El manual de procedimiento es una guia basica para comprender el funcionamiento de la empresa

1. Manual de procedimientos
Soporte Técnico PYM
17/03/2016

2. Introducción
La finalidad del Manual de Procedimientos de Soporte TécnicoPYM, es
ayudar al cliente a entender el funcionamiento de la empresa, así como la
comprensión de las áreas que emplea la empresa, el cual contiene políticas
generales, procedimientos, diagramas de flujo para el mayor entendimiento
de los procedimientos.
Objetivos
Los objetivos de la empresa son atender, asesorar y brindar apoyo al cliente
con cualquier duda que tenga sobrela empresa y mostrarlecuales son los
propósitos, valores quetiene y su visión de cómo ayudar y mejorar el equipo
de cómputo.
Áreas de aplicación
1- Departamento de soportee informática: Tiene como responsabilidad
mantener el buen funcionamiento de los equipos de computo
Responsables
Los responsables dela empresa de soportetécnico PYM son:
-Luis Fernando Hernández piñón
Políticas de la empresa
Las políticas y procedimientos de nuestra empresa, establece normas dentro
de la organización, con la relación que debe debemos tener con nuestros
clientes, desatacando la responsabilidad denuestros empleados y el trato
con nuestros clientes, las políticas y procedimientos existen para proteger los
derechos de nuestros trabajadores, asícomo intereses de la empresa.

3. Atención Al Cliente
1.- Escuchar al cliente en cada punto de contacto.
2.- Comprender que cada cliente es único.
3.- Cumplir al cliente todo lo que se le promete en cada punto de contacto,
incluso las que no están en el contrato.
4.-Atender con igualdad de condiciones, sin preferencia y discriminación en
el trato.
5.-El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y es el
único juez de calidad.
Descripción de las operaciones
Procedimientos:
Mantenimiento al software
Preventivo:
1-buscasiexiste algún virus nocivo para la PC, elimina los programas nocivos
para la computadora.
2-realiza una copia de seguridad y actualiza el antivirus.
3-limpia la papelería de reciclaje, libera espacio del disco duro luego haz una
revisión de instalación por setup.
4-reinicia el equipo, verifica si surgen errores luego utilízala si ya no surgieron
otros errores.

4. Correctivo:
1-verificasi el equipo funciona correctamente.
2-sitiene fallos, limpia los archivos basura detu PC y borra la memoria cache
de tu navegador.
3-Desinstala los programas inútiles e innecesarios luego utiliza el antivirus
para buscar y eliminar cualquier amenaza o virus quetenga el equipo.
4-utiliza los sistemas de administración para reorganizar el equipo también
buscadrivers dañados o faltantes y utiliza la administración de
almacenamiento.
5- reinicia el equipo y para finalizar verifica si surgen problemas.
Mantenimiento al hardware
1-utiliza medidas de seguridad personales como:
-No contar o usar joyería
-Desconectar el equipo de la red eléctrica
-Usar herramientas adecuadas
2-Abrela computadora.
3-Desconceta correctamentelos componentes de la computadora.
3-limpialos, puedes utilizar un trapo seco o una aspiradora para quitar el
polvo acumulado.
4- Ya limpios vuélvelos a conectar a la computadora, conecta el equipo
correctamente a la red eléctrica.
5- enciende la computadora.

5. Mantenimiento preventivo
- Tener las herramientas básicas: destornilladores, soplador, trapo,
pulsera anti-estática
- Desconectar todos los cables de la parte trasera del gabinete
- Retirar la cubierta del ordenador
- Retirar las tarjetas de expansión de sus ranuras
- Retirar las memorias RAM de sus slots
- Retirar cada bus de datos y los cables de conexión
- Retirar las unidades de almacenamiento
- Sacar el disipador e calor del microprocesador
- Retirar unidades de disco duro
- Retirar la fuente de poder
- Hacer limpieza de motherboard, haciendo uso de un soplador
- Soplar los conectores traseros y el ventilador
- Soplar la fuente de poder
- Conectar todo de nuevo y cerrar el equipo
- Conectarlo a la toma eléctrica y comprobar su funcionamiento
Mantenimiento correctivo (cambio de memoria RAM)
- Desconectar toda la parte trasera, tener herramientas necesarias
- Destapar el ordenador
- Desconectar los componentes, la memoria RAM
- Colocar la nueva memoria RAM

6. - Cerrar el ordenador
- Comprobar sifunciona la computadora y si la memoria RAM funciono
correctamente.
Datos de Encargado
Fechade Recepción:
Datos de Cliente
Nombre del Cliente:
Responsable de larecepción: Teléfono:
Teléfono: Dirección:
Email: Email:
Datosdel Equipoque se recibe para Mantenimiento
Sistema Operativo: Nombre de la PC: Nombre de usuario:
Observaciones:
Datos del hardware:
Nombre del hardware: Cantidad: Observaciones:
Observaciones generales:
Firma de encargado: Firma de cliente:

7. Solicitudde Mantenimiento
Folio:2157418734
Nombre del solicitante:
Departamento:
Fecha de solicitud:
Descripción del equipo N. de Serie Observaciones