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PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO – TÁCTICO - OPERATIVO                   PLAN DE NEGOCIOS                                  2.   Am...
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PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO – TÁCTICO - OPERATIVO                       Expositor: DELGADO AZAÑA6
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PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO – TÁCTICO - OPERATIVO                        Expositor: DELGADO AZAÑA12
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO – TÁCTICO - OPERATIVO                        Expositor: DELGADO AZAÑA13
Atención al cliente (MTU)3   Expositor: DELGADO AZAÑA     4
Atención al cliente (MTU)5   Expositor: DELGADO AZAÑA     6
Atención al cliente (MTU)7   Expositor: DELGADO AZAÑA     8
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Planeamiento estratégico tacticco

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  1. 1. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO – TÁCTICO - OPERATIVO PLAN DE NEGOCIOS 2. Ambiental 3. Social 4. Tecnológico I 5. Económico 6. Legal IDEA DE NEGOCIOQuéQuienCómoPor quéDónde II ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNOCINCO FUERZAS = Análisis industrial 1. Competencia directa 2. Sustitutos 3. Proveedores 4. Clientes 5. Competidor potencia ...O…..AVARIABLES = Análisis P.A.S.T.E.L 1. Político Estudio de mercado Expositor: DELGADO AZAÑA 1
  2. 2. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO – TÁCTICO - OPERATIVO III Resultados, conclusiones y decisiones ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO 1. Tabulaciones 2. Gráficos F….D… VIFORTALEZAS Y DEBILIDADESFortalezas – Debilidades (en que soy bueno – en que soy malo) PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO GENERAL – Alta Gerencia Estudio de mercado 1. MISIÓN o (Cómo hago el sueño) o ¿Cuál es nuestra razón de ser? 2. VISIÓN o (Sueño) o (es determinar lo que la entidad ó empresa quiere ser en un Filosofía futuro) empresarial o (Constituye la máxima aspiración de la organización y es un medio para motivar a sus miembros) O o se dirige a las mentes (inteligencia) y a los corazones Cultura 3. VALORES FUNDAMENTALES / CREENCIAS organizacional Nunca, nunca rendirse IV Clientes satisfechos Lealtad Innovación constante INVESTIGACIÓN DE MERCADO Nro VALORES CANT % ACUM 1 HONESTIDAD 6 12% 12% 2 RESPONSABILIDAD 6 12% 24% V 3 PUNTUALIDAD 4 8% 33% 4 EFICACIA 4 8% 41% 5 CALIDAD 3 6% 47% 6 EFICIENCIA 3 6% 53% 7 LEALTAD 3 6% 59% Expositor: DELGADO8AZAÑA 2 9 CELERIDAD CREATIVIDAD 3 2 6% 4% 65% 69% 10 COOPERACION 2 4% 73%
  3. 3. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO – TÁCTICO - OPERATIVO 7. OBJETIVOS o Anual (corto plazo) – 3 años (mediano plazo) - 5 años4. ACCIONES (largo plazo).o (Está ligada a los valores fundamentales. o Expresado cuantitativamente (porcentaje) y estableciendo la Son valores de por vida) fecha. o Es el DONDE Coaching general Resolver problemas aplicando tecnología Capacitaciones cada tres meses. 8. ESTRATEGIA o (Decisiones para alcanzar dicho objetivo)5. POPOSITO Diferenciación (atributo)o (¿Por qué?) Liderazgo en costoso Libertado Comodidad  Generar confianza (Somos peruanos, locales en puntos estratégicos)  Rapidez en la atención6. F.O.D.A  Generar tecnología e innovación  Responsabilidad social  Creatividad  Innovación Expositor: DELGADO AZAÑA 3
  4. 4. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO – TÁCTICO - OPERATIVO El uso permanente del terno y corbata Llegar 5 minutos antes de la hora fijada9. PROMESA DE LA MARCA 100% implementación tecnológica y “MAS ACCIÓN” OBJETIVOS DE ACCIÓN o PLANEACIÓN TÁCTICA –10. META Gerencia mediao Es el QUEo Se establece a un año o menos (Diseño de planes y programas y presupuestos, así como delo Ingreso determinado más margen bruto (beneficio) sistema de información y de toma de decisiones para su11. INICIATIVAS CLAVES seguimiento y control) 13. ACCIONES O TACTICAS O PROYECTOS o En relación al objetivo o Trimestrales o semestral o Fecha – ingreso y margen 14. PROGRAMA DE ACTIVIDADES o A desarrollar en el trimestre  Atención de calidad personalizada  Uniformizar a colaboradores  Puntualidad bajo orden de reducción de sueldo 15. TAREAS EMPRESARIALES o Estableciendo fecha limiteo Prioridades relacionadas con metas a un año. o Indicando la persona responsable o Promociones, publicidad, redes sociales según el12. POLITICAS GENERALES departamento o área.o Establecimientos de la empresa Expositor: DELGADO AZAÑA 4
  5. 5. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO – TÁCTICO - OPERATIVO 19. OBJETIVOS ESPECÍFICOS O PROPÓSITO 20. RESULTADOS o (Calidad, cantidad, tiempo) 21. FUENTES DE VERIFICACIÓN  Fuentes primarias: personas  Fuentes secundarias: espacios – locales PLANEACIÓN OPERATIVA – Supervisores (Proceso de ejecución y seguimiento de todos los planes asignando responsabilidades. Definir políticas y normas de operación. Diseñar procedimientos y métodos de trabajo)16. PRESUPUESTOS  Políticas específicas17. CELEBRACIÓN Y RECOMPENSA  Normas de operacióno Al cumplir las tareas determinadas  Procedimientos  Métodos de trabajo OBJETIVOS DE VISIÓN (En el tiempo prolongado)18. FIN ( Meta ) Expositor: DELGADO AZAÑA 5
  6. 6. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO – TÁCTICO - OPERATIVO Expositor: DELGADO AZAÑA6
  7. 7. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO – TÁCTICO - OPERATIVO PLAN OPERATIVO 1 NOMBRE DEL PLAN OPERATIVO: Concurso de Jovenes Empresarios 2 OBJETIVO ESTRATEGICO: Nro. 1,1 Objetivo Satisfaccion de los alumnos 3 ESTRATEGIA: Nro. 1.1.10 Incentivar la creatividad de los estudiantes mediante concursos de proyectos orientados a Estrategia formacion de empresas 4 OBJETIVO DEL PLAN OPERATIVO: Objetivo Obtener 15 proyectos empresariales elaborado por alumnos de la universidad 5 RESPONSABLE DEL PROGRAMA: Mag. Alberto Ramirez 6 INTEGRANTES DEL EQUIPO: - Econ. Roberto Figueroa - Econ. Alberto Malca - Adm. Jose Chumpitas 7 DESCRIPCION DEL PROGRAMA - Lugar: Auditorio de la Universidad - Fecha: 14 de Abril - Horario: Lunes 14 de Abril de 6:30 a.m. a 9:30 a.m. - Participantes: Alumnos 8 FUENTE DE FINANCIAMIENTO: Presupuesto de la Universidad Expositor: DELGADO AZAÑA7
  8. 8. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO – TÁCTICO - OPERATIVO REQUERIMIENTOS BASICOSINSUMOS¿Qué requieres?(Maquinas, recursos humanos, materiales o tecnológicos)HIPOTESIS SUPUESTOS(Condiciones mínimas que deben existir para alcanzar el objetivo,como: clima laboral, condiciones formales, colaboración deautoridades)LA MARCA(La que marca la mente) PLAN ESTRATÉGICO PLAN TÁCTICO PLAN OPERATIVO VISIÓN MISIÓN MISIÓN PLAN TACTICO METODO PLAN ESTRATEGICO PLAN OPERATIVO (Departamento de produccion) MISIÓN OBJETIVOS OBJETIVOS QUE = OBJETIVO Incrementar utilidad Disminuir costos de produccion Incrementar Productividad METAS METAS COMO Incrementar la productividad de Mano COMO = ESTRATEGIA Disminuir Costos Capacitar al personal de Obra OBJETIVOS QUE = QUE = OBJETIVO Incrementar utilidad Disminuir costo de los insumos Negociar con proveedores METAS ESTRATEGIAS ACTIVIDADES APO ESTRATEGIAS IMPLANTACIÓN IMPLANTACIÓN IMPLANTACION EVALUACIÓN EVALUACIÓN EVALUACIÓN Expositor: DELGADO AZAÑA 8
  9. 9. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO – TÁCTICO - OPERATIVO PLAN SEGÚN DEPARTAMENTOS O AREAS 2. Segmentación  ¿A qué público está dirigido?  Edad VII  Lugar (Donde vive)  Gustos y preferencias PLAN DE MARKETING  ¿Cuánto de palta gana?Las 4P: producto, precio, plaza y promoción VIIIOBJETIVO DE MARKETING PLAN DE RECURSOS HUMANOS (RR.HH) Aumentar las ventas Aumentar el posicionamiento o Gente (el personal), sus funciones, motivación.ESTRATEGIAS DE MARKETING IX 1. Posicionamiento  Fijar el producto en la mente del cliente Atributos fundamentales PLAN DE OPERACIONES Eje: Del BCP será confianza y su logo, slogan, piezas graficas y comerciales giraran en torno a dicha palabra. o Diseñar el proceso productivo (No debes ser más de tres atributos – sale del o Control de calidad consumidor). De COCA COLA ser felicidad. X a) Diferenciación (Calidad – Precio alto) b) Liderar costos (Buen producto – Costos bajos) PLAN FINANCIERO c) Otras estrategias o Proyección financiera (Ingresos, egresos y, margen de DIFERENCIACIÓN LIDERAZGO EN COSTOS ganancia) COCA COLA KOLA REAL GLORIA ADALAC BACKUS AJE ARIEL SAPOLIO Expositor: DELGADO AZAÑA 9
  10. 10. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO – TÁCTICO - OPERATIVO DATO “Datos e ideas claves para hacer CRECER TUS NEGOCIOS” Expositor: DELGADO AZAÑA10
  11. 11. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO – TÁCTICO - OPERATIVO Expositor: DELGADO AZAÑA11
  12. 12. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO – TÁCTICO - OPERATIVO Expositor: DELGADO AZAÑA12
  13. 13. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO – TÁCTICO - OPERATIVO Expositor: DELGADO AZAÑA13
  14. 14. Atención al cliente (MTU)3 Expositor: DELGADO AZAÑA 4
  15. 15. Atención al cliente (MTU)5 Expositor: DELGADO AZAÑA 6
  16. 16. Atención al cliente (MTU)7 Expositor: DELGADO AZAÑA 8
  17. 17. Atención al cliente (MTU)9 Expositor: DELGADO AZAÑA 10
  18. 18. 11 Expositor: DELGADO AZAÑA 12
  19. 19. 13 Expositor: DELGADO AZAÑA 14
  20. 20. 15 Expositor: DELGADO AZAÑA 16
  21. 21. 17 Expositor: DELGADO AZAÑA 18
  22. 22. 19 Expositor: DELGADO AZAÑA 20
  23. 23. 21 Expositor: DELGADO AZAÑA 22
  24. 24. 23 Expositor: DELGADO AZAÑA 24
  25. 25. 25 Expositor: DELGADO AZAÑA 26
  26. 26. 3 Expositor: DELGADO AZAÑA 4

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