2. Sistema de InformaciónSistema de Información
Un sistema de información es un conjunto de elementos que seUn sistema de información es un conjunto de elementos que se
interrelacionan con el propósito de prestar el apoyo necesariointerrelacionan con el propósito de prestar el apoyo necesario
a las demandas de información de una organización, paraa las demandas de información de una organización, para
elevar el nivel de conocimientos que permitan un buen apoyo aelevar el nivel de conocimientos que permitan un buen apoyo a
la hora de la toma de decisiones y desarrollo de acciones.la hora de la toma de decisiones y desarrollo de acciones.
(Peña 2009).(Peña 2009).
Según Peralta (2008), define un sistema de información comoSegún Peralta (2008), define un sistema de información como
un conjunto de elementos que interactúan entre sí con unun conjunto de elementos que interactúan entre sí con un
único fin, el de apoyar todas las actividades de una empresa oúnico fin, el de apoyar todas las actividades de una empresa o
negocio. Teniendo en cuenta el equipo computacional que senegocio. Teniendo en cuenta el equipo computacional que se
necesita para que el sistema de información pueda operar y unnecesita para que el sistema de información pueda operar y un
grupo de personas que es el recurso humano que interactúagrupo de personas que es el recurso humano que interactúa
con el sistema de información.con el sistema de información.
3. ImportanciaImportancia
Los Sistemas de Información, son sumamente útiles e importantes paraLos Sistemas de Información, son sumamente útiles e importantes para
muchas empresas y organizaciones ya que a través de su empleo tienenmuchas empresas y organizaciones ya que a través de su empleo tienen
éxitos en sus objetivos por la implantación y uso de dichos sistemas. Deéxitos en sus objetivos por la implantación y uso de dichos sistemas. De
esta forma, constituyen un campo esencial de estudio en administración yesta forma, constituyen un campo esencial de estudio en administración y
gerencia de empresas. Es por esta razón que todos los profesionales en elgerencia de empresas. Es por esta razón que todos los profesionales en el
área de administración de empresas deberían tomar cursos de sistemasárea de administración de empresas deberían tomar cursos de sistemas
de información ya que a través de dicha formación se podría comprenderde información ya que a través de dicha formación se podría comprender
básicamente los sistemas de información y así poder entender cualquierbásicamente los sistemas de información y así poder entender cualquier
área funcional de las empresas. Muchas veces las organizaciones no hanárea funcional de las empresas. Muchas veces las organizaciones no han
entrado en la etapa de generar cambios necesarios hacía la era de laentrado en la etapa de generar cambios necesarios hacía la era de la
información sin saber que es un riesgo muy grande de fracaso, debido ainformación sin saber que es un riesgo muy grande de fracaso, debido a
las amenazas del mercado competitivo, por ejemplo, las TI que se basanlas amenazas del mercado competitivo, por ejemplo, las TI que se basan
en Internet se están convirtiendo rápidamente en un ingrediente necesarioen Internet se están convirtiendo rápidamente en un ingrediente necesario
para el éxito empresarial en el entorno global y dinámico actual.para el éxito empresarial en el entorno global y dinámico actual.
4. Tipos de SistemasTipos de Sistemas
1. Sistema de procesamiento de transacciones: (Registra las1. Sistema de procesamiento de transacciones: (Registra las
operaciones diarias). Estos sistemas permiten a la organizaciónoperaciones diarias). Estos sistemas permiten a la organización
mejorar y mantener un seguimiento o registro de sus operacionesmejorar y mantener un seguimiento o registro de sus operaciones
o transacciones rutinarias, cuyos datos son almacenadas en unao transacciones rutinarias, cuyos datos son almacenadas en una
base de datos. Es por esta razón que también se les llamabase de datos. Es por esta razón que también se les llama
sistemas de procesamiento de datos. Los datos de las operacionessistemas de procesamiento de datos. Los datos de las operaciones
son integrados a la base de datos, en la cual se registran lasson integrados a la base de datos, en la cual se registran las
transacciones de la organización. La base de datos así conformadatransacciones de la organización. La base de datos así conformada
puede servir de apoyo a los otros tipos de sistemas depuede servir de apoyo a los otros tipos de sistemas de
información. Un sistema común de procesamiento deinformación. Un sistema común de procesamiento de
transacciones en todas las empresas es el relacionado con el áreatransacciones en todas las empresas es el relacionado con el área
de contabilidad. Entre las actividades que automatiza se encuentrade contabilidad. Entre las actividades que automatiza se encuentra
el procesamiento de órdenes de venta, control de cuentas porel procesamiento de órdenes de venta, control de cuentas por
cobrar, inventario, cuentas por pagar y nómina.cobrar, inventario, cuentas por pagar y nómina.
5. Tipos de SistemasTipos de Sistemas
2. Sistema de información gerencial o administrativa: (Produce2. Sistema de información gerencial o administrativa: (Produce
reportes estructurados). Es un tipo de sistema de información quereportes estructurados). Es un tipo de sistema de información que
arroja reportes estandarizados en forma breve y estructurada.arroja reportes estandarizados en forma breve y estructurada.
Apoya la gestión del personal de rango medio. Se diferencian deApoya la gestión del personal de rango medio. Se diferencian de
los sistemas de procesamiento de transacciones en que loslos sistemas de procesamiento de transacciones en que los
primeros asisten o mantienen a la base de datos, en tanto que elprimeros asisten o mantienen a la base de datos, en tanto que el
sistema de información gerencial realmente hace uso de la base desistema de información gerencial realmente hace uso de la base de
datos. Puede requerir de administración de la base de datos quedatos. Puede requerir de administración de la base de datos que
integre las bases de datos de los diferentes departamentos. Elintegre las bases de datos de los diferentes departamentos. El
personal de nivel medio requiere en general de informaciónpersonal de nivel medio requiere en general de información
resumida originada en distintas unidades funcionales. Es capaz deresumida originada en distintas unidades funcionales. Es capaz de
producir reportes predeterminados, con un formato previo yaproducir reportes predeterminados, con un formato previo ya
determinado que presenta siempre el mismo tipo de contenido.determinado que presenta siempre el mismo tipo de contenido.
6. Tipos de SistemasTipos de Sistemas
3. Sistema de apoyo ejecutivo o soporte de decisiones: (Apoyo al análisis3. Sistema de apoyo ejecutivo o soporte de decisiones: (Apoyo al análisis
de situaciones imprevistas). Se diferencia de los anteriores, en que es unade situaciones imprevistas). Se diferencia de los anteriores, en que es una
herramienta flexible de análisis que produce reportes sin formato fijo.herramienta flexible de análisis que produce reportes sin formato fijo.
Estos sistemas permiten a los gerentes obtener respuestas a problemasEstos sistemas permiten a los gerentes obtener respuestas a problemas
inesperados y relativamente excepcionales. Existen algunas decisionesinesperados y relativamente excepcionales. Existen algunas decisiones
que no son de naturaleza recurrente y que deben enfrentarse muyque no son de naturaleza recurrente y que deben enfrentarse muy
ocasionalmente o incluso una sola vez. Una decisión se considera noocasionalmente o incluso una sola vez. Una decisión se considera no
estructurada cuando no se cuenta con procedimientos claros,estructurada cuando no se cuenta con procedimientos claros,
preestablecidos para adoptarla y no es posible identificar anticipadamentepreestablecidos para adoptarla y no es posible identificar anticipadamente
todos los factores a considerar en la decisión. Un factor clave en el uso detodos los factores a considerar en la decisión. Un factor clave en el uso de
estos sistemas es la flexibilidad de definir la información necesaria.estos sistemas es la flexibilidad de definir la información necesaria.
Incluso ocurre que conforme se adquiere información, el gerente requieraIncluso ocurre que conforme se adquiere información, el gerente requiera
más información, dando un nuevo giro a sus requerimientos iniciales.más información, dando un nuevo giro a sus requerimientos iniciales.
Como se percibe, en estos casos, no es posible diseñar previamente ni elComo se percibe, en estos casos, no es posible diseñar previamente ni el
formato, ni el contenido de los reportes del sistema.formato, ni el contenido de los reportes del sistema.
7. Ventajas y UsosVentajas y Usos
Control más efectivo de las actividades de la organización.Control más efectivo de las actividades de la organización.
Integración de las diferentes áreas que conforman la organización.Integración de las diferentes áreas que conforman la organización.
Integración de nuevas tecnologías y herramientas de vanguardia.Integración de nuevas tecnologías y herramientas de vanguardia.
Ayuda a incrementar la efectividad en la operación de lasAyuda a incrementar la efectividad en la operación de las
empresas.empresas.
Proporciona ventajas competitivas y valor agregado.Proporciona ventajas competitivas y valor agregado.
Disponibilidad de mayor y mejor información para los usuarios enDisponibilidad de mayor y mejor información para los usuarios en
tiempo real.tiempo real.
Elimina la barrera de la distancia trabajando con un mismo sistemaElimina la barrera de la distancia trabajando con un mismo sistema
en puntos distantes.en puntos distantes.
Disminuye errores, tiempo y recursos superfluos. PermiteDisminuye errores, tiempo y recursos superfluos. Permite
comparar resultados alcanzados con los objetivos programados,comparar resultados alcanzados con los objetivos programados,
con fines de evaluación y control.con fines de evaluación y control.
8. ClasificaciónClasificación
Sistemas TransaccionalesSistemas Transaccionales
Sus principales características son:Sus principales características son:
A través de ellos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,A través de ellos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,
debido a que automatizan tareas operativas de la organización.debido a que automatizan tareas operativas de la organización.
Con frecuencia son el primer tipo de sistemas de información que se implantaCon frecuencia son el primer tipo de sistemas de información que se implanta
en las organizaciones. Comienzan apoyando tareas de nivel operativo hastaen las organizaciones. Comienzan apoyando tareas de nivel operativo hasta
llegar a la alta administración conforme a su evolución.llegar a la alta administración conforme a su evolución.
Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesosSon intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos
suele ser simples. Estos sistemas requieren mucho manejo de datos parasuele ser simples. Estos sistemas requieren mucho manejo de datos para
poder realizar sus operaciones y como resultado generan grandes volúmenespoder realizar sus operaciones y como resultado generan grandes volúmenes
de información.de información.
Son fáciles de justificar ante la dirección general. En el corto plazo se puedenSon fáciles de justificar ante la dirección general. En el corto plazo se pueden
evaluar resultados, además ahorra trabajo manual.evaluar resultados, además ahorra trabajo manual.
Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que se encuentran en elSon fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que se encuentran en el
mercado, ya que automatizan los procesos básicos que por lo general sonmercado, ya que automatizan los procesos básicos que por lo general son
similares o iguales en otras organizaciones. Ejemplo de este tipo de sistemassimilares o iguales en otras organizaciones. Ejemplo de este tipo de sistemas
son la facturación, nominas, cuentas por cobrar, conciliaciones bancarias,son la facturación, nominas, cuentas por cobrar, conciliaciones bancarias,
inventarios, etc.inventarios, etc.
9. ClasificaciónClasificación
Sistemas de Apoyo a las Decisiones DSSSistemas de Apoyo a las Decisiones DSS
Sus principales características son:Sus principales características son:
Suelen introducirse después de haber implantado los SistemasSuelen introducirse después de haber implantado los Sistemas
Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimosTransaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos
constituyen su plataforma de información.constituyen su plataforma de información.
La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y aLa información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a
la alta administración en el proceso de toma de decisionesla alta administración en el proceso de toma de decisiones
Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas deSuelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de
información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financierainformación. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera
requiere poca información de entrada, genera poca información comorequiere poca información de entrada, genera poca información como
resultado, pero puede realizar muchos cálculos durante su proceso.resultado, pero puede realizar muchos cálculos durante su proceso.
No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económicaNo suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica
para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen lospara el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen los
ingresos del proyecto de inversión.ingresos del proyecto de inversión.
Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altosSuelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos
estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuarioestándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario
final.final.
10. ClasificaciónClasificación
Sistemas EstratégicosSistemas Estratégicos
Sus principales características son:Sus principales características son:
•• Su función primordial no es apoyar la automatización de procesosSu función primordial no es apoyar la automatización de procesos
operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones.operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones.
Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo dichas funciones.Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo dichas funciones.
•• Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización,Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización,
por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en elpor lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el
mercado.mercado.
•• Típicamente su forma de desarrollo es con base a incrementos y aTípicamente su forma de desarrollo es con base a incrementos y a
través de su evolución dentro de la organización. Se inicia con un procesotravés de su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso
o función en particular y a partir de ahí se van agregando nuevaso función en particular y a partir de ahí se van agregando nuevas
funciones o procesos.funciones o procesos.
•• Su función es lograr ventajas que los, competidores no posean, talesSu función es lograr ventajas que los, competidores no posean, tales
como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes ycomo ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y
proveedores. En este contexto, los Sistemas Estratégicos son creadoresproveedores. En este contexto, los Sistemas Estratégicos son creadores
de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajerosde barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros
automáticos en los bancos es un Sistema Estratégico, ya que brindaautomáticos en los bancos es un Sistema Estratégico, ya que brinda
ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevoventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo
decide abrir sus puertas al público, tendrá que dar este servicio para tenerdecide abrir sus puertas al público, tendrá que dar este servicio para tener
un nivel similar al de sus competidores.un nivel similar al de sus competidores.
