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Wirkungsbewusst und situationsgerecht schreiben – Eine Textwerkstatt

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Folien zum Workshop von Martin Häberle auf der tekom-Jahrestagung 2016 in Stuttgart

Published in: Marketing
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Wirkungsbewusst und situationsgerecht schreiben – Eine Textwerkstatt

  1. 1. MARTIN HÄBERLE • #TEKOM16 • VORSICHT LESEGEFAHR! • @MARTINHAEBERLE Wirkungsbewusst und situationsgerecht schreiben Eine Textwerkstatt
  2. 2. Roboter Schokolade Schilder Was erwartet Sie in diesem Workshop? (K)eine Kuh
  3. 3. Über mich Roboterhafte 
 Technik-Kommunikation Martin Häberle,
 Dipl.-Technikredakteur (FH)
 Mensch
  4. 4. Nachrichten Sind Äußerungen Erfolgen mündlich, schriftlich oder nonverbal Enthalten Botschaften von Sender an Empfänger
  5. 5. Man kann nicht nicht kommunizieren. PAUL WATZLAWICK “ ”
  6. 6. Quadratisch. 
 Praktisch. Gut.
  7. 7. Das Kommunikationsquadrat Sachseite 60% Kakao, 46g Zucker; Kann Spuren von 
 Nüssen enthalten. Frei nach Schulz von Thun
  8. 8. Das Kommunikationsquadrat Appellseite Gönn dir! Verzeih mir! Achte auf 
 deine Linie! Frei nach Schulz von Thun
  9. 9. Das Kommunikationsquadrat Beziehungsseite Belohnen, Trösten, Wieder gutmachen. Frei nach Schulz von Thun
  10. 10. Das Kommunikationsquadrat Selbst-
 kundgabeseite Ich bin dankbar. Ich mag
 Schokolade. Ich sündige. Frei nach Schulz von Thun
  11. 11. Das Kommunikationsquadrat Selbst-
 kundgabeseite Beziehungsseite Appellseite Sachseite Frei nach Schulz von Thun
  12. 12. Der Empfänger bestimmt die Botschaft! (Und nicht der Sender) Schmeckt’s?
  13. 13. Selbstkundgabe? Wie ist dieses neue Feature beschrieben? Sachbotschaft? Beziehungsbotschaft? Appellbotschaft?
  14. 14. Selbstkundgabe? Was will uns dieses Dokument mitteilen? Sachbotschaft? Beziehungs-
 botschaft(en)? Appell?
  15. 15. Mögliche Optimierungsmaßnahmen • Sequenzierung ändern • Wortwahl ändern • Einheitlich aufbauen • Inhalte zusammenführen • Appell(e) explizit machen • Beziehungsbotschaft(en) ermitteln und anpassen • Selbstkundgabe bewusst machen und ggf. ändern
  16. 16. Vorschlag (keine Musterlösung!) Sachbotschaft: Neues Release! Appell: Prüfen, dann updaten! Beziehungsbotschaft: Wir stehen an Ihrer Seite! Selbstkundgabe: Wir sind transparent!
  17. 17. • Big cool statistic • 2,56 9 • Add-Ons in Marketplace Metakommunikation Quelle: Richard Bartz – CC BY-SA 2.5: https://de.wikipedia.org/wiki/Datei:Bos_taurus_taurus_sideview.JPG
  18. 18. Meta- Kommunikation Methodischer Ansatz „So ist das gemeint“ Auf der Meta-Ebene Sender und Empfänger betrachten die Kommunikation mit gewissem Abstand. Sender sagt explizit, wie er etwas meint;
 Empfänger sagt, was ankam und wie. Genutzt als Werkzeug in der Technik- Kommunikation, z.B. Funktionsdesign®
  19. 19. Quelle: https://twitter.com/elli_vator/status/473848359787438081 Anklage Beweisführung Bestrafung Unterwerfung Konsequenzen
 /Strafandrohung Aufforderung Seitenhieb
  20. 20. • Big cool statistic • 2,56 9 • Add-Ons in Marketplace Stimmigkeit Quelle: https://twitter.com/AliAvecHat/status/759332089884016641/photo/1
  21. 21. Stimmige Kommunikation
 (Authentizität) „Da stimmt was nicht“ Kongruenz als Ziel Situationsabhängig Im aktuellen Kontext „wahr“ – sowohl 
 für Sender als auch Empfänger Sach-/Appell-/Beziehungs-/Selbstkund- gabebotschaften stimmen überein Oft reine Gefühlssache – individuell erlebt, dafür sehr wirkmächtig
  22. 22. Unsere Welt ist voller unstimmiger Nachrichten! Ich nenne sie Wahnhinweise: www.wahnhinweise.de Quelle: http://www.wahnhinweise.de/post/151143819499
  23. 23. Unsere Welt ist voller unstimmiger Nachrichten! Ich nenne sie Wahnhinweise: www.wahnhinweise.de Quelle: http://www.wahnhinweise.de/post/151553741112
  24. 24. Unsere Welt ist voller unstimmiger Nachrichten! Ich nenne sie Wahnhinweise: www.wahnhinweise.de Quelle: http://www.wahnhinweise.de/post/152417076573 bzw. Fox
  25. 25. Bedürfnis-Pyramide Frei nach Maslow Internetzugang soziale Bedürfnisse Selbst- verwirk- lichung körperliche Bedürfnisse stabiles WLAN ausreichend Akku2.0
  26. 26. Kommunikationspyramide Frei nach Maslow Selbst-
 Kundgabe stimmig Beziehungsebene kontextuell, motivierend Appellebene funktional, verständlich Sachebene vollständig, korrekt, auffindbar Spitzenmäßige Technik- Kommunikation ist mehr 
 als die Vermittlung von Sachinhalten und von Handlungsaufforderungen.
  27. 27. Menschen schreiben Texte für Menschen. Jede Nachricht 
 besitzt vier Schokoladenseiten. Erkenntnisse Meta- Kommunikation beugt Bullsh** vor. Stimmigkeit ist mehr als inhaltliche Richtigkeit.
  28. 28. MARTIN HÄBERLE • VORSICHT LESEGEFAHR! • @MARTINHAEBERLE http://ta14.honestly.de

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