Casestudy

1. MC DONALD’S
Etude de cas
Marketing relationnel

2. Résumé
Comment
l’introduction d’un
service numérique
dans une activité
de restauration
rapide – la
commande depuis
son smartphone
chez McDonald’s modifie le
marketing de
l’enseigne et crée
un nouveau levier
de croissance

3. LE CONSTAT DE DEPART

4. • Servir et satisfaire au plus
vite tous les clients en
période d’affluence
• Accroitre l’individualisation du
service
• Apporter une réponse aux
files d’attentes qui se créent
aussi devant les bornes de
commandes numériques

5. LA REPONSE

6. Permettre au
client de
commander
depuis son
smartphone
et
de venir retirer
son repas au
comptoir pour
commandes sur
écrans

7. LE BENEFICE

8. • CRM : collecte
de données
clients, potentiel
de programmes
relationnels de
fidélisation
• ENJEU: faire
commander deux
fois dans la semaine
au lieu d’une
• À SOULIGNER :
session de commande par défaut
en opt-out
fidélisation sur les seuls clients en
opt-in

9. LES ACTEURS

10. • DDB Paris
Agence digitale + film web
display au lancement
AGENCES
• TBWA Paris
Communication au lancement du
service à travers les spots
existants
• BEING
Communication locale, PLC,
promotion

11. • Mc DONALD’S
Jean-Noël Penichon, directeur
digital de Mc Donald’s
MARQUE
Nawfal Trabelsi, DG Mac Donald’s
France

12. LES MOYENS MIS EN OEUVRE

13. + Formation du marketing de
McDo par DDB Paris
+ Facebook (1.2M fans) pour
interroger les clients sur leur
expérience en magasin
+ Site web marchand, avec
géolocalisation des restaurants
+ Application mobile toutes
plateformes
+ Lancement, communication
= ajout de l’info « commande en
ligne » sur les spots déjà diffusés
= film display pour le web
= PLV et promotion dans les
magasins

14. • Knowledge Center
• Retrouvez toutes les études de cas
marketing sur Stratégies Digitales