LA BANQUE DU FUTUR #banquedufutur Nouveaux usages, parcours & langages au service de la relation Le numérique challenge nos habitudes de consommation, fait évoluer notre rapport aux marques. L’expérience bancaire, la relation à l’argent se transforment, intègrent de nouvelles variables largement influencées par l’ambition d’un omnicanal parfait. Offres clarifiées, réseaux repensés, parcours client ré-enchantés… Comment faire du design un outil clé au service de la banque du futur ? Découvrez la conférence "La banque du futur" par Lonsdale, agence indépendante de branding et de design Pour en savoir plus, contactez Marie Reynaud, Executive Marketing & Business Director : m.reynaud@lonsdale.fr www.lonsdale.fr

2. NOUVEAUX USAGES, PARCOURS & LANGAGES
AU SERVICE DE LA RELATION
Le• numérique challenge nos habitudes de consommation,
fait évoluer notre rapport aux marques.
L’• expérience bancaire, la relation à l’argent se transforment,
intègrent de nouvelles variables largement influencées
par l’ambition d’un omnicanal parfait.
Offres• clarifiées, réseaux repensés, parcours réenchantés.
« COMMENT FAIRE DU DESIGN UN OUTIL CLÉ
AU SERVICE DE LA BANQUE DU FUTUR ? »

3. #01
#02
#03
#04

4. L'INDE A RETIRÉ
36% des Suédois n'utilisent quasiment plus d'espèces.**
La transaction se réinvente
dans une économie cashless.
DE LA MONNAIE PHYSIQUE
DE SON ÉCONOMIE EN 2017.*
86%
*La Tribune – Nov. 2016 / **Les Echos – Fev. 2018

5. *Le Figaro – Mars 2018 / Chiffres : Ministère chinois de l'industrie et des technologies
LE PAIEMENT MOBILE
DEVIENT
HÉGÉMONIQUE.
IL RÉVOLUTIONNE
NOS FAÇONS DE CONSOMMER.
1 milliard d'utilisateurs chinois
ont adopté le m-payment
et affaiblissent de facto l’intermédiation bancaire*
(EN MILLIARDS DE DOLLARS)

6. PLÉBISCITÉ EN CHINE,
WECHAT A DÉJÀ
PLUS D'UTILISATEURS
QU'INSTAGRAM
2012 : $11,6B
2016 : $ 1,2T*
> Vers une application unique
qui régirait l’ensemble des besoins quotidiens
(des plus fonctionnels aux plus émotionnels).
*Digital Payment Growth in China, Better Than Cash Alliance

7. LA CULTURE
ÉCONOMIQUE
ET FINANCIÈRE
FAIT DE PLUS EN PLUS DÉFAUT,
NOTAMMENT AUX PUBLICS LES
PLUS JEUNES, NÉS ENTRE 85 ET 95.
24% ne maitrisent pas leur lexique
34% identifient leurs lacunes comme responsables
de leur mauvaise gestion financière*
* Millenials and financial literacy – the struggle with personal finance, PWC 2016

8. EN RÉPONSE À LEUR ENVIE DE SIMPLICITÉ,
LES APPLICATIONS
NÉO-BANCAIRES
FLEURISSENT.
Toutes actionnent la marque
pour créer de la connivence avec leurs publics.
Incarnées, conversationnelles, designées.

9. POUR CONTRER LA COMPLEXITÉ
SUPPOSÉE DU BANCAIRE,
CERTAINS PARTIS-PRIS ÉMERGENT :
VISUALISATION
CONNIVENCE
COACHING

10. AGENCES BANCAIRES***
(densité spécifique
au modèle français)
37 657
BUREAUX DE POSTE**
17 000
BUREAUX DE TABAC*
24 900
ANCRÉE DANS UN MODÈLE RÉSIDUEL,
LA BANQUE PHYSIQUE SOUFFRE
D'UN DÉCALAGE
AVEC LA RÉALITÉ
DE SON ÉPOQUE.
*Le Parisien – 2017 / ** Groupe La Poste / ***Cbanque.com - Mars 2017

11. LA PROMESSE DE• MARQUE
DEVIENT UNE PROMESSE RETAIL
LE• PARCOURS CLIENT,
UNE EXPÉRIENCE GLOBALE
LE RÔLE DES CONSEILLERS•
UN MÉTIER• ET UNE OFFRE CLAIRES
4 AXES DE RÉFLEXION

12. LES TENDANCES SOCIÉTALES ET ENJEUX CLÉS
DE LA BANQUE DE DEMAIN
Pour en savoir plus
Marie Reynaud
Executive Marketing & Business Director
m.reynaud@lonsdale.fr
+33 1 73 02 90 44
Suivez-nous sur les réseaux sociaux et sur www.lonsdale.fr