El Mindset

1. Aprendiendo
Customer
Success
En Español
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Clase #5El Mindset de Crecimiento y Desarrollo de Ingresos

2. Hasta Ahora
Clase #1 - Que es Customer Success
Clase #2 - El Handshake entre ventas y Customer Success
Clase #3 - El KickOff
Clase #4 - Que hacer cuando recibo una cuenta
Clase #5 - El Mindset de Crecimiento y Desarrollo Ingresos

3. Tema de hoy
El Mindset de Crecimiento y
Desarrollo de Ingresos
Customer Success como
motor de crecimiento y
desarrollo de ingresos para
tu Startup.

4. Ciclo de vida del cliente

5. Que es el Mindset? y cómo influye en nuestro éxito?
Mindset es un término ampliamente utilizado en el mundo del
emprendimiento
Básicamente, mindset o programación mental es el conjunto de
pensamientos y creencias que dan forma a nuestra mente, determinando
cómo nos portamos.
La diferencia en el comportamiento humano está en el mindset y en cómo la
persona trabaja para darle forma.

6. Land & Expand
La mayoría de los
contratos iniciales que se
firman hoy en dia son
pequeños.
Los clientes nos quieren
conocer, quieren ver el
valor que les podemos
dar.
Nuestra responsabilidad
es a través del valor y
relación hacer crecer esos
contratos.

7. Expansiones
Tipos básicos de
expansión:
Según Cliente
1) Mismo Cliente
2) Mismo cliente pero
nuevo grupo
3) Nuevo Cliente
Según Producto
1) Producto Existente
2) Nuevo Producto

8. Cómo influye el Churn
1) El Churn negativo
nos marca un
crecimiento en el
portfolio, en vez de
perder, les vendi
mas.
2) Vean como aumenta
exponencialmente el
crecimiento.
3) El Churn negativo es
un acelerador
exponencial

9. Customer Success - Motor de Crecimiento
1) Hablemos de
cuánto del ARR
viene de
Customer
Success
2) Hablemos de
cuánto del LTV
viene de
Customer
Success

10. Que aprendimos hoy?
● En la economía de suscripción hay que ser proactivo con mindset
● Importantísimo retener a los clientes a traves de valor
● Importantísimo transformarles en socios que nos ayudan a crecer juntos
● Desarrollar la relacion con los clientes es la base de Customer Success
● Muy importante expandir las cuentas, como con las plantas, lo que no
crece termina muriendo :)

11. Sobre el autor
Mi nombre es Mariano, nacido en Argentina, viviendo en la Nación del
StartUp hace 18 años.
Hace 15 años que creo, formo y lidero equipos de Customer Success para
empresas de alta tecnología israelíes que le venden soluciones a empresas
Fortune 500.
Comencé mi carrera en desarrollo de negocios pero con la llegada de la
economía de la suscripción me enamore de Customer Success.
Soy consultor de startups, trabajo en empresas de tecnología y soy amante de
nuevas tecnologías y conduzco un ciclo de entrevistas llamado #salsasecreta.
https://www.linkedin.com/in/obludzyner/