2. EXERCÍCIO
• A seguir serão exibidos exemplos de comportamentos , onde
cada um deverá colocar notas, numa escala que pode variar
de 0 à 10, sendo que:
• “O” totalmente desconfortável
• “10” totalmente confortável
16. • Assertividade é a habilidade
de expressar idéias, opiniões,
sentimentos, sem violar os
direitos dos demais.
17. • O comportamento assertivo
é o que torna a pessoa capaz
de agir em seu próprio
interesse, a se afirmar sem
ansiedade indevida, a
expressar sentimentos
sinceros sem
constrangimento, ou a
exercitar seus próprios
direitos sem negar os alheios.
18. •Ser assertivo é uma
qualidade fundamental
para aqueles que
trabalham em qualquer
tipo de organização. Ser
assertivo é estar
preparado para defender
suas idéias e seus valores.
19. • O uso da assertividade pode ser um
fator determinante para a
diferenciação entre uma posição de
“chefia” e o exercício da efetiva
liderança.
•Por quê?
21. •O líder assertivo desperta nas pessoas
confiança, pois eles são transparentes e
expressam suas idéias com convicção.
•As pessoas querem se aproximar dele, ou
procuram ouví-lo sempre que precisam
adquirir certeza sobre qualquer assunto ou
tomar uma decisão para o qual não se sintam
seguras.
22. • Sempre que a postura assertiva for característica
de um membro da equipe, ao invés de recair sobre
o líder formalmente constituído, acontecerá um
desvio natural da ascendência deste último para o
primeiro. ou seja: quem acaba liderando
efetivamente é o membro da equipe que detém a
confiança do grupo, e não quem, na escala da
hierarquia da organização, detém o “poder”.
Membro
assertivo
líder
23. • Quem acaba liderando efetivamente é o
membro da equipe que detém a confiança
do grupo, e não quem, na escala da
hierarquia da organização, detém o
“poder”.
24. • Esse líder natural saberá como, sem
esvaziar a chefia formal, direcionar
adequadamente as ações da equipe e
canalizá-las para a otimização do resultado
coletivo, com conseqüente maximização de
benefícios para a instituição.
25. • O ideal seria que todas as pessoas em função de
liderança se preocupassem em desenvolver sua
assertividade de forma a catalisar efetivamente as
energias de sua equipe, sem necessidade de uma
“escala” em algum membro da equipe que tenha
mais ascensão sobre os demais.
26. • A assertividade está intimamente
ligada ao autoconhecimento e
dela se cercam quatro tipos de
comportamento:
27.
28.
29. • Agressivo: é caracterizado pela necessidade de
dominar o outro. Uma pessoa quando opta pela
agressividade é capaz de passar por cima do
outro para atingir seus objetivos. Sente-se superior
e, por isso, menospreza, deprecia e desrespeita
os direitos do outro. É fácil identificá-lo. A pessoa
mostra-se autoritária, intolerante, dona da
verdade, fala alto, interrompe o outro, tem
dificuldade de ouvir e é irônica.
30.
31. • Passivo: Seu principal objetivo é não desagradar o outro.
Busca a harmonia e foge do conflito, mesmo à custa de seus
próprios interesses. Tende a subestimar os seus direitos e
sentimentos e superestimar os dos outros. Tem dificuldade
de dizer não, o que leva a que se aproveitem dele
32.
33. • Passivo-agressivo: Este é um comportamento misto, com
elementos de agressividade e passividade. Ansioso em
acertar contas sem correr riscos de confronto. Quem tem
este estilo de comportamento utiliza o mínimo de contato
visual possível, mas olha para frente mais que para o chão.
Lacônico, suspira de impaciência. Exasperado, usa
expressões como "não posso acreditar no que estou
ouvindo".
34.
35. • Assertivo: Este é o comportamento capaz de construir
relações eficazes e de estabelecer uma atitude negociadora
em situações de conflito. "O detentor deste comportamento
é transparente na linguagem e na expressão de idéias e
sentimentos. Por outro lado, sabe ouvir e ser empático com o
outro. É muito fácil lidar com ele porque exprime, sem
constrangimento, seus sentimentos positivos e negativos,
ouve as críticas e negocia sem ataque pessoal. Ele diz não
sem se sentir culpado e, o que é importante, aceita o não do
outro.
36. • Assertivo:
Contato visual suficiente para dar a entender que está sendo
sincero. Tom de voz moderado, neutro. Postura comedida e
segura. Expressão corporal condizente com suas palavras.
Ouve bastante, procura entender. Trata as pessoas com
respeito. Aceita acordos, soluções. Aceita declarar ou explicar
suas intenções. Vai direto ao ponto, sem ser áspero. Insiste
na busca de seu objetivo.
38. 11 Motivos para ser um Líder
Assertivo
• Diminui Sua Ansiedade
• Expande Sua Liberdade
• Ganha Tempo Livre/ Menos stress
• Melhora a Qualidade Nos
Relacionamentos
• Melhora a Sua Auto-Imagem
• Lida com os confrontos com mais
facilidade e satisfação:
39. 11 Motivos para ser um Líder
aumentar sua Assertividade
• adquirem maior confiança;
• agem com mais tato;
• expressam seu desacordo de modo convincente sem
prejudicar o relacionamento;
• resistem às tentativas de manipulação, ameaça,
chantagem emocional, bajulação, etc.; e,
• sentem-se melhor e fazem com que os outros também
se sintam melhor.
40. COMO MUDAR?
• * Trabalhar com metas pré-definidas;
* Aplicar correções mas promover estímulos continuamente;
* Ir direto ao assunto, sempre com respeito;
* Se ater aos fatos, sem atingir pessoas;
* Dirigir com descontração e avaliar com critérios claros;
* Encorajar os outros a proceder da mesma forma;
* Encontrar tempo para pensar e planejar;
* Não cultivar tensões emocionais ou físicas;
* Colaborar para que outras pessoas também as evitem;
* Criar um clima saudável, que evita doenças e absenteísmo, duas
grande pragas dos ambientes pesados nas empresas;
* Estabelecer harmonia com superiores, colegas e colaboradores
41. COMO MUDAR?
• * Informe aos outros o que você quer;
* Enfrente os problemas que surgem o mais cedo
possível, não os adie;
* Pratique o uso de frases simples; faça declarações
breves e diretas;
* Não use preliminares nem retóricas inúteis;
* Não dê explicações excessivas;
* Não divulgue antecipadamente idéias ainda não
conclusivas;
* Não faça suposições: busque sustentação em fatos e
dados.
42. COMO MUDAR
• tenha humildade para assumir o que não sabe;
• seja flexível
• seja firme no posicionamento de suas idéias, sentimentos e
desejos;
• demonstre envolvimento e abertura para reconhecer a contribuição
do outro;
• não culpe o outro por suas frustrações, mas diga como se sente
quando o outro tem um comportamento inadequado com você;
• não seja egoísta, pensando apenas e somente nas suas
necessidades;
• não seja autoritário, impondo suas idéias, necessidades e desejos;
• não manipule pessoas como meio para atingir objetivos.
43. COMO MUDAR
• desenvolver a auto-estima, a autoconfiança e a
segurança pessoal:
• desenvolver a empatia
• desenvolver a capacidade de argumentação
• desenvolver a coragem para correr riscos
calculados; e,
• ter conhecimentos mínimos necessários e
opiniões próprias sobre os fatos.
44. COMO MUDAR
• Tenha persistência e transparência de
propósitos ( Principalmente se vc. Não
adotava esse comportamento)
• Busque o feedback continuo (Você vai ser
autoreforçado(a)
• Dissemina uma nova cultura na
organização
45. E FINALMENTE....
• Registre a data em que começou a utilizar
as novas regras, parta da premissa de
que a persistência inevitavelmente
promoverá a confiança das pessoas,
tenha a paciência como uma aliada a mais
da sua assertividade.
46. OBRIGADA!
Marilene M. Ramos de Souza
Psicóloga
Fone: (011) – 9152-6532
