1 ra unidad gti

GESTIÓN DE
TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN EN LAS
EMPRESAS
Mg. Jens Omar Napa Aburto
CHINCHA - 2016
UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA
VEGA
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS,
CÓMPUTO Y TELECOMUNICACIONES

3
La información es probablemente la fuente
principal de negocio en el primer mundo y
genera cantidades considerables de
información. Su correcta gestión es de
importancia estratégica y no debe
considerarse como una herramienta más
entre muchas otras.
Los servicios de TI (Tecnología de
Información) representan generalmente una
parte sustancial de los procesos de negocios.

5
Gestión. Se entiende como el conjunto de
trámites que se llevan a cabo para resolver
un asunto o concretar un proyecto.
Tecnologías de Información. Son aquellas
herramientas y métodos empleados para
recabar, retener, manipular o distribuir
información. La tecnología de información se
encuentra generalmente asociada con las
computadoras y las tecnologías afines
aplicadas a la toma de decisiones.

6
Tecnologías de Información. Se conoce
como tecnología de información (TI) a la
utilización de tecnología, específicamente
computadoras y ordenadores electrónicos
para el manejo y procesamiento de
información: la captura, transformación,
almacenamiento, protección, y recuperación
de datos e información.
TI >>>> HERRAMIENTA
usamos TI para hacer bien nuestro trabajo

7
Tecnologías de Información. Son los
recursos, procedimientos y técnicas
usadas en el procesamiento,
almacenamiento y transmisión de
información.
TI >>>> MÁS QUE HERRAMIENTA
TI permite hacer mejor nuestro trabajo

8
Tecnologías de Información. Es el
estudio, diseño, desarrollo, implementación,
soporte y administración de los sistemas de
información basados en computadoras,
particularmente aplicaciones de software y
hardware de computadoras.
TI >>>> INFORMATIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
TI cambia naturaleza de los sistemas de información

9
HERRAMIENTAS: dispositivos informáticos que
involucran la TI.
Hardware: computadoras, móviles, redes,
almacenamiento.
Software: procesamiento, captación, búsqueda,
generación.
USOS: procesos técnicos e informacionales
- Definir cómo utilizar herramientas en qué elementos
IMPACTO: efectos, procesos o implicancias sociales
que generan
- Estudiar o prever el producto de usar las herramientas
ASPECTOS A LOS QUE AFECTAN LAS TI

10
La Tecnología de la información ha originado nueve grandes
cambios:
Automatización (eliminación del factor humano)
Rol informacional (información para comprensión)
Secuencial (permite cambios en secuencias de los
procesos)
Seguimiento periódico y monitoreo
Impacto analítico(mejoramiento del análisis y decisiones)
Impacto geográfico(coordinar procesos a distancias)
Impacto integrativo (Coordinación entre tareas y procesos)
Impacto intelectual (capturar y distribuir activos
intelectuales)
Impacto desintermediador (eliminación de intermediarios)
EFECTOS DE LA TI

11
PYME
Grandes Empresas
Multinacionales
Autónomos
Economía Sumergida
¿QUÉ PAPEL JUEGAN LAS TI EN LAS
EMPRESAS?

12
Gestionar. Es llevar a cabo diligencias
que hacen posible la realización de una
operación comercial o un anhelo
cualquiera.
Administrar. Abarca las ideas de
gobernar, disponer, dirigir, ordenar u
organizar una determinada cosa o
situación.

14
GESTIÓN Empresa. Plantear, construir,
operar, supervisar actividades fijadas y
acordadas por el cuerpo de dirección.
GESTIÓN de TI. La gestión de tecnología de
información, en inglés (IT Management) es
una disciplina basada en procesos,
enfocada en alinear los servicios de TI
proporcionados con las necesidades de las
empresas, poniendo énfasis en lo beneficios
que pueda percibir el cliente final.

15
GESTIÓN DE SERVICIOS TI.
Las áreas de TI deben cambiar su visión de
administradores de dispositivos a
administradores de servicios de TI.
Proporcionar una adecuada gestión de la
calidad.
Aumentar la eficiencia.
Alinear los procesos de negocio y la
infraestructura TI.
Reducir los riesgos asociados a los Servicios
TI.
Generar negocio.

16
La gestión de servicios de TI nace de la
necesidad de adaptar una estructura más plana
y flexible que las tradicionales de organizaciones
jerárquicas para responder efectivamente a los
rápidos cambios del mercado. Es una disciplina
de gestión, basada en procesos horizontales,
diseñados para facilitar una metodología
orientada al cliente, mejorando
considerablemente la alineación entre la
organización de TI y los clientes, poniendo
énfasis en los beneficios que pueda percibir el
cliente final.
¿CÓMO SURGE LA GESTIÓN DE TI?

17
Alinear las TI con el negocio y cumplir las demandas
de los clientes de una forma mejor.
Mejorar la calidad del servicio de TI, que tiene en
cuenta las necesidades de la compañía.
Mejor comunicación con los usuarios e intercambio
de información actualizada.
Centrarse en la mejora continua.
Mayor flexibilidad y en consecuencia mayor alcance
de las acciones de la organización cuando se dan
cambios en las situaciones del mercado.
IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE TI

18
 Asegurar el cumplimieno de objetivos
empresariales.
 Evaluar necesidades, condiciones y
opciones de los interesados.
 Dirigir a través de la priorización y toma
de decisión.
 Supervisar el desempeño y cumplimiento
contra la dirección y objetivos acordados.
GOBIERNO Empresa

19
GOBIERNO de TI. Principios para que el
comportamiento de los miembros de la
organización propenda por un uso efectivo y
eficiente de TI (ISO).
TI está alineada con la estrategia del negocio.
Los servicios y funciones de TI se proporcionan
con el máximo valor posible o de la forma más
eficiente.
Todos los riesgos relacionados con TI son
conocidos y administrados y los recursos de TI
están seguros.

20
Organizació
n
Personas Procesos
Tecnologías
Gestión
de TI
Gobierno de TI

21
ESTANDAR
INTERNACIONAL
ESTANDAR NACIONAL ESTANDAR ORGANIZACIÓN
Gobierno TI ISO 38500 AS 8015 COSO COBIT
Planificación TI PSI-Metrica 3
Valor de las TI Val IT
Gestión Servicios TI ISO 20000 BS 15000 COBIT ITIL MOF
Gestión Proyectos UNE 15781 PMBOK PRINCE2 APMs IPMA
Desarrollo SW ISO 12207 y 15504 Ticket Metrica 3 CMMI Bootstrap
Gestión Riesgos AS/NZS 4360 COSO
Magerit UNE 71504
Gestión Seguridad ISO 27000, 13335,
13569, 17799, 15408
NIST-800 series BS 7799-2
GAO´s FISCAM German BSI
ISCI-33 COBIT ISF ENV12924
SEI´s OCTAVE SEI´S SW-CMM
BPM
Gestión Continuidad ISO/IEC 25999 PAS-59 AS/NZS 4360
HB 221-2004 BS25999
Gestión Calidad ISO 9001 EFQM BNQP
SixSigma
Auditoria ISO 19011 COBIT
ISO
38500
COBIT ITIL

22
CASO PRÁCTICO:
Lo mejor para el negocio es malo para el cliente.
Lo mejor para el cliente es malo para el negocio.
Lo mejor para TI es malo para el negocio y malo
para el cliente.
PRIORIZAR: CLIENTE > NEGOCIO
TI

24
De vital importancia para:
Creación de productos
nuevos
Mejoramiento de procesos
La administración de tecnología trata de
seleccionar las nuevas tecnologías y el modo de
aplicarlas con éxito.
El cambio tecnológico es un factor muy importante
para obtener ventajas competitivas.

25
Sistemas de las Organizaciones en el siglo XXI
Siglo XX Siglo XXI
 Depende de pocos
sistemas de
información.
 Data perfomance para
ejecutivos.
 Sistemas de soporte
de decisiones para
ejecutivos.
 Depende de muchos sistemas
de información con data de
clientes especialmente.
 Data perfomance distribuida
ampliamente.
 Sistemas de soporte de
decisiones utilizados por
todos los estamentos de la
organización.
Las organizaciones del siglo 21 requieren cambios de estructuras, sistemas
y cultura. Entre otros hay que aliarse, tercerizar (outsourcing) y gerenciar
soportado y apoyado por networkings(redes).

26
ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍA
Definición: Son los conocimiento prácticos, son los
objetos físicos y los procedimientos que se usan para
generar productos y servicios.
Conocimiento práctico.- Cómo, cuando y porqué
utilizar el equipo y los procedimientos
Objetos físicos.- Equipo y herramientas
Procedimientos.- Reglas y técnicas para operar el
equipo y herramientas.
Las tecnologías van incorporadas a una “red de soporte”.
Una red de soporte abarca las relaciones físicas,
informáticas y organizacionales que definen a una
tecnología completa.

27
ÁREAS PRIMARIAS DE TECNOLOGÍA
La clase de tecnología depende de su aplicación:
Tecnologías de producto: Grupos de ingeniería e
investigación de una empresa cuando crean nuevos
productos y servicios.
Tecnología de proceso: La que aplican los empleados
de una compañía para realizar su trabajo.
Tecnología de información: Usado para adquirir,
procesar y comunicar información.
A los gerentes de operaciones le interesan los tres aspectos
de tecnología

28
TECNOLOGÍA DE
PRODUCTO
Traduce ideas en nuevos productos y servicios para los
clientes de la empresa
 Planear nuevos conocimientos y nuevas formas de hacer
las cosas
 Necesita de una estrecha relación con marketing para
averiguar lo que los clientes desean; y con operaciones para
determinar la forma de producir con eficacia los bienes o
servicios.

29
TECNOLOGÍA DE
PROCESO
Los métodos mediante los cuales una organización realiza sus
operaciones depende de la aplicación de tecnología de proceso.
Resultan de interés las múltiples tecnologías empleadas en la
cadena de suministro de una empresa. No sólo las áreas
directamente involucradas con la cadena de suministro, dependen
de la tecnología de proceso.
Los adelantos de la tecnología de proceso para cada área son
espectaculares. Los gerentes deben dedicar el tiempo necesario
para enterarse de las características de las tecnologías que
utilizan o podrían utilizar en sus organizaciones.

“Una empresa es un sistema que interacciona con su
entorno materializando una idea, de forma planificada,
dando satisfacción a unas demandas y deseos de
clientes, a través de una actividad económica". Requiere
de una razón de ser, una misión, una estrategia, unos
objetivos, unas tácticas y unas políticas de actuación.
Una empresa es una
organización o institución
dedicada a actividades o
persecución de fines
económicos o
comerciales:

“Grupo social en el que a través de la administración de sus
recursos, del capital y del trabajo, se producen bienes o servicios
tendientes a la satisfacción de las necesidades de una
comunidad. Conjunto de actividades humanas organizadas con
el fin de producir bienes o servicios.”
"Se considerará empresa toda
entidad, independientemente de su
forma jurídica, que ejerza una
actividad económica.
La empresa es el conjunto de
capital, administración y trabajo
dedicados a satisfacer una
necesidad en el mercado. “una
organización o actividad económica;
especialmente una organización de
negocios”

Según su tamaño o el número de
trabajadores en plantilla:
1.Microempresa: de 0 a 5 trabajadores
2.Pequeña: de 5 a 50 trabajadores
3.Mediana: entre 50 y 250 trabajadores
(algunos autores entre 50 y 500
trabajadores)
4.Grande: más de 250 trabajadores
(algunos autores más de 500 trabajadores)

Empresas del Sector Primario: También
denominado extractivo, ya que el elemento
básico de la actividad se obtiene directamente
de la naturaleza: agricultura, ganadería, caza,
pesca, extracción de áridos, agua, minerales,
petróleo, energía eólica, etc.
Empresas del Sector Secundario o Industrial:
Se refiere a aquellas que realizan algún proceso
de transformación de la materia prima. Abarca
actividades tan diversas como la construcción,
la óptica, la maderera, la textil, etc.

Empresas del Sector Terciario o de
Servicios: Incluye a las empresas cuyo
principal elemento es la capacidad
humana para realizar trabajos físicos o
intelectuales. Comprende también una
gran variedad de empresas, como las de
transporte, bancos, comercio, seguros,
hotelería, asesorías, educación,
restaurantes, etc.

Se refiere a si el capital está en poder de los
particulares, de organismos públicos o de ambos. En
sentido se clasifican en:
 EMPRESA PRIVADA: La propiedad del capital está en
manos privadas .
 EMPRESA PÚBLICA: Es el tipo de empresa en la que el
capital le pertenece al Estado, que puede ser Nacional,
Provincial o Municipal.
 EMPRESA MIXTA: Es el tipo de empresa en la que la
propiedad del capital es compartida entre el Estado y los
particulares.

 Empresas Locales: Aquellas que
operan en un pueblo, ciudad o
municipio.
 Empresas Provinciales: Aquellas
que operan en el ámbito geográfico de
una provincia o estado de un país.
 Empresas Regionales: Son aquellas
cuyas ventas involucran a varias
provincias o regiones.

Empresas Nacionales: Cuando sus
ventas se realizan en prácticamente
todo el territorio de un país o nación .
Empresas Multinacionales: Cuando
sus actividades se extienden a varios
países y el destino de sus recursos
puede ser cualquier país.

Según el destino que la empresa decida otorgar
a los beneficios económicos (excedente entre
ingresos y gastos) que obtenga, pueden
categorizarse en dos grupos:
Empresas con Ánimo de Lucro: Cuyos
excedentes pasan a poder de los propietarios,
accionistas, etc.
Empresas sin Ánimo de Lucro: En este caso
los excedentes se vuelcan a la propia empresa
para permitir su desarrollo.

Unipersonal: El empresario o propietario,
persona con capacidad legal para ejercer el
comercio, responde de forma ilimitada con todo
su patrimonio ante las personas que pudieran
verse afectadas por el accionar de la empresa .
Sociedad Colectiva: En este tipo de empresas
de propiedad de más de una persona, los socios
responden también de forma ilimitada con su
patrimonio, y existe participación en la dirección
o gestión de la empresa.

Cooperativas: No poseen ánimo de lucro y son
constituidas para satisfacer las necesidades o
intereses socioeconómicos de los
cooperativistas, quienes también son a la vez
trabajadores, y en algunos casos también
proveedores y clientes de la empresa.
Comanditarias: Poseen dos tipos de socios: a)
los colectivos con la característica de la
responsabilidad ilimitada, y los comanditarios
cuya responsabilidad se limita a la aportación de
capital efectuado.

Sociedad de Responsabilidad Limitada: Los
socios propietarios de éstas empresas tienen la
característica de asumir una responsabilidad de
carácter limitada, respondiendo solo por capital
o patrimonio que aportan a la empresa.
Sociedad Anónima: Tienen el carácter de la
responsabilidad limitada al capital que aportan,
pero poseen la alternativa de tener las puertas
abiertas a cualquier persona que desee adquirir
acciones de la empresa. Por este camino, estas
empresas pueden realizar ampliaciones de
capital, dentro de las normas que las regulan.

45
El planteamiento de nuevas estrategias en las empresas para
lograr la competitividad exige que estas revisen si la estructura
organizacional actual es adecuada para llevar a cabo los nuevos
retos y crear valor para la empresa.
Por lo tanto el diseño organizacional es fundamental para
implementar la estrategia.
Podemos decir que: la estructura es función de la estrategia.
Estructura = Función (estrategia)
El diseño organizacional requiere buscar la estructura y los
indicadores de gestión mas adecuados que permitan que la
empresa siga la estrategia formulada de la forma mas efectiva
permitiendo generar y sostener una ventaja competitiva.
PORQUE REVISAR LA ESTRUCTURA?

46
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL

47
VENTAJAS
Comunicación con todas las áreas de la empresa de
apoyo y de negocio.
Toma de decisiones más rápidamente.
Conocimiento de los más mínimos detalles de lo que
ocurre en la compañía.
DESVENTAJAS
Se dificulta el control.
Toma de decisiones sin mucho análisis.
Se consume mucho tiempo resolviendo puntos triviales.
No se tiene tiempo para planear. A nivel
gerencial se pueden descuidar relaciones con los clientes y
proveedores.
Se pueden descuidar puntos vitales.

48
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL FUNCIONAL
GTE VENT D. ADMTIVO D. TEJIP D. HILAN D. CONFEC D. SER. ES D. FINAN
VEND.
DISEÑA
PER.
MENS.
REST.
SISTEMAS
SOD.
IMPORTA.
MANT.
CONST.
SER.DI
CONT.
COS
.
CART.
GERENTE
SUBGERENTE

49
VENTAJAS
Se distribuyen responsabilidades
Se organiza en áreas de apoyo y negocio.
Se organiza grupo gerencial o dirección.
Se facilita el proceso de planeación.
Se orientan esfuerzos hacia áreas productivas y
rentables.
Se organiza el área financiera para el manejo de los
costos y finanzas.
DESVENTAJAS
Se pierde comunicación con cada área.
El conocimiento de detalles se delega.
En un comienzo se puede presentar dificultades de la
admón. Del personal.

50
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL POR MERCADOS
PRESIDENTE
GERENTE
G. MDEO VEN G. ADMTIVO G. FINANCIERO G. COMERCIAL G. OPERACIONES
G. CADENAS
ALM. GRAN
V. DETAL
V. DISTRI
SISTE.
PERS.
SEGUR.
CELAD.
CONT.
COST.
CART.
COMP.
IMPOR.
ALMAC.
EXPORT.
D. HILAN
D.TEJIP
D. CONFEC
D. SER. GEN.
CLAVE CLAVE

51
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Es una estructura orientada hacia el cliente.
Los clientes son el elemento clave para la forma de
agrupar las actividades. Se busca satisfacer los
requerimientos de grupo muy definidos de clientes.
El cliente busca diferentes objetivos.
El mayorista busca un producto de calidad confiable, que
esté continuamente disponible y que satisfaga las
necesidades del consumidor final.
El comprador industrial requiere un producto que
produzca ahorro de dinero. Lo que con frecuencia implica
alta calidad.
El minorista busca bajo precio.

52
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL POR NEGOCIOS
PRESIDENTE
GERENTE
G. MERCADEO Y VENTAS
G. ADMINISTRATIVO
G. FINANCIERO
G. COMERCIAL
G. DE TEJIDO
G. DE CONFECCIÓN
G. DE HILANDERÍA
CLAVE

53
VENTAJAS
Se emplea cuando la empresa tiene una variedad de
productos y con diferentes términos de requerimientos de
mercado.
Cada negocio requiere una atención especial.
El gerente de negocio planea objetivos y estrategias,
evalúa avances, coordina la elaboración y el control del
presupuesto, trabaja con los otros departamentos,.
Finanzas, producción, y todo lo relacionado con los costos
y calidad del producto.
DESVENTAJAS
Se debe disponer de personal en cada una de las áreas,
con peligro de aumento de los costos. Requiere mucho
control.

54
ESTRUCTURA DE ABANICO
ORGANIZACIONES DE RED FLUIDA
Los equipos son interdisciplinarios que en ocasiones son fijos o se arman
para solucionar aspectos críticos.
Están en la frontera de una organización rígida.
Las proyecciones y la planeación son orientadas por la visión
compartida de toda la organización.
Permite combinar en forma
flexible los recursos con que
cuenta la compañía.
Se incluyen equipos que
permiten interrelacionar las
diferentes áreas de la empresa
para establecer una
comunicación mas fluida y
facilitar el logro de los objetivos.

55
Operaciones
centrales
Op. Regionales
Almacenes individuales
ESTRUCTURA GEOGRAFICA
OTROS TIPOS DE ESTRUCTURAS

56
ESTRUCTURA MATRICIAL POR PROYECTOS
Presidente
G.funcional
P1
Finanzas Producc Ventas I&D Compras
G.Proyecto
P2
P3
P4

57
LA NUEVA ESTRUCTURA DEL SERVICIO
CICLOSDELSERVICIO
PERSONAL DE
CONTACTO
PERSONAL DE
SOPORTE
CLIENTE
EXTERNO

58
¡GRACIAS POR SU
ATENCIÒN!

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