3. “Estamos comprometidos a lograr la satisfacción del
cliente. Vamos a hacer esto proporcionando productos de
calidad que son entregados a tiempo a los clientes. Esto
se logrará al mismo tiempo manteniendo la
rentabilidad, reduciendo costos y
aumentando las ventas. Para ello
la empresa mejorará continuamente
nuestro sistema para asegurar
que los procesos sean eficaces.”

5. • L a t o ma d e d e c i s i o n e s
en tu empresa será inconsistente, no tendrá
r u mb o
• L a comunicación entre la dirección y
l o s e mp l e a d o s v a a
v e r s e a f e c t a d a d e b i d o
a l l i d e r a z g o c o n f u s o .
• Los clientes recibirán u n s e r v i c i o
i n e s t a b l e , si n o s e
s a b e a dónde
van y cómo l l e g a r allí

8. Ob j e t i v o s podría s e r
ma n t e n e r l a s q u e j a s
d e l o s c l i e n t e s p o r
d e b a j o d e l 1% d e t o d o s
l o s p r o d u c t o s
e n v i a d o s c a d a me s o
q u e l a t a s a d e
n u e s t r o s c l i e n t e s
c o m o "s a t i s f e c h o s " s e a
s u p e r i o r e n u n 95% d e
n u e s t r o s d a t o s
e v a l u a d o s d u r a n t e u n
p e r i o d o

9. Los objetivos podría s e r l a d e
r e d u c i r l a s t a s a s d e
r e t o r n o o
d e v o l u c i o n e s e n u n 5%
p a r a u n a h o r q u i l l a d e
t i e mp o o a s p i r a r a q u e
t o d o s l o s b i e n e s s e a n
e n t r e g a d o s a t i e mp o
e l 99% d e l a s e n t r e g a s
t o t a l e s d e u n p e r i o d o .