2do Encuentro de la Red de Ciudades Inteligentes de Argentina - RECIA La Plata - 20 de Octubre de 2016 www.mismatica.com

1. @Reciarg
Implementar en escenarios de complejidad
Hechos, números, consejos y conclusiones
@mismatica
2do Encuentro de la
Red de Ciudades Inteligentes de Argentina - RECIA
La Plata - 20 de Octubre de 2016

2. INTRO
Trabajar hoy en Municipios,
sería algo muy parecido a
estar en un cuartel de
bomberos, donde:
@Reciarg@mismatica
Se está de guardia todo el día.
Al sonar la sirena, hay que salir corriendo.
Por cada incendio que se apaga, se inician 2
nuevos.

3. INTRO
Así como está planteado, no permite gestionar de
manera ordenada ni planificada, reduce la capacidad
de respuesta y la posibilidad de innovar. Esto tiene
que CAMBIAR...
@Reciarg@mismatica

4. HECHOS
Es una realidad innegable,
que el ciudadano NO está
interesado en interactuar
con el Estado, en especial
cuando no está obligado.
@Reciarg@mismatica
Justamente en estos casos, es desde dónde se
debería generar un nuevo punto de partida para el
diseño de los procesos Municipales.
Y cuando está obligado, quiere hacerlo lo más
cómodo y rápido posible (no presencial).

5. HECHOS
Sentarnos a esperar que la
demanda ingrese, llámese:
reportes, llamados, quejas,
pedidos, incluso consultas
básicas, es llegar muy tarde.
@Reciarg@mismatica
Se debe trabajar proactivamente puertas adentro,
es decir, encargarse el propio agente Municipal y
las empresas de servicios, de relevar en la calle
ellos mismos los problemas.
No hay excusas, los Municipios tienen de cientos
a miles de agentes.

6. NÚMEROS
Hay una relación de 1a10 en el costo
de un trámite presencial vs digital
para el Estado (no presencial).
@Reciarg@mismatica
Un trámite presencial y analógico, que para el
Estado, le cuesta por ejemplo $ 100, al ciudadano
ese mismo trámite, le sale $ 500.
¿ Cuantos MM$ les ahorraríamos a los ciudadanos,
reduciendo al máximo posible, los trámites
presenciales y en especial los no obligatorios ?.

7. NÚMEROS
Implica también cambiar la forma,
como el Ciudadano ve e interactúa
con el Municipio (este es un caso
de tráfico de una App de turnos
online, con picos los Lunes y baja
actividad los Sábados y Domingo).
@Reciarg@mismatica

8. CONSEJOS
No hay recetas fijas, cada Municipio es
diferente dentro de sí y de otros.
@Reciarg@mismatica
Implementar rápido y digitalizar paulatinamente.
Proyectos tipo delfines, con metas tangibles y
alcanzables (no proyectos tipo ballenas).
Atender en doble turno, de 8 a 14 y de 14 a 20
Horas (ya lo hacen algunos Municipios).
No pongas canales, que NO VAS A ATENDER
(redes, mails, teléfonos, aplicaciones, y ahora Chat).

9. CONSEJOS
Ganarle al vecino, anticipándose a los
problemas y las quejas ciudadanas.
@Reciarg@mismatica
Si el reclamo llega, hay que dejar de tenerle "miedo".
Dar previsibilidad (plazos realistas) para cada
situación a resolver.
No medir el éxito de la "modernización" por la
cantidad de reclamos o trámites ciudadanos que
recibo por la “App”, sino por la cantidad que evitó
de ellos.

10. CONCLUSIONES
Se debe considerar al ciudadano o
vecino, como un “cliente”, realizando
acciones centradas en:
@Reciarg@mismatica
Beneficiarlo directamente con mejores servicios y
de calidad.
Volverlo empático con la organización Municipal,
sus agentes y funcionarios.
Fidelizarlo con contenido útil y darle un sentido de
pertenencia con su comunidad.

11. CONCLUSIONES
Implementar mejoras y gestionar en
escenarios de complejidad, requiere:
@Reciarg@mismatica
De mucho esfuerzo humano y de tener a los
"campeones" dentro y fuera del Municipio.
De sentarnos a repensar la gestión de la cosa
pública, toda de vuelta.
De alinear a todas las áreas del Municipio, bajo el
mismo objetivo.

12. @Reciarg@mismatica
¡ MUCHAS GRACIAS !
Lic. MARCOS ARIEL MALAMUD
Fundador y Director Ejecutivo
Mismatica Management
¿ PREGUNTAS O CONSULTAS ?