El documento habla sobre el comercio electrónico (e-commerce). Explica que el e-commerce permite realizar transacciones comerciales a través de Internet. Describe los objetivos, cómo funciona, los tipos, ventajas y desventajas del e-commerce, así como su presencia en Ecuador. Concluye que el e-commerce tiende a la globalización a través de Internet.
2. Que es Ecommerce?
Es la denominación inglesa de comercio electrónico. También
conocido como e-comercio, comercio on-line, comercio en línea,
compra electrónica o en su versión inglesa “e-business”. Es el
conjunto de transacciones comerciales que se realizan por medio
de una red como Internet. Los pagos para esas transacciones
pueden realizarse con tarjetas de créditos, cheques online,
servicios de pagos, etc.
En términos generales, puede decirse que el comercio electrónico
es una extensión del comercio y la tecnología que se impone en
nuestros días como una metodología moderna para hacer
negocios tras detectar la necesidad de las empresas comerciantes
y consumidores de reducir tiempos de entrega, espacios físicos y
costos.
3. Objetivo del E-Commerce
El E-Commerce tiene sus siguientes objetivos:
El desarrollo de nuevas relaciones comerciales
Mejora en los servicios de atención a clientes
Penetración en nuevos mercados
Reducción de costos de promoción y difusión de productos
Potenciamiento del prestigio y reconocimiento de la empresa
Transacciones ilimitadas, sin obstáculos geográficos
Generación de nuevos contactos y relaciones potenciales
Facilitar el control en el intercambio de documentación comercial
Tener su negocio operativo las 24hs x 365 días, con filiales en cualquier
lugar del planeta.
4. Cómo funciona el E-Commerce
Cuando hablamos de transacciones comerciales podemos distinguir claramente los distintos
roles de una transacción. Tenemos a los compradores que desean cierto bien o servicio
por otra parte tenemos los vendedores, que son aquellos interesados en ofrecer sus
productos, tenemos el mercado o lugar físico donde se realiza la transacción, el dinero o
medio de pago y por último el producto o servicio a comercializar.
Aquí le explicaremos los pasos generales de una transacción E-Commerce
El cliente navega por el sitio web de la empresa.
Selecciona un artículo y completa el formulario de pedido.
El sitio web procesa el pago confirmando la existencia de fondos de la tarjeta y debitando
el pago en la misma.
Se realiza el envío del producto solicitado.
El cliente recibe el producto y queda completada la operación.
El cliente queda disconforme con el producto y lo devuelve, lo cual implica desarrollar el
camino inverso.
5. Tipos de E-Commerce
Existen diferentes tipos de E-Commerce, que son:
El business to citizen.
El business to business.
El business to citizen.
El citizen to citizen.
6. Ventajas del E-Commerce
Entre las ventajas que podríamos nombrar del comercio electrónico
figuran el acceso a nuevos mercados, la atención al cliente
durante las 24 hs. de los 365 días del año, un seguimiento más
fiel del mismo y de sus gustos, la posibilidad de ofrecer servicios
o productos que no estaban en nuestros planes, y la reducción de
los costos fijos y variables de la empresa, mediante la reingeniería
y automatización de los procesos de la misma.
Acceso a nuevos mercados
24/7/365 atención al cliente
Seguimiento del mismo
Ofrecer nuevos servicios
Permite la reingeniería de procesos de negocios
Reducción de costos
7. Desventajas del E-Commerce
Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Empresas y clientes desean
tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales,
plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del
nivel tecnológico de cada empresa, así como del grado deseado de participación
en el comercio electrónico
Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como
canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de
la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin
conocimiento alguno.
Cuestiones legales, políticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos en
torno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica, no repudio,
legalidad de un contrato electrónico, violaciones de marcas y derechos de autor,
pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre secretos
comerciales y responsabilidades.
8. E-Commerce en el Ecuador
El interés por el Comercio Electrónico en el Ecuador es bastante elevado,
inclusive, buscándose otras alternativas comerciales para poder negociar sus
productos en la mayor vitrina del mundo. Las alternativas encontradas hasta
ahora han permitido negociar desde el Ecuador hasta extremos insospechados
años antes, aunque siempre con la relativa inseguridad jurídica y económica
que puede traer el negociar productos y servicios desde lugares físicos o con
proveedores de servicios de Internet fuera de las fronteras nacionales.
www.porta.net
www.mercadolibre.com
www.multitrabajo.com
www.universidadecotec.edu.ec
Quiere decir que cualquier empresa que tengan ya sea productos de compra y
venta tangibles e intangibles pueden brindar sus servicios por la web.
9. Conclusión
E-Commerce a la mano de Internet tiende hacia una
globalización, su creación es precisamente en áreas a
conseguir que todos puedan acceder a la nueva forma
de comercio a través de Internet, el nuevo medio de
comunicación que se caracteriza por ser un medios
abierto a todos. Las fronteras físicas han sido
eliminadas, pero para hablar de E-Commerce hay que
superar otro tipo de fronteras que requieren uso,
experiencia, madurez etc. Y para ello es necesario
tiempo, no se puede avanzar tan rápido como lo ha
hecho Internet.
