1. Conceptos
relativos a la
calidad
Calidad Gestión Sistema
(Grado en que un conjunto (Actividades para (Conjunto de elementos
de características cumplen dirigir y controlar una que interactúan en una
con los requisitos) organización) organización)
Satisfacción del cliente
Sistema de gestión
grado en que se han cumplido
(Dirigir y controlar una
sus requisitos
organización)
Requisito
(Necesidad o expectativa
implícita u obligatoria) Sistemas de gestión de
calidad
(Dirigir y controlar una
organización)
Clase
(categoría o
rango)
Gestión de la calidad
Capacidad (Actividades coordinadas para
(Aptitud de una organización, dirigir y controlar una organización
sistema o procesos para realizar un en lo relativo a la calidad)
producto con calidad)

2. CONCEPTOS RELATIVOS A LA
GESTIÓN
Gestión de la calidad Mejora continua
(Actividades coordinadas para dirigir y controlar (Acción
una organización en lo relativo a la calidad) recurrente que
la capacidad para
cumplir
Requisitos)
ASEGURAMIENTO DE LA
CONTROL DE LA CALIDAD CALIDAD MEJORA DE LA CALIDAD:
PLANIFICACION DE LA CALIDAD (Orientada al cumplimiento (Proporcionar confianza (Aumentar la capacidad de
(establecimiento de los de los requisitos de la cumplir con los requisitos de
de que se cumplirán los
la calidad)
objetivos de calidad calidad) requisitos de la calidad)
, especificación de los procesos
necesarios para cumplir los EFICACIA:
objetivos de calidad) (Extensión en la que se EFICIENCIA
realizan las actividades (Relación entre el resultado
planificadas y se alcanzan de alcanzado y los recursos
los resultados planificados) utilizados.)
Parte interesada
(persona o grupo que tenga un
interés en el desempeño o éxito de
una organización)
Proveedor
Cliente
(organización o personas
(organización o persona
que proporcionan un
que recibe un producto.)
producto.)

3. Conceptos relativos a
la organización
Organización
(conjunto de personas e instalaciones con
una disposición de responsabilidades,
autoridades y relaciones)
Infraestructura
Estructura de la (sistema de instalaciones ,
organización equipos y servicios necesarios
(Descripción de para el funcionamiento de una
responsabilidades, autoridades organización)
y relaciones entre el personal)
Ambiente de trabajo
(conjunto de condiciones
bajo las cuales se realiza el
trabajo.)

4. Conceptos relativos a los
procesos y productos
Proceso:
Procedimientos (conjunto de actividades Producto
(Forma especificada para mutuamente relacionadas que (resultado de un
llevar acabo una actividad) interactúan , las cuales proceso.)
transforman entradas en
salidas)
Proyecto:
Diseño y desarrollo
(proceso único consistente en un conjunto
(conjunto de procesos que
de actividades coordinadas y controladas
transforman, los requisitos
con flechas de inicio y finalización, llevadas
en características .)
a cabo para lograr un objetivo)
Característica
(rasgo diferenciador)
Seguridad de funcionamiento
(utilizado para describir el desempeño de la
Trazabilidad
disponibilidad y los factores que lo (capacidad para seguir la historia, la aplicación o
influencian, desempeño de la confiabilidad, de la localización de todo aquello que esta bajo
capacidad,, mantenimiento, y del mantenimiento de consideración)
apoyo)
Característica de la calidad
(característica inherente de un
producto, proceso o sistema, relacionada
con un requisito)

5. Conceptos relativos a las
características
Requisito
Defecto Conformidad
(incumplimiento de un
No conformidad (cumplimiento de un
(incumplimiento de un recurso) requisito)
requisito)
Liberación
Concesión
(autorización para proseguir
Acción correctiva (autorización para
con la siguiente etapa de un
(acción para eliminar utilizar o liberar un
proceso.)
Acción preventiva la causa de una producto que no es
conformidad conforme)
(acción para
detectada)
eliminar la cauda de Desechar Permiso de desviación
una no conformidad (variación de la clase de
Corrección (autorización para
potencial) un producto no
(acción para producto no apartarse de los requisitos
conformidad para que conforme, de tal forma originalmente
cumpla con los requisitos) que sea conforme) especificados de un
Desechar: producto antes de su
Reproceso
(variación de la clase de un realización)
(acción tomada sobre un
producto no conforme de tal
producto no conforme para que
forma que sea conforme con
cumpla con los requisitos.)
requisitos que difieren de los
Reparación
iniciales)
(acción tomada sobre un producto no conforme
para convertirlo en aceptable , para su

6. Conceptos relativos a
la conformidad
Información
Documento
(datos que poseen
significado) (información y su medio de soporte.)
Registro
Plan de la calidad (documento que
Manual de la (documento que
Especificación calidad presenta
especifica que resultado
(documento (documento que procedimientos y Procedimientos
que establece especifica el obtenido o
recursos deben proporcionan documentados
requisitos.) sistema de gestión aplicarse , quien
de la calidad) evidencias de
debe aplicarlos y actividades
cuando debe desempeñadas.)
aplicarse.)

7. Conceptos relativos a los
documentos
Determinación:
Revisión: Evidencia objetiva:
(actividad emprendida (datos que respaldan
para asegurar la Inspección
la existencia o
convivencia, (evaluación de la
veracidad de algo.)
adecuación y eficacia conformidad por medio de
del tema) observación y dictamen,
acompañada cuando sea Verificación:
apropiado por medición, (confirmación Validación
ensayo, etc.) mediante la (confirmación
aportación de que se mediante el
han cumplido los suministro de
requisitos.) evidencia objetiva
de que se han
Ensayo / prueba: cumplido los
(determinación de una o requisitos.)
mas características de
acuerdo con un
procedimiento.)

8. Conceptos relativos al
examen
Programa de auditoria:
conjunto de uno o mas
auditores planificadas para un
periodo de tiempo Auditado:
determinado y dirigidas a un organización que
propósito especifico es auditada.
Cliente de la auditoria
(organización o
persona que solicita la
Auditoria Hallazgos de la
auditoria.)
(proceso auditoria: resultados
sistemático, independiente y de una auditoria.
Criterios de la auditoria: documentos para obtener
conjunto de evidencias de la auditoria y
políticas, procedimient evaluar de manera objetiva.) Evidencia de la auditoria :
os o requisitos registros de hechos que son
utilizados como Equipo auditor: uno pertinentes para los criterios de
referencias o mas auditores que auditoria y que son verificables
llevan acabo una
Experto técnico: auditoria.
personas que aporta
experiencia o conclusiones de la auditoria
conocimientos ( resultado de una auditoria que
Auditor : persona que proporciona el equipo auditor
específicos con
llevara a cabo la tras considerar los hallazgos de
respecto a la materia
auditoria. la auditoria.)
que se vaya a auditar

9. CONCEPTOS RELATIVOS
A LA AUDITORIA
Proceso de medición:
conjunto de operaciones
que permiten determina el Función metrológica: función
Confirmación metrológica
valor de una magnitud con responsabilidad en la
(conjunto de operaciones
organización para definir e
necesarias para asegurar que
implementar el sistema de
el equipo de medición cumpla
control y mediciones
con los requisitos para su uso
previsto.)
Sistema de control de las
Mediciones
(Conjunto de elementos
interrelacionados o que interactúan
necesarios para lograr la
confirmación metrológica y el control
continuo de los procesos de medición)
Características
Equipo de medición
metrológicas
Instrumento de medición software,
Rasgo distintivo que puede
patrón de medición, material
Influir sobre los resultados
de referencia o equipos auxiliares o
de la medición
combinación de ellos necesarios para
llevar a cabo un proceso de medición