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El nuevo paradigma de la comunicación

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Al hilo de la Reunión Internacional de Socios y Directivos 2018, José Antonio Llorente, Socio Fundador y Presidente de LLORENTE & CUENCA concedió una entrevista a la revista Mercado, para abordar el cambio de paradigma que está viviendo la comunicación actualmente, provocado por la influencia de las redes sociales y el nuevo papel cada vez más importante que ejercen los ciudadanos.

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El nuevo paradigma de la comunicación

  1. 1. 20 | FEBRERO 2018 | MERCADO MERCADO | FEBRERO 2018 | 21 Con una facturación anual que supera los $40 millones, 500 cola- boradores en 14 países, Llorente & Cuenca em- pieza el año con buen pie. ¿Cuáles son sus propósitos en 2018? Tenemos un proyecto de crecimiento permanen- te y constante. En estos 22 años de vida no hemos cambiado nuestro discur- so. Nos hemos converti- do en una agencia cada vez más relevante e im- portante de los mercados donde estamos. Un proyecto como el nuestro se basa en reunir cada vez más y mejor ta- lento, y nuestro objetivo es continuar en esta línea. Ibán (Campo) ha hecho un trabajo extraordinario en Santo Domingo en es- tos cinco años, y ante la pregunta de qué quere- mos ser en los próximos años, la respuesta es cla- ra: El doble. ¿Dónde ponen el foco? El mundo está ante un cambio de paradigma. Las habilidades de comuni- cación se han vuelto más necesarias para abordar la compleja ecuación entre opinión pública, decisores y ciudadanos. Haciendo analogía con la música, hoy en día no bas- ta con reunir dos músi- cos para tener éxito; hay que manejar una orques- ta completa, que funcione bien y en la que cada uno sepa su papel, dentro de una misión colectiva. La eclosión de las redes sociales, el papel cada vez más importante de los ciudadanos, la comunidad social que no espera a que los medios les den el me- nú de lo que hay, sino que toman el contenido cuan- do les interesa y cómo les interesa...Todo esto hace que el manejo del juego sea más complicado; y pa- ra las organizaciones, que se juegan mucho en sus relaciones con los consu- midores, accionistas, em- pleados y con las comuni- dades donde operan, en- tender esto es vital. ¿Cómo ha cambiado el papel del consultor en este escenario? Aproximadamente, la mi- tad de lo que hacemos hoy en Llorente & Cuenca hace cinco años no lo ha- cíamos.Y estoy conven- cido de que no tendre- mos que esperar otros cin- co años para repetir esta frase. Esa configuración de la so- ciedad que todavía no ha cristalizado está supo- niendo un cambio grande. Si te fijas en las principa- les empresas del mundo por capitalización, resul- ta que en los cinco prime- ros lugares hay compañías que tienen 15 ó 20 años; y creo que no estamos en condiciones de decir que esas no van a ser las prin- cipales compañías del mundo en diez años. En este escenario, son ne- cesarias nuevas habilida- des para que la gente se entienda con las institu- ciones y viceversa; y se ge- nere la confianza que hace que la sociedad fluya en la dirección adecuada. Tengas un negocio, un par- tido político, seas una ins- titución o un grupo de in- terés, necesitas saber ma- nejarte en esa sociedad y cómo se articula para po- der tener éxito. ¿Y cómo se adaptan a esta nueva realidad? Nuestro trabajo se basa en entender la sociedad y para ello es clave enten- der sus conversaciones, y analizar los porqués y las influencias. El mun- do en el que vivimos es muy transparente y tam- bién muy objetivo, porque hacemos visibles muchas de las cosas que hace- mos. Esa información hay que saber analizarla para llegar a las conclusiones adecuadas, y así poder de- finir estrategias apropia- das. Entender y analizar es fundamental, y para eso hacen falta técnicas nuevas. Antes, la comunicación era contar algo, y, más es- pecíficamente, noticias. El mundo estaba muy domi- nado por los medios y sus formatos. Debías convertir tu información en una no- ticia para difundirla. Eso sigue siendo útil, pero no imprescindible, ni lo único que hay que hacer. Puedes generar tus propios con- tenidos y compartirlos en otros formatos, como re- des sociales, vídeos... todo lo que puede poner en es- cena es muy diverso; por lo tanto las habilidades cambian. Actualmente, la clave, so- ES COFUNDADOR Y PRESIDENTE DE UNA DE LAS FIRMAS DE COMUNICACIÓN LÍDER EN AMÉRICA LATINA, ESPAÑA Y PORTUGAL, CON PRESENCIA EN REPÚBLICA DOMINI- CANA DESDE HACE CINCO AÑOS. JOSÉANTONIO LLORENTE 1 El manejo de la comunica- ción es cada vez más com- plicado, y en este proceso de transforma- ción las em- presas se jue- gan mucho, en sus relaciones con los clien- tes, con los consumidores, con los accio- nistas; y con la sociedad. “ EL CONSULTOR PIRÁMIDE DE PERFILES 1 32 4 EXPERTO EN COMU- NICACIÓN CORPO- RATIVA FINANCIERA Y DE CRISIS, JOSÉ ANTONIO LLORENTE LIDERA UNA DE LAS CONSULTORAS MEJOR VALORADAS EN HIS- PANOAMÉRICA. JOSÉ ANTONIO LLORENTE POSA EN EXCLUSIVA PARA EL LENTE DE REVISTA MERCADO .
  2. 2. #carnavalpuntacana2018 Info:809-959-7355 www.puntacana.com Sábado 3 de Marzo 2018 3:00 p.m. - Puntacana Village 22 | FEBRERO 2018 | MERCADO JOSÉ ANTONIO LLORENTE 1 bre todo en el mundo di- gital, es saber partici- par en las conversaciones y construir tus conteni- dos de manera que sean atractivos. Si la habilidad de antes era escribir noti- cias, la de hoy, además de eso, es contar historias. Otra evolución clara es la especialización. Nues- tros clientes quieren pro- fesionales que entien- dan de comunicación, pe- ro también de su negocio. Así que debemos ofrecer el resultado de una expe- riencia profesional que conecta con las necesi- dades del mercado.Y el mundo de la consulto- ría nos da la posibilidad de responder a eso. Capi- talizamos el conocimien- to y experiencia de la or- ganización, y cuanto más grandes, mejor, siempre que podemos estar bien organizados; como una buena orquesta. Cuando nuestra oficina de Santo Domingo tiene que abor- dar un proyecto tiene un equipo aquí y a nivel glo- bal. Cuando consigues sa- car lo mejor de 500 cola- boradores sacas algo rele- vante. En el equipo reside la verdadera fortaleza del mundo al que vamos. ¿Encuentran diferen- cias en el mercado do- minicano? Desde la perspectiva ex- terna, las diferencias son muy pequeñas, porque las sociedades se han globalizado mucho. Aquí trabajamos para compa- ñías internacionales que operan aquí, o locales que son auténticas multi- nacionales. Lo que sí es verdad es que los países tienen su ritmo y, a veces, las ne- cesidades pueden cam- biar con el tiempo,por la coyuntura del país. Hay mercados, por ejemplo, donde determinados go- biernos llevan a que las decisiones se vuelvan crí- ticas para el mundo de la empresa, por ejemplo. Hay otros países donde la fractura social es muy grande y el reto de las empresas es volver a co- nectar con la ciudadanía. Yo veo a República Domi- nicana en una línea as- cendente en cuanto a de- sarrollo económico. Cada vez los retos que se nos plantean son más com- plejos y los proyectos de nuestros clientes tras- cienden de la República Dominicana. Ciertamente, a medida que una compañía co- mo la nuestra está más y más asentada, su nivel de influencia aumenta. Nos viene una fase de ex- pansión, porque el equi- po en República Domini- cana ha sabido ganarse la confianza de los clientes. Cuando empiezas una re- lación con un cliente, él te dice qué es lo quiere. Cuando el grado de con- fianza aumenta, te pre- gunta qué crees tú que necesita, y, luego, ni si- quiera hay preguntas, te transparenta la situación. Ahí es donde nosotros podemos ofrecer más. Y estamos entrando en esa fase. Para eso tenemos un equipo solvente, pro- fesional que demuestra sobre el terreno que las soluciones que adminis- tra son buenas. Nuestro discurso con los clientes es de negocio. Nuestra misión es ayudar al clien- te a tener resultados pa- ra su negocio. No somos servidores de la comuni- cación. Somos servidores del negocio de nuestros clientes, pero les aporta- mos soluciones de comu- nicación para que su ne- gocio funcione. ¿Hacia dónde se dirigen este año, a nivel local? Trabajamos mucho este año en el fortalecimien- to del área corporativa, a través de liderazgo y po- sicionamiento y gestión de crisis. Lanzamos se- riamente el área digital, con la incorporación de la relación con el consu- midor con la especiali- dad de consumer engage- ment. Y este año sí nos hemos planteado la meta de incorporar talento pa- ra asuntos públicos, que creo que es un bonito re- to para un país que re- cibe tanta inversión ex- tranjera. República Dominica- na, con su nivel de cre- cimiento y de desarrollo, no solo económico sino también social y profe- sional, está empezando a sofisticar su discurso y se le presenta el gran re- to de gestionar su repu- tación como país, que siempre supera lo que es la propia marca. Son las infraestructuras, el sis- tema de salud, la educa- ción, el manejo de políti- ca de cambio climático… los atributos que hacen que un país sea mirado desde fuera y que pueda traer ese volumen de tu- ristas que plantea el go- bierno. Hoy en día las socieda- des están tomando muy en cuenta las políticas de derechos humanos, sobre todo en este país, donde el tema migratorio es tan delicado. Ese tipo de discurso repu- tacional hacia fuera tie- ne una bonita oportuni- dad. Ya lo estamos iden- tificando en los diversos foros internacionales, en las reuniones del sector público y privado… por ahí se puede ir avanzan- do en lo que es un paso muy importante para el país. HS MarketOrder

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