Hpc e marca própria

1. HPC
Higiene, Perfumaria e
Cosmé cos

2. • Higiene Pessoal:O que se relaciona com a limpeza e
higiene. Ex. sabonete, pasta dental.
• Perfumaria: Relacionado a produtos que perfumam, que
“dão cheiro”. Ex. colônias, perfumes.
• Cosmé cos: Tudo aquilo que muda a aparência ou trata.
Ex. hidratantes, maquiagem.

3. Mercado Atual
• O segmento de produtos de HIGIENE PESSOAL, PERFUMARIA e COSMÉTICOS
• é hoje um dos setores que MAIS CRESCE e DESENVOLVE na economia brasileira.
• Hoje ,somos o 4º Maior consumidor mundial deste segmento, ficando atrás
apenas dos E.U.A, Japão, Alemanha, superando potências como França, Itália,
Inglaterra, etc...
• A categoria obteve crescimento médio em faturamento nos úl mos cinco anos
de 16,2%
• Diversos fatores indicam um elevado POTENCIAL de desenvolvimento do mercado
de HPC.

4. A tendência é mundial:
• A cada dia cresce a preocupação das pessoas com a
aparência e com o próprio bem estar..
• • Mulheres jovens querem parecer ainda mais
bonitas;
• • As mais velhas querem parecer mais jovens e
atraentes;
• • E os machões, brasileiros não se envergonham de
dispensar cuidados especiais a cabelos, pele, corpo.

5. O que muda na postura do
vendedor?
• Conhecer o mercado;
• Sair de uma venda PASSIVA, para uma venda
ATIVA (crescer a venda por impulso);
• O mizar a venda de produtos;
• Conhecer bem e vender mix de produtos
(HPC);

6. •Sou o que Vendo!
• A perfumista é o que vende.
• A perfumista deve ser especialista naquilo que faz e vende. Você é o
modelo da sua pele!!!
• Como está a sua unha hoje?
• Uniforme?
• Cabelo?
• E nossa Farmácia? Nossos gôndolas, a disposição de produtos, a
iluminação? Produtos com poeira, Farmácias sem espelho?
• A loja deve está sempre preparada para os olhos dos nossos
clientes.

7. Profissionalizar;
• O atendimento tem que ser o diferencial sempre;
• Tudo o que é dito como necessidade da empresa é também é necessidade do vendedor;
• O vendedor será uma pequena empresa dentro da empresa no qual está inserido.
• Seja profissional ,é co, não faça julgamentos e exercite sua simpa a
• Conheça profundamente os produtos e serviços da empresa, assim como suas normas e
procedimentos
• Goste do que faz;

8. Não perca oportunidade....
Seja capaz de surpreender. Prometa menos e
entregue mais. Essa é a fórmula do
encantamento.
Ter foco. Checar a necessidade do cliente, atendê-
la e só depois pensar em ampliar a venda. Nada
de empurrar o produto para o cliente.

9. Atitude
Ter a tude é você se portar como uma pessoa
posi va. Ter A tude é você estar na vanguarda
de suas ações. Ter a tude não significa ser bom
ou ruim. Ter a tude é ser autên co, sincero,
verdadeiro consigo mesmo e com o próximo.

10. PADRÃO DE ATENDIMENTO INDIANA
Gen leza
Personalização
Capacitação
É ca

11. Gentileza
• A GENTILEZA TEM QUE SER UMA DECISÃO . UMA ATITUDE CONSCIENTE
• VOCE NÃO PODE DEIXAR QUE OS OUTROS DECIDA COMO DEVE AGIR,
• MAS AGIR CONFORME SUAS CRENÇAS E SEUS VALORES
TRATEM SEUS CLIENTES COMO VOCÊS GOSTARIAM DE SEREM TRATADOS

12. Personalização
TRATE SEUS CLIENTES UM A UM
Cada cliente tem necessidades diferentes e
comportamentos bem distintos
TRATE SEUS CLIENTE COMO ELE GOSTARIA DE SER TRATADO !

13. DICAS PARA ADOTAR A PERSONALIZAÇÃO EM SEU ATENDIMENTO
• 1.. Fale como uma pessoa real
• Estabeleça um diálogo natural, pessoal e amigável com o clientes. O
simples fato de tratá-los pelo primeiro nome e perguntar como está já faz
uma grande diferença.
• 2.. Sempre personalize as respostas
• Cada cliente tem um problema diferente e merece uma resposta feita
para esse problema. Respostas automáticas podem reduzir a confiança
dele na sua empresa.

14. DICAS PARA ADOTAR A PERSONALIZAÇÃO EM SEU ATENDIMENTO
• 3. Seja realista
• Nunca prometa o que você não pode cumprir para seus clientes.
Isso vai gerar insatisfação, pois você vai entregar menos do que ele
espera.
• 4. Sempre pense como o cliente
• Seja proativo na sua resposta. Tente prever quais serão as
próximas perguntas do cliente e já as responda antes que ele
verbalize essa dúvida.

15. Capacitação
É o processo de treinamento de uma
pessoa ou um grupo de pessoas no
conhecimento ou na aplicação prática e
teórica de uma determinada atividade.

16. Ética
• É ca é um conjunto de valores morais e princípios que
norteiam a conduta humana na sociedade.
• A é ca serve para que haja um equilíbrio e bom
funcionamento social, possibilitando que ninguém saia
prejudicado.

17. Ética
• Nunca discuta uma decisão médica com o cliente;
• Mantenha sigilo sobre as informações que chegam a
você;
• Seja discreto;
• Entregue ao cliente somente produtos de qualidade;
• Prometa aquilo que consiga cumprir;
• Cuide de sua aparência pessoal e do seu local de
trabalho;

18. PADRÃO DE ATENDIMENTO INDIANA
ATITUDE + TÉCNICA
O cliente sente a perfeição mas não sabe onde ela está !

19. Conceito e Estratégias

20. Conceito:
A Marca Própria caracteriza-se por ser um produto
vendido exclusivamente pela organização varejista
que detém a propriedade da marca. Esta pode
levar o nome da empresa ou u lizar uma outra
marca não associada ao nome da organização.

21. Marca Própria – Vantagens
• Exclusividade da marca pode representar vantagem
compe va;
• Vinculação da marca ao estabelecimento es mula a lealdade
à marca e consequentemente lealdade à loja;
• Fortalecimento da imagem do distribuidor;

22. Marca Própria – Vantagens
• Atendimento às necessidades de segmentos específicos de
clientes;
• Melhor administração do por fólio de produtos;
• Margens de lucro mais elevadas;
• Maior controle sobre promoções;
• Maior iden ficação do pessoal de vendas com os produtos de
marca própria;

23. Troféu Marca Própria
Seja você a próxima ganhadora desse troféu.
Maiores informações consulte seu gerente!!!

24. Ilhas de Rentabilidade

25. Denomina-se rentabilidade ao beneficio
econômico ob do por uma a vidade comercial
que envolve a oferta de bens e serviços. A
rentabilidade é o critério que move o
desenvolvimento das empresas e as leva a uma
inovação constante, à busca de novos mercados,
novas oportunidades de negócios, etc.

26. Ilhas de Rentabilidade
• Aparelhos e Medidores;
• Dermocosmé cos;
• PET;
• Mundo Homem;
• Marca Própria + Vit MP;

27. "Fazer o que você gosta é liberdade. Gostar do
que você faz é felicidade“
Frank Tyger