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Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

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Webschool mulhouse - Ereputation, JC Freund

  1. 1. Webschool Mulhouse - Atelier 2
  2. 2. Sommaire 1) Qu'est ce que l’e-réputation ? 2) Pourquoi est-ce important ? 3) Ou en êtes-vous ? 4)Mettre en place une surveillance ?
  3. 3. Définition !! ≠ Image de marque !! L'E-Réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne. Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la différenciant de ses concurrentes. (wikipedia) Que dit on sur moi ? Qui parle de moi ? Où ? En bien ? En mal ?
  4. 4. “le pire que l’on puisse dire sur ma marque sur Internet ? c’est rien.” Steve Jobs - Apple
  5. 5. #idée reçue « Cela n’a pas d’impact sur mes clients » Seul 1 contenu sur 5 a été généré par l’entreprise elle-même 78% des internautes font confiance aux avis de leurs amis et/ou des internautes (notion de consoacteur forte sur les RS) …..contre 14% à la publicité
  6. 6. Vous êtes présent sur Internet !
  7. 7. Ou peut-on parler de vous sur le Web ?
  8. 8. 90% 90% 90% Avez-vous « googlé » votre marque/vos collaborateurs/votre nom ? Avez-vous « googléConnaissez-vous les résultats ? » votre marque/vos collaborateurs/votre nom ? Connaissez-vous les résultats ? Contrôlez-vous les résultats Contrôlez-vous les résultats ??
  9. 9. Ziki.com Seulement 11 résultats sur les 100 premiers sont issus de la communication officielle 89 résultats sur les 100 premiers sont des avis et opinions d’utilisateurs du service Les mécontents s’expriment d’ailleurs plus souvent publiquement
  10. 10. Faisons le test...
  11. 11. Aujourd'hui avant d'acheter, souscrire à un service, être embauché... un internaute se renseigne sur une marque, une entreprise, une personne. une entreprise, une personne. Bon Buzz : La page RH Sephora
  12. 12. Exemple de bad buzz Petit Bateau a lancé deux t-shirts, un pour les filles, un pour les garçons. Les filles y sont “jolie, douce, rigolote, coquette, amoureuse…” alors que les garçons sont “robuste, fort, courageux…”. Petit-Bateau est donc accusé de sexisme et de pousser au déterminisme. Gestion de crise ?
  13. 13. Pourquoi les premiers résultats sont-ils importants ?
  14. 14. Le « triangle d’or » de google
  15. 15. Visibilité et impact des liens Visibilité pour chaque rang des liens proposés par le moteur : - Positions 1, 2 et 3 : 100% - Position 4 : 85% - Position 5 : 60% - Positions 6 et 7 : 50% - Positions 8 et 9 : 30% - Position 10 : 20% Quant aux liens sponsorisés affichés sur la droite de la page, le premier lien n'a qu'un taux de visibilité de 50%, le huitième atteignant à peine 10%...
  16. 16. Comment « contrôler » les » les Comment « contrôler premiers résultats résultats premiers • Les positionnements des liens changent Les positionnements des liens changent • Aucune technique ne garantie un Aucune technique ne garantie un positionnement positionnement Que Que faire ? • faire ? – – – Ouvrez un un blog (création de contenu) – Ouvrez blog (création de contenu) Créez des liens dans les les annuaires (référencement) – Créez des liens dans annuaires (référencement) Faites appel à des experts SEO (Search Engine – Faites appel à des experts SEO (Search Engine Optimisation) et SEM (Search Engine Marketing) Optimisation) et SEM (Search Engine Marketing)
  17. 17. L’importance de surveiller Les premiers liens qui sortent sur votre marque sont les plus visibles Ces liens sont le premier contact d’une personne avec la marque sur le web Les consommateurs en recherche d’avis y apportent plus d’attention qu’aux messages publicitaires et corporates. Ils « creusent » sur le web et croisent les résultats pour se faire leurs propres opinions. Maîtriser sa présence dans les premiers résultats c’est bien mais ce n’est plus suffisant...
  18. 18. Par où commencer ? 1/ Se créer un compte Google 2/ Se créer des alerte Google www.google.fr/alerts Nom+ prénom, Entreprise, Site Web Concurrents...
  19. 19. L'importance des réseaux sociaux dans l’e-réputation Référencement prioritaire Image Lieux privilégié de partage et d'échange sur les marques Utilisation en croissance permanente Avoir une page/un profil entreprise permet d'offrir un lieu privilégié d'échange entre les clients/fans/suiveurs de la marque et de répondre
  20. 20. Veille personnelle
  21. 21. Créer un profil about.me Résumé Liens vers vos espaces RS, sites... Simple et gratuit Référencement optimisé
  22. 22. Moteur de recherche social Blog : Google Blogs
  23. 23. Veille entreprise
  24. 24. Veille médias
  25. 25. Regroupement des sources par flux RSS Regroupement des informations Gain de temps L'information vient à vous
  26. 26. Et le futur... Disparition de l’anonymat – Pseudos… = transparence Web = transparence ex : modération des commentaires Gérer sa réputation = Community manager, prend du temps Chaque marque/entreprise va devoir s'intéresser à la réputation en ligne
  27. 27. Merci

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