1. PUNTOS
CRÍTICOS
ACTIVIDAD OBJETIVO ESTRATEGIAS RESPONSABLES
Tiempos de
respuesta
Elaborar un Manual de
políticas y procedimientos.
Disminuir los
tiempos de respuesta
en un 35%
Establecimiento de políticas
y procedimientos para
ofrecer una atención de
calidad
Investigadora
Jefes de Área/Gerente
Difusión del
Contact Center
Plan de Marketing y
Publicidad.
Dar a conocer los
productos/servicios
actuales y nuevos:
Mejora de la página
Web
Difundir información en los
canales digitales
Investigadora
Jefes de Área/Gerente
Plan de capacitación
periódica.
Diseñar capacitaciones Proporcionar
capacitaciones a los
asesores
Realizar mínimo dos
programas de capacitación a
los empleados. El primero,
con temáticas del área en la
cual desarrolla sus funciones
Investigadora
Jefes de Área/Gerente
2. y el segundo referente a la
atención y servicio al cliente
Establecimiento de
planes
motivacionales
Elaborar un Plan motivacional Desarrollar jornadas
que motiven a los
asesores
Establecer como mínimo un
plan motivacional que
mantenga el entusiasmo del
empleado en el desarrollo de
sus funciones.
Jefes de Área/Gerente
Elaborar un
programa de
capacitación ,
actualizació n y
motivación del
talento humano
Mejorar el rendimiento
laboral del Talento Humano
Aplicación de
evaluación del
desempeño RRHH.
Identificar las
falencias que puedan
existir en el personal
respecto a su nivel
de conocimiento
sobre las funciones
que realiza en su
área. Definir las
necesidades de
capacitación del
Gerente Jefe de Recursos
humanos
Mejorar el nivel de
conocimiento del Talento
Humano que labora en la
institución para mejorar su
rendimiento laboral.
3. Talento Humano de
la institución.
Realizar un
cronograma del
horario de
capacitación.
Evaluar de forma
periódica el
desempeño del
Talento Humano
Establecimiento de
planes
motivacionales
Establecer como mínimo un
plan motivacional que
mantenga el entusiasmo del
empleado en el desarrollo de
sus funciones
Establecer un
incentivo económico
según la cantidad de
colocaciones.
Desarrollar
actividades de
convivencia entre los
empleados en fechas
especiales.
(cumpleaños, día de
Gerente Jefe de Recursos
humanos
Mejorar el rendimiento laboral
del Talento Humano.
