Capacitación para la Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo (ACOPROT) y el Banco Nacional de Costa Rica (BNCR) durante los meses de septiembre y octubre del 2013 en diversos lugares de Costa Rica: Monteverde, La Fortuna, Puerto Viejo, Manuel Antonio y Santa Cruz. Seminario sobre el uso estratégico de las tecnologías de la información, en particular de las tecnologías más recientes del mercado, como las redes sociales y la nube

1. Uso estratégico de la
Tecnología de la
Información
Innovaciones Tecnológicas y los Negocios
Ing. Leopoldo Rojas Moguel, MBA
Arckanto software – www.arckanto.com
leopoldo.rojas@arckanto.com
Costa Rica. Septiembre - Octubre, 2013

2. Agenda
1. Tecnologías de Información de Hoy
2. Redes Sociales
3. Comercio Electrónico
4. La Nube
5. Herramientas en La Nube
6. Los Móviles
7. ¿Qué se nos quedó en el tintero?

3. La Tecnología de la Información hoy
• Redes
Sociales
• Móviles
Comportamiento
Acceso
Entrega
Contexto
4 fuerzas que dan
forma a nuestro
mundo usando la
Tecnología de la
Información (TI)
• La Nube
• Big Data

4. Las redes sociales
Casi 3 millones de
páginas empresariales
LinkedIn
Casi mil millones de
cuentas Google Plus
84% de la población
mundial mensajea
300 Millones de Fotos
cargadas a Instagram
57% de los usuarios de
Pinteres, “pinnean”
imágenes de comida
Twitter es la red con
más “enganche” en el
mundo
El fenómeno del
Gaming Móvil y Social
impacta nuestras
juventudes

5. Crecimiento de Facebook
1 de cada 7 personas en el mundo usan la red social Facebook

6. Los móviles
•
1200 millones de
nuevos dispositivos
conectados a la red al
año
•
Aproximadamente el
50% son teléfonos
inteligentes
•
Cerca de 200 millones
de tabletas

7. El “Big Data”
•
Para el 2015, se
esperan 3mil millones
de personas online
•
El tráfico Internet 20122015 se cuadruplicará
•
En la siguiente década
la información digital
crecerá en un factor de
50x
•
30 mil millones de piezas de contenido Facebook al mes
•
2 mil millones de video diarios que se ven en Youtube
•
4762 mensajes de texto es el promedio mensual de un adolescente
•
32 mil millones de búsquedas realizadas mensualmente en Twitter

8. La Nube
• El mercado de servicios
de computación en la
nube crecerá en un factor
de 6x en esta década
• 50% de las empresas
dicen que la agilidad y
actualización es la razón
principal de usar
software de Nube
• 58% de las empresas
opinan que La Nube les
ha dado un mejor control
de sus activos de
software

9. Entonces…
Las tecnología digital y las posibilidad de
marketing que ofrecen los sitios Web y
las Redes Sociales están haciendo que
las pequeñas empresas puedan crecer y
ser más conocidas

10. Las Redes Sociales

11. Cambiando el paradigma
Marketing Tradicional (Outband)
Nuevo Marketing (Inbound)
Medios Impresos
Blogs, eBooks, Whitepapers
Televisión
Videos (Youtube)
Llamadas “en frío”
Search Engine Optimization (SEO)
Eventos
Webinars
“Spam”
Subscripciones a boletines

12. Creando un perfil “social”
Facebook
Twitter
Youtube
Pinterest
…

13. Listo … ¿y ahora?
¿Dónde están todos?

14. Tip #1
Presencia
• No se trata
de tener
presencia en
todos lados
Objetivo
• Sino de tener
un objetivo
claro para cada
red social

15. Tip #2
Silencios
• No podemos
dejar aportes
sin responder e
interacciones a
medias
Conversación
• La creación de
contenido y la
interacción
deben hacerse
hábito

16. Tip #3
Métricas
• No se trata
de tener más
fans y
followers
Relaciones
• Sino de
conversar y
socializar con
personas

17. Tip #4
Impulso
• Cuidado con
las reacciones
negativas
impulsivas
Calma
• Pensar dos
veces antes
de
responder

18. Tip #5
Remedio
• La redes
sociales no son
un “aspirina”
de corto plazo
Estrategia
• Sino una
Estrategia de
Marketing a
largo plazo

19. Tip #6
Empujar
información
• Las redes
sociales no son
únicamente para
promocionarse
(outbound)
Escuchar y
conversar
• Sino para tener
interacciones
sociales (en
ambos
sentidos)

20. Mercadeo en Redes Sociales
Atraer
Convertir
Visitante
•
•
•
Blogs
Redes Sociales
Website (SEO)
Vender
Cliente
Prospecto
•
•
•
Formularios
Encuestas
Landing Pages
Relacionarse
•
•
•
Email
CRM
Seguimiento
Promotor
•
•
•
Redes sociales
Seguimiento
Call-to-actions

21. Comercio Electrónico

22. E-commerce en el mundo
El e-commerce
está teniendo
tasas de
crecimiento anual
del 19% a nivel
mundial

23. M-Commerce
El m-Commerce
crecerá en 3 años
del 15% al 25%
como porcentaje
del eCommerce

24. Servicios de viajes en línea
El crecimiento de los
servicios de viajes en
línea están creciendo
a un ritmo promedio
del 14% annual en los
países BRIC
(emergentes)

25. Métodos de compra
• ¿Cómo planeas comprar tu próximo celular?
• ¿Cómo planificarás tu siguiente viaje de vacaciones?
1%
12%
42%
Combinar en línea
y en Tienda
45%
Principalmente en
línea
Principalmente en
tienda
Desde un
dispositivo móvil

26. E-commerce y pagos en línea
¿Deben las tecnologías de E-commerce incluir procesamiento de
pagos en línea?
• No necesariamente. Pero sí debe incluir algunos
pasos, métodos o proceso para apoyar el cierre de la venta
• Típicamente se puede/debe incluir, al menos, un mecanismo
de procesamiento de órdenes, pedidos o pre-reservas

27. El presupuesto para la Web
Presupuesto por rubro como porcentaje
15%
35%
Diseño del sitio Web
10%
8%
22%
10%
Hardware
Software
Telecomunicaciones
Desarrollo del sistema
Mantenimiento

28. Los paquetes de E-commerce

29. Procesamiento de pagos en línea

30. Los costos. El caso Shopify

31. Los costos
Escenario típico:
• Costos de desarrollo del Sitio Web Shopify: $2,000
• Soporte consultoría Shopify mensual: $300
• Mensualidad Shopify: $80
• TOTAL INVERSIÓN en 2 años: 11,120 dólares

32. La Nube

33. Computación en La Nube
Internet
Proveen servicios
usan
Desktops, laptops, table
tas, smartphones
Software, Plataforma e
Infraestructura como
Servicio – “as a Service”

34. El software como servicio
• El mercado SaaS crece 5 veces más rápido que el de software tradicional
• Para el 2015, el 85% del software será entregado bajo el modelo SaaS
• 50% de Pymes en USA utilizaban algún SaaS en el 2012
Fuentes: Gartner & Montclair Advisors. 2012. Techaisle 2012

35. Usos típicos de SaaS
Productividad y de oficina
CRM y de servicio al cliente
ERP y software financiero
Mercadeo Digital
Tickets de soporte y servicio
Redes sociales empresariales
Comercio electrónico

36. Herramientas en La Nube

37. Herramientas de Nube
Proyectos
Almacenamiento
Facturación
Horas Servicios
Profesionales
Software
CRM
Comunicación
Microfinanzas
Oficina
Microfinanzas
Email Marketing
Sitios Web / Blogs
Proyectos
Comunicación
Sitios Web

38. Usando Dropbox

39. Usando Google Drive

40. Otros sistemas de almacenamiento de Nube
Apple iCloud
Amazon Cloud Drive
Box.net
Mega
Microsoft SkyDrive

41. Google Apps

42. Y Google Docs

43. Los costos – Un ejemplo
Una pequeña empresa con 10 usuarios, pagaría
a $500 dólares anuales por Google Apps

44. Los Móviles

45. Hechos relevantes
• Para el 2016, 1 de cada 5 dólares del comercio al detalle estará
influido por información para dispositivos móviles
• 2 de cada 5 personas, usan su tableta mientras ven televisión
• 26% de estas personas, revisan información del producto en su
tableta una vez que ven un comercial de televisión
• 90% de los usuarios de teléfonos inteligentes, lo usan para localizar
información sobre negocios locales
• 1 de cada 5 personas buscan y comparan información de precios en
línea. De estas personas, el 67% finalmente realizan alguna compra
del producto investigado

46. Más hechos relevantes
• Una de cada 4 visitas a un sitio Web es originado vía
smartphone o Tableta
• Sin embargo, solo el 57% de las marcas de prestigio tienen
optimizado su sitio Web para ser visualizado en móviles
• 1 de cada 5 búsquedas en línea es originada por móviles
• Pero solo el 25% de los sitios obtenidos como
resultado, tienen optimizado su sitio Web para diferentes
tamaños de pantalla

47. ¿Para qué se usa el celular?
Usos del celular USA – Porcentaje del Tiempo
10%
9%
28%
Llamadas
Mensajes
15%
Redes Sociales
17%
21%
Visitando sitios Web
Email
Juegos
Tiempo Total Diario usando el Móvil: 58 minutos

48. El diseño responsivo
Resultará fundamental tener un
diseño que se adapte al tipo de
pantalla. O alternativamente
diseñar “Primero para Móvil”

49. Las principales innovaciones en Móviles
Mapas: Google Maps, Waze
Mensajería grupal: Whatsapp
Notas: Evernote
Almacenamiento en todo lugar: Dropbox
Juegos: Angrybirds

50. Las principales innovaciones en Móviles
Redes Sociales: Facebook, Twitter
Lectura medios digitales: Kindle, Flipboard
Reviews: Yelp, Nosh, TripAdvisor
Servicios de Localización
Entretenimiento: Vine

51. ¿Qué se nos quedó en el Tintero?

52. “La innovación no tiene nada que
ver con cuántos dólares en I+D
tienes [...] Se trata de las
personas que tienes, cómo diriges
y cuánto consigues“
Steve Jobs
Ing. Leopoldo Rojas Moguel, MBA
Arckanto software – www.arckanto.com
leopoldo.rojas@arckanto.com
Costa Rica. Septiembre - Octubre, 2013