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Hola, soy Clau Alderete
Trabajo como consultora independiente
especialista en transformación digital, soy
docente, cantante de #nerdrock y mi red
social favorita es Twitter donde me
encuentran como @laclaux.
¡Este es mi segundo trabajo con Platzi!
También pueden buscar mi curso sobre
Marketing de Contenidos en platzi.com

Introducción
al Marketing Digital
Módulo 1

Objetivo del módulo
Conocer las generalidades
del marketing digital

Contenidos del módulo
1. ¿Qué es el marketing digital?
2. Outbound marketing
3. Inbound marketing: estructura básica
de una estrategia de marketing digital
4. ¿Para qué? Los objetivos como norte.
5. ¿Para quién? La importancia de una
audiencia definida.

1. ¿Qué es el marketing digital?

Todos los esfuerzos de
marketing hechos en
plataformas on-line.

● Tener un website
● Generar posts en un blog
● Estrategia de e-mail marketing
● Generar e-books y white papers descargables
● Producir infografías
● Generar herramientas interactivas
● Contenidos y actividad en social media
● PR digital
● Conseguir reseñas en sitos especializados
● Influencer marketing
Algunas estrategias usadas
en marketing digital

Dos tipos de abordajes
Outbound
Inbound

Inbound
Marketing
Outbound
Marketing
VS

Inbound
Marketing
Outbound
Marketing
VS
Permiso Interrupción
SEO
Blogging
Atracción
Customer-Centric
Puerta Fría
Spam
Publicidad
Marketer-Centric

Outbound
Inbound Inbound Outbound
Fuente: inboundcycle.com

Para todo tipo de negocio
B2B B2C H2H

TV RADIO DIARIOS VALLAS TELEMKT BROCHURES BANNERS
Canales del outbound marketing

El cliente quiere comprar,
pero no quiere que le vendan

Toto, creo que ya no
estamos en 1990

19
Cambios
de mercado
Cambios
de intenciones
Nuevos
procesos

3 factores de cambio
#1
E-COMMERCE
#2
MILENNIALLS
#3
ESCASEZ
DE ATENCIÓN

#1 e-commerce
Cambios en la publicidad y en los procesos de compra:
antes el contenido te llevaba a la tienda; hoy el
contenido te lleva directamente a la compra. Los medios
de comunicación se están convirtiendo en la tienda.
Registro Online
Correo con Usuario
y contraseña
Compra Online
Confirmación
de compra
Tracking

● Hoy representan el mercado
más grande.
● Expected value: el valor esperado
va cambiando en el tiempo.
● Mindset global: que todo funcione
rápido, fácil y sin inconvenientes.
#2 millennials

#3 escasez de atención
● Cada vez aumenta más la
cantidad de contenido e
información generada.
● 60% del contenido generado por
las empresas es percibido por sus
clientes como pobre, irrelevante,
o no llega a la audiencia a través
del canal y momento adecuado.

No son contrapuestos
Outbound
Inbound
+ =
Estrategia
general de
marketing

WEB RRSS LANDINGS
APPS
BLOG
Canales del inbound marketing

Los clientes te encuentran
cuando te necesitan

CON QUÉ
Contenidos
CÓMO
Voz on-line
DÓNDE
Ecosistema de canales
PARA QUIÉN
Audiencia
Estructura básica de una estrategia
PARA QUÉ
Objetivos
CON QUÉ
IMPACTO
Resultados

4. ¿Para qué? Los objetivos
como norte

Objetivos del marketing digital
“Quiero tener un millón de amigos en Faceboook,
Instagram, Twitter, Snapchat y todas las redes”.
“Voy a hacer un montón de plata”.
“Mi competencia está usando redes
sociales y no me quiero quedar atrás”
“La gente hoy está súper conectada
y compra todo por Internet”
“No tengo presupuesto y estar
en redes sociales es gratis”

Acumular o coleccionar seguidores o fans no
es un objetivo válido: más fans/seguidores
NO significa más ventas
Esto sólo va a ocurrir si implementas la estrategia
adecuada, no por arte de magia.
M’jito si su competencia se tira de un
balcón, ¿usted también?
¿Quién es “la gente”? ¿Qué cosas compra? ¿Compra lo
que tu tienes para vender? ¿Cómo y dónde compra?
Nada es gratis en esta vida: alcanzar a la
audiencia correcta con buen contenido va
a requerir inversión en dinero y tiempo
X
X
X
X
X

SOCIAL LISTENING
ATENCIÓN AL PÚBLICO
INCREMENTAR VENTAS
LLEVAR TRÁFICO
A MI SITIO
AWARENESS
POSICIONARME COMO EXPERTO
INNOVAR
GENERACIÓN DE LEADS

Measurable = Medible. Tiene que ser cuantificable con
una métrica que puedas analizar y seguir en el tiempo
Attainable = Alcanzable. No dejes de ser ambicioso: sin
embargo tu objetivo debe ser realista en función del
contexto (recursos, por ejemplo) y alcanzable.
Relevant = Relevante. Debe ir en línea con el objetivo
final de tu negocio y con sus posibilidades
Timely = Ubicado temporalmente. Debes establecer
un tiempo específico para ese objetivo
Specific = Específico. Debe estar muy claramente definido,
redactado en una sola oración que cualquiera pueda entender
S
M
A
R
T
Método SMART

Measurable = Medible. “Un 15% más de visitantes únicos”
Attainable = Alcanzable. “Un 15% más de tráfico es una meta
realizable según los estándares de la industria”
Relevant = Relevante. “El objetivo final de mi negocio es vender
muebles y mi sitio es mi marketplace o sitio de e-commerce”
Timely = Ubicado temporalmente. “En los próximos dos meses”
Specific = Específico. “Quiero incrementar el tráfico a mi sitio”
S
M
A
R
T
Método SMART

Tips para definir objetivos
1. Sé realista y ambicioso
2. Calcula los recursos que vas
a necesitar
3. Mantenlos como un norte
4. Vuelve a revisarlos cada tres
meses como mínimo

5. ¿Para quién? La importancia
de una audiencia definida

Género
Edad
Ocupación
• Amas de casa
• Profesionales en relación de dependencia
• Profesionales autonomos
• Profesionales en búsqueda activa
• Directivos
• Mandos medios
Hábitos
• De consumo
• De uso de medios de comunicación y publicidad
• De uso de tecnología
Nivel socio-cultural
DURAS
Variables en las audiencias

BLANDAS
● Estilo de vida: Concierne a las actividades habituales de la
persona, su rutina, qué hace y qué consume con regularidad.
● Personalidad: Son rasgos de conducta como por ejemplo
tímido, responsable, extravagante, impulsivo, tradicional, etc.
● Valores y creencias: Constituyen las convicciones que rigen la
vida de nuestro individuo como por ejemplo las creencias
religiosas, los valores familiares, etc.
● Intereses & motivaciones: Al buscar el consumidor ideal
debemos preguntarnos cuáles son los intereses o inquietudes
que tiene. Qué temas y actividades le gustan, lo motivan.
Variables en las audiencias

● Edad: entre 18 y 25 años.
● Es alumna de Derecho.
● Al estar en plena formación,
su nivel de conocimientos es
básico-intermedio.
● Consume grandes volúmenes de
libros al año. Su principal motor de
compra es la demanda de materiales
● Valora los materiales didácticos
y actualizados.
● Su principal objetivo es aprobar las
materias y avanzar en el cursado de
la carrera.
● Tiene poco tiempo para socializar,
valora el ahorro de tiempo.
MARÍA
ESTUDIANTE

● Edad: entre 25 y 34 años.
● Abogado recientemente graduado, ya
en actividad.
● Su nivel de conocimiento es más
profundo que el del estudiante.
● Busca ampliar o actualizar su know-how
y consume textos más complejos, en
especial materiales de consulta para la
práctica cotidiana de su profesión.
● Valora la adecuación del contenido a
casos prácticos.
● Sus dos principales objetivos son: rendir
bien para empezar la residencia y
ejercer de manera adecuado su práctica
profesional.
● Su trabajo le demanda gran parte de su
carga horaria en el día. Pasa mucho
tiempo en instituciones relacionadas
con la Justicia.
JUAN
GRADUADO

LA SOÑADORA FERNANDA
PERFIL GENERAL
Trabajo, historia
laboral, familia
• Está casada y tiene al menos un hijo.
• Vive en un departamento cómodo pero
que ya sabe que va a quedar chico cuando
los chicos empiecen a crecer.
• Tiene un ingreso propio, es profesional
independiente.
• Su casa es su espacio de disfrute.

INFORMACIÓN
DEMOGRÁFICA
Edad, salario,
ubicación, género
• Tiene entre +25 a 40 años.
• Vive en barrios céntricos de centros
urbanos.
• El grupo familiar tiene ingresos por
$35.000.
• Tiene capacidad crediticia, ahorros
o un bien (como un auto) para entregar
como parte de pago.

IDENTIFICADORES
Trato, personalidad,
como prefiere
comunicar
• Femenina, con carácter, ha avanzado en
su carrera con empuje y personalidad.
• Usa la tecnología para trabajar y
relacionarse: es usuaria de Facebook,
Instagram, LinkedIn y WhatsApp. Su
marido y sus amigas son sus principales
interlocutores a la hora de conversar
sobre la compra de una casa propia.
• Es visceral, toma las decisiones por
impulso.

OBJETIVOS
• Busca su primera vivienda propia.
• Un lugar en que poder vivir y trabajar más
cómoda.
• Un espacio que sea adaptable a medida que
los chicos crecen.
• Quiere una casa como “algo” para dejarle a
sus hijos.

RETOS
• Entender todas las opciones e
implicancias al encarar la compra de un
inmueble.
• Atravesar el proceso de pedir un crédito
hipotecario con toda la información a
disposición y asesoramiento adecuado.
• “Contectarse” con la vivienda que va a
comprar.

CÓMO LO
PODEMOS
AYUDAR
…para que obtenga
los objetivos
deseados.
…para que pueda
superar los retos
• Ayudemosle a entender los diferenciales y
beneficios que tiene nuestros producto.
• Hablemos de la zona: medios de transporte y
accesos, seguridad, escuelas, hospitales,
servicios como Internet, agua, gas.
• Historias de profesionales como ella.
• Ayudemosla a “verse” viviendo en su cada o
departamento: hablemos de características
de las habitaciones, posibilidades de
adaptación y detalles sobre los aspectos
disfrutables de la casa.
• Siendo una especie de “asesor financiero”
que le explique los alcances del crédito que
tiene, y el detalle de los gastos totales en los
que va a incurrir con la compra.

COMENTARIOS
Ejemplos de
comentarios reales
sobre sus retos y
objetivos.
• Necesita ver la casa o departamento para
“conectar” e imaginarse viviendo allí.
• No tiene claridad sobre el monto total de
dinero que va a necesitar para comprar su
casa, incluidos los gastos de escrituración,
comisiones, etc. Necesita entender el
número final concreto, sin sorpresas.
• No confía en la marca, le han “llegado”
historias de la falta de solvencia y de
cumplimiento con sus clientes.

QUEJAS COMUNES
Razones por qué no
comprarían nuestros
productos o servicios.
• No entiende el diferencial de nuestros
productos respecto a comprar en una
inmobiliaria.
• Cree que la única opción para acceder a
la vivienda propia es tener todo el dinero
en efectivo junto para realizar la compra.
• No entiende si puede o no presentar
algún bien como parte de pago ni cómo
se calcula el valor en el que se va a tomar
ese bien.

MENSAJE DE
MARKETING
Cómo describirías
la solución de tu
empresa a este
buyer persona.
Hace un tiempo vienes pensando en resolver
el tema de tu vivienda. Estás averiguando,
consultando con gente en la que confiás, que
tenés como referente. Nuestro producto es
una excelente opción entre muchas otras
porque pertenece a una empresa con mucha
trayectoria, que viene dando muestras de
confianza a lo largo de los años; porque te
ofrece planes que se ajustan a lo que podés.
Ahorros, algunos bienes, ayuda de amigos.
Somos una empresa capaz de armarte un plan
sencillo, rápido y ajustado a tu bolsillo, pero
además estaremos pendiente de que lo logres,
y de que la pases bien en el proceso.

MENSAJE DE
VENTAS
Cómo venderías
las solución a tu
buyer persona
Te planteamos nuevas reglas del juego para
acceder a tu primera casa: con nosotros si
tienes capacidad de pago, no hace falta un
anticipo porque tenemos una gran
flexibilidad para hacer realidad tu compra.
Podemos articular tu compra con un crédito
hipotecario o tomar un bien (como un
vehículo) como parte de pago.

Tips para buyer personas
1. Tomate el trabajo de desarrollarlos,
con mayor o menor nivel de detalle.
2. No desarrolles más de dos o tres
buyer personas.
3. Mantén ese documento a mano a la
hora de producir contenido, ya sea
que lo hagas tú o un equipo externo.
4. Basa tu construcción en datos, no
sólo en suposiciones.

Reto
Define tus objetivos y
construye tus buyers
personas

Objetivo de módulo
Conocer las generalidades del inbound
marketing y las estrategias que se
pueden aplicar.

1. ¿Qué es el marketing de contenidos?
2. Creando contenidos de calidad: buenas
prácticas & ejemplos
• Blogs
• infografías
• Case studies
• White papers
• Videos
3. Reto: Identificar los tipos de
contenidos que podemos crear con
nuestros recursos

1. ¿Qué es el marketing
de contenidos?

Es una táctica de marketing que se basa en
la creación y distribución de contenido
relevante y valioso para atraer y adquirir a
un público objetivo bien definido, ya sea
para impulsarlos a ser futuros clientes o
fidelizar los que ya tenemos

Funnel de marketing
CONVERSIÓN
PERSUACIÓN
ATRACCIÓN
FIDELIZACIÓN
Le hablas a una audiencia que no te
conoce y que está buscando en un
mar de información.
Tienes que mostrar los mejores
atributos de tu marca/producto y tu
diferencial respecto de la competencia.
El empujoncito certero para que la
compra se concrete, ya sea con ofertas
especiales u otro tipo de estímulo
comercial.
Quieres convertir a tus actuales
clientes en recurrentes o en
embajadores de tu marca.

Marketing de contenidos
Modelo de cascada de contenido
2. DISTRIBUIR
1. RECONVERTIR 3. CAPITALIZAR
video corto
e-book
infografía
post
newsletter
prensa
landing
RRSS
CONTENIDO
ORIGINAL
Webinar
speaker
video seriado suscriptores
leads
tráfico
descargas
bases de datos

Ejemplo práctico
Contenido Objetivo Distribución
Video corto.
Inteligencia
Artificial for
dummies
Venta de tickets
Visitas al sitio
Suscripciones a
newsletter
● Post en blog con video embebido + CTA a
Evenbrite
● Video en YouTube + CTA a sitio
● Video nativo en Twitter, Facebook, LinkedIn
● Envío de newsletter (base emprendedores)
con video embebido + CTA a Evenbrite
● Contacto con periodistas especializados
para “venta” del contenido
El Take-over de la tecnología / IA y el futuro de los negocios

Infografía
sponsoreada.
Cinco tendencias
en Inteligencia
Artificial
Venta de tickets
Visitas al sitio
Suscripciones a
newsletter
● Post en el blog con infografía embebida +
embebed code
● Repositorios públicos de infografías +
embebed code
● Envío en newsletter (base emprendedores)
+ CTA con link a Evenbrite
● Envío en newsletter a base sponsors con
CTA TBD
● Contacto con periodistas especializados
para “venta” del contenido
Ejemplo práctico

E-book. Cinco formas
en que la Inteligencia
Artificial está
cambiando el mundo
de los negocios
Venta de tickets
Descargas
Enriquecimiento
base
Suscripciones a
newsletter
Visitas al sitio
● Landing con formulario de descarga
● Post en blog con link a landing
● Contenido en Twitter, Facebook,
LinkedIn con link a landing
● Envío en newsletter (base
emprendedores) + CTA con link
landing
● Contacto con periodistas
especializados para “venta” del
contenido
Ejemplo práctico

2. Creando contenidos
de calidad

VALOR DE
MARCA
INTERESES
PÚBLICO
OBJETIVO
TENDENCIAS
El punto caramelo
CONTENIDO
IDEAL

ENTRETENER
VENDER
Se busca la conversión,
mostrando productos o
servicios, precios y ofertas..
DIVULGAR
Informar, dar a conocer algo
relevante para la marca o los
consumidores.
INTERACTUAR
Contenidos cuyo objetivo
es lograr algún tipo de
interacción.
EDUCAR
¿Para qué comunicamos?
Contenidos para enseñar
alguna funcionalidad del
producto, por ejemplo.
Se busca entretener/divertir con
contenido que sirva para reflejar la
personalidad de la marca.

Descuento
FIDELIZACIÓN ATRACCIÓN
PERSUASIÓN
CONVERSIÓN
Post RRSS
Email
Marketing
Encuesta Video Concurso
Testimonio Reseña Rating
Email
Marketing
Página
Web
Foto Checklist
Trivia Infografía Concurso Entrevista
Tutorial Checklist GIF
Landing
Page
Post RRSS Informe
Post
Blog
Video
Webinar Historia Oferta Curso
E-book Plantilla
Video
Tutorial
Video
Explicativo
Post
RRSS
Post
Blog
Workbook Herramienta

Blogs
Leer más en:
www.makeup.com/

Tips para blogs
● Debes publicar de manera regular, al menos una
vez por semana.
● Los posts de entre 1.000 y 2.000 palabras, pero
experimenta si su público prefiere lecturas más
largas o más cortas.
● Los artículos deben tener visible el nombre del
autor y las fechas de publicación
● Las categorías deben mostrarse de manera clara
● Debes hacer un uso intensivo de imágenes para
apoyar el tema y romper la monotonía del texto
● Destaca los contenidos de mayor rendimiento para
que los lectores puedan descubrir fácilmente tu
mejor contenido

● Debes tener en consideración un fuerte énfasis en
el crecimiento de tu audiencia mediante la
inclusión de llamadas a la acción para suscribirse a
las actualizaciones.No olvides incluir
herramientas de social sharing para que tus
lectores puedan ayudar fácilmente a promover tu
mejor contenido
● Debes incluir todos tus usuarios de redes sociales
de manera visible, para que los lectores puedan
descubrir otros formatos de contenido que
produces
Tips para blogs

Tips para infografías
● Una vez que tengas tu infografía la puedes
compartir en tu blog, asegurándote de
incluir un código para que la audiencia
pueda incrustrarla en otros sitios.
● Promociónala a través de tus redes sociales
y en tu email marketing plan
● Ten en cuenta que existen numerosos
directorios para subirla y amplificar su
alcance.
● No dejes de lado posibles acciones de PR con
este contenido.

Case studies
Leer más en:
cbre.com/about/case-studies/alibaba

Tips para case studies
● La mayoría de los casos de estudio siguen un
formato simple en tres etapas: desafío,
solución y resultados.
● Usar quotes o citas directas de clientes para
reforzar la historia, especialmente al hablar
de los resultados.
● Promociónalo a través de tus redes sociales
y en tu email marketing plan.
● Compartir los casos de estudio en tu blog, en
Slideshare, como PDF descargable o para
leer en línea.
● También pueden elaborarse case studies en
video o como infografías.
● No dejes de lado posibles acciones de PR con
este contenido.

White papers
Leer más en: Buliding the office of the future by
VTS

Tips para white papers
● Te permiten generar clientes potenciales.
● Te posicionan como un thought-lider.
● Puede ser impreso, un PDF electrónico o
con formato de revista digital.
● Debes distribuir el link a la landing de
descarga por todos los canales digitales que
tengas: social media, blog e
email-marketing.
● Este tipo de contenidos amerita una
campaña de anuncios en un grupo selectos
de plataformas digitales, seleccionados
según la audiencia-objetivo y la temática.

Videos
Ver más en: @tasty y @goodful

Videos
Ver más en: @Lowes
Lowe’s @lowes
Stripped screw? No problem, just use a rubber band.
#lowesfixinsix #howto https://vine.co/v/bU61aqq2YOp
Stripped screw? No problem, just use a rubber band.
#lowesfixinsix #howto
78
RETWEETS
51
FAVORITE
S
Vine @vineapp · Follow
Collapse Reply Retweet Favorite More

Videos seriados
Ver más en: canal de Facebook en YouTube

Videos seriados
Ver más en: canal de Facebook en YouTube
mostraremos en vivo

Tips para videos
• Son el tipo de contenido más poderoso en una
estrategia de marketing hoy.
• Te permiten transmitir ideas complejas de
forma fácil y atractiva.
• Tener en cuenta la duración. Nunca más de
1’30”: cada vez prestamos menos atención.
• Fundamental que sea pensado para la
plataforma en la que se va a distribuir.
• Ideal que tenga subtítulos para aquellos que
consumen los videos sin sonido.
• Fundamental que todos tus videos sean subido
a tu canal de YouTube, segundo buscador de
contenidos del mundo.

Curso de Platzi
relacionados
Curso de Marketing de
Contenidos con Claudia Alderete

Reto
Identificar los tipos de
contenidos que puedes
generar con tus recursos

Módulo 3
Estrategias de Social Media

Estrategias de Outbound
Módulo 4

Conocer las lineamientos básicos de
3 de las más importantes
estrategias del outbound marketing

1. Eligiendo el canal ideal
2. ¿Cómo funciona Google Adwords?
3. ¿Qué es Facebook Ads?
4. Un acercamiento al e-mail marketing
5. Reto: identifica cuál de estas
plataformas sirve mejor a tus objetivos
y los tipos de contenidos que generas.

Llevar tráfico a tu sitio
mediante Google
Adwords es la piedra
basal de una estrategia
de marketing digital
Una estrategia de
e-mail marketing permite
un tipo de comunicación
personalizada y de valor
para una audiencia bien
segmentada
Por volumen de usuarios,
los Facebook Ads siguen
siendo efectivos para
alcanzar a la mayoría de
las audiencias
Tres canales fundamentales

2. ¿Cómo funciona
Google Adwords?

ABC de Google Adwords
QUÉ ES. Es la principal herramienta para
SEM o Search Engine Marketing, la técnica
paga para posicionar y/o re-posicionar una
web y/o producto en el motor de búsqueda.
RESPONDE A PURA LÓGICA. Si te
preguntas “¿Cómo es que xx marca aparece
siempre primero cuando busco algo?”,
detrás de ello hay una respuesta lógica: las
cookies crean una trayectoria de tu
conducta de navegación y por eso ves
siempre primero un resultado u otro.
1
2

ABC de Google Adwords
VENTAJAS. Hacer una campaña para mejorar tu
web/producto en los motores de búsqueda, cuando está
bien hecha, tiene efectos casi inmediatos:
(1) Conocimiento de producto
(2) Ganarle el lugar a grandes marcas
(3) Tener ROI de forma rápida
(4) Direccionar a tu público objetivo tu web.
DESVENTAJAS. Por supuesto que tiene sus
complejidades:
(1) Que las keywords que más queremos
salgan mucho dinero.
(2) Que las keywords tengan poco tráfico.
(3) No saber que palabras nos definen
realmente.
3
4

Las claves
• Las keywords o palabras clave son el elemento principal
de una campaña en Google Adwords. Una keyword el/los
término/s que un usuarios introduce en Google para
comenzar una búsqueda.
• Por eso la correcta creación de una campaña involucra a
las keywords adecuadas a nuestro segmento, acordes a
cómo se busca nuestro producto, servicio o tópico y cómo
queremos posicionar las búsquedas.
• Un buen posicionamiento requiere además una
comprensión absoluta del público que tenemos, del que
es fiel y del que queremos fidelizar y/o atraer para un
evento/campaña en particular.

Las claves
• Una de las grandes ventajas de las campañas de
SEM en Google Adwords son los rápidos insights
que se tomarán de la creación de estas campañas.
• Regiones
• Dispositivos
• Landings de tráfico
• Target preciso
• Intereses top

Las claves
• Dentro de Google Adwords se puede crear todo tipo de
campañas publicitarias que ayudarán a mover nuestra
web, productos, apps, games y/o videos, ya que la pauta
en YouTube se maneja desde Google Adwords.
• Previo a realizar una campaña, es importante utilizar dos
herramientas gratuitas de Google Adwords, de acuerdo
al tipo de campaña que queramos realizar: el Keyword
Planner y el Display Planner.
Keyword Planner:
https://adwords.google.com/KeywordPlanner
Display Planner:
https://adwords.google.com/da/DisplayPlanner

Tipos de campañas
1
2
3
4
5
SEARCH+DISPLAY. Este tipo de campaña está
pensada para abarcar la mayor cantidad de público
con avisos de texto y banners en sitios de la red.
SEARCH. Avisos de tipo texto que pueden tener locación,
teléfono y demás datos para posicionarse en el buscador.
DISPLAY. Avisos ubicados en la red de webs
asociadas de todo el universo Google.
SHOPPING. Como el nombre lo dice, es una de las
mejores formas para crear anuncios estilo shop.
VIDEO. Si bien el uso principal es para pautar dentro
de YouTube, también se extiende a la web.
UNIVERSAL DE APP. Se utiliza para “mover” una
app por search, display y YouTube.
6

Tipos de campañas
SEARCH+DISPLAY

Tipos de campañas
UNIVERSAL DE APP
Cuando no tienes la app Cuando tienes la app

Elementos para una buena campaña
A la hora de crear una campaña para mejorar el posicionamiento
en los motores de búsqueda es de vital importancia conocer:
• Objetivos de la campaña
• Target
• Presupuesto del que disponemos
• Intereses de la audiencia específica
• Dispositivos en los que nos interesa
correr la campaña
• Período de la campaña
• Cuál es tu competencia
• Keywords principales y secundarias
• Datos del mercado local y circunstancial

Para acceder
Si no tienes cuenta:
https://www.google.com.ar/adwords/get-started
Si tienes cuenta:
https://adwords.google.com/um/Welcome/Home

Tips para campañas
Conocer:
● Objetivos de la campaña
● Target
● Presupuesto del que disponemos
● Intereses de la audiencia específica
● Dispositivos en los que nos interesa correr la
campaña
● Período de la campaña
● Cuál es tu competencia
● Keywords principales y secundarias
● Datos del mercado local y circunstancial

QUÉ ES. Es la plataforma de anuncios de
Facebook que te permite alcanzar una de las
anuencias más extensas y variadas de medios
sociales del mundo.
PODEROSAS POSIBILIDADES DE TARGETING.
Una de sus principales características es la
variedad y granularidad de sus opciones de
segmentación.
1
2
ABC de Facebook Ads

MULTIPLICIDAD DE FORMATOS Y
UBICACIONES. No sólo te permite utilizar
diversos recursos (videos, fotos, carrusel de
fotos, etc) sino que también brinda
alternativas sobre en qué lugar de Facebook
se verá tu anuncio para tu audiencia.
TRABAJO EN EQUIPO. Herramientas
como el Facebook Ad Manager y el Power
Editor facilitan el trabajo de varias personas
al mismo tiempo sobre una misma cuenta.
3
4
ABC de Facebook Ads

Las claves
Entender cuál es el objetivo de la campaña y en función de esto, elegir
el formato adecuado y las creatividades necesarias para ellos.

Las claves
• Cuando crees anuncios,
tienes dos opciones: dar
permiso a Facebook para
que los muestre o o elegir
manualmente dónde se
mostrarán.
• Los lugares donde se ponen
en circulación los anuncios
se denominan “ubicaciones”

Las claves
• Como en todas las plataformas de publicidad
autogestionada on-line, tú decides cuánto quieres
gastar en tus anuncios estableciendo un
presupuesto para cada campaña que creas.
• Facebook usa un sistema de subasta de anuncios
en el que tú indicas cuánto estás dispuesto a pujar
por mostrar el anuncio al público elegido. Estas
pujas se basan en el costo por clic o el costo por
impresión de tu anuncio.

Tipos de formatos
VIDEO. Muestra las características de
los productos y atrae a las personas por
medio del sonido y el movimiento.
IMAGEN. Dirige a las personas a
aplicaciones o sitios web de destino a
través de activos visuales de gran calidad.
COLECCIÓN. Muestra artículos de tu
catálogo de productos personalizados para
cada persona e impulsa las compras.
SECUENCIA O CARROUSEL. Muestra
hasta diez imágenes o videos en un mismo
anuncio, cada uno con su propio enlace.
1
2
3
4

Tipos de formatos
PRESENTACIÓN. Usa el movimiento, el sonido y el
texto para contar tu historia de una forma atractiva
con cualquier velocidad de conexión
CANVAS. Permite que las personas puedan sumergirse
en una experiencia en pantalla completa optimizada
para celulares directamente desde tu anuncio.
5
6
7
GENERACIÓN DE CLIENTES POTENCIALES.
Te ayudan a recopilar información de las personas
que muestran interés en tu negocio. Un anuncio
para clientes potenciales se presenta con una
imagen, un video o una secuencia y, luego, un
formulario para clientes potenciales cuando el
usuario interactúa con el anuncio.

Tipos de formatos
8
9
10
OFERTAS. Las ofertas son descuentos que puedes
compartir con tus clientes en Facebook. Puedes diseñar
un anuncio sobre oferta para que se muestre como una
imagen, un video o una secuencia.
INTERACCIÓN CON UNA PUBLICACIÓN. La mayoría de
las publicaciones de las páginas de Facebook pueden
promocionarse para obtener más Me gusta, comentarios,
contenido compartido y visualizaciones de fotos.
RESPUESTA A EVENTOS. Se pueden usar para impulsar
el reconocimiento de un evento y aumentar las
respuestas. Puedes diseñar un anuncio sobre un evento
para que se muestre como una imagen o un video.
ME GUSTA DE LA PÁGINA. Se usan para impulsar que los
usuarios indiquen que les gusta la página. Puedes diseñar
un anuncio sobre personas a las que les gusta tu página
con un video o una imagen ajustados a una relación de 8:3.
11

guia de anuncios FB ads
MOSTRAR EL LINK EN VIVO

Facebook
Descarga app Respuesta a eventos

Estructura de una campaña
Fuente: Vilma Nuñez

Facebook Ad Manager

Las claves
• Como en todas las plataformas de publicidad
autogestionada on-line, tú decides cuánto
quieres gastar en tus anuncios estableciendo
un presupuesto para cada campaña que creas.
• Facebook usa un sistema de subasta de
anuncios en el que tú indicas cuánto estás
dispuesto a pujar por mostrar el anuncio al
público elegido. Estas pujas se basan en el costo
por clic o el costo por impresión de tu anuncio.

4. Un acercamiento al
e-mail marketing

ABC del e-mail marketing
QUÉ ES. Es una estrategia de envío de
información interesante y relevante por
correo electrónico a una audiencia bien
segmentada (ya sean clientes o prospectos).
NECESITA UNA AUDIENCIA BIEN
DEFINIDA. No importa lo que vendas,
debes tener una idea clara de quién es tu
audiencia para comunicarte de manera
efectiva con ellos.
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ABC del e-mail marketing
ES UN EXPONENTE DEL MARKETING DE
PERMISO. Requiere un circuito aceitado de
captación de suscriptores: personas que
eligen darte acceso a su inbox (mediante su
dirección de correo electrónico).
NECESITA CREATIVIDAD. Tanto el
“Asunto” del e-mail como su contenido son
determinantes para una buena
performance de tus envíos.
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Las claves
• Requiere el uso de herramientas específicas:
MailChip y Doppler son algunas de las más
conocidas. Ambas tienen versiones gratuitas con
cantidad de envíos y funcionalidades limitadas.
• El email es el mejor canal para ganarte la confianza
de un lector. Y eso es imprescindible para que
compre tus servicios o productos.
• Los resultados de una campaña de email marketing
se sienten muy pronto. Normalmente, en unos 3 días.

Las claves
• Es una de las estrategias de marketing digital que mayor
retorno tiene.
• Permite automatizaciones: gran parte del potencial está
aquí. Crear un autoresponder para aplicar un embudo de
venta es lo mismo que tener a una personas del área
comercial vendiendo tus productos, 24 horas al día, 365
días al año.
• Con cualquier software de email marketing puedes
crear segmentos dentro de tu lista de correo. Esto te
permitirá personalizar todavía más la experiencia del
lector y ofrecerle sólo lo que le interesa.

Las claves
• Al estar aportando valor al suscriptor de forma
regular generarás lealtad.
• No importa lo sofisticada o simple que sea la
herramienta que uses para tus campañas de
email-marketing: todas tienen un apartado de
estadísticas en el que puedes comprobar cuáles son
las campañas que mejor te funcionan.

Un formato ágil
No es necesario un diseño complejo en HTML: un texto sencillo,
bien personalizado y con un call to action claro también funciona.

Un formato ágil
Puede contener un sólo link a un contenido o también dos.

Construcción de listas de correo
En este punto de tu estrategia de marketing de contenidos no es
el huevo y la gallina: para tener incluir el e-mail marketing dentro
de tu estrategia es menester que tengas una lista de correos.
Existen múltiples formas de construirla, mediante diversos
botones y llamados a la acción en tu blog, sitio o landings y en
redes sociales.
Oferta de contenido Pleasure button

Painfull buttons Pleasure button

Formularios cortos

Mensajes en redes sociales

Buenas prácticas
1. Personaliza el contenido para una buena
primera impresión. Darle la bienvenida
mostrándoles lo mejor de tu contenido.
2. No envíes el correo electrónico más bonito.
3. Considera contenidos diferenciados
dependiendo de la etapa del funnel.
Personalización y segmentación es la clave.
4. Automatiza procesos. Identifica el
comportamiento de tu audiencia y actúa
enviando e-mails de acuerdo a eso.
5. Incluye siempre el botón de des-suscripción.

Cursos de Platzi
relacionados
Curso de Google Adwords
Curso de Facebook Ads
Curso de e-mail marketing

Reto
Identifica cuál de estas
plataformas sirve mejor a
tus objetivos y tipos de
contenidos que genera.

Aprovechando Internet
para trabajar
Módulo 6

Identificar herramientas y recursos que
ayuden en la implementación de una
estrategia de marketing on-line

1. Internet como fuente
inagotable de recursos
2. Herramientas de producción
de contenidos
3. Pon a la tecnología a trabajar
para tí.
4. Reto: genera tu primer
video usando InShot

1. Internet como fuente
inagotable de recursos

Vilma
Nuñez
FreeImages flickr
Kit básico de referencia

Vilma Nuñez

Free Images

flickr

2. Herramientas de
producción de contenidos

PicMonkey
Pablo by
Buffer
Canva InShot
meme
generator Giphy

Pablo by Buffer

Meme generator

PickMonkey

Giphy
Copiar y pegar la URL un de video de YouTube

Giphy
Determinar duración y minutaje de comienzo y fin

Giphy
Se puede agregar texto, stickers animados y otros recursos

Giphy
Click en “Upload to GIPHY”

Giphy
Múltiples acciones posibles con la pieza generada:
descargar (sólo en desktop), embeber, compartir

InShot
No necesitás
un usuario
Podés tomar
videos ya
existentes

Tips para uso de herramientas
1. Haz una búsqueda exhaustiva de las
herramientas que necesites, piden
recomendaciones e investiga con
material actual.
2. Prueba al menos dos distintas para elegir
la que mejor se adecua a tus necesidades.
3. A veces invertir unos pocos dólares en
herramientas hacen una gran diferencia.
4. Mantente actualizado sobre las nuevas
herramientas que van apareciendo y
pruébalas.

3. Pon a la tecnología a
trabajar para tí

buffer.com hootsuite.com
tweetdeck.twitter.com
postcron.com/es

Buffer App

Redes que soporta
Brand Pages y grupos
Perfiles, Fan Pages y
Grupos
Perfiles
Perfiles
Perfiles
Perfiles

Características
● Herramienta que permite programar contenido
en tus perfiles, con funcionalidades de trabajo
en equipo, publicación múltiple de contenidos
en diversas redes y agregado de contenido de
terceros a una cola de publicación mediante
una extensión de navegador.
● Layout sencillo, usabilidad en desktop y móvil
óptima.
● Métricas evolucionadas en el plan Business.

Características
● Ofrece funcionalidades útiles para las tareas de
administración de perfiles como Pablo, su
herramienta de diseño con plantillas
pre-seteadas por red social, carga de video y
GIFs, etc.
● Permite gestionar el trabajo en equipo con
funcionalidades de primer nivel.
● La “cola de publicación” permite ver qué
contenidos se van a publicar, en qué red y
cuándo.
● Permite pausar la “cola de publicación”.

Funcionalidades destacadas
POWER EDITOR

APROBACIÓN DE CONTENIDOS IN SITU

RE-BUFFER

CALENDARIO
•

Hootsuite

Redes que soporta
Brand Pages y grupos
Perfiles, Fan Pages y Grupos Perfiles
Canales
Perfiles

Características
• Herramienta poderosa con funcionalidades de
gestión, programación, listening, trabajo en
equipo y publicación múltiple de contenidos en
diversas redes.
• Layout sencillo, usabilidad el desktop óptima,
usabilidad móvil mejorable.
• Métricas evolucionadas en los planes pagos.
Reporte descargable.

Características
• Permite armar un flujo de aprobación de
contenidos dentro de la misma plataforma y
gestionar el trabajo en equipo con
funcionalidades de primer nivel.
• Una de sus funcionalidades es robustecer la
seguridad de los equipos de trabajo,
habilitando permisos de gestión de redes y
alertas tempranas.
• Tiene disponible la posibilidad de monitorear
y compartir en redes diversas fuentes de
información (curación de contenidos de
terceros)

Postcron

Redes que soporta
Perfiles y Brand Pages
(no soporta grupos)
Perfiles, Fan Pages y Grupos Perfiles
Perfiles
Perfiles
Perfiles

Características
● Layout muy sencillo, usabilidad en desktop y
móvil óptima. Tiene una extensión de
navegador que permite sumar contenido a la
cola de publicación.
● No brinda métricas de performance de los
contenidos.
● Permite gestionar el trabajo en equipo y
establecer flujos de aprobación de los
contenidos.

Características
● Tiene dos herramientas adicionales muy
interesantes: envío de newsletter y Postcron
ArtStudio, para armar piezas gráficas para
medios sociales con plantillas con tamaño
óptimo para cada red.
● Permite agregar marca de agua en las
imágenes y subir videos nativos directamente
desde la plataforma.
● Incluye una herramientas de curación de
contenidos (videos, imágenes y links) para
sumar a los posteos.

Tweetdeck

Tips para herramientas
1. Mapea tus necesidades de acuerdo a la
cantidad y tipo de canales que usas.
2. Implementa una prueba aprovechando el
mes. gratuito que te da cada una de estas
herramientas, usando siempre cuentas
“muletto” o de prueba, nunca los perfiles de
tus clientes o los propios.
3. La organización vence al tiempo: la inversión
que puedas hacer en estas herramientas
valdrá la pena!

Reto
Genera tu primer video
usando InShot

Gestión de comunidades
Módulo 7

Mapear todos los elementos necesarios
para sostener una estrategia a largo plazo

1. La importancia del gobierno de redes.
2. Procesos mínimos de seguridad de cuentas
y contraseñas y verificación en dos pasos.
3. La realidad de la conversación: issues vs.
crisis en tus plataformas digitales. Casos.
4. Manejo de comentarios.

1. La importancia del
gobierno de redes.

Quién es el owner o administrador
principal de cada cuenta y quién tiene
qué rol en la cuenta
Gobierno
de redes
Con qué correo electrónico está creada
cada cuenta o desde qué perfil personal
se administra
Quién tiene acceso a cada cuenta
Si está implementada la verificación en
dos pasos en cada plataforma
Cómo y dónde están almacenadas las
contraseñas y quién tiene acceso a ellas
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5

Tips para gobierno de RRSS
1. No confíes en tu memoria.
2. Da los permisos mínimos necesarios.
3. Tener un correo electrónico especial sólo
para los medios sociales.
socialmedia@compania.com
4. Es importante tener un registro detallado
(en Excel o Word) de qué personas tienen
acceso a cada cuenta.

2. Procesos mínimos de
seguridad en plataformas
digitales

CONTRASEÑAS
Fuente:
davidmorles.com

BUENAS PRÁCTICAS
• Tener el dispositivo bloqueado con clave
alfanumérica personal y que no sea de
conocimiento de otros.
• Los móviles, por ser más fáciles de sufrir
robo o extravío, deberán tener clave de
desbloqueo y/u otras medidas de seguridad
disponibles.
• Tener las cuentas personales y de trabajo en
dos herramientas de gestión diferentes.

• Nunca almacenar contraseñas en un
documento (Word, Excel o Notepad) en una
computadora.
• Guardar el documento en un pendrive que a su
vez esté guardados de manera segura en la
oficina o fuera de ella, en un lugar con acceso
restringido (ideal en un cajón con llave).
• No compartir las contraseñas de las cuentas de
RRSS con personas ajenas al equipo.
BUENAS PRÁCTICAS

• Tener distintas contraseñas para gestionar
los diferentes servicios online y nunca usar
la misma para todos los servicios.
• Usar contraseñas que tengan más de siete
caracteres y que combinen números, letras
y símbolos no alfanuméricos como “&” y “%”.
• Usar herramientas de gestión de
contraseñas como LastPass o 1Password.
BUENAS PRÁCTICAS

CONTRASEÑAS

VERIFICACIÓN EN DOS PASOS
● Mediante la cual le agregas una capa
adicional de seguridad a tu cuenta.
● Accedes a tu cuenta con un dato que
conoces y con un segundo dato (un código
numérico):
○Por sms o llamada de voz
○De un listado previamente generado
● Necesitas haber incluido un número de
teléfono en cada una de tus cuentas de
RRSS y otras herramientas.

¿Cuándo deberás usar la verificación
en dos Pasos?
● Cuando intentes loggearte a una cuenta
desde un dispositivo (compu o móvil) por
primera vez.
● Luego de mucho tiempo de no loggearte
a esa cuenta en un dispositivo.
● Cada vez que te conectes a una cuenta
ya sea en su versión web o a la app
oficial si así lo has establecido en la
configuración de tu cuenta.

¿Qué redes sociales y herramientas
permiten la verificación en dos Pasos?
● Facebook (para los perfiles que manejan
una Fan page o grupo)
● Twitter
● Instagram
● LinkedIn (para los perfiles que manejen
una Página de marca o grupo)
● Google (para acceder a tu Gmail, Drive,
cuenta de YouTube, etc).
● Algunas herramientas de gestión de RRSS
como Hootsuite.

GESTIÓN DE CONSTRASEÑAS

GESTIÓN DE CONTRASEÑAS
PODEMOS
MOSTRARLO EN
VIVO

● Permite compartir el ingreso a un perfil sin
compartir la contraseña.
● Te permite descargar todas tus
contraseñas en un archivo de texto.
● Se recomienda no guardar información
sensible (acceso a homebanking).
● Usar una contraseña que sea distinta a
todas las demás.
● Por las dudas, anotar la contraseña
maestra en un lugar seguro (pendrive en
cajón o papelito).

3. La realidad de la
conversación: issues vs. crisis en
tus plataformas digitales.

Issue vs crisis
ISSUE
● Tienes tiempo suficiente para evaluar la situación.
● Podés articular el problema y ofrecer o
implementar soluciones inmediatas para reducir el
impacto.
● Todas o la mayoría de las operaciones comerciales
continúan de forma normal.
● Nadie ha sufrido una lesión, enfermedad o muerte.
● Un mando medio, manager o similar puede
firmar/autorizar la respuesta que da el CM.
● Si no se maneja bien, puede escalar a una crisis.
● Ejemplos: comentarios negativos, tweets fallidos,
respuestas que salen mal.

Issue vs crisis
CRISIS
● Puede detener u obstaculizar las operaciones de
una marca o compañía
● Puede incluir lesiones, enfermedad o muerte
● Requiere respuesta inmediata
● Requiere la presencia del máximo líder de la
organización
● Múltiples partes interesadas, incluidos los
medios, los clientes, el personal y los proveedores
● Ejemplos: Pepsi y Kendall Jenner, United y el
pasajero golpeado.

ISSUE CRISIS
1. Elección
Más tiempo para explorar todas las
opciones posibles, sopesar los pros y los
contras y tomar una decisión informada
Menos opciones y las opciones continúan
disminuyendo a medida que continúa la crisis
2. Certeza
Tiempo para investigar a fondo, recopilar y
analizar información
Necesita tomar decisiones sin conocer todos
los hechos
3. Urgencia
Tiempo para evaluar completamente y
tomar la mejor decisión
Bajo presión para tomar una decisión sobre
el terreno
4. Costo
Puede evaluar opciones y elegir el plan de
acción más rentable
El costo no es un problema al tratar de salvar
su negocio
5. Continuidad
Administrado durante horas normales de
oficina y es un negocio como de costumbre
La actividad diaria es consumida por la crisis,
lo que podría interrumpir los negocios
6. Tiempo
Los problemas pueden extenderse durante
meses, años o décadas
Eventualmente todas las crisis llegan a su fin,
pero los impactos financieros y de reputación
podrían perdurar
7. Impacto
Posibles amenazas a la participación de
mercado, finanzas y reputación
Posibles amenazas para la salud, la
propiedad, el medio ambiente, etc.
8. Resultado
Trabajar para obtener resultados positivos
identificando y abordando problemas de
manera temprana
Minimizar el daño al negocio y ayúdelo a
sobrevivir

Categorización de interacciones

“Cuando estuviste toda la semana debatiendo con
fed-ex que realmente sos Madonna y aún así no
liberan el paquete #bitchplease”
Hola, soy Julie. Quisiera ayudar. Por favor
envíame un DM con tu dirección, número de
tracking y número de teléfono
Juro que soy Madonna

abrir comercial de kendal
jenner

#AlHorno
Mala lectura del contexto
“Pepsi trató de proyectar una mensaje
de unidad, paz y entendimiento.
Claramente perdimos el norte y nos
disculpamos. No fue nuestra
intención aligerar ningún tema.
Estamos removiendo este contenido y
deteniendo futuras publicaciones.
También nos disculpamos por haber
puesto a Kendall Jenner en esta
posición”

Peor escenario posible
“Este es un evento perturbador para
todos nosotros en United. Me
disculpo por haber re-acomodado a
ese cliente. Nuestro equipo se está
moviendo con un sentido de urgencia
para trabajar junto a las autoridades
y conducir nuestra propia revisión
detallada sobre de lo que pasó.
También estamos contactando a este
pasajero para hablar directamente
con él para tratar de resolver esta
situación”

Tips para gestionar crisis
1. Responder con calma pero con prisa: no dejes que otros
llenen los espacios de comunicación
2. Designa a un vocero único, por todos los canales.
3. Da recomendaciones a tus empleados sobre no hacer
comentarios en RRSS acerca del tema.
4. Alinea a tus ejecutivos/clientes para que no den
entrevistas ni hagan comentarios dentro o fuera de la
compañía sobre el tema en cuestión.
5. Monitorea de forma constante el devenir de la crisis.
6. La crisis pasará, el aprendizaje quedará: ¿qué pudiste
haber hecho distinto? ¿Qué hiciste bien? qué no
volverías a hacer?

EL FAN
Siempre te da likes, te hace RT o te deja
comentarios alabando tu servicio.
Cuando se queje, deja todo en la cancha
para asistirlo.
EL NOVATO
Es la primera vez que se queja, y cómo no
sabés qué tipo de usuario es, siempre es
importante responder en tiempo y forma.
EL RECURRENTE
Se queja casi como ejercicio y es persistente.
Aunque seguramente no se va a quedar
conforme con nada, mejor ofrecerle una
respuesta rápida.

EL APLICADO
Su queja es sofisticada: sube fotos y
videos para mostrar lo que lo aqueja.
Responder rápido y con los mismos
recursos es el mejor camino.
EL INFLUENCER
Acostumbrado a un trato especial, va a
usar su masa de fans y followers para
enloquecerte. Responde rápido y da
seguimiento particular.

5. Diagramas de
respuesta: cómo hacer tu
trabajo más fácil

1. Grupo de contacto de la Marca
-José Pérez: jperez@abc.com
2. Flujo de respuesta
Potenciar con posteo/tweet de respuesta de
la marca cuando el comentario genera
mucho aporte al contenido.
3. Si el comentario no dice nada que
consideremos amerita una respuesta,
colocar un “like” o “FAV”.
Diagrama ante un halago

1. Grupo de contacto de la Marca
-José Pérez: jperez@abc.com
● Primero: Responder sobre su post/tweet (público): Hola
[nombre usuario]. Te enviamos un [mensaje privado] para
ayudarte a resolver tu consulta. Muchas gracias.
● Segundo: Escribir Mensaje privado: Hola [nombre usuario],
queremos ayudarte con tu consulta. Por favor envíanos un
teléfono para poder contactarte. Recuerda que también
puedes llamarnos al xxxxxxxxx o escribirnos por email a
xxxxxxxxxx
3. Incluir algún mensaje empático: “Entendemos tu enojo, te
pedimos disculpas por esta situación”. Luego continuar con el
protocolo de (2)
4. Planilla o cualquier otra forma de recopilación de la
información
Diagrama ante un reclamo

1. Sumar al informe de situación de la crisis on-line.
2. Validar respuesta con Comunicaciones o con el equipo
encargado de gestionar la crisis dentro de la compañía.
○ Primero: Responder sobre su post/tweet (público):
Nombre del usuario]. Estamos revisando tu caso y
pronto te enviaremos una respuesta. Muchas gracias por
acercarnos tu consulta. A la brevedad te estaremos
contactando, podrías enviarnos tu teléfono o e-mail por
mensaje privado.
○ Segundo: Escribir Mensaje privado: Hola [nombre
usuario], queremos ayudarte con tu consulta. Por favor
envíanos un teléfono para poder contactarte. Recuerda
que también puedes llamarnos al xxxxxxxxx o
escribirnos por email a xxxxxxxxxx.
Diagrama ante una crisis

Tips para manejo de interacciones
1. Responde siempre.
2. No respondas enojado/a.
3. Arma textos modelo con
respuestas a preguntas
frecuentes.
4. Sabe cuándo abandonar la pelea.

Reto
Haz un diagnóstico de tu
gobierno de redes y chequea
la seguridad de tus
contraseñas usando
howsecureismypassword.net

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