1. Nahrady.cz
Zajištění náhrad pro cestující v letecké dopravě
Robert Mitka, vedoucí oddělení akvizic a e-commerce, Ringier Axel Springer CZ
SEP
07
2012

2. Icebreaker
2 15/01/2013 Nahrady.cz

3. Co jsou to náhrady v letecké dopravě?
LET MĚL ZPOŢDĚNÍ?
LET BYL ZRUŠENÝ?
LET BYL PŘESMĚROVANÝ?
ODEPŘELI VÁM NÁSTUP?
SNÍŢILI VÁM PŘEPRAVNÍ TŘÍDU?
Můţete mít nárok aţ na 15 000 Kč!
(do 2 let od uskutečnění letu!)
3 15/01/2013 Nahrady.cz

4. Problematika náhrad v letecké dopravě
EU  ECR č. 261/2004 stanovuje společná pravidla náhrad
pravidla náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě
Nárok na  Nárok vzniká za splnění výše uvedených podmínek a
náhradu v případech, kdy letiště odletu je na území členského
státu EU, popřípadě i na území jiných zemí, má-li
dopravce sídlo na území EU
Právo na  Právo na kompenzaci:
kompenzaci
250 EUR do vzdálenosti 1 500 km
400 EUR do vzdálenosti 3 500 km
600 EUR do vzdálenosti nad 3 500 km
4 15/01/2013 Nahrady.cz

5. Jak to vypadá s náhradami nyní?
Veřejnost není informovaná Nekonečné vyjednávání a komplikace
▪ Více než 50 % cestujících ▪ Letecké společnosti ve vztahu
není informováno o svých k cestujícím volí zdlouhavý a
právech často účelově velmi
komplikovaný přístup
Cestující nevyuţívají svá práva Průtahy a problémy
▪ Až 80 % nárokovatelných ▪ Řádně odškodněno je pouze 25 %
pohledávek klientů je cestujících
nevyuţitých ze subjektivních ▪ Pouze 3 % uplatněných nároků jsou
odškodněny bez větších komplikací
nebo objektivních důvodů
▪ Až 40% případů vyžaduje soudní
spor
Zdroj: http://www.pomocposkozenym.cz/zpozdeni-letu-nahrady
5 15/01/2013 Nahrady.cz

6. Jak to celé funguje na Nahrady.cz?
Cestující zadá na Nahrady.cz svoji ţádost
Ověříme, zda pro daný let lze získat náhrady
Ověříme z dostupných dat, zda cestující byl na letu evidován
Zajistíme náhrady
Vyplatíme cestujícímu náhrady
5 min. na vyplnění WWW formuláře
6 15/01/2013 Nahrady.cz

7. Akvizice Skyplan.cz a start Nahrady.cz
15.11. 2012
15.1. 2013
7 15/1/2013 Nahrady.cz

8. Úspěchy Skyplan.cz
Poţadavky na kompenzace 482 oprávněných ţádostí 45 neoprávněných
ţádostí
 527 evidovaných  93% oprávněných z  nejčastěji se jedná o
ţádostí důvodu zpoždění letu o zamítnutí z důvodu
více než 3 hodiny mimořádných okolností
 6% oprávněných z
důvodu zrušení letu
 1% oprávněných z
důvodu odmítnutí z
přepravy a změnu
8 15/1/2013 Nahrady.cz přepravní třídy

9. Děkujeme za pozornost!
Robert Mitka Patricie Petruccová
Rubikon PR
vedoucí oddělení akvizic a e-commerce patricie.petruccova@rubikonpr.cz
Ringier Axel Springer CZ tel.: +420 775 929 191
robert.mitka@ringieraxelspringer.cz
tel. 602 275 317
9 15/01/2013 Nahrady.cz