Curso COMUNICACIÓN EMPRESARIAL – Clase 08

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Clase 08
Expositor / Licenciado: Leonardo A. Delgado A.
DECI$IÓN RENTABLE - “Academia de DESARROLLO HUMANO - EMPRESARIAL”
1 DECISIÓN RENTABLE -
http://decisionrentable.com/

"Encanto más talento más una ligera
informalidad, le ayudarán mucho al principio;
pero al final de cuentas, es la brevedad la que
conquista el corazón del público."
La REFLEXIÓN de hoy

3
1. Comunicación
organizacional.
2. Cuadro de la
comunicación externa.
3. Fabricantes /
proveedores
4. Distribuidores /
intermediarios
5. Clientes
6. Competencia
7. Herramientas de la
comunicación externa
empresarial.
8. Labor en equipo.
Temas a desarrollar:
Temas desarrollados: DECISIÓN RENTABLE -

DECISIÓN RENTABLE -
5
Coaching, Liderazgo, Actitud y trabajo en equipo

6
COMUNICACIÓN EXTERNA (CUADRO)

MICROENTORNO DE
LA EMPRESA
Empresa
Intermediarios
Proveedores
Clientes
Competencia
Público7 DECISIÓN RENTABLE -

A) ¿Por qué es necesario tener una COMUNICACIÓN
EFICIENTE con los proveedores y como lo generarías?
Labor en EQUIPO

9
¿Qué es?: Conjunto de actividades Generadoras: Mensajes dirigidos a:
* Diferentes públicos
La comunicación externa empresarial
1) FABRICANTES / PROVEEDORES
2) DISTRIBUIDORES e INTERMEDIARIOS
Minoristas (detallistas) por que
llega al consumidor final.
Mayoristas por que venden en
grandes cantidades.
Grancadenacomercial
reales Potenciales

B) ¿Cómo consideras que se podría
construir unas buenas relaciones con los
distribuidores hacia tu Mype?
10
Labor en EQUIPO

11
3) CLIENTES Mercados
industriales
Mercados de
consumo
Mercados de
revendedores

12
3) CLIENTES Mercados
internacionales
Mercado
gubernamental

13
Deficiente gestión: clientes internos y externos

C) ¿Cómo se podría generar una comunicación
efectiva con los clientes?
Labor en EQUIPO

15
4) COMPETENCIA
Competencia directa
Competencia indirecta
Sustitutos
Monitorear:
* Políticas de
ventas
* Programas
promocionales.
* Sus productos.

16
La óptima atención al cliente por parte de las
empresas

D) ¿De que manera se puede mantener relaciones
sostenidas y de crecimiento con los diversos públicos?
17
Labor en EQUIPO

18
5) PÚBLICO
GENERAL
Financiero
Medios de
comunicación
Acción
ciudadana
Locales

19
Herramientas de la comunicación externa empresarial
Nota de prensa Conferencias de prensa
Organización de eventos
para los M de C.
Ferias Community
Manager Boletín informativo
Gestión de la información (contenidos, publicaciones, de contacto)

20
Se busca una optima gestión de la reputación y aumento de los ingresos
Herramientas de la comunicación externa empresarial

21
Labor en EQUIPO
1. Indique 4 razones por la que la empresa Yanacocha no ejecuto de manera
inmediata las operaciones correspondientes en Cajamarca.
2. Que solución cree usted que hubiera sido la mas indicada para evitar el
conflicto surgido entre la empresa y las comunidades aledañas. (Indique 4)
3. Que reflexión le deja el caso Conga.
DEFINICION DEL PROBLEMA
El problema general del Proyecto Conga es un problema de credibilidad. La
empresa minera que va a ejecutar el proyecto es Yanacocha. Esta empresa se
instaló hace veinte años en Cajamarca y por muchos años ha tenido nefastos
precedentes ambientales. Estos antecedentes hacen que la población no crea en
su nueva propuesta, por más que sus estudios de impacto ambiental hayan sido
aprobados. Además sienten que hay un problema de exclusión. Juzgan que el
poder económico de las grandes empresas compran al Estado, quien nunca
interviene a favor de los más pobres.
Como problema específico, la población siente temor de perder sus grandes
manantiales y que sus aguas se contaminen debido a la intervención de las minas.
Lo que traería como consecuencia que Cajamarca se quede sin agua.

22
Y recuerden que…

24
1. Comunicación
organizacional.
2. Cuadro de la
comunicación externa.
3. Fabricantes /
proveedores
4. Distribuidores /
intermediarios
5. Clientes
6. Competencia
7. Herramientas de la
comunicación externa
empresarial.
8. Labor en equipo.
Temas a desarrollar
Temas desarrollados DECISIÓN RENTABLE -

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1. ¿Qué entiende por cultura
empresarial?
2. ¿Qué comprende por identidad
corporativa? (Brinde 3 ejemplos)
3. ¿Qué se busca con la comunicación
interna empresarial?
4. ¿Qué permite la comunicación interna
empresarial?
Labor en EQUIPO

26
comunicación externa de una empresa

27
Labor en EQUIPO
1. ¿Cuáles son las herramientas de la
comunicación ascendente? (Explique en que
consiste dos de ellas).
2. ¿Cuáles son las herramientas de la
comunicación descendente? (Explique en
que consiste dos de ellas).
3. El mensaje en una organización, distingue 3
sistemas ¿Cuáles son y en que consiste
cada una?

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