Este documento resume um trabalho realizado por duas estudantes sobre aprovisionamento, logística e gestão de stocks para uma empresa fictícia chamada Lótus Branco Spa. O documento descreve a empresa, os produtos e fornecedores necessários, critérios para avaliação de fornecedores, cálculo do índice de qualidade de fornecedores, riscos de corrupção e o método de armazenamento de produtos mais adequado.
1) O documento discute a importância da qualificação de fornecedores para assegurar a qualidade de medicamentos ao longo de sua produção e distribuição.
2) É necessário estabelecer critérios e programas de qualificação para fornecedores, prestando serviços e insumos farmacêuticos de acordo com boas práticas.
3) A qualificação de fornecedores garante o fornecimento dentro dos padrões exigidos e permite estabelecer parcerias de longo prazo entre empresas e seus fornecedores.
O documento discute o conceito e a classificação dos custos dos materiais, bem como o processo de controle de materiais em uma empresa, incluindo compras, recebimento, armazenagem e saída de materiais.
Selecção e Qualificação de Fornecedores - Relação Cliente FornecedorSérgio Assunção
O documento discute a seleção e qualificação de fornecedores. Ele aborda a importância da relação entre cliente e fornecedor, métodos para avaliar e qualificar fornecedores, e tendências futuras como o compartilhamento de informações e maior integração entre fabricantes e fornecedores.
O documento discute estratégias para gerir fornecedores de forma eficaz ao longo do tempo, incluindo a necessidade de comunicação bidirecional, métricas compartilhadas e incentivos. Também enfatiza a importância de entender totalmente os custos envolvidos, estabelecer expectativas claras por escrito e planejar contingências para emergências.
Este documento descreve o procedimento para aquisição e qualificação de fornecedores, incluindo a solicitação de compra, cotação de preços, compra de matérias-primas, equipamentos e materiais, e avaliação e classificação de fornecedores qualificados.
O documento apresenta informações sobre o Critério Clientes do Modelo de Excelência da Gestão da FNQ. O Critério é dividido em dois itens: Imagem e Conhecimento de Mercado, que trata dos processos para conhecer os clientes e mercados e divulgar a organização; e Relacionamento com Clientes, que aborda o relacionamento com os clientes, tratamento de reclamações e avaliação da satisfação. A segmentação de mercado e definição dos clientes-alvo são pontos importantes para identificar as necessidades e expectativas dos client
Selecção e Qualificação de Fornecedores - Métodos de Qualificação e AvaliaçãoSérgio Assunção
O documento apresenta informações sobre a seleção e qualificação de fornecedores, incluindo:
1) Métodos e critérios para avaliar o desempenho de fornecedores, como o sistema de qualidade e capacidade de negócio.
2) Fatores a considerar no desenvolvimento de um modelo de avaliação, como quais fornecedores avaliar e quais critérios usar.
3) Exercícios práticos para definir critérios de seleção e desempenho de fornecedores.
1) O documento discute a importância da qualificação de fornecedores para assegurar a qualidade de medicamentos ao longo de sua produção e distribuição.
2) É necessário estabelecer critérios e programas de qualificação para fornecedores, prestando serviços e insumos farmacêuticos de acordo com boas práticas.
3) A qualificação de fornecedores garante o fornecimento dentro dos padrões exigidos e permite estabelecer parcerias de longo prazo entre empresas e seus fornecedores.
O documento discute o conceito e a classificação dos custos dos materiais, bem como o processo de controle de materiais em uma empresa, incluindo compras, recebimento, armazenagem e saída de materiais.
Selecção e Qualificação de Fornecedores - Relação Cliente FornecedorSérgio Assunção
O documento discute a seleção e qualificação de fornecedores. Ele aborda a importância da relação entre cliente e fornecedor, métodos para avaliar e qualificar fornecedores, e tendências futuras como o compartilhamento de informações e maior integração entre fabricantes e fornecedores.
O documento discute estratégias para gerir fornecedores de forma eficaz ao longo do tempo, incluindo a necessidade de comunicação bidirecional, métricas compartilhadas e incentivos. Também enfatiza a importância de entender totalmente os custos envolvidos, estabelecer expectativas claras por escrito e planejar contingências para emergências.
Este documento descreve o procedimento para aquisição e qualificação de fornecedores, incluindo a solicitação de compra, cotação de preços, compra de matérias-primas, equipamentos e materiais, e avaliação e classificação de fornecedores qualificados.
O documento apresenta informações sobre o Critério Clientes do Modelo de Excelência da Gestão da FNQ. O Critério é dividido em dois itens: Imagem e Conhecimento de Mercado, que trata dos processos para conhecer os clientes e mercados e divulgar a organização; e Relacionamento com Clientes, que aborda o relacionamento com os clientes, tratamento de reclamações e avaliação da satisfação. A segmentação de mercado e definição dos clientes-alvo são pontos importantes para identificar as necessidades e expectativas dos client
Selecção e Qualificação de Fornecedores - Métodos de Qualificação e AvaliaçãoSérgio Assunção
O documento apresenta informações sobre a seleção e qualificação de fornecedores, incluindo:
1) Métodos e critérios para avaliar o desempenho de fornecedores, como o sistema de qualidade e capacidade de negócio.
2) Fatores a considerar no desenvolvimento de um modelo de avaliação, como quais fornecedores avaliar e quais critérios usar.
3) Exercícios práticos para definir critérios de seleção e desempenho de fornecedores.
O documento discute vários tópicos relacionados à qualidade total e gestão da qualidade nas organizações, incluindo: 1) A importância da qualidade total para o sucesso das empresas e satisfação dos clientes; 2) Métodos como o Kaizen e o sistema Kanban para melhoria contínua; 3) Ferramentas para o controle da qualidade como diagramas e gráficos; 4) Pessoas importantes na evolução do pensamento sobre qualidade como Deming e Juran.
TCC Igor Thomaz Avaliação e Monitoramento de fornecedoresIgor Thomaz
1. O documento descreve um estudo de caso sobre a avaliação e monitoramento de fornecedores na empresa Alfa Ltda. em Macaé/RJ.
2. O objetivo da pesquisa foi verificar se os compradores da empresa estão aptos a qualificar fornecedores de acordo com a ISO 9001-2008 e se a gestão tem sido satisfatória.
3. Após aplicar questionários, concluiu-se que a implementação da ISO 9001-2008 melhorou os processos de compras, tornando mais fácil qualificar e avaliar fornecedores.
O documento resume as atividades e serviços oferecidos pela empresa Vorätte, especializada em redução de custos por meio de estratégias de compras. A Vorätte oferece treinamentos, mentoria, projetos de otimização de processos de compras e criação de centrais de compras compartilhadas para agregar demanda de clientes e obter melhores condições de fornecedores. O documento também descreve os benefícios dessas soluções, como redução de custos e aumento da produtividade.
O gerenciamento de aquisições de um projeto inclui os processos para seleção de fornecedores com objetivo de comprar ou adquirir os produtos, serviços ou resultados necessários de fora da equipe do projeto para realizar o trabalho (PMI, 2013).
Segundo XAVIER e outros (2013):
O ambiente globalizado e cada vez mais especializado em que as empresas estão inseridas faz com que cresça a cada dia a necessidade de conduzir adequadamente os processos de aquisição de produtos e serviços.
Quando essas aquisições se referem a projetos podem ter, como consequência, impactos negativos no sucesso do seu gerenciamento, especialmente no cumprimento de prazos e orçamentos, assim como na qualidade dos produtos e serviços produzidos.
Bem-vindo à empolgante jornada da Mensuração de Indicadores Logísticos neste curso. Nosso propósito é explorar um campo crucial para o desempenho eficiente das operações logísticas: como medir, analisar e otimizar indicadores essenciais para o sucesso nas cadeias de suprimentos.
1) O documento discute a importância da normalização para micro e pequenas empresas, destacando que normas técnicas podem beneficiar empresas de todos os tamanhos ao aumentar qualidade, eficiência, margem competitiva e acesso a novos mercados.
2) Refuta alguns mitos sobre normalização, como que normas só se aplicam a grandes empresas ou produtos, mostrando que também cobrem serviços e processos.
3) Lista 10 benefícios específicos da normalização para micro e pequenas empresas, como melhoria de produtos, redução de
Este documento apresenta uma resenha sobre logística empresarial hospitalar. Discute a evolução do conceito de logística e sua importância para redução de custos e atendimento às necessidades dos clientes. Também aborda processos como compras, gestão da cadeia de suprimentos e indicadores de desempenho, além de conceitos como logística lean. O objetivo é fornecer uma visão geral dos principais aspectos da logística para melhoria de processos organizacionais.
O documento descreve seis problemas enfrentados por uma empresa e respostas para cada um. Os problemas incluem reclamações de clientes sobre qualidade, atrasos de entrega, funcionários estressados, falta de estoque, baixa margem de lucro e preços altos. As respostas sugerem análises de processos, comunicação melhorada, treinamento de funcionários e benchmarking de concorrentes.
O documento apresenta uma empresa de consultoria chamada Qualivar, descrevendo sua missão de agregar valor às operações dos clientes garantindo resultados financeiros. Ele também descreve os serviços de consultoria e implementação de ações operacionais oferecidos pela empresa para gerir pessoas, processos e tecnologia em todas as áreas do negócio do cliente. Por fim, apresenta relatórios e indicadores que a Qualivar usa para monitorar o desempenho de lojas dos clientes.
1) A empresa destaca a importância de todos os setores responderem rápido às demandas do mercado para atender bem os clientes.
2) Falhas de estoque podem gerar custos ocultos como perda de vendas, e 74% dos clientes não compram itens fora de estoque.
3) A equipe de vendas deve ser definida considerando diferentes perfis de clientes.
E-Book - Guia especial para os restaurantes corporativos gestão de compras.pdfTeknisa
Os fornecedores desempenham um papel crucial na cadeia de suprimentos da sua empresa fornecedora de refeições coletivas.
E para garantir a qualidade exigida dos produtos ou matérias-primas — além de facilidades como sugestões de melhor compra —, é importante ter softwares que permitam identificar, escolher e avaliar os fornecedores certos e confiáveis.
Até porque a qualidade do produto final é determinada por muitos fatores, e um dos mais importantes é a qualidade das matérias-primas adquiridas e utilizadas, bem como a qualificação dos fornecedores.
Quer saber mais dicas para otimizar a gestão de compras? Baixe nosso e-book.
Boa leitura! Acesse: https://www.teknisa.com/gestao-em-alimentacao/sistema-de-compras-restaurantes-corporativos/
Este documento resume um webinar sobre inovações na entrega em lojas no varejo. Apresenta três palestrantes que irão discutir tendências no varejo, três inovações e três casos de estudo. Aborda a agenda do webinar e fornece contexto sobre a empresa ORTEC, que oferece soluções de otimização para o setor varejista.
Aula 7 gestão do relacionamento e nível de serviçoloivomar
1) O documento discute gestão de relacionamento, níveis de serviço e responsabilidades na cadeia de suprimentos.
2) Apresenta exemplos de questões relacionadas à logística de transporte, estoque, armazenagem e pedidos.
3) Discutem métodos para medir e comparar níveis de serviço a clientes.
Este documento apresenta um estudo de caso sobre a aplicação do Método de Análise Hierárquica (AHP) para seleção de fornecedores em uma indústria de autopeças. O documento descreve inicialmente o contexto da cadeia de suprimentos e a evolução logística, abordando também métodos para seleção de fornecedores e critérios relevantes para o processo. Em seguida, é realizado um levantamento dos principais critérios considerados pela indústria de autopeças e a aplicação do método AHP para estrut
O documento discute os critérios para seleção de fornecedores, incluindo competências essenciais, qualidade, preço, estabilidade financeira, agilidade, especificações técnicas, cumprimento de prazos e sustentabilidade. O ciclo de compras inclui receber requisições, selecionar fornecedores e avaliar critérios como qualidade dos produtos/serviços, preço competitivo e cumprimento de prazos.
A cadeia de fornecimento é o grupo de fornecedores que supre as necessidades de uma empresa na criação e desenvolvimento de seus produtos. O gerenciamento da cadeia de fornecimento busca reduzir custos, aumentar lucros, reduzir desperdícios e prazos, melhorar relacionamentos com clientes e fornecedores, e aumentar a vantagem competitiva. Os principais processos de um sistema logístico incluem serviços ao cliente, transporte, estoque, compras, e fluxo de informações.
1) Cadeia de fornecimento é o grupo de fornecedores que supre as necessidades de uma empresa na criação e desenvolvimento de seus produtos. 2) Reduzir custos, ampliar lucros, reduzir/eliminar desperdícios, reduzir nível de estoque e aumentar eficácia. 3) Produção em excesso, processamento desnecessário, manuseio, movimentação, retrabalho, espera e inventário.
1. O documento discute ferramentas para análise de dados e tomada de decisões para reduzir custos operacionais de empresas.
2. A gestão empresarial envolve visões interna e externa da empresa para subsidiar decisões operacionais e estratégicas que podem levar a desenvolvimento sustentado ou falência.
3. As áreas de compras, estoques, produção, custos, marketing, vendas, finanças e recursos humanos influenciam os custos e lucros de uma empresa.
O documento fornece informações sobre um caderno de notas de um aluno de administração. Ele contém definições de gestão de operações, objetivos de desempenho como qualidade, rapidez e custo, além de conceitos como cadeia de suprimentos e produtividade.
Este documento fornece informações sobre os serviços de uma consultoria regulatória brasileira, incluindo implantação de sistemas de qualidade, certificações, registro de produtos, e otimização de produção.
Este documento discute o conceito de cultura organizacional sob duas abordagens: administrativa e antropológica. Primeiro, define cultura organizacional e explora termos relacionados como identidade organizacional e cultura de empresa. Em seguida, discute como a antropologia e a administração abordam a cultura organizacional de forma diferente, com a antropologia focando no método etnográfico para compreender a dinâmica sociocultural dentro das organizações.
Situações conflituosas são inevitáveis no dia-a-dia do ser humano, nos mais variados
contextos – comercial, familiar, laboral, etc. – e, com vista a alcançar uma convivência mais
harmoniosa, é necessária uma gestão adequada dos mesmos, com vista à sua prevenção
e resolução. No caso específico de Portugal, essa gestão está prevista no Artigo 202 da Constituição da República Portuguesa, e pode ser feita tanto pelos Tribunais, como por outros instrumentos não jurisdicionais de resolução de conflitos. Estes são formas de
negociação assistidas, baseadas no diálogo, que incluem métodos adversariais, não adversariais – como a Conciliação e a Mediação - e mistos – a Arbitragem.
O documento discute vários tópicos relacionados à qualidade total e gestão da qualidade nas organizações, incluindo: 1) A importância da qualidade total para o sucesso das empresas e satisfação dos clientes; 2) Métodos como o Kaizen e o sistema Kanban para melhoria contínua; 3) Ferramentas para o controle da qualidade como diagramas e gráficos; 4) Pessoas importantes na evolução do pensamento sobre qualidade como Deming e Juran.
TCC Igor Thomaz Avaliação e Monitoramento de fornecedoresIgor Thomaz
1. O documento descreve um estudo de caso sobre a avaliação e monitoramento de fornecedores na empresa Alfa Ltda. em Macaé/RJ.
2. O objetivo da pesquisa foi verificar se os compradores da empresa estão aptos a qualificar fornecedores de acordo com a ISO 9001-2008 e se a gestão tem sido satisfatória.
3. Após aplicar questionários, concluiu-se que a implementação da ISO 9001-2008 melhorou os processos de compras, tornando mais fácil qualificar e avaliar fornecedores.
O documento resume as atividades e serviços oferecidos pela empresa Vorätte, especializada em redução de custos por meio de estratégias de compras. A Vorätte oferece treinamentos, mentoria, projetos de otimização de processos de compras e criação de centrais de compras compartilhadas para agregar demanda de clientes e obter melhores condições de fornecedores. O documento também descreve os benefícios dessas soluções, como redução de custos e aumento da produtividade.
O gerenciamento de aquisições de um projeto inclui os processos para seleção de fornecedores com objetivo de comprar ou adquirir os produtos, serviços ou resultados necessários de fora da equipe do projeto para realizar o trabalho (PMI, 2013).
Segundo XAVIER e outros (2013):
O ambiente globalizado e cada vez mais especializado em que as empresas estão inseridas faz com que cresça a cada dia a necessidade de conduzir adequadamente os processos de aquisição de produtos e serviços.
Quando essas aquisições se referem a projetos podem ter, como consequência, impactos negativos no sucesso do seu gerenciamento, especialmente no cumprimento de prazos e orçamentos, assim como na qualidade dos produtos e serviços produzidos.
Bem-vindo à empolgante jornada da Mensuração de Indicadores Logísticos neste curso. Nosso propósito é explorar um campo crucial para o desempenho eficiente das operações logísticas: como medir, analisar e otimizar indicadores essenciais para o sucesso nas cadeias de suprimentos.
1) O documento discute a importância da normalização para micro e pequenas empresas, destacando que normas técnicas podem beneficiar empresas de todos os tamanhos ao aumentar qualidade, eficiência, margem competitiva e acesso a novos mercados.
2) Refuta alguns mitos sobre normalização, como que normas só se aplicam a grandes empresas ou produtos, mostrando que também cobrem serviços e processos.
3) Lista 10 benefícios específicos da normalização para micro e pequenas empresas, como melhoria de produtos, redução de
Este documento apresenta uma resenha sobre logística empresarial hospitalar. Discute a evolução do conceito de logística e sua importância para redução de custos e atendimento às necessidades dos clientes. Também aborda processos como compras, gestão da cadeia de suprimentos e indicadores de desempenho, além de conceitos como logística lean. O objetivo é fornecer uma visão geral dos principais aspectos da logística para melhoria de processos organizacionais.
O documento descreve seis problemas enfrentados por uma empresa e respostas para cada um. Os problemas incluem reclamações de clientes sobre qualidade, atrasos de entrega, funcionários estressados, falta de estoque, baixa margem de lucro e preços altos. As respostas sugerem análises de processos, comunicação melhorada, treinamento de funcionários e benchmarking de concorrentes.
O documento apresenta uma empresa de consultoria chamada Qualivar, descrevendo sua missão de agregar valor às operações dos clientes garantindo resultados financeiros. Ele também descreve os serviços de consultoria e implementação de ações operacionais oferecidos pela empresa para gerir pessoas, processos e tecnologia em todas as áreas do negócio do cliente. Por fim, apresenta relatórios e indicadores que a Qualivar usa para monitorar o desempenho de lojas dos clientes.
1) A empresa destaca a importância de todos os setores responderem rápido às demandas do mercado para atender bem os clientes.
2) Falhas de estoque podem gerar custos ocultos como perda de vendas, e 74% dos clientes não compram itens fora de estoque.
3) A equipe de vendas deve ser definida considerando diferentes perfis de clientes.
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Os fornecedores desempenham um papel crucial na cadeia de suprimentos da sua empresa fornecedora de refeições coletivas.
E para garantir a qualidade exigida dos produtos ou matérias-primas — além de facilidades como sugestões de melhor compra —, é importante ter softwares que permitam identificar, escolher e avaliar os fornecedores certos e confiáveis.
Até porque a qualidade do produto final é determinada por muitos fatores, e um dos mais importantes é a qualidade das matérias-primas adquiridas e utilizadas, bem como a qualificação dos fornecedores.
Quer saber mais dicas para otimizar a gestão de compras? Baixe nosso e-book.
Boa leitura! Acesse: https://www.teknisa.com/gestao-em-alimentacao/sistema-de-compras-restaurantes-corporativos/
Este documento resume um webinar sobre inovações na entrega em lojas no varejo. Apresenta três palestrantes que irão discutir tendências no varejo, três inovações e três casos de estudo. Aborda a agenda do webinar e fornece contexto sobre a empresa ORTEC, que oferece soluções de otimização para o setor varejista.
Aula 7 gestão do relacionamento e nível de serviçoloivomar
1) O documento discute gestão de relacionamento, níveis de serviço e responsabilidades na cadeia de suprimentos.
2) Apresenta exemplos de questões relacionadas à logística de transporte, estoque, armazenagem e pedidos.
3) Discutem métodos para medir e comparar níveis de serviço a clientes.
Este documento apresenta um estudo de caso sobre a aplicação do Método de Análise Hierárquica (AHP) para seleção de fornecedores em uma indústria de autopeças. O documento descreve inicialmente o contexto da cadeia de suprimentos e a evolução logística, abordando também métodos para seleção de fornecedores e critérios relevantes para o processo. Em seguida, é realizado um levantamento dos principais critérios considerados pela indústria de autopeças e a aplicação do método AHP para estrut
O documento discute os critérios para seleção de fornecedores, incluindo competências essenciais, qualidade, preço, estabilidade financeira, agilidade, especificações técnicas, cumprimento de prazos e sustentabilidade. O ciclo de compras inclui receber requisições, selecionar fornecedores e avaliar critérios como qualidade dos produtos/serviços, preço competitivo e cumprimento de prazos.
A cadeia de fornecimento é o grupo de fornecedores que supre as necessidades de uma empresa na criação e desenvolvimento de seus produtos. O gerenciamento da cadeia de fornecimento busca reduzir custos, aumentar lucros, reduzir desperdícios e prazos, melhorar relacionamentos com clientes e fornecedores, e aumentar a vantagem competitiva. Os principais processos de um sistema logístico incluem serviços ao cliente, transporte, estoque, compras, e fluxo de informações.
1) Cadeia de fornecimento é o grupo de fornecedores que supre as necessidades de uma empresa na criação e desenvolvimento de seus produtos. 2) Reduzir custos, ampliar lucros, reduzir/eliminar desperdícios, reduzir nível de estoque e aumentar eficácia. 3) Produção em excesso, processamento desnecessário, manuseio, movimentação, retrabalho, espera e inventário.
1. O documento discute ferramentas para análise de dados e tomada de decisões para reduzir custos operacionais de empresas.
2. A gestão empresarial envolve visões interna e externa da empresa para subsidiar decisões operacionais e estratégicas que podem levar a desenvolvimento sustentado ou falência.
3. As áreas de compras, estoques, produção, custos, marketing, vendas, finanças e recursos humanos influenciam os custos e lucros de uma empresa.
O documento fornece informações sobre um caderno de notas de um aluno de administração. Ele contém definições de gestão de operações, objetivos de desempenho como qualidade, rapidez e custo, além de conceitos como cadeia de suprimentos e produtividade.
Este documento fornece informações sobre os serviços de uma consultoria regulatória brasileira, incluindo implantação de sistemas de qualidade, certificações, registro de produtos, e otimização de produção.
Este documento discute o conceito de cultura organizacional sob duas abordagens: administrativa e antropológica. Primeiro, define cultura organizacional e explora termos relacionados como identidade organizacional e cultura de empresa. Em seguida, discute como a antropologia e a administração abordam a cultura organizacional de forma diferente, com a antropologia focando no método etnográfico para compreender a dinâmica sociocultural dentro das organizações.
Situações conflituosas são inevitáveis no dia-a-dia do ser humano, nos mais variados
contextos – comercial, familiar, laboral, etc. – e, com vista a alcançar uma convivência mais
harmoniosa, é necessária uma gestão adequada dos mesmos, com vista à sua prevenção
e resolução. No caso específico de Portugal, essa gestão está prevista no Artigo 202 da Constituição da República Portuguesa, e pode ser feita tanto pelos Tribunais, como por outros instrumentos não jurisdicionais de resolução de conflitos. Estes são formas de
negociação assistidas, baseadas no diálogo, que incluem métodos adversariais, não adversariais – como a Conciliação e a Mediação - e mistos – a Arbitragem.
Uma empresa espanhola decidiu abrir uma representação permanente em Lisboa para editar uma nova publicação que é vendida todas as quintas-feiras. Esta publicação destina-
se aos aficionados das touradas que existem em Portugal. No dia 14.11.2019 a dita publicação trazia uma reportagem sobre uma tourada na
Monumental de Santarém, acusando o toureiro António de ter estado tão mal que foi uma
verdadeira falta de respeito para com o público.
Recrutamento e Seleção - Estudo de CasoLaura Matos
Este documento aborda o processo de recrutamento e seleção em empresas. Discute a evolução e importância da gestão de recursos humanos, as fontes e processos de recrutamento, e as técnicas de seleção utilizadas. Apresenta também um estudo de caso sobre o processo de R&S na empresa Do iT Lean, baseado em entrevista e conferência sobre o tema.
Medidas preventivas - Conceção, Implementação e GestãoLaura Matos
Atualmente as empresas são obrigadas a cumprir determinadas exigências e
requisitos legais de modo a proporcionar aos seus trabalhadores condições laborais ao nível
de segurança, higiene e saúde em todos os locais de trabalho e em todos os aspetos
relacionados com este. As instituições são organismos vivos que vão evoluindo dentro da sua atividade de
atuação e esse crescimento não seria possível sem medidas que defendem e protegem os
trabalhadores, porque sem eles a organização não existe. A HSQVT tem-se revelado cada
vez mais importante na evolução e sucesso na organização, porque se por um lado melhora
as condições de laborais, por outro, melhora a sua qualidade o que faz aumentar a
produtividade e a competitividade da empresa.
Plano de Comunicação Organizacional Integrada - Relatório FinalLaura Matos
Comunicar é uma necessidade do Homem, enquanto animal social e relacional. Por conseguinte, e
naturalmente, sendo as organizações aglomerados de pessoas, a necessidade de haver comunicação
transpõe-se para o ambiente organizacional, onde sem ela “não pode haver organização, gestão,
cooperação, motivação, vendas, oferta ou procura, marketing ou processos de trabalho coordenados”
(Wiio, 1995, cit. in Rego, 2016, p. 30).
Trabalho realizado no âmbito Módulo de Estrutura e Comunicação Organizacional (UFCD 0649). Pretende responder aos seguintes pontos:
1. Tipo de Organização
2. Empresa/Entidade - Conceito (onde e em que atua); Objetivos/papel na sociedade; Princípio de qualidade defendido.
3. Classificação da organização - Dimensão; Propriedade; Ramo de atividade.
4. Estrutura organizacional - Organograma.
5. Comunicação externa – o que é comunicado pela empresa (quem, a quem, o quê, como, com que resultado).
6. Papel social; Contributo a nível ambiental; Princípio de gestão de qualidade e comunicação com o cliente; Gestão da marca/branding.
Este documento fornece um resumo da história da contabilidade desde a antiguidade até os dias atuais em três frases:
1) A contabilidade teve suas origens nas primeiras civilizações da Mesopotâmia e do Egito Antigo, onde registros simples de transações comerciais eram mantidos para facilitar o comércio e a cobrança de impostos.
2) Durante a Idade Média, a contabilidade evoluiu com a Revolução Comercial e o Renascimento, quando métodos como o uso do sistema numeral aráb
Comunicação Intercultural - O casamento enquanto instituição e cerimónia em d...Laura Matos
No âmbito da disciplina de Comunicação Intercultural foi-nos proposto fazer um trabalho sobre o casamento em diferentes culturas, com o objetivo principal de identificar e compreender as diferenças culturais.
Este documento fornece informações sobre contratos e legislação laboral em Portugal. Define o que é um contrato e suas características principais. Explora a estrutura típica de um contrato e fornece exemplos de cláusulas contratuais. Também discute contratos de trabalho oralmente e os direitos dos trabalhadores.
O documento discute o conceito e história da publicidade, incluindo sua definição legal em Portugal, tipos de publicidade, elementos comunicacionais, meios de transmissão e evolução histórica desde o século 19.
Apresentação baseada no trabalho escrito realizado no âmbito do UFCD 0366 - módulo Plano de Marketing.
Consistiu na criação de um produto/serviço e no desenvolvimento de um plano de marketing para esse produto/serviço, de modo a analisar o negócio face ao mercado.
Trabalho realizado no âmbito do UFCD 0366 - módulo Plano de Marketing.
Consistiu na criação de um produto/serviço e no desenvolvimento de um plano de marketing para esse produto/serviço, de modo a analisar o negócio face ao mercado.
1. 1
LÓTUS BRANCO SPA
Curso: 345033 - Técnico/a de Apoio à Gestão
Módulo: UFCD 7851 Aprovisionamento, logística e gestão de stocks
Formador: Jorge Silva
Formandas: Laura Matos &Nádia Martins
Data: 03/04/2017
2. 2
ÍNDICE
Introdução .......................................................................................................... 3
A empresa.......................................................................................................... 4
Produtos e fornecedores .................................................................................... 5
Critérios tidos em conta...................................................................................... 7
Índice de qualidade dos fornecedores................................................................ 8
Corrupção......................................................................................................... 10
Método de armazenagem ................................................................................ 11
Conclusão ........................................................................................................ 12
3. 3
INTRODUÇÃO
No âmbito da formação de Técnico de Apoio à Gestão, nomeadamente
no decorrer do módulo de Aprovisionamento, logística e gestão de stocks, foi-
nos pedido para realizar um trabalho que consiste na criação de uma empresa
e na identificação de dois dos produtos utilizados e dois possíveis fornecedores
para cada um.
O presente trabalho resume-se a algumas tarefas que elaborámos a
partir destes dados:
construção de uma tabela onde avaliámos os fornecedores,
mencionando os critérios que valorizámos na atribuição do peso (%);
cálculo do Índice de Qualidade de dois dos possíveis
fornecedores, utilizando o método de valoração 1;
deteção de algumas das formas de corrupção prováveis no
negócio, referindo maneiras de a diminuir;
escolha do melhor método de armazenamento de stock de
produtos adequado ao negócio.
Julgamos que o objetivo deste trabalho é condensar conhecimentos
relativamente aos passos seguidos no mundo dos fornecedores, desde a
negociação ao armazenamento e gestão de stocks.
4. 4
A EMPRESA
Atividade empresarial
Lótus Branco Spa.
Logótipo
Localização
Peniche
Objeto social
O dia-a-dia atarefado e stressante da sociedade atual causa imensos
danos, e não apenas físicos. Baseado na pureza de corpo, mente e espírito
repesentada pela Flor de Lótus Branca, o nosso Spa conta com terapeutas e
massagistas com bastante experiência para proporcionar aos nossos clientes
tratamentos personalizados relaxantes.
5. 5
PRODUTOS E FORNECEDORES
Produtos necessários à atividade
Óleos de massagem;
Pedras quentes.
Fornecedores para cada produto
Belexpress (Bastos Viegas) e
Continente (SONAE) – óleos de
massagem;
Skpro e Quirumed – pedras quentes.
Avaliação de fornecedores
Para escolher um fornecedor, deve-se ter em conta a qualidade do
mesmo. Faz-se por isso uma análise.
Essa análise, chamada de Processo de Avaliação de Fornecedores, é
um controlo a que os fornecedores são submetidos pela empresa-cliente, pelos
departamentos de Compras, Engenharia e Qualidade, que focam nas
condições contratuais, no estudo e classificação do produto e na qualidade,
respetivamente.
Critérios Peso
Belexpress Continente
Absoluta Ponderada Absoluta Ponderada
Estrutura e condições
organizativas
10 % 6 0,6 4 0,4
Condições contratuais 10% 6 0,6 4 0,4
Rendimento do
fornecimento
30% 3 0,9 7 2,1
Capacidade técnica e
tecnológica
50% 8 4 4 2
6,1 4,9
Através da tabela acima, podemos constatar que a empresa-fornecedora
que mais se enquadra nos critérios de avaliação da empresa-cliente é a
6. 6
Belexpress. Com valor abaixo de 5, o Continente é um fornecedor que não se
irá considerar.
Critérios Peso
Skpro Quirumed
Absoluta Ponderada Absoluta Ponderada
Estrutura e condições
organizativas
10% 5 0,5 5 0,5
Condições contratuais 10% 5 0,5 6 0,6
Rendimento do
fornecimento
40% 7 2,8 5 2
Capacidade técnica e
tecnológica
40% 6 2,4 8 3,2
6,2 6,3
Verifica-se que os valores totais da ponderada são quase iguais, mas
que a empresa-fornecedora Quirumed lidera na avaliação por uma décima.
7. 7
CRITÉRIOS TIDOS EM CONTA
A prestação global de uma empresa-fornecedora é avaliada em
quatro áreas, já referidas nas tabelas acima.
Dentro destas quatro áreas, a empresa-cliente (os seus
departamentos de Compras, Engenharia e Qualidade) valoriza
determinados critérios, os quais influenciam o peso a ter em conta no
controlo/avaliação das mesmas.
Estrutura e condições organizativas:
Número de clientes do fornecedor – o n.º de clientes é proporcional à
fiabilidade;
Entregas mais rápidas.
Condições contratuais:
Descontos e promoções.
Rendimento do fornecimento:
Relação custo/lucro – o produto mais barato.
Capacidade técnica e tecnológica:
Produtos de qualidade - por uma questão de identidade da empresa.
8. 8
ÍNDICE DE QUALIDADE DOS FORNECEDORES
No que toca ao Índice de Qualidade de um fornecedor, a forma mais
comum de o determinar é através da utilização de três categorias para
classificar lotes defeituosos vindos dos fornecedores. Cada categoria tem um
fator de ponderação específico, usado no cálculo do IQ.
No caso específico do Lótus Branco Spa, considerando os óleos de
massagem, temos:
Categoria 0 (fator 1) – lote sem anomalias;
Categoria 1(fator 5) – lote com anomalias secundárias (ex. embalagens
amolgadas);
Categoria 2 (fator 30) - lote que serve somente para uso no Spa, não
apropriado para exposição (ex. selo de garantia quebrado);
Categoria 3 (fator 100) – lote para devolução (inutilizável).
Belexpress Continente
10 lotes categoria 0 5 lotes categoria 0
4 lotes categoria 1 2 lotes categoria 1
1 lote categoria 2 1 lote categoria 2
1 lote categoria 3 3 lotes categoria 3
Depois de verificados os lotes, faz-se o cálculo do Índice de Qualidade,
através do Método de valoração 1, que abrange a totalidade dos mesmos.
Método 1
Belexpress
9. 9
Tendo um IQ de 91, a Belexpress é um fornecedor classe B, com
qualidade Variável.
Continente
O Continente tem um IQ de 69,6 portanto é considerado um fornecedor
classe C, com qualidade Deficiente.
10. 10
CORRUPÇÃO
Os fornecedores têm de obeder a uma Política de Compras a
Fornecedores, que consiste basicamente nas regras a que os mesmos têm de
cumprir. Tal pressupõe um sincronismo de ideias entre Ética, Pessoal e
Fornecedores.
Há, contudo, fornecedores que recorrem a meios não lícitos para terem
uma vantagem sobre os outros. Isto é corrupção.
Reunimos na tabela abaixo alguns exemplos de corrupção que são
capazes de surgir no âmbito do fornecimento do Lótus Branco Spa e ações que
podem ajudar a diminuir a mesma.
Problema Ação
Produtos recebidos em armazém
ou o seu valor diferem do que está
na nota de encomenda
- Verificação da nota de
encomenda/factura.
Desaparecimento de stock do
armazém
- Inventários periódicos;
- Restringir acesso ao armazém;
- Criar um posto de trabalho para um
responsável de armazém, para maior
controlo.
Desaparecimento de produtos no
Spa
- Inventários periódicos;
- Sistema de vigilância interna.
11. 11
MÉTODO DE ARMAZENAGEM
O stock de produtos do Lótus Branco Spa será guardado no armazém. O
objetivo de qualquer armazém é fazer o melhor uso possível do espaço
disponível e reduzir o trajeto dos produtos a armazenar, mantendo a qualidade
dos mesmos.
Relativamente ao sistema de arrumação escolhido, será o
posicionamento fixo, até porque convém que os stocks sejam pequenos e
porque os espaços são definidos para determinados produtos, tanto pela
facilidade em encontrar determinada mercadoria, como pela segurança – não
misturar produtos.
Existem vários métodos de recolha de encomendas. No caso do
armazém do Spa, as estantes ajustáveis para paletes (Rack) são a melhor
opção.
Assim consideramos porque, apesar da utilização do espaço ser muito
baixa e de um corredor de passagem só permitir o acesso a duas linhas de
estantes:
Permite o acesso direto a todas as paletes;
Stock pequeno de cada linha de artigos;
Custo relativamente baixo;
Prateleiras podem ser ajustáveis ao tamanho das paletes;
Facilita a localização dos produtos.
12. 12
CONCLUSÃO
Para quem nunca teve contacto direto com as áreas de
Aprovisionamento, Logística e Gestão de Stocks, estas parecem à primeira
vista ser um tanto ou quanto simples e carecer de regras que as guiem.
Todas as tarefas realizadas para este trabalho demonstram uma
pequena parte da complexidade que é lidar com estas áreas. Desde a decisão
do fornecedor adequado, à escolha do melhor método de armazenagem, tudo
tem de ser bastante bem ponderado.
A execução deste trabalho é, ao fim e ao cabo, um apanhado dos
aspetos mais importantes a ter em conta.
Terminamos com o desejo de que este trabalho corresponda às
expetativas do formador Jorge Silva.