El documento describe el rol de las agencias de viajes en el desarrollo turístico. Explica que las agencias de viajes son empresas intermediarias que organizan y venden paquetes turísticos y servicios de viaje individuales. También clasifica los diferentes tipos de agencias de viajes y describe sus funciones clave como asesorar, mediar y producir productos turísticos. Finalmente, destaca la importante contribución económica de las agencias de viajes al ser la única empresa del sector cuyo negocio se centra completamente en el turismo

1. UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FILIAL NORTE
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE TURISMO, HOTELERÍA Y
GASTRONOMÍA
MANEJO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
EN EL DESARROLLO TURÍSTICO
Dra. Marcia Iberico Díaz

2. TURISMO
•
Conjunto de actividades que realizan las personas durante sus viajes a lugares
distintos de su contexto habitual por un periodo inferior a un año, con propósitos
de ocio, negocios y otros motivos. (OMT, 1991)
•
Actividad que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares
distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior
al de un año, con fines de ocio, por negocio no relacionados con el ejercicio de
una actividad remunerativa en el lugar visitado. (Ley General de Turismo N°
29408)
•
Es un hecho más que como un fenómeno debido a la importancia, continuidad y
crecimiento en su ocurrencia en las sociedades (ANECA, 2004:26)

3. DESARROLLO TURISTICO
•
DESARROLLO: Progreso y mejora del hombre y la sociedad.
•
Supone una evolución:
• Social-cultural
• Ambiental
• Económico
•
Transformación: más que la idea de conservación el desarrollo es la mejora de
todo lo que no esta funcionando bien.
•
TURISMO SOSTENIBLE: cualquier forma de desarrollo, equipamiento o actividad
turística que respete y preserve a largo plazo los recursos naturales, culturales y
sociales y que contribuya de manera positiva y equitativa al desarrollo económico
y a la plenitud de los individuos que viven, trabajan o realizan una estancia en los
espacios protegidos.

4. LAS EMPRESAS
TURÍSTICAS
• Unidades dinámicas y
cooperantes.
TRASLADO
ESTADÍA
Aerolíneas
Agencias de viaje
Hotel
Albergue
RESTAURACIÓN
Restaurante
Bar
OCIO
Museo
Discoteca
OTROS
Consultoría
Guía de turismo

5. ANTECEDENTES DE LAS
AGENCIAS DE VIAJES
• Al organizar una conferencia de antialcohólicos por 15
centavos dólar, entre Loughborough y Leicester, el mes
de julio del año 1841.
• Hecho que trajo como consecuencia el nacimiento de la
primera agencia de viajes, cuyo nombre fue Thomas
Cook and Soon.
• Considera el padre del Turismo Organizado.
• Actualmente existe toda una red con sucursales en las
ciudades más importantes de los cinco continentes.

6. •
A partir de la década de los sesenta hasta el siglo XX, sobre todo en los países
desarrollados, las agencias de viajes desempeñaron un papel fundamental en la
expansión de las corrientes turísticas, y en el advenimiento del turismo de masas,
llegando a manejar grandes volúmenes de pasajeros y orientando el crecimiento
del turismo hacia determinados destinos, bajo esquemas de venta de servicios
integrados a un solo precio.

7. AGENCIA DE VIAJES
• Empresa que
de servicios
intermediaria
usuario final,
se dedica a la realización de arreglos para viajes y a la venta
sueltos, u organizados en paquetes, en carácter de
entre las empresas llamadas a prestar los servicios y el
para fines turísticos, comerciales o de cualquier otra índole.
(Acerenza;2010;19)
• Persona natural o jurídica que se dedica en forma exclusiva al ejercicio de
actividades de coordinación, mediación, producción, promoción, consultoría,
organización y venta de servicios turísticos, pudiendo utilizar medios propios
o contratados para la prestación de los mismos. (D.S. N° 026-2004-MINCETUR)

8. MANEJO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

9. CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
En el mundo:
• Mayorista (Productoras)

10. • Minorista (Asesoras y Mediadoras)

11. • Mayorista y minorista (Asesoras, Mediadoras y Productoras)

12. Según Tráfico de Viajeros
• Emisora
• Receptiva

13. Según Productos:
• Especializada en ...

14. Según Dimensión:
• Turoperador

15. Según Dimensión:
• Turoperador

16. Según Canal de Distribución:
• In plant
• Franquicia
• Virtual.
DOMIRUTH DOMIRUTH-INPLANT

17. FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES:
Asesora
Mediadora
Productora

18. TIPOS DE AGENCIA DE VIAJES EN EL PERÚ
(D.S. 026-2004)
Mayorista
Minorista
Operador
Proyecta, elabora y
organiza todo tipo de
servicios turísticos y
viajes para ser ofrecidos
a otras Agencias de
Viajes y Turismo, no
pudiendo ofrecer ni
vender sus productos
directamente al turista
Vende directamente al
turista pasajes y/o
servicios turísticos no
organizados; comercializa
el producto de los
Operadores de Turismo y
de las AVT Mayoristas. La
AVT Minorista no puede
ofrecer sus productos a
otras Agencias de Viajes
y Turismo
Proyecta, elabora, diseña,
organiza y opera sus
productos y servicios
dentro del territorio
nacional, para ser
ofrecidos y vendidos a
través de las AVT
Mayoristas y AVT
Minoristas, pudiendo
también ofrecerlos y
venderlos directamente al
turista

19. OPERADOR DE TURISMO
Funciones (D.S. 026-004)
•
La proyección, elaboración, producción, organización, operación, asesoría y comercialización
de programas y demás servicios turísticos, a nivel nacional e internacional;
•
La intermediación en la reserva y venta de boletos y pasajes en cualquier medio de transporte;
•
La intermediación en la reserva y contratación de hospedaje;
•
Recepción y traslado de turistas;
•
Brindar orientación e información al turista;
•
Cambio de divisas, venta y cambio de cheques de viajeros;
•
Transporte de equipaje a través de terceros utilizando cualquier medio de transporte;
•
Tramitar pólizas de seguros de viaje, de pérdidas o deterioro de equipajes y otras que cubran
los riesgos del viaje;
•
Alquiler de útiles y equipos para la práctica de diversas modalidades de turismo;
•
Representación de los turistas en los procedimientos necesarios para concretar los viajes,
cumpliendo con las disposiciones legales vigentes;
•
Recuperación de impuestos que el turista paga en el exterior

20. PRODUCTO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
NO ESTRUCTURADOS
ESTRUCTURADOS
(Servicios Sueltos)
(Paquetes Turísticos)
•
Transportes en todas sus formas
•
Boletos aéreos, terrestres y otros
•
Alojamiento
•
Seguro de viajes
•
Organización de Eventos, congresos,
convenciones y otros eventos similares
•
Servicios de guiado
•
Servicio de asesoría
•
Otras vinculadas a los viajes de Turismo.
•
Locales
•
Nacionales
•
internacionales

21. CONTRIBUCIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN
EL DESARROLLO TURÍSTICO
• Económica

22. ÚNICA EMPRESA DEL SECTOR CUYA PRODUCCIÓN
ES NETAMENTE TURÍSTICA

23. LAS AGENCIAS DE VIAJES EN INDICADORES
TURÍSTICOS

24. GRACIAS
Dra.Marcia Iberico Diaz
albadria1228@gmail.com