15. Este es José
  16. 16. Esjovenformadoguapo
  17. 17. José es muycariñoso
  18. 18. José es muyatento
  19. 19. Y un día José tieneuna propuesta
  20. 20. Quiere ser feliz junto a Rosa
  21. 21. Caso PrácticoLecturalia
  22. 22. Caso Práctico Lecturalia 15.000fans en Facebook
  23. 23. Caso Práctico Lecturalia 15.000 75.000fans en Facebook seguidores en Twitter
  24. 24. Caso PrácticoLecturaliaLÍDER MUNDIAL
  25. 25. Social MediaEscucha antes de actuar
  26. 26. Social MediaEscucha antes de actuarHora de actuar: Conversa
  27. 27. Social Media Escucha antes de actuar Hora de actuar: ConversaManejo de cuentas en movilidad
  28. 28. Social Media Escucha antes de actuar Hora de actuar: ConversaManejo de cuentas en movilidad Diálogan nuestras páginas?
  29. 29. SOCIAL LOCAL LÚDICA
  30. 30. Conseguirlo con respeto Cumplir lo que prometemos como marca. Innovar constantemente, creando valor. Simplificar la vida Estar presente siempre Cuidar nuestra reputación Perfilarnos como líderes para ellos
  31. 31. Conseguirlo con respetoDecir siempre la verdad, y las equivocaciones Aceptar las responsabilidades Dar un servicio excelente Preocuparnos por el diseño, ser diferentes Ganar la confianza de todos Ser confiable al 100%
  32. 32. Hablamos?
  33. 33. Gracias =)Preguntas?Jesús Gallent i Pérez jesus@gallentiperez.com Twitter: @jesusgallent

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