Las relaciones públicas son importantes para las organizaciones porque ayudan a crear y mantener una buena imagen y reputación, lo que genera un clima favorable para las ventas y motivación entre los trabajadores. Las relaciones públicas utilizan diversos intangibles como la identidad, cultura e imagen de una organización para diferenciarla de sus competidores. Además de mejorar las ventas, las relaciones públicas también pueden aumentar la creatividad de los empleados y disminuir los costos de una organización.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA EN COMUNICACÓN SOCIAL
IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS EN LAS
ORGANIZACIONES
INTEGRANTE:
Karelys Pérez
M716
PROF. Milagro Silva
Barquisimeto, julio 2016

2. Las Relaciones Públicas (RR.PP) son el conjunto de acciones destinadas a crear y
mantener una buena imagen de la empresa, tanto ante el público en general (consumidores,
clientes, inversionistas, instituciones públicas, organizaciones sociales, grupos de opinión,
entre otro.), como ante sus propios trabajadores. Estas acciones pueden estar conformadas
por la organización de eventos o actividades, o la participación en eventos o actividades
organizadas por otras empresas o instituciones.
Como ejemplos se tiene los eventos o actividades pueden ser los eventos culturales, las
actividades deportivas, los seminarios, los congresos, las conferencias, las labores sociales,
las obras de caridad, los proyectos de ayuda social. Pero también, estas acciones que realizan
las Relaciones Públicas pueden estar conformadas por la comunicación o el envío de
información relacionada con la empresa y con los eventos o actividades que organiza o en
donde participa.
Estos ejemplos de esta información puede ser el prestigio que posee la empresa, la calidad
de los productos o servicios que ofrece, los beneficios que implica trabajar en la empresa, el
buen ambiente laboral que posee, las acciones importantes que ha realizado o está por realizar
(por ejemplo, la compra o fusión con otra empresa). Información la cual comunica o envía a
través de medios o canales tales como anuncios o comunicados de prensa, conferencias de
prensa, canales publicitarios, blogs, también, el uso de las Relaciones Públicas en una
empresa, podría ser la organización de un evento empresarial (como, la conferencia de un
reconocido empresario), y su promoción a través de diferentes medios (por ejemplo, a través
de anuncios en la prensa local).
Cabe resaltar que las Relaciones Públicas se basan en una comunicación bilateral, ya
que ésta no sólo se dedica a enviar un mensaje hacia el público o hacia sus trabajadores, sino
también, permite recopilar información de éstos, tal como sus necesidades, sus preferencias,
sus intereses, sus opiniones. La importancia de las Relaciones Públicas radica en que
permiten crear y mantener una imagen positiva de la empresa, lo que genera una buena
promoción de ésta, y lo que a su vez genera un clima favorable para las ventas, por otro lado,
permiten mantener una buena relación con los trabajadores de la empresa, lo que genera un
buen ambiente o clima laboral, y lo que a su vez genera trabajadores motivados y eficientes.

3. La importancia de las relaciones públicas en las organizaciones, radica actualmente
porque existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el mercado es
cada vez más amplio. Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido credibilidad
y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciarse a las
empresas. Aquí entran en juego las relaciones públicas como disciplina que, mediante una
gestión estratégica, logran diferenciar a la organización de sus competidoras. Para lograrlo,
las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles:
Las actividades de las relaciones públicas se presentan por la Identidad, esta viene a ser de
la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre ella trabajan las
relaciones públicas, básicamente gestionando otros dos intangibles como es la cultura
organizacional y la filosofía, esta plantea el objetivo global de la organización y el modo de
llegar a él. Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público),
valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a dónde quiere llegar, que debe ser
un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico).la Cultura: se da por el proceder o modo de
actuar de la organización en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el
modo de orientar la actuación de la organización.
En la relaciones publica la Imagen, juega un papel importante y viene dada por la aquella
representación que la organización desea construir en los stakeholders (grupos
representativos) con los cuales la organización se relaciona o construye vínculos
comunicativos. También se tiene Reputación: es aquella representación mental que se hace
el público sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que
hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus
stakeholders.
Las relaciones públicas son tan antiguas como el hombre, si bien es cierto no eran
reconocidas como tales, a pesar de eso ya se realizaban actividades relacionadas con este
campo y sin duda con el paso del tiempo se fueron definiendo. En Grecia debido al sistema
democrático que tenían, se crearon técnicas para persuadir al público y conseguir la voluntad
de su pueblo, por lo tanto la oratoria se fue constituyendo como un medio de comunicación,

4. el más usado por los políticos griegos de ese entonces conjuntamente con los discursos,
literatura, arte.
En el siglo XV la aparición de la imprenta jugó un papel trascendental, ya que se impulsó
la circulación de la palabra escrita, convirtiéndose en una de las herramientas principales de
las relaciones públicas. A principios del siglo XVI, se difundió por Europa la obra “El
Príncipe” de Nicolás Maquiavelo, considerado como un tratado de las relaciones con los
públicos para los gobernantes, esta obra influyó de forma significativa, llegando a políticos
como Napoleón Bonaparte.
La primera guerra mundial una época importante para el impulso de las relaciones
públicas, el gobierno de Norteamérica creó un comité sobre la información pública de esta
forma se ganó a la opinión pública y con este el apoyo para la guerra. Por consiguiente en la
segunda guerra mundial se dio promoción a las acciones de relaciones públicas dentro de las
empresas, durante esta guerra se demostró habilidad para la utilización de los medios de
comunicación, ya que se requería reclutar a los soldados, motivarlos y contar con el apoyo
de los estadounidenses. En efecto el uso de estas grandes campañas tuvo éxito y sin duda se
utilizaron todos los medios de comunicación y técnicas de publicidad. Por lo tanto las
relaciones públicas están unidas desde sus orígenes a las actividades de influir en la opinión
por medio de la actuación aceptable y la comunicación recíproca.
Para 1992 en España en la Universidad Estatal de Winthrop se gradúan por primera vez
con una licenciatura en Relaciones Públicas. Por consiguiente en 1999 José Daniel Barquero
y Jordy Xifra publican el libro Tratado de Relaciones Públicas Empresariales e
Institucionales. Las relaciones públicas ayudan a conseguir una relación mutua entre
instituciones y grupos estableciendo relaciones fuertes que benefician al público. Hoy en día
las relaciones públicas se extienden por todo el mundo en los países de Estados Unidos,
Alemania, Japón, Canadá que son sociedades de consumo las relaciones públicas han logrado
perfeccionamiento.
En Rusia y España el interés por las relaciones públicas va creciendo, la humanidad se
encuentra en una época de cambios que avanzan rápidamente y se extiende poco a poco en
todo el mundo. Estos resultados producen un verdadero proceso de transformación social que

5. afecta a toda la humanidad, en un mundo individualizado por la competitividad de productos
o servicios hace que las organizaciones sean más competitivas, llevándolos a buscar
estrategias que mejoren los productos o servicios, creadas por personas que sientan pasión
por lo que hacen y sean capaces de generar confianza y credibilidad ante las potenciales
demandas del mercado y esto se consigue por medio de la implementación de las relaciones
públicas.
La presente situación económica y social en las organizaciones, hace que sea
imprescindible tener buenas relaciones con sus públicos, los cuales son importantes para
tener éxito. Algunas instituciones en la actualidad no disponen de un Departamento de
Relaciones Públicas, pero los públicos de estas instituciones tienen buen concepto, porque a
través del tiempo los directivos han sabido aprovechar el momento y se han distribuido entre
ellos mismos, esta función aprendida paulatinamente.
Barquero manifiesta que la función de relaciones públicas es la de “mantener las adecuadas
relaciones de una organización, empresa, holding, o colectivo determinado, con sus clientes
públicos, para la viabilidad y consecución de unos objetivos previamente fijados”, de ese
modo existirá una correcta organización. La función de las relaciones públicas es el conjunto
de actividades realizadas por cualquier organización para la creación y sostenimiento de
buenas relaciones. Entre los que integran la organización y los sectores de la opinión pública
también, conocidos como públicos.
Estos pueden ser: proveedores, inversionistas, clientes, gobierno y público en general,
con el propósito de proyectar ante ellos una imagen positiva que contribuya al alcance de los
objetivos de la organización. Es decir la función de las relaciones públicas es el esfuerzo
planeado para influir en la opinión mediante la actuación aceptable de la comunicación
El Beneficios que aportan las relaciones publicas a las organizaciones son Numerosas y
muy importantes son las aportaciones que las relaciones públicas pueden dar a las
organizaciones tanto públicas como privadas, sean ellas de carácter comercial o no. Estos
son algunos de los aspectos en que las relaciones públicas pueden actuar en forma decisiva
en beneficio del éxito y del crecimiento de una organización.

6. Además, disminución de los costos: La mayor eficiencia y eficacia en la producción o
en la prestación de servicios está en relación directa con el grado de capacitación y de
satisfacción de los recursos humanos de la empresa. Mediante una correcta política de
relaciones públicas el personal se siente integrado a la institución y compenetrado de sus
objetivos, creándose en los mismos un sentido de pertenencia que eleva en sumo grado la
productividad, la calidad y la producción en la prestación del servicio.
También, estimula la creatividad: Los directivos al considerar a los funcionarios como
la más eficiente "fabrica" o "computadora" que puede ser estimulada para beneficio de la
empresa, están poniendo al servicio del logro de los objetivos de la organización un potencial
realmente inagotable y rico. Es labor del profesional de relaciones públicas crear el sistema
interno adecuado para despertar la creatividad, reconocerla y recompensarla. Ningún gerente
puede saber lo que está pasando en un sector o departamento mejor que quien está realizando
el trabajo en ese punto.
Eleva el índice de ventas: La imagen es de alta importancia para, asegurar su propia
supervivencia y, luego su desarrollo. Una buena imagen es considerada ampliamente superior
a cualquier campaña publicitaria o de promoción. La relación es directa: a mejor imagen,
mayor venta. Permite mejores condiciones en la obtención de créditos: Desde luego, la
palabra crédito proviene de "creedere" que significa confiar. Se confía más en una persona o
empresa que disfrute de una imagen o reputación que concite la confianza del posible
acreedor. Es indudable que la obtención de mejores condiciones crediticias está vinculada
estrechamente a la imagen y prestigio de la entidad.
Hace posible la sobre vivencia y el desarrollo de la organización: La muerte natural de
las organizaciones, se produce cuando debido al mal servicio que presta, la clientela se aleja
de ella y el índice de venta decae a tal punto que obliga al cierre del establecimiento. El
segundo caso, la muerte violenta, sucede cuando el poder público, por medio de una
disposición legal, dispone y ordena el cierre de la entidad, como sería el caso, muy común en
los últimos tiempos, de privatización de empresas públicas
Ambas formas de hábito tienen un denominador común: la opinión pública se volvió
contraria a la entidad. En el caso que denominamos "muerte natural", la clientela

7. gradualmente evita comprar los productos o servicios de la empresa en cuestión, debido al
concepto negativo respecto a lo ofrecido por la misma. En cuanto a la "muerte violenta"
comentada, igualmente, fue la opinión pública expresada a través de sus intérpretes y
representantes el gobierno, en un país democrático quien dictó la disposición legal,
ordenando el cierre del establecimiento.
Las relaciones públicas internacionales tienen un origen muy remoto, pues estas
empezaron a existir desde el momento en que reyes y emperadores comenzaron a enviar
emisarios y representantes a tierras extranjeras. Pero tal tipo de relaciones no solo se dio en
el ámbito que pudiéramos llamar "oficial", sino también en el privado. Los fenicios y griegos,
solo para hablar del mundo occidental, en la antigüedad, gracias a "factores", a quienes hoy
podríamos denominar "gerentes de sucursales y agencias", llevaban a cabo ciertas acciones
de relaciones públicas en sus "factorías", diseminadas por todo el orbe conocido entonces.
Se puede definir las relaciones públicas internacionales de la especie que se aplica a
dos o más países. Azar difícil en esta labor ya que no solo los públicos varían de uno a otro
país, sino también los métodos de comunicación, y la psicología social. El enfoque filosófico
puede resultar hasta diametralmente opuesto al del propio país. Se requiere una formación
sólida de política internacional, socio-económica antropología cultural a de que el programa
elaborado no resulte contraproducente a los designios que se tuvieron en consideración
cuando se lo instituyo.
Instituciones que la utilizan: En la actualidad son varias las organizaciones e
instituciones que hacen uso de las Relaciones Públicas Internacionales. Entre ellas las que
con más frecuencia las utilizan se pueden mencionar: El Estado, por medio de su
correspondiente Ministerio de Relaciones Exteriores, uno de cuyos objetivos básicos en la
proyección de la imagen positiva del país al exterior. Entidades internacionales sin fines de
lucro, como, Naciones Unidas, la OEA, que buscan concitar el apoyo de los pueblos de las
diversas naciones que integran sus respectivos ámbitos de capacitación.
Las Iglesias, que intentan propagar su doctrina deben, igualmente, ganarse la opinión
pública de las comunidades en las que ejecutan su quehacer de capacitación. Las empresas
multinacionales, también utilizan las Relaciones Públicas Internacionales.

8. Las Relaciones Públicas, han nacido como una necesidad de la vida de relación, para
comunicarnos unos con otros. La comunicación es fundamental en la existencia de la
comunidad moderna porque hace nacer en ella la comprensión solidaria, la aceptación y el
consentimiento. Es así como las Relaciones Públicas constituyen una actividad por medio de
la cual, las empresas, las Asociaciones y los individuos, en igual forma los organismos
gubernamentales buscan la comprensión y la colaboración de la comunidad a la que
pertenecen.
Relaciones Públicas, son actividades de una Industria, Asociación. Corporación, Profesión,
Gobierno u otra organización, para promover y sostener sanas y productivas relaciones con
personas tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el público en general,
para así adaptarse al medio ambiente en beneficio de la sociedad. Téngase presente, que la
única forma de relacionarse los seres humanos entre sí, es a través de la comunicación y que,
por tanto, no pueden existir buenas relaciones públicas si no existen buenas comunicaciones.
El diálogo permanente, en la comunicación de Relaciones Públicas aun cuando fuere
debidamente redactada, se utilizara los canales adecuados para que surta los efectos deseados.
En una palabra, la comunicación de relaciones públicas debe ser siempre dialogada o
bilateral. Pero, he aquí que el público al que se envía la comunicación puede ser numeroso
y hasta contar con miles de integrantes. Es entonces cuando podrá formularse la pregunta de
cómo mantener un dialogo con cada una de las personas que lo conforman. La respuesta a
esa interrogante es que el dialogo debe establecerse con los líderes de opinión de dicho
público.
Líderes de opinión: Se denominan líderes de opinión a aquellas personas que influyen
sobre el modo de pensar y de actuar de los miembros de su grupo. Ejemplos clásicos de
líderes de opinión son el dirigente político de una comunidad con referencia a sus
correligionarios, el sacerdote etc., Es por medio de ellos que se puede dialogar con el público,
por más numerosos que sean sus integrantes.
Comunicaciones discriminadas o personalizadas: El mensaje de RRPP debe ser elaborado
teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural del público al cual va dirigido, porque en caso
contrario, para muchos puede resultar pueril y para otros sumamente elevados. A esta
sintonización del mensaje con el interés y con el nivel cultural del público al cual va dirigido,
es a lo que se denomina mensaje personalizado.

9. El mensaje personal: tiene como destinatario a una persona o a un grupo muy reducido
de personas a quienes se hace llegar el mensaje directamente. Puede ir dirigido a un gran
número de personas que constituyen un público siempre atendiendo al interés particular de
ese público y a su nivel cultural. La manera cierta de saber si nuestra comunicación es bien
comprendida es por medio de la respuesta recibida. Nótese que se dice por medio de la
respuesta y no con la respuesta. Es decir, que para saber si la comunicación fue correcta, esta
debe cerrar el círculo emisor - receptor emisor.
Diferencias de la comunicación de relaciones públicas con los de la publicidad y el
periodismo: Tanto las RRPP, como la publicidad y el periodismo, utilizan la comunicación
para el cumplimiento de sus objetivos. Relaciones Públicas tiene algunas características que
la diferencia de otras.
La comunicación de Relaciones Publicas es dialogada, en tanto que las del periodismo
son unilaterales. El Periodista da a conocer la noticia o la Publicitaria trata de destacar un
producto o servicio. El mensaje de Relaciones Públicas es personalizado, vale decir es
elaborado especialmente para un determinado público teniendo en cuenta el interés y el nivel
cultural de los integrantes del mismo. En tanto que el Periodismo o en Publicidad los
mensajes son indiscriminados, igual para todos. La misma noticia o anuncio la ven o leen
todos sin distingo.
La comunicación de Relaciones Publicas no puede ser pensada para un periodo
determinado. Es indefinido en el tiempo, dado que su intención es dialogar con el público a
objeto de hacerse apreciar por los mismos y llegar a concordar intereses para beneficio de
ambas partes. Sin embargo, la comunicación periodística o publicitaria puede ser programada
para un lapso determinado.
Marketing Directo: Sistema de comercialización que utiliza uno o más medios para lograr
una respuesta y/o transacción medible en cualquier lugar. Se procura un mejor contacto con
el consumidor; a través de una comunicación más frecuente, con el propósito de conocer sus
preferencias y poder seguir vendiéndole. Este sistema asume cuatro grandes formas:
Venta por correo: la compra por catálogo, aunque normalmente no ahorra dinero al
comprador ofrece una forma conveniente de comprar y hace accesibles ciertos artículos que

10. están ausentes o son difíciles de obtener en el área del hogar del comprador. Son ejemplos de
esta modalidad catálogos de productos extranjeros, suscripciones a revistas, libros, etcétera.
Ventas por medios de comunicación masiva: anuncios de respuesta pagada en periódicos,
revistas, radio, televisión para la venta de artículos variados.
Ventas en casa: se trata de empresas que venden ya sea de "puerta en puerta" o que
arreglan "reuniones de demostración de productos" en los hogares. Ejemplos de ellos lo son
las compañías vendedoras de enciclopedias y Biblias y sus personales a sueldo; Avón adiestra
a personal femenino para vender sus cosméticos y actuar como consultoras de belleza entre
sus vecinos; Tupperware ha sido pionera en cuanto a reuniones de demostración en el hogar
con sus recipientes, para grupos de vecinos.
El alcance social de la publicidad se ha ampliado en las últimas décadas. Braidot señala
que la publicidad ha pasado de ser un fenómeno que excede la actividad de incentivación de
venta de mercaderías. Se convirtió en uno de los mecanismos de regulación y fenómeno
global de consumo, y a la vez, en un complicado sistema de comunicación, receptor y
transmisor de modos culturales, manipulando técnicas cada vez más especializadas y más
ligadas a los factores económicos y políticos de poder".
La Ética, Base de las Relaciones Públicas Cada vez es más difícil lograr que los demás se
interesen por lo que hacemos. De ahí que debamos ser nosotros mismos los que nos
encarguemos de despertar la atención de nuestros semejantes sobre nuestra propia obra. No
podemos vivir aislados. Dependemos de nuestros semejantes. Nuestro trabajo, nuestras
ganancias y nuestro futuro están en relación directa a la comprensión, cooperación y ayuda
que nos preste nuestro prójimo. Es lógico que existiendo ésta interdependencia mutua,
debamos procurar que nos entiendan y nos aprecien.
"La simpatía abre las puertas, pero, es la confianza la que la mantiene abierta. La confianza
se sustenta en el comportamiento ético ésta es la base de las relaciones públicas". "Hacerlo
bien y hacerlo conocer".
Este es el Slogan de las Relaciones Públicas. Así, "Hacerlo bien y Hacerlo conocer"
resume en pocas palabras el objetivo básico de las relaciones públicas. Además de hacer bien

11. lo que sea, debemos hacerlo conocer. Si nadie sabe lo bien que hacemos algo, no tendremos
clientes ni la sociedad sabrá lo que en su beneficio podemos aportar.
Un departamento de relaciones públicas para estar bien direccionado, debe cumplir
con las funciones y objetivos, además el director de relaciones públicas, trabaja muy de cerca
con la alta dirección, por lo tanto, tiene un amplio conocimiento de sus públicos, lo cual,
permite un desempeño adecuado, no obstante se debe dar prioridad al público interno, para
esto debe dar acogida a las respectivas sugerencias, ayudando a una comunicación efectiva
y, por ende, mejorar las relaciones internas, para así tener satisfechos a los públicos internos,
todo esto fortalecerá a la institución, generando mejor imagen y éxito

12. ORGANIGRAMA DE UN DEPARTAMENTO DE
RELACIONES PÚBLICAS