1. Universidad Señor de
Sipán
Escuela de Administración
Curso: S.I.G.
Docente:
Dr. Carlos Chavez Monzón
Carlos Alberto
Alumna:
Lady Coronel Rojas
Chiclayo – Perú2013
2.
3. 1) Realizar un segmento de mercado.
2) el proceso de “adopción de estrategias orientadas
al cliente.
3) Hay una mejor comercialización de ventas y
servicio al cliente a través de la tecnología
4) El cambio o evolución constante de las
expectativas de los clientes.
5) Ayuda a la venta en relación a la
organización y el cliente tanto como clientes
internos como externos.
4. 1) Implantación de servicios al cliente de alto valor añadido.
2) Que servicios o productos vamos a ofrecer.
3) Incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle
nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.
4) lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la
que ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro
tipo de mercado, por ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo.
5) incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo
diseño, nuevo empaque, nuevos colores, nuevo logo.
5. 1) CRM debe automatizar todas las relaciones con los Clientes, creando
un único repositorio de datos: la base de datos de información de
Clientes.
2) el canal, la función accedida, el interface de usuario y la
navegación, las reglas de negocio y la estructura de los datos
deberán ser comunes.
3) como a las aplicaciones concretas de software necesarias para
procesar la información de esos clientes y desarrollar esa relación.
4) Aumentar el rendimiento y reducir costos.
5) En este caso, la posibilidad de incorporar nuevas funcionalidades
permitirá poder ofrecer estos nuevos canales a los Clientes y, por
tanto, que el Cliente siempre tenga la posibilidad de escoger entre
todos los canales de comunicación.
6. 1) El CRM es importante debido a los constantes cambios que ocurren en
el entorno competitivo de la empresa.
2) En este eco-sistema económico las características que pueda tener un
producto para diferenciarse de otro ya no representan una gran ventaja
competitiva en la mayoría de los casos, esto se debe a la asequibilidad
de las tecnologías para reproducir o copiar dichas características.
3) Diseñar estrategias que aprovechen las debilidades de tu competencia.
4) Reducción de los costes de servicio
5) Aumento de la satisfacción y lealtad de los clientes
7. 1) CRM es el proceso integrado sobre el marketing ventas y
servicio dentro de la organización.
2) Cuenta con procesos, personas, datos y herramientas
orientados a entregar experiencias satisfactorias que
generen lealtad de los clientes.
3) La mejora del proceso de aproximación al cliente.
4) La creación de estrategias de fidelización.
5) Siempre ofrecer el producto con confianza y demostrar que
lo vale , para que el comprador sepa que le puede ser útil ,
mostrarle todo lo que tiene.
8. 5 Estrategias CRM orientado al
Marketing 1 a 1
1) Es la relación entre la empresa con el cliente.
2) Permite planificar adecuadamente las gestiones
de marketing y comerciales con clientes.
3) Facilita mayores ventas.
4) Así también aumenta la cantidad
de clientes para dichas
empresas.
5) Los sistemas de información
permiten estar informados sobre
sus necesidades de los clientes.
9. 1) sumar un buen trato al cliente o posible cliente,
para una vez más satisfacer las demandas de
productos y que se encuentren más cómodos a la
hora de decidir
2) La atención al cliente (tanto durante la venta como
después de ella).
3) realización de encuestas o focos group a clientes.
4) es llamarlo unos días después de la compra para
consultar su opinión de primera mano, si está
contento, si ha encontrado algún fallo o tiene
alguna sugerencia que hacer.
5) Descuentos y promociones: Para conseguir que el
cliente vuelva a comprar en nuestro negocio, es
interesante crear pequeñas campañas de
promoción y/o dar incentivos para que esto suceda.
ejemplo que muchos pequeños comercios
practican son los típicos vales de descuento o de
puntos acumulables, ofreciendo un pequeño regalo
o descuento después de determinado número o
volumen de compras.
