A McCann Dakar, nous nous attachons à mieux comprendre les vérités humaines qui émergent de la crise du COVID19 pour permettre aux marques d’adopter une posture juste et pertinente. Cette semaine, nous vous invitons à découvrir les best practice des marques de Mobile Money partout en Afrique. Force est de constater que le secteur du Mobile Money a su relever avec brio les enjeux qu’impose cette crise inédite. Les marques ont déployé une communication et des actions rapides, pragmatiques et intelligentes pour apporter des solutions utiles aux populations. Vous trouverez ci-joint l’intégralité de l’étude.

1. L’INDUSTRIE DU MOBILE MONEY
À L’HEURE DU CORONAVIRUS

2. WE HELP BRANDS PLAY
A MEANINGFUL ROLE
IN PEOPLE’S LIFE
IT ALL STARTS WITH A TRUTH

3. Confinement, distanciation sociale, rupture du contact physique… autant de mesures
sanitaires pour lutter contre le COVID19 qui paralysent de nombreuses industries, mais pas
celle du Mobile Money.
Le secteur est né et s’est construit dans le difficile contexte de non bancarisation des
populations. C’est peut-être là qu’il puise aujourd’hui sa force pour surmonter une crise
planétaire aux conséquences économiques de grande envergure.
Après avoir favorisé l’inclusion financière, le Mobile Money a-t-il les moyens de devenir l’allié
privilégié des consommateurs face aux épidémies ?
C’est en tout cas ce que ce benchmark des meilleures initiatives de marques Mobile Money
nous laisse à penser.
Ces entreprises, partout en Afrique, ont su réagir de manière rapide, pragmatique et
intelligente pour apporter des solutions et des réponses utiles aux populations.

4. PEUR PROPAGATION QUESTIONNEMENT ATTENTE
L’ARRIVÉE DU COVID19 AU SEIN D’UNE
SOCIÉTÉ SE FAIT EN DIFFÉRENTES ÉTAPES
Comment se
protéger ?
Comment freiner la
propagation d’un
ennemi invisible ?
Comment faire face à
la pandémie ?
Comment continuer à
mener une vie
normale ?

5. LE SECTEUR DU MOBILE MONEY A DÉPLOYÉ DES
RÉPONSES ADAPTÉES À CHACUNE DES PHASES
PEUR PROPAGATION QUESTIONNEMENT ATTENTE
Comment se
protéger ?
Comment freiner la
propagation d’un
ennemi invisible ?
Comment faire face à
la pandémie ?
Comment continuer à
mener une vie
normale ?
PROTÉGER AGIR INFORMER SOUTENIR

6. Dons
financiers
PROTÉGER AGIR INFORMER SOUTENIR
Protection des
collaborateurs
Intérêt du
Mobile
Money
Baisse des
tarifs
Actions
soignants
Assistance
online Dénonciation
fake news
e-Sport
e-Religion
e-Médecine
e-École
Gestes
barrières
AVEC DES ACTIONS SPÉCIFIQUES ET
PROGRESSIVES DANS LE TEMPS

7. PHASE 1
PROTÉGER AGIR INFORMER SOUTENIR

8. AGIR INFORMER SOUTENIR
LE TRAVAIL À DISTANCE OU LE DÉPLOIEMENT DE MESURES DE PROTECTION
ONT ÉTÉ MIS EN PLACE POUR PROTÉGER CEUX QUI COMPTENT LE PLUS,
LES COLLABORATEURS
PROTÉGER
Protection des
collaborateurs

9. AGIR INFORMER SOUTENIRPROTÉGER
Gestes
barrières
UNE COMMUNICATION POUR APPRENDRE LES GESTES BARRIÈRES DE FAÇON
SIMPLE, PÉDAGOGIQUE ET COMPRÉHENSIBLE PAR TOUS A ÉTÉ DÉPLOYÉE

10. PHASE 2
PROTÉGER AGIR INFORMER SOUTENIR

11. PROTÉGER INFORMER SOUTENIR
Mettre les collaborateurs
à l’abri
Assistance
online Dénoncer
fakenews
e-Sport
e-Religion
e-Médecine
e-École
Intérêt du
Mobile
Money
AGIR
MONTRER EN PREMIER LIEU L’INTÉRÊT DU MOBILE MONEY
ET SA CAPACITÉ À PROTÉGER AU MIEUX DU COVID19

12. PROTÉGER INFORMER SOUTENIR
Mettre les collaborateurs
à l’abri
Assistance
online Dénoncer
fakenews
e-Sport
e-Religion
e-Médecine
e-École
AGIR
Dons
financiers
PROUVER SA GÉNÉROSITÉ ET LE SOUTIEN APPORTÉ AUX INSTITUTIONS À TRAVERS
LES DONS FINANCIERS

13. PROTÉGER INFORMER SOUTENIR
Mettre les collaborateurs
à l’abri
Assistance
online Dénoncer
fakenews
e-Sport
e-Religion
e-Médecine
e-École
AGIR
Baisse des
tarifs
SE RENDRE ACCESSIBLE À TOUS EN BAISSANT SES TARIFS OU EN SUPPRIMANT
TOUS LES FRAIS

14. PROTÉGER INFORMER SOUTENIR
Mettre les collaborateurs
à l’abri
Assistance
online Dénoncer
fakenews
e-Sport
e-Religion
e-Médecine
e-École
AGIR
Actions
soignants
MONTRER SON SOUTIEN AUX HÉROS DU QUOTIDIEN EN CRÉANT DES
SOLUTIONS RIEN QUE POUR EUX

15. PHASE 3
PROTÉGER AGIR INFORMER SOUTENIR

16. PROTÉGER AGIR SOUTENIRINFORMER
Assistance
online
RASSURER LES CLIENTS EN CONTINUANT À LEUR APPORTER
UNE ASSISTANCE HUMAINE ONLINE

17. PROTÉGER AGIR SOUTENIRINFORMER
Dénonciation
fake news
DANS UN CONTEXTE DE FAKE NEWS EXTRÊMEMENT IMPORTANT,
AIDER LES POPULATIONS À DÉCELER LE VRAI DU FAUX

18. PHASE 4
PROTÉGER AGIR INFORMER SOUTENIR

19. PROTÉGER AGIR INFORMER SOUTENIR
e-Sport
MOTIVER TOUS LES CONFINÉS À PRENDRE SOIN DE LEUR CORPS ET DE LEUR
ESPRIT AVEC DES COURS DE SPORT ACCESSIBLES

20. PROTÉGER AGIR INFORMER SOUTENIR
e-École
ASSISTER LES PARENTS ET LES PROFESEURS EN DONNANT
ACCÈS AUX COURS À DISTANCE

21. PROTÉGER AGIR INFORMER SOUTENIR
e-Religion
DURANT LES GRANDS MOMENTS RELIGIEUX, PERMETTRE À TOUS LES FIDÈLES DE
CONTINUER À PRATIQUER LEUR FOI COMME AVANT

22. PROTÉGER AGIR INFORMER SOUTENIR
e-Médecine
ASSISTER LES MÉDECINS ET LES PATIENTS DANS LE MAINTIEN DES
CONSULTATIONS PAR VISIO CONFÉRENCE

23. TO SUM UP

24. Malgré la crise sanitaire mondiale, les échanges d’argents n’ont jamais cessé. Ils se sont transformés :
multiplication de dons pour les hôpitaux, e-achat, livraison de nourriture, envoi d’argent de la diaspora via
des applications etc. Face à la réduction du cash et à la difficulté des banques traditionnelles à se digitaliser,
le Mobile Money a su se positionner comme un acteur financier incontournable.
Ce contexte a considérablement accéléré son usage. Aux industries qui l’utilisaient déjà, la solution leur a
assurée une continuité d’activité et à celles qui ne l’utilisaient pas encore, elle est apparue comme une
évidence. En plus d’apporter la preuve de ses nombreux avantages, cette utilisation massive du Mobile
Money permettrait même de faire « naître de nouveaux types d'entreprises et de petits commerces qui aideront
l'économie à rebondir une fois que la crise sera derrière nous » selon Omar Cissé, président d’InTouch.
C’est aussi dans la communication que le secteur a su se différencier par la rapidité et la pertinence de ses
prises de parole ainsi que l’utilisation massive des codes de communication digitaux.
A l’heure où la population est invitée à se confiner, nul doute que la demande autour du divertissement, de la
culture et autres services online continuera d’augmenter et que l’industrie du Mobile Money n’a pas fini de
nous démontrer tout son intérêt.

25. PRENEZ SOIN LES UNS DES AUTRES
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mccann@mccann.sn
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