2. www.customertrips.comFebruary 2014 L.Rukki
Kliendireis – Miks?
Kõige tähtsam ettevõtte tulemuste parandamiseks on omada häid suhteid
oma klientidega. Parim viis suhteid hoida ja paremaks muuta on klientidega
koos aega veetes, neile uusi elamusi pakkudes ja tõelist lisaväärtust
tekitades. Üheks selliseks võimaluseks on kliendireiside läbiviimine.
Kliendireise võib korraldada mitmel erineval põhjusel:
• Kampaania raames
• Uute toodete/teenuste lansseerimiseks
• Partnerite või ettevõtte osakondade külastuseks
• Klientide premeerimiseks
• Koolitusteks
Miks aga siiski tasub kliendireisidesse investeerida?
3. www.customertrips.comFebruary 2014 L.Rukki
Millist kasu toob kliendireis sinu ettevõttele?
• Õnnelikud kliendid
• Tugevamad sidemed sinu kui nende hankijaga
• Võimalikud uued äritehingud
• Kliendid muutuvad lojaalsemaks, kuna neile luuakse
lisaväärtust
• Väärtuslik tagasiside sinu ettevõtte või toodete kohta
• Võimalus koguda infot oma konkurentide kohta, keda
sinu kliendid on kasutanud või kasutavad
… jätkub
4. www.customertrips.comFebruary 2014 L.Rukki
• Konkurentsieelis - sina pakud klientidele lisaväärstust
• Sul on võimalik välja selgitada kliendi murepunktid, mida
saaksid lahendada. Saad uurida, mis on nende ettevõttes
hästi ja mis halvasti ning kuidas saaksid abiks olla.
• Võimalus saada tagasisidet oma ettevõtte
konkurentsieelistest
• Kliendireisid annavad sulle võimaluse oma klientide
teadlikkust tõsta sinu ettevõtte või selle valdkonna kohta,
külastades partnereid, tütarettevõtteid või näiteks messe.
Selle kõige tulemuseks on ettevõtte käibe stabiilsus või kasv.
5. www.customertrips.comFebruary 2014 L.Rukki
Mida saab kliendireisist sinu klient?
• Kliendireis tekitab kliendile kommuunitunde
(ühtekuuluvustunde).
Näiteks kogunevad jaekaubandusettevõtjad reisil kokku ja saavad omavahel
“valupunkte” arutada. Sina ettevõtjana oled see kes nad kokku toob. Sinu kliendil
on kindlasti võimalik ka ise omale reis lubada, kuid nad ei saa ise reisida koos
samas valdkonnas tegutsevate ettevõtjatega.
• Sinu klient saab võimaluse luua uusi kontakte,
leida uusi partnereid või ka kliente.
Uusi kontakte luua on raske, kui aga sina ettevõtjana annad oma kliendile selleks
võimaluse, on sinu klient võitnud rohkem kui raha kunagi võimaldab. Sellist
väärtust pakuvad ona kliendile väga vähesed ettevõtted.
…jätkub
6. www.customertrips.comFebruary 2014 L.Rukki
• Kui korraldad juba mitmeid kliendireise ning sellel
osalevad suuremas osas sinu lojaalsed kliendid, oled
loonud oma ettevõtte X reisiklubi. Reisidel osalemisega
tekib kliendil kuhugi kuuluvuse tunne, mis ühendab sind
sinu kliendiga aastateks.
• Sinu poolt korraldatud kliendireisil on kliendil võimalik
sinu ettevõtte kohta teadlikkust tõsta. Muutud
usaldusväärsemaks.
• Lisanduvad ka kõik muud hüved, mis kliendireisiga
kaasneb
7. www.customertrips.comFebruary 2014 L.Rukki
Millele tähelepanu pöörata?
• Pane paika eesmärgid, mida soovid kliendireisiga saavutada
(tagasiside, klientide lojaalsuse suurendamine jne)
• Vali välja viis, mis puhul kliendireisi korraldada (kampaania
raames, premeerimiseks vms)
• Mõtle välja mis võiks olla reisil harivaks etapiks
(tütarettevõtte külastus, teemakohase partneri külastus,
koolitus vms)
• Tulenevalt eelmisest punktist vali sihtkoht kuhu kliendireis
korraldada
• Pane paika kindlad eelarved, millest üle ei tohi minna.
NB! Tähtis on, et kliendireis ei oleks lihtsalt lõbureis vaid, et su
ettevõtte sellest ka kasu saaks.
8. www.customertrips.comFebruary 2014 L.Rukki
Mida pakume?
• Tasuta konsultatsioon kliendireisi korraldamiseks
• Kliendireisi organiseerimine professionaali poolt
• Kliendiürituste korraldamine professionaali poolt
• Andmetöötlus – Reisil (või üritusel) osalejate andmete
kogumine ja ettevalmistus, info jagamine.
• Turundusmaterjalide ettevalmistus ja tootmine (kutsed,
meened, brošüürid jne)
• Järelteenused - tagasiside ankeedid, tagasiside pärimine,
kokkuvõte ning analüüs koos kliendiga
9. www.customertrips.comFebruary 2014 L.Rukki
Miks valida Customer Trips?
• Oleme ainus ettevõte, mis keskendub kliendireiside korraldamise
juures selle kasulikkusele ning aitab reisi tellijatega koos panna
kokku täpne plaan, mida reisil teha, et see oleks meeldejääv ja
klientidele eriline.
• Meie meeskond on omandanud proffesionaalseid oskusi oma
spetsiifilises valdkonnas juba aastaid-kümme.
• Meie väärtuslikud konsultatsioonid on TASUTA.
• Pakume täisteenust alates reisi planeerimisest kuni reisijate
andmete kogumiseni, turundusmaterjalide valmistamiseni ja
tagasiside küsimiseni.
10. www.customertrips.comFebruary 2014 L.Rukki
• Meiega säästad aega reiside korraldamisel ning sealjuures
saad väärtuslikku infot miks kliendireisid aitavad parandada
teie ettevõtte tulemusi.
• Meil on teadmised ja kogemused ettevõtlusest – teame, mis
on kliendile oluline
