Presentacion de soluciones de Unified Communications

1. Unified Communications

2. Componentes de la
solución
Una breve descripción de los
componentes que se
utilizaran en la solución.

3. CISCO Unified Communications
“Unified Communications Solution”
Overview

4. Cisco Unified Communications
La Estrategia de Cisco: Crear una solución que permita
comunicaciones mas efectivas, que impacten directamente
en todas las áreas del negocio
Efectivas Colaborativas Abiertas
Elimar la Aplicaciones que Basadas en
complejidad de permitan aumentar estandardes de
las la productividad sin mercado, seguras,
comunicaciones importar el donde, construidas sobre
llegando a la el cuando o el una red covergente e
persona buscada dispositivo inteligente.
en el primer utilizado.
intento.

5. Cisco Unified Communications Solution
Procesos de Trasformación
Productividad Negocio
E-Mail Calendar Audio-Conferencing Web Application
Collaboration
Security
IP Network
Video Voice Telephone Instant Contact
Conferencing Messaging Services Messaging Center

6. Portfolio de productos

7. Arquitectura de Unified Communications
Simplificada

8. CISCO Unified Communications
“Unified Communications Solution”
Call Control

9. Cisco Unified Communicatios Manager
Sistema de comunicaciones basado en IP y
estándares de la indutria, con distintas
opciones de sistemas operativos.
 Líder de la industria en sistemas de Telefonia IP.
 Escalable hasta mas de 30,000 internos.
 Completo set de funciones de telefonia, video y
datos.
 Gran varidad de protcolos de comunicaciones
soportados (SIP, H.323, MGCP, SCCP).
 Soporte para dispositivos SIP de 3ras partes.
 Interfaz de admisnitración gráfica para gestión,
monitoreo e instalación de nuevos dispositivos.
 Integración de aplicaciones XML para ampliar la
funcionalidad yincrementar la productividad.
 Reporte centralizado de alarmas utilizando SNMP
gestionado por Cisco Unified Operations Manager.

10. Cisco Unified Communicatios Manager
Servicios y aplicaciones
 Mensajería Unificada, Collaboration, Contact Center,
IVR, Mobilidad y muchas otras.
 Soporte nativo para SIP line que permite
integración de dispositivos de 3ras partes. Soport
para SIP Trunk.
 Manejo del concepto de Presencia.
 Reserva de anchos de banda y optimizació del
mismo mediante RSVP Agent.
 Disponible en modelo “Appliance” para una
instalación mas rápida y mejor gestión (Tambien
disponible en sistema Operatvo MsWindows)
 Soporte para mas de 22 lenguages

11. Cisco Unified Communicatios Manager Express
Plataforma de comunicaciones IP orientada a
sucursales y oficinas pequeñas-medianas.
 Solución con soporte de hasta 40 extensiones
basada e integrada en las plataformas de routers
Cisco ISR.
 Soporte total de funcionalidades de telefonia
adpatadas a las necesidades de empresas pequeñas,
medianas sucursales o modelos dele estilo managed
services.
 Provee una solucón de interconexión robusta entre
sitios utilizando protocolos como SIP o H323.
 Voice mail y auto-attendant con la solución
integrada Cisco Unity Express o mensajería
unificada utilizando Cisco Unity
 Incluye opciones como: Video Telephony, Tele
workers, IP Communicator Softphone, B ACD call
routing, SIP phone. Integración competa con CCM.
 Reporte centralizado de alarmas utilizando SNMP
gestionado por Cisco Unified Operations Manager.

12. Cisco Unified SRST
Survivable Remote Site Telephony
 Soporte para SIP station-side: Cisco Unified IP Phones
usando SIP Support; RFC3261 compliant.
 Capacidad de actuar como SIP proxy ante una
contingencia (caida de WAN)
 Mejoras en manejo de SIP trunking
 Opciones flexibles para la instalación.
 Cisco Unified CallManager Express con el servicio Cisco
Unified SRST fallback permite el soporte de la mayoria
de las fucniones de telefonia en un escenario de
contingencia.
 Soporte de Cisco Unified SRST para Cisco Unity
 Solución extensible y esclable.
 Permite escalar de 24 a 720 telefonos por router
usando SCCP y 24 a 480 telefonos usando SIP.
 SNMP MIB para reporte de fallas.
 Internetworking con Cisco Unified
CallManager 5.0

13. Modelos de instalación. Distribuido vs. Centralizado
Cisco Unified CallManager Express Cisco Unified CallManager
Procesamiento de llamadas distribuido Procesamiento de llamadas centralizado
 No depende del vínculo WAN.  Requiere WAN para soporte de todas las
funciones; Funcionamiento contingente
 Llamadas sobre WAN o PSTN
SRST duranteperdda de WAN.
 Sin límite en la cantidad de sitios
 Llamadas sobre WAN o PSTN
 H323 o SIP Trunking con Cisco Unified
 500 sitios remotos con un solo cluster
CallManager
 Solución en una sola caja:  Requiere 2+ Servers mas switching y
Routing/switching/voz/seguridad routing
CME/CUE SRST/CUE CM/Unity
VoIP GK VoIP
A
A
CME/CUE
PSTN SRST/CUE PSTN
CM/Unity
Multi-site Cisco Unified CallManager Express Multi-site Cisco Unified CallManager Networks
Networks

14. Posicionamiento de Communication Manager
# Extensions

15. CISCO Unified Communications
“Unified Communications Solution”
End Points

16. Unified Communications
End Points Porfolio

17. Cisco Unified Communication Clients
Telephony Focused Rich Media/Unified Interface

18. New Unified Communications
Desktop Client – Personal Unified Communicator.
Cisco Unified Personal
Communicator
• Interfaz de usuario intuitiva
• Concepto de Presencia
• Llamadas, colaboración.
• Llamadas Desktop video

19. Nokia Dual Mode
Soluciones de movilidad para la empresa
Cliente Nokia SCCP para dispositivos dual-
mode Nokia E-series
 El usuario puede seleccionar la red a conectarse
 Opera como un telefono IP de Communications
Manager sobre la wireless LAN
 En la red GSM pública opera como celular GSM común
con las funcionalidades provistas por el carrier.
 Interactua con Cisco Mobile Connect para proveer
servicios empresariales como ombre del llamante,
Forward, aviso de mensajes.
 Soporte para aplicaciones móviles
 Unico numero telefonico en el teléfono físico y en el
telefono móvil..
 Email, Contacts, Agenda sincronizados.

20. CISCO Unified Communications
“Unified Communications Solution”
Soluciones de mensajería

21. Opciones de mensajería

22. Cisco Unity
Completa y escalable plataforma multisitio de
mensajería coorporativa.
 Provee una solución integrada de voicemail y
mensajería unificada.
 Plataforma ideal para entornos multisitio
inteconectados.
 Escalable hasta 96 puertos simultáneos de atención
y 7.500 usuarios por server, pudiendo soportar
mas de 250.000 usuarios en entornos de red.
 Poderosas herramientas para migración a telefonía
IP.
 Funciones útiles para faciliar la migración de
plataformas como Octel y Nortel EOL.
 Solución global con soporte para mas de 30
lenguajes.
 Permite convinar Cisco Unity con Cisco Unity
Express para conseguir poderosos modelos
distribuidos de mensajería.

23. Cisco Unity Connection
Plataforma single-site simple, facil de usar.
 Soporte de hasta 72 puertos y 1.500  Poderosa interfaz por voz.
usuarios en un solo servidor.
 Navegación por vos en los voicemails
 Mensajería unificada. Permite la
 Directorio manejado via voice
recepcón de voicemails en clientes e- recognition.
mail.
 Instalable en ~dos horas.
 Tecnología de Text-to-speech
 Soporte multilenguaje.
 Reglas de llamadas personalizadas.
 Australian English, Frances, French
 Basadas en: time-of-day,
caller ID, calendario, etc.
Canadian, Aleman, Japones, UK
English, US English.  Permite reenviar las llamadas
automáticamente a un número único
o a múltiples
 Selección de que llamadas atender o
no en tiempo real.

24. Cisco Unity Express
 Voicemail y preatendedor automático para oficinas
pequeñas, medianas y locaciones distribuidas.
 Soporte para instalaciones con Cisco Unified
CallManager o Cisco Unified CallManager Express.
 Intalable por placa de expansión sobre routers
Cisco ISR (familia 2800 y 3800) Beneficios:
 Elección de modulo de integración avanzado o • Cost-effective— Specifically
designed for the SMB or
módulo de red. branch office
• Application integration—
 12 a 250 mailboxes, 6 a 16 puertos. Fewer devices to manage
• Intuitive user interface—Uses
 VPIM Networking con Cisco Unity Express o Cisco same menu and prompts as
Unity Cisco Unity
• Investment protection—
 Localización regional – mas de 13 idiomas Increase mailbox capacity via
simple software upgrade
 SNMP agent para monitoreo remoto • Broad range of
configurations and scale
• Feature velocity—High
feature velocity to meet
market and customer needs
quickly

25. CISCO Unified Communications
“Unified Communications Solution”
Collaboration & Conference

26. Cisco Conferencing Solutions

27. Cisco Unified MeetingPlace
Servicio de Video Conferencia, voz y web integrados
 Totalmente integrado con Outlook,  Servicio disponible en la red lo que
Notes, email, Servicios de directorio, reduce costos y asegura una
IP phones inegración total.
 Acelere las desiciones de negocio,  Escalable a miles de usuarios
sus proyectos y sus ventas. concurrentes.
Who’s Sharing
Who’s Speaking
Who’s Attending
Movable, Sizable
How Attending Video Window

28. Cisco Unified MeetingPlace Express
Soluciones de conferecia con Voz y Web
 Simple y poderosa funcionalidad.
 Capacidades de conferencia de voz extendidas.
 Control de reunión y compartir contenidos.
 Confguración simple. Acceder a la conferenca
desde la red.
 Facil de implementar y gerenciar.
 Plataforma de servidor único. Appliance Linux
 Instalable en ~una hora.
 Ideal para organizaciones medianas
 De 20-120 usuarios concurrentes.
 Soporte para multelenguaje.

29. CISCO Unified Communications
“Unified Communications Solution”
Applications

30. Applications
Adding Value to Unified Communications
Agenda
-30-

31. IPBilling & Control
 Compatibilidad total con Cisco Communications Manager.
 Soporte TCL (Tool Command Language)
 Appliance
 Interfaz basada en WEB
 Segurdad y control de acceso a los datos.
 Disponible en idioma Español, Ingles y Portugues

32. Cartelería IP
 Mostrar información en forma dinámica
 Conectado a la red.
 Gestión centralizada.
Mostrar información de:
 Eventos.
 Promociones.
 Restaurant.
 Publicidades.
 Mapas
 Sistema de emergencias.
 Y muchas funcionalidades..

33. Videoconferencia - Telepresencia
Soluciones de Video Conferencia IP o
convencional
Soporte para todos los servicios brindados por la
telefonía (hold, transfer, directory, forward etc.)
Tan simple de utilizar como el teléfono.
Soporte de protocolo H.264 para comunicaciones de
video de alta calidad con conexiones de ancho de banda
limitado.
Administración sencilla. Se setean extensiones desde
Cisco Call Manager como un interno mas.
Interoperatividad con protocolo H323 que asegura
compatibilidad con otros equipos.
-33-

34. IP Video & Alarm manager
 Grabadoras
 Camaras
 Sistemas de análisis de video
 Internet Streaming Server
 Domos
09/07/12 34

35. CISCO Unified Communications
“Unified Communications Solution”
Contact Center

36. Customer Contact & Cisco Differentiation
UCC Hosted
UCC/ICM Enterprise
Self Service
UCC Express
Self-Service

37. Cisco Unified IP Contact Center Express Edition

38. Unifed Contact Center Value Proposition
 Support for thousands of agents in one platform
 Universal Queue concept (Inbound, outbound, E-mail, Chat, IVR, Fax, WEB, etc)
 Based on IP Telephony but support for TDM platforms ACDs - PABX
 Open architecture and 3er party integrations. (DB’s , CRM’s, 3er party developers).
 Powerful reporting tools for real time and historic.
 Full out-of-the-box agent and supervisor interface.
 Powerful IVR solutions including IP IVR and CVP. The “IVR on the cloud”
 Embedded recording solution (coaching oriented).
 Also integrable with recording leaders products (Nice, Verint, etc)
 Strong development environment.
 Cisco as a leader on IP Contact Centers.
 Automatic speech recognition (ASR) integration - Optional
 Text-to-speech (TTS) integration – Optional

39. Functionality
 Agent Desktop
 Powerfull and complete out of the box agent CTI interface
 Ip Telephony control using a single interface.
 SDK tools for agent desktop configuration (optional)
 CTI pop up’s and integrations with customer applications
 All interfaces in a single agent tool (inbound, outbound, email, chat)
 On Screen Dial pad, Login – Logout, Not Ready reassons, on demand recording, Chat with
supervisor, alerte msg´s, call history, embebed Web browser, personal stadistis, macro launcher,
trasference, conference, supervisor asistance, record on demand, etc…

40. Cisco Agent Desktop

41. Cisco Agent Desktop email option
Voice controls
E-mail / Chat
toggle
Inbox
Reply window

42. Functionality
 Historical Reports
 Customizable reports with wide range of filters
 Open databases for more flexibility (read only)
 Browseable reports, inmediate distribution, remote supervisors.
 Business oriented reports. Business rules interacting with the call center.
 Online reporting based on business data (require customization)
 Accesible ERD and data diccionary

43. Multichannel Agent Contact Summary Report

44. Deployments by Logicalis
NEXT: Contact Center outsourcer.
Fineshed fushion with Qualitel Teleservices
250 agents instaled.
250 agents grow for this year (estimated)
Installed platform can grow up to 900 agents
Installed solutions:
 Inbound
 Outbound
 Email & Chat
 CVP IVR
Recording via Withness
Interoperation with Nortel Meridian PBX
Agents running IP Phone
2 buldings (conected via MPLS)
Planing disaster recovery implementation.
Technical Contact Center.
Little integration with applications, only basic CTI pop-
up.

45. Deployments by Logicalis
REPSOL- YPF: The most important Oil
Company in Argentina with regional and
world wide presence.
100 been agents instaled.
200 agents grow for this year (estimated)
Installed solutions:
 Inbound
 Outbound
 IVR
Recording via Verint
Interoperation with Nortel Meridian PBX
Agents running IP Phone
Distributed agents within all buildings and regional offices
via IP Telephony network
Customer satisfaction and help desk contact center.
CTI integration with SAP CRM & HP Service desk.

46. CISCO Unified Communications
“Unified Communications Solution”
Management

47. Management
Operations Manager and Service Monitor
Cisco Unified Operations Manager
 Real-time view of IPC solution
 Alerting and diagnostics
 Phone inventory reporting
Service Monitor
• Real-time voice
quality alerting
• MOS scores and details
• Archival of historical
call quality
Cisco 1040 Sensors

48. Cisco Unified Operations Manager

49. CISCO Unified Communications
“Unified Communications Solution”
Why Cisco ?

50. Cisco: The Worldwide Leader
More and more customers
 50,000+ Cisco Unified Communications customers worldwide
 250+ customers deploying more than 5,000 IP phones, including 30+ customers
deploying more than 25,000 IP phones
 More than 70% of the Fortune 500® are using Cisco Unified Communications
More true IP endpoints shipped
 15 M+ Cisco Unified IP phones
 10 M+ Cisco Unity seats (Messaging)
 1.3 M+ Cisco Unified Contact Center agents
 250 K+ Cisco Unified MeetingPlace licenses
(Rich-media conferencing)
More deployed & proven VoIP infrastructure
 85 K+ Cisco Unified Communications Manager licenses
 100 K+ Cisco Unified Communications Manager Express & UC500 licenses
 40 M+ VoIP gateway ports
 105 M+ Power over Ethernet ports

51. Unified Communications:
Reference Accounts

52. Cisco:
Award-Winning Unified Communications!

53. Vision and Direction for Unified Communications
Natural Language
Rich Media Modality,
Presence,
Context
Virtualization Personalization

54. CISCO Unified Communications
“Unified Communications Solution”
Why Logicalis ?

55. Logicalis Latam

56. Regional Presence

57. Review
 What this solution will offer to CISCO Unified Communications Business?
 Unified Communications experience.
 Better interactions and communications between users.
 New ways for the users to communicate (mobility, presence, collaboration)
 Increase customer satisfaction adding new contact channels with ABC.
 Cost reduction and operation improvement.
 Generate users new ways of working (teleworking, remote agents, mobility)
 How will be deployed?
 Using Lifecycle methodology, Logicalis Know-how and best practices.
 Establishing a schedule without interfering with business needs
 Working with certified professionals with great experience.
 Using Communications industry leader products (Cisco)
 Following an implementation process schedule.

58. Questions ???

59. Thank you!