Foro THR 2020 | Eulogio Bordas | ¿Qué nuevas direcciones estratégicas, en las que podemos inspirarnos, se están siguiendo con éxito en el terreno internacional?

1. 1
FORO THR
Enero 2020
¿Qué movimientos
está haciendo ya la industria?
con el patrocinio de

2. 2
¿Qué nuevas direcciones
estratégicas, en las que podemos
inspirarnos, se están siguiendo
con éxito en el terreno
internacional?
Modelos de negocio en plena
transformación

3. 3
Creciente empleo de
estrategias de segmentación y
enfoque en:
• Nuevas necesidades
• Nuevos segmentos
Respuesta
1

4. 4
TintínWilly FoggTío Gilito
Segmentación por perfiles
6.
Explorador
intrépido
5.
Descubridor
sofisticado
4.
Exigente sin
compromisos
“Espero lo máximo
de mis viajes, que
deben ser
experiencias de
ensueño en todos los
sentidos.”
“Quiero visitar
nuevos lugares y
culturas de una
forma confortable.”
“Mi filosofía de vida
es explorar lugares
auténticos, para lo
cual me implicaré y
exigiré lo máximo.”

5. 5
Segmentación psicográfica
Disconnection
Relaxers
Obsessive
Planners
Adventurous
explorers
Social Hedonists
28%
44%
10%
4%
Long-haul
destinations
Luxury
Instagrammers
6%
Unique
singular
travelers
7%
Desire to control emotions and
to be cool and calm
Desire to stand out of the
crowd
Desire to feel protected,
safe, secure and cared for
Desire to feel
accepted and
supported
Desire to connect with
others
Desire for status
and respect
Desire to be full of
energy
Desire to improvise and be compulsive

6. 6
Auto-ExpresiónResultadosIdeales
Innovadores
Supervivientes
Believers
Thinkers
Strivers
Achievers
Makers
Experiencers
Motivación principal
Recursos altos
Innovación fuerte
Recursos bajos
Innovación baja
Fuente: Plantilla VALS TM – SRI
Business Intelligence
Segmentación por “estilos de vida”

7. 7
…o Segmentación por tipos de producto
Hiper-turismo
“Masstige”
Naturaleza
Buena Vida
Causas
Deportes
Aprendizaje
Nuevo lujo
Wellness
Conexión cuerpo-mente
Aventura
Auto-descubrimiento

8. 8
Lo importante, de ahora en adelante, es
identificar los segmentos y comprender
MUY BIEN sus
Key Success Factors
para poder competir con ventaja.

9. 9
Las Propuestas de valor
son cada vez más claras,
atractivas y diferenciadas
Respuesta
2

10. 10
Reposicionamiento de Relais & Chateaux
Moments of happiness
“Les routes du bonheur”

11. 11
Empresas y destinos entran en el
mundo de las emociones y las
experiencias memorables
Respuesta
3

12. 12
100,000
años
Progresión de
la SOCIEDAD
Progresión del
VALOR
ECONÓMICO
“DREAM SOCIETY”
20 años
Sociedad
Emocional
Experiencias
Sociedad
Agraria
“Commodities”
Sociedad
Industrial
Productos150 años
Sociedad de la
Información
Servicios

13. 13
Relais & Chateaux basa su CVP en emociones y experiencias
Poderosa Marca
de Estilo de vida
Rutas de la
felicidad
Servicios de viajeSentido de tribu
Una excepcional
experiencia culinaria
Lujo rural

14. 14
The Grand Tour of Oman by THR
Luxury boutique
accommodations Excellent rescue service
Personalized services
on request
Relax in peaceful
environments
Camel ride along
endless sand dunes
Discover Omani
traditions
Splendorous forts
and castles

15. 15
¿Es esto emocional y experiencial?

16. 16
Fuerte desarrollo de resorts
de 5ª generación
El turismo crece por aquí
Respuesta
4

17. 17
• Grandes (+5000 camas)
• Uso mixto
• Gran menú experiencial
• Alta calidad generalizada
• Excelentes operadores
• Resort Management Agency
Resorts de 5ª
generación
Kenderli Resort by THR

18. 18
Los nuevos resorts se diseñan con mucho cuidado

19. 19
5 stars hotel - Fishermen Village by THR

20. 20
Pasman Resort by THR

21. 21
Architectural codes

22. 22
The colors of Pashman Island Resort by THR
Sand colour CadmiumMarine blue Dark turquoise Polar blue Sunny yellow Orange Deep SalmonWarm orange
|
2
2

23. 23
Falcon Island by THR

24. 24

25. 25

26. 26
¿Cuántos necesita España?

27. 27
Nuevas actividades y
recursos clave para
entregar las nuevas
propuestas de valor
Respuesta
5

28. 28
Actividades clave emergentes
01 Relación personal con los clients : High Tech – High Touch
02 Diseño y gestion del componente experiencial
03 Gestión más rigurosa de la calidad de la “customer journey”
Etc.

29. 29
Nuevos recursos clave
01 Capital humano reclutado en
base a sus actitudes y empatía
02 Outsourcing creciente
03 Tecnología / Software
Etc.

30. 30
La contribución del capital humano en la
industria turística
C= f( HI + CA)
A

31. 31
Video Neon Samsung español (2 minutos)

32. 32
Unos niveles de
colaboración nunca
vistos
Respuesta
6

33. 33
Capitalizar en socios clave
Cruceros de exploración por Alaska
Campaña para descubrir los
destinos sudafricanos
Promoción de grandes eventos
deportivos y empresariales
Campañas de cooperación

34. 34
Empresas y destinos
están llevando el
marketing al siguiente
nivel
Respuesta
7

35. 35
35
AAVV
(Reactiva) TTOO
(Reactivo)
Colaterales
y
formación
ABC en tus manos
Recomendación técnica (AAVV + TTOO)
VACACIONISTAS
TURISTAS
& SPECIAL
INTEREST
VIAJEROS
Mercado potencial
(primario y secundario)
Destinosyempresas
DeABC
CPTM
DESTINOABC
Publicidad directa
IF + SM + RP
Publicidad en medios
(SELECTIVA)
ON-LINE
OFF-LINE
¿Ojalá
estuvieras
aquí!
Recomendación personal
(Proactiva) (Proactivo)
Destino Amigo
TEL WEB
En el año 2000 las cosas eran fáciles…

36. 36
Luego empezó a complicarse (2012)

37. 37
Sistema de ventas digital por THR (2018)
37
Destino
Inspiración
Información
Transacción
Relación
Prescriptores
Comunidades
Tribus / Servicios
Travel Planner
Micro Sites
Productos /
Marcas / Destinos
Sistemadeventas
Spain.info
Web & Contenido online
España virtual interactiva / Branded content
Productos y servicios turísticos / Youtube /
Otros sitios web
Marketing collaterals
(Imágenes, vídeos, relatos, etc.)
CRM
Blogs y foros / Colaboradores/ Visitantes
Redes sociales
Escucha
online
Motores
de
búsqueda
Solución
CLIENTE
DESTINO
SECTOR
CCAA
Marcas y
endorsements
DynamicPackaging
Comunicación relacional
Emailing, newsletters, tweets, SMS
Community management
Gestión de marcas
Gestióndecontenidos
Gestión
de la
reputación
Gestión de la
recomendación
Gestión de clientes
Generación
de contenidos
Amigos / Familiares / Afines
Generación y gestión
de productos
Comunicación publicitaria
Banners, newsletters, acciones virales, etc.
Marketing relacional
Publicidad online
1
2
3
4
5
6
8
9
7
10 11
12
13
14

38. 38
Busca,
negocia,
contrata… y
ofrece…
Un paquete
tailor-made
para ti… en
segundos.
Hacia la 2ª generación de “Dinamic Packaging & Princing”

39. 39
En muy breve la industria entrará en el mundo de las ofertas segmentadas
Producto
General Específico
Mercado
Unsegmento
Comunicación
de marca
Comunicación
de producto
Varios
segmentos
Comunicación
de segmento
Ofertas
segmentadas
CRM

40. 40
Uso generalizado de
Planificación Estratégica
y BsC
(Empresas y destinos)
Respuesta
8

41. 41
El 70% de los planes estratégicos no se ejecutan…
Y alcanzar los
objetivos y la
Visión
Para entregar
valor a los
socios
Para ejecutar
mejor los
procesos
estratégicos
España
activará los
facilitadores
4
3
2
1
SOCIOS
INTERNOS
COLABORADORESCLIENTES INVERSORES
Valorpara
lossocios
Procesosestratégicos
(Motores)
Conseguir las
inversiones
necesarias
Una experiencia
turística excepcional
Alta capacidad
de conquista y
retención de clientes
Asegurar un
crecimiento
inteligente
1 2 3 4
Facilitadores
Gestionar
bien el territorio
Desarrollar un buen
diamante competitivo
Contar con una
organización, gestión y
gobernanza adecuadas
5 6 7
Objetivos
PRODUCTIVIDAD RENTABILIDADMODELO DE CRECIMIENTO
Visión 2030

42. 42
... a menos que incluyan un Cuadro de Mando Integral
42
Objetivos estratégicos Medidas Indicador (KPI) Iniciativas
1. Disponer de una
propuesta de valor
atractiva para los
clientes del destino
N.º de nuevos productos
lanzados
(acumulado)
• 2018: -
• 2019: 4
• 2020: 8
1. Lanzar la iniciativa
“Nuevos Productos”
1.
Desarrollar una oferta
turística excepcional
3.
Generar valor para la
comunidad local
4.
Impulsar las prácticas de
Turismo Sostenible
2.
Captar y fidelizar turistas
… y una alineación de la organización con la estrategia

43. 43
En resumen
Respuesta 1
Segmentación obsesiva
Respuesta 2
Propuestas de valor contundentes
Respuesta 3
Emociones y experiencias
Respuesta 4
Resorts de 5ª generación

44. 44
En resumen
Respuesta 5
Nuevas actividades y nuevos recursos clave
Respuesta 6
Gran colaboración
Respuesta 7
Un nuevo marketing
Respuesta 8
Planificación Estratégica y cuadro de mando

45. 45
Conclusiones
Conclusión 2
Pero habrá turbulencias,
disrupciones y muchas
transformaciones
Conclusión 1
Próxima década
prometedora
Conclusión 4
Al final, ganaran los que
tengan mejores
modelos de negocio
Conclusión 3
Una nueva generación
de Planes Estratégicos

46. 46
Una reflexión final
Dinamic
Packaging
& Pricing
¿Lograremos
mantener la
propiedad de la
industria?

47. 47
info@thr.es +34 93 206 38 50 www.thr.es
Muchas
gracias