Marketing Social

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  1. 1. MARKETING SOCIALWednesday, September 15, 2010
  2. 2. “Você tem que ser a mudança que você quer para o mundo” - GandhiWednesday, September 15, 2010
  3. 3. QUAL É A DIFERENÇA? Marketing Comercial X Marketing SocialWednesday, September 15, 2010
  4. 4. DEFINIÇÕES DE MARKETING É um conjunto de ferramentas e técnicas administrativas utilizadas para buscar a satisfação das necessidades e o atendimento dos desejos dos clientes de uma organização, de forma a garantir sua permanência/ sobrevivência no longo prazo. É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtém o que necessitam e desejam, através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros. (Kotler)Wednesday, September 15, 2010
  5. 5. DEFINIÇÕES DE MARKETING Processo através do qual a economia é integrada à sociedade para servir às necessidades humanas. A arte de bem fazer trocas beneficiando todos os elementos que interagem no processo. (Drucker)Wednesday, September 15, 2010
  6. 6. DEFINIÇÕES DE MARKETING É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtém o que necessitam e desejam, através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros. (Kotler)Wednesday, September 15, 2010
  7. 7. CONCEITOS FUNDAMENTAIS ! Necessidade - Estado de privação de alguma satisfação básica. ! Desejo - Vontade para satisfação específica das necessidades mais profundas.Wednesday, September 15, 2010
  8. 8. CONCEITOS FUNDAMENTAIS ! Demanda - Desejo de produtos específicos apoiada na habilidade e vontade de comprá-los. ! Produto - Qualquer coisa que possa ser oferecida a alguém para satisfazer uma necessidade ou desejo.Wednesday, September 15, 2010
  9. 9. CONCEITOS FUNDAMENTAIS ! Utilidade - Estimativa do cliente, da capacidade total dos produtos em satisfazer suas necessidades. ! Valor - O que um produto oferece em relação ao preço.Wednesday, September 15, 2010
  10. 10. CONCEITOS FUNDAMENTAIS ! Satisfação - Sentimento experimentado por quem adquire um produto que atende às suas expectativas. ! Troca - Meio pelo qual o ser humano obtém produtos.Wednesday, September 15, 2010
  11. 11. CONCEITOS FUNDAMENTAIS ! Transação - Troca de valores entre duas partes. ! Relacionamento - Fortalecimento dos laços econômicos, técnicos e sociais entre os membros de duas organizações.Wednesday, September 15, 2010
  12. 12. CONCEITOS FUNDAMENTAIS ! Mercado - Conjunto de pessoas ou de grupos que têm, ou poderão ter, uma mesma necessidade a satisfazer.Wednesday, September 15, 2010
  13. 13. MARKETING SOCIAL “Processo de planejamento e execução de atividades e programas que procuram aumentar ou otimizar a aceitabilidade de ideias que visam beneficiar a sociedade, sem visar lucro”. Francy Teixeira “Tecnologia de administração da mudança social, associada ao projeto, à implementação e ao controle de programas voltados ao aumento da disposição de aceitação de uma idéia ou prática social em um ou mais grupos de adotantes escolhidos como alvo”. KotlerWednesday, September 15, 2010
  14. 14. CAMPANHA DE MUDANÇA SOCIAL Uma campanha de mudança social é um esforço organizado, feito por um grupo (o agente de mudança), visando convencer terceiros (os adotantes escolhidos como alvo) a aceitar, modificar ou abandonar certas idéias, atitudes, práticas e comportamentos.Wednesday, September 15, 2010
  15. 15. ELEMENTOS CENTRAIS DE UMA CAMPANHA DE MUDANÇA SOCIAL • Causa; • agente de mudança; • adotantes escolhidos como alvo; • canais; e • estratégia de mudança.Wednesday, September 15, 2010
  16. 16. TIPOS DE MUDANÇA SOCIAL Nível Micro Nível Grupo Nível Macro (indivíduo) (Grupo ou (Sociedade) organização) Mudança curto Mudança de Mudança nas normas Mudança política prazo comportamento administrativas Proibição de todas as Exemplo Comparecimento em Vedada divulgação de formas de marketing clínica para bebidas alcóolicas de bebidas alcóolicas dependentes próximo a uma escola Mudança longo Mudança de estilo de Mudança Evolução sócio-cultural prazo vida organizacional Erradicação de todos os Exemplo Parar de consumir Proibição de venda de tipos de doenças bebida alcóolica bebidas a menores relacionadas ao uso da bebidaWednesday, September 15, 2010
  17. 17. Por que algumas campanhas fracassam? 1. A probabilidade de uma pessoa ser receptiva a novas informações aumenta de acordo com a compatibilidade dessas informações com as atitudes anteriores do público. As pessoas tendem a evitar informações desagradáveis. 2. As pessoas interpretam de formas diferentes as informações que recebem, dependendo de suas crenças e valores. As pessoas reagem de forma diferente aos mesmos estímulos. Hyman e SheatsleyWednesday, September 15, 2010
  18. 18. Por que algumas campanhas fracassam? 3. Existe um grupo de “ignorantes crônicos”que não consegue ser atingido por elas. Na verdade, os “desinformados têm alguma coisa que faz com que seja mais difícil atingi-los, não importa o nível ou a natureza das informações.” 4. A probabilidade de uma pessoa reagir a informações novas aumenta de acordo com o interesse ou com o envolvimento do público na questão; se poucas pessoas estiverem interessadas, poucas reagirão. Hyman e SheatsleyWednesday, September 15, 2010
  19. 19. MARKETING COMERCIAL E MARKETING SOCIAL DIFERENÇAS MARCANTES: • os produtos tendem a ser mais complexos; • a demanda é mais variada; • envolvimento com consumidor é mais intenso; e • a competição é mais sutil e variada.Wednesday, September 15, 2010
  20. 20. DIRETRIZES DO MARKETING SOCIAL • Participação ativa do cliente; • princípio da troca; • escopo de longo prazo; e • amplo espectro.Wednesday, September 15, 2010
  21. 21. MIX DE MARKETING SOCIAL Produto - Conceito amplo: bem tangível ou intangível, aspectos de qualidade, opções, embalagem, tamanho, garantias e ampliações. Preço - Avaliação de custos, descontos na aquisição, deduções, prazos, custos não monetários, tais como tempo, esforço e tensão. Praça - Canais de distribuição e logística, localização, estoques e meios de transporte.Wednesday, September 15, 2010
  22. 22. MIX DE MARKETING SOCIAL Promoção - Propaganda, promoção pessoal, relações públicas e promoção de vendas. Envolvimento de formadores de opinião. Pessoal - Montagem e preparação da equipe de trabalho. Processo - O que os adotantes terão de fazer para adquirir o produto ou serviço ou quais mudanças de comportamento serão necessários.Wednesday, September 15, 2010
  23. 23. CONSTRUINDO BONS PROGRAMAS DE MARKETING SOCIAL 1. Conheça seu cliente; 2. segmente seu público; 3. posicione seu produto; 4. conheça seus concorrentes; 5. vá aonde está seu público;Wednesday, September 15, 2010
  24. 24. CONSTRUINDO BONS PROGRAMAS DE MARKETING SOCIAL 6. utilize o marketing integrado; 7. planeje suas campanhas; 8. faça parcerias; e 9. veja o que pode ser feito para melhorar da próxima vez.Wednesday, September 15, 2010
  25. 25. ADOTANTES DE MARKETING SOCIAL O Marketing Social exige conhecimento de cada grupo de adotantes escolhido como alvo, incluindo os seguintes aspectos: - características sócio-demográficas: classe social, renda, educação, idade e tamanho da família; - perfil psicológico: atitudes, valores, motivação e traços de personalidade predominantes; e - características comportamentais: padrões de compra e características de decisão.Wednesday, September 15, 2010
  26. 26. PLANEJANDO UMA CAMPANHA DE MARKETING SOCIAL ETAPA 1: SELEÇÃO DA ESTRATÉGIA ETAPA 2: SELEÇÃO DE CANAIS E SUPORTES ETAPA 3: PRODUÇÃO E PRÉ-TESTEWednesday, September 15, 2010
  27. 27. PLANEJANDO UMA CAMPANHA DE MARKETING SOCIAL ETAPA 4: IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA ETAPA 5: AVALIAÇÃO ETAPA 6: FEEDBACKWednesday, September 15, 2010
  28. 28. REQUISITOS PARA CAMPANHAS Objetivos Estratégicos: - Definição clara do que se espera da campanha. Programas de Ação: - Definição clara do que será feito, responsáveis e prazos. Recursos: - Recursos financeiros, humanos e outros.Wednesday, September 15, 2010
  29. 29. REQUISITOS PARA CAMPANHAS Intensidade: - O sucesso de uma campanha depende do quanto ela consegue penetrar e manter-se nos meios de comunicação. Manutenção: - A maioria das campanhas requer ações de reforço após sua conclusão.Wednesday, September 15, 2010
  30. 30. FATORES CRÍTICOS PARA O SUCESSO DE UMA CAMPANHA SOCIAL Exemplo: “Não jogue lixo no chão” 1. Envolvimento com a situação: Jogar lixo no chão não é importante ou é de pouco interesse para a maioria das pessoas. 2. Envolvimento duradouro: As pessoas em geral tinham pouco envolvimento prévio com a questão. 3. Benefícios/Reforçadores: O comportamento contrário a jogar lixo no chão gera apenas pequenos benefícios pessoais e satisfação para a maioria das pessoas e não leva a um senso de eficácia pessoal, pois a limpeza do lixo depende da ação coletiva de muitas pessoas.Wednesday, September 15, 2010
  31. 31. FATORES CRÍTICOS PARA O SUCESSO DE UMA CAMPANHA SOCIAL 4. Custos: Um comportamento contrário a se jogar lixo no chão pode acarretar custos e incômodos pessoais. 5. Custo/Benefício: A razão custo/benefício para quem não joga lixo no chão ou para quem o recolhe é baixa. 6. Demanda Anterior: A demanda de um ambiente limpo não é grande nem universal. 7. Segmentação: A mensagem que pede um comportamento contrário a se jogar lixo no chão não pode ser geral. Tem que ser direcionada em separado para cada grupo de adotantes escolhidos como alvo.Wednesday, September 15, 2010
  32. 32. COMERCIO JUSTO OXFAM INTERNATIONALWednesday, September 15, 2010
  33. 33. O Que é comércio justo?Wednesday, September 15, 2010
  34. 34. Campanha Trabalho em equipe Trabalho com a mídia Influenciando quem tem influencia Petições Posters Cartas/ EmailsWednesday, September 15, 2010
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  36. 36. Wednesday, September 15, 2010
  37. 37. Wednesday, September 15, 2010
  38. 38. Wednesday, September 15, 2010
  39. 39. Wednesday, September 15, 2010
  40. 40. Wednesday, September 15, 2010
  41. 41. Wednesday, September 15, 2010
  42. 42. Wednesday, September 15, 2010
  43. 43. Wednesday, September 15, 2010
  44. 44. Wednesday, September 15, 2010
  45. 45. Wednesday, September 15, 2010
  46. 46. Wednesday, September 15, 2010
  47. 47. Wednesday, September 15, 2010
  48. 48. Wednesday, September 15, 2010
  49. 49. Wednesday, September 15, 2010
  50. 50. Wednesday, September 15, 2010
  51. 51. Wednesday, September 15, 2010
  52. 52. Wednesday, September 15, 2010
  53. 53. Wednesday, September 15, 2010
  54. 54. Wednesday, September 15, 2010
  55. 55. Wednesday, September 15, 2010
  56. 56. Wednesday, September 15, 2010
  57. 57. Wednesday, September 15, 2010
  58. 58. Wednesday, September 15, 2010
  59. 59. Wednesday, September 15, 2010
  60. 60. Wednesday, September 15, 2010
  61. 61. Wednesday, September 15, 2010
  62. 62. Wednesday, September 15, 2010
  63. 63. Wednesday, September 15, 2010
  64. 64. Wednesday, September 15, 2010
  65. 65. Wednesday, September 15, 2010
  66. 66. Wednesday, September 15, 2010
  67. 67. Wednesday, September 15, 2010
  68. 68. ELEMENTOS CENTRAIS DE UMA CAMPANHA DE MUDANÇA SOCIAL • Causa; • agente de mudança; (nozes!) • adotantes escolhidos como alvo; • canais; e • estratégia de mudança.Wednesday, September 15, 2010
  69. 69. outras ideas http://www.vimeo.com/ 6967755 - ciclistas x motoristas http://www.youtube.com/ watch?v=NEd5r2D06xE - cigarro - boa!Wednesday, September 15, 2010

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