El documento presenta una introducción al curso de Fundamentos de Marketing. Explica las diferentes etapas del marketing a través de la historia: Marketing 1.0 enfocado en la venta de productos, Marketing 2.0 centrado en la satisfacción del cliente, y Marketing 3.0 que busca mejorar el mundo. También resume los factores que afectan el marketing y los objetivos básicos de captar, fidelizar clientes y potenciar la marca. Finalmente, ofrece una lista de 12 mandamientos del marketing para 2014 con recomendaciones como la diferenciación, comunicación efectiva y

1. ASIGNATURA:
Fundamentos de Marketing
“En la fabrica producimos cosméticos
en las tiendas vendemos esperanza”
Charles Revson, fundador de Revlon

2. ASIGNATURA:
Fundamentos de Marketing
¡Bienvenido al Marketing!
Marketing
1.0
Marketing
2.0
Marketing
3.0

3. ASIGNATURA:
Fundamentos de Marketing
Marketing 1.0
Marketing 2.0
Marketing 3.0
Objetivo
Vender Productos
y Servicios
Satisfacer y retener
a los consumidores
Hacer de este
mundo un mundo
mejor
Percepción
Mercado por la
empresa
Mercado de masas
Consumidores con
necesidades físicas
Consumidor más
inteligente con
mente y corazón
Ser humano
integral con mente,
corazón y espíritu
Concepto clave del
Marketing
Desarrollo del
producto funcional
Diferenciación
Valores
Interacción con los
consumidores
Transacciones uno a Relaciones uno a
uno
uno
Colaboración entre
muchos

4. ASIGNATURA:
Fundamentos de Marketing
Vivimos el Marketing 3.0 centrado en los valores.
Nuestra “Marca” debe llegar:
Mente
Corazón
Alma
http://www.youtube.com/watch?v=63b4O_2HCYM

5. ASIGNATURA:
Fundamentos de Marketing
Factores que afectan al Marketing
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•
•
•
•
•
•
Consumidores (Necesidades, Deseos, Valores)
Mercado (Local, Internacional)
Entorno (STEEPLE)
Productos y Servicios
Distribución
Proveedores
Competidores
Precio

6. ASIGNATURA:
Fundamentos de Marketing
Objetivos básicos de Marketing
1. Captar clientes
2. Fidelizar clientes
3. Potenciar nuestra marca e imagen

7. ASIGNATURA:
Fundamentos de Marketing
boca-oreja
Ahorro en
gastos
usa mas
servicios
Beneficio
base
Coste de
adquisición

8. ASIGNATURA:
Fundamentos de Marketing
Nuevas Tendencias Globales
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Los consumidores están cada vez más informados.
Búsqueda del valor.
Incremento de la responsabilidad social.
Competencia cada ves más intensa.
Las diferencias entre los productos y servicios son menores.
El cliente es infiel por naturaleza.
Importancia creciente de la calidad – precio.
La marca esta en poder de los consumidores.
Cocooning móvil.

9. ASIGNATURA:

10. ASIGNATURA:
Fundamentos de Marketing
Herramientas de Marketing
• Imaginativas
• interrelacionadas
http://www.youtube.com/watch?v=ns-p0BdUB5o
http://www.balay.es/graciasporelegirnos.html
SEO
Venta
personal
SMM
Marketing
Directo
Aplicaciones
VENDER
Web
Comunicación
Promociones
RRPP
Imagen
corporativa

11. ASIGNATURA:
Fundamentos de Marketing
Mandamientos del Marketing 2014
1. Sensibilízate ante el cambio y muéstrate
dispuesto a la transformación

12. ASIGNATURA:
Fundamentos de Marketing
Promoción
Visitas comerciales
Marketing Móvil
Marketing
Vallas Publicitarias
Road Show
Eventos
Mystery Shopper
Relaciones Públicas
Producto Placement

13. ASIGNATURA:
Fundamentos de Marketing
2. Consigue Clientes, consérvalos y haz que
crezcan.
Cuando pensamos en captar clientes debemos
saber que los clientes son diferentes, por lo
que deberíamos dirigirnos primero a aquellos
a los que más podamos beneficiar.
Superar las expectativas tanto emocionales y
racionales
Mejorar la frecuencia de compra

14. ASIGNATURA:
Fundamentos de Marketing
3. Diferénciate!
– Integridad de Marca
– Ama a tu cliente y respeta a tu competencia
– La emoción lleva a la acción
http://www.nyam.
es/es/home/55brujita-de-labuena-suerte.html

15. ASIGNATURA:
4. Sea cual sea tu negocio, es una empresa de
servicios.
– El servicio debe convertirse en una vocación y no
en una obligación.
– Sinceridad y empatía

16. ASIGNATURA:
Fundamentos de Marketing
5. Para influir en el mercado, hay que comunicar.
Tu marca debe comunicar no solo los beneficios sino
también los valores que ofrece
– Comunicación cara a cara
– Relaciones Públicas 360 grados
– Sostenibilidad rentable
Credibilidad y Confianza a través de la imagen y reputación

17. ASIGNATURA:
Fundamentos de Marketing
6. Muéstrate
localizable
Permite que tus clientes
puedan encontrarte
fácilmente

18. ASIGNATURA:
Fundamentos de Marketing
7. Trata a tus clientes con
“amor” y a tus
competidores con
respeto.
http://www.youtube.com/watch?v=KBpGV8axj04

19. ASIGNATURA:
Fundamentos de Marketing
8. Cuida tu nombre y sé claro respecto a quién
eres.
– En marketing, la reputación de la marca lo es todo.
– Las empresas deben diferenciar el nombre de su
marca ante su mercado objetivo.
– Deja claro tus valores.

20. ASIGNATURA:
Fundamentos de Marketing
9. Fija precios justos que reflejen tu calidad
El verdadero marketing es un marketing justo
donde el precio es acorde con el producto.

21. ASIGNATURA:
Fundamentos de Marketing
10. Perfecciona continuamente tu proceso de
negocio en términos de calidad, coste y
entrega.

22. ASIGNATURA:
Fundamentos de Marketing
11. Recaba información relevante pero utiliza tu
sensatez para tomar la decisión final.
Recuerda:
“Los directivos sensatos tienen en cuenta algo más que
el impacto financiero de una decisión”

23. ASIGNATURA:
Fundamentos de Marketing
12. Hagas lo que hagas, hazlo con el corazón
“Pon tu corazón, tu mente, tu intelecto y tu alma
incluso en tus más pequeños actos. En esto
reside el secreto del éxito”
Swami Sivananda

24. ASIGNATURA:
Fundamentos de Marketing
1.
Sensibilización ante el cambio.
2.
Consigue Clientes, consérvalos y haz que crezcan.
3.
Diferénciate!
4.
Muéstrate localizable.
5.
Sea cuál sea tu negocio, es una empresa de servicios.
6.
Para influir en el mercado, hay que comunicar.
7.
Trata a tus clientes con “amor” y a tus competidores con respeto.
8.
Fija precios justos que reflejen tu calidad.
9.
Recaba información relevante pero utiliza tu sensatez para tomar la decisión
final.
10. Perfecciona continuamente tu proceso de negocio en términos de calidad,
coste y entrega.
11. Recaba información relevante pero utiliza tu sensatez para tomar la decisión
final.
12. Hagas lo que hagas, hazlo con el corazón.

25. ASIGNATURA:
“ En la jungla la gacela debe
correr más que el león más
rápido o será devorada”

26. ASIGNATURA:
“ y el león tiene que alcanzar
a la gacela más lenta o
morirá….”

27. ASIGNATURA:
“ no importa si eres gacela
o león….”

28. ASIGNATURA:
“ pero cuando salga el sol,
ponte a correr”
Dwayne O. Andreas, Chairman & CEO
Archer-Daniels Midland Co.: