Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Nouveaux modèles économiques : les secrets de Uber, Netflix et AirBnb

2,760 views

Published on

La disruption vue sous l'angle de 3 digital champions que sont Uber, Netflix et AirBnb pour comprendre les secrets de leur incroyable succès.

Published in: Internet
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Nouveaux modèles économiques : les secrets de Uber, Netflix et AirBnb

  1. 1. Disruption & nouveaux modèles
  2. 2. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Disrupter ? Identifier et remettre en question les conventions culturelles dominantes pour construire et mettre en oeuvre une solution originale, qui change fondamentalement un marché ou une culture.
  3. 3. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Disruption ou innovation? Les disrupteurs sont des innovateurs. Mais tous les innovateurs ne sont pas des disrupteurs. La disruption change tout : comment on pense, comment on se comporte, comment on fait des affaires, comment on apprend… et change durablement notre quotidien.
  4. 4. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Disruption Supplante un marché existant ou une industrie / une techno et produit quelque chose de nouveau, plus productif, et de plus désiré. La disruption est à la fois destructive et creative. Elle rencontre donc souvent beaucoup de barrières (morales / organisationnelles / culturelles / de pouvoir / etc.) Elle est scalable puisqu’elle change la manière dont tout le monde se comporte, durablement et sans retour en arrière.
  5. 5. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Disruption, comment elle arrive ? En introduisant simplicité, praticité, confort, utilité, accessibilité là où le complexe et le coûteux font le status quo. Démarre souvent sur un marché de niche, qui semble peu attractif aux gros acteurs existants.
  6. 6. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Pourquoi maintenant ? L’utilisation accrue du mobile pour le pro et le perso + Le BYOD + Le temps réel + La donnée, le stockage et la bande passante sont devenus des commodités + La multiplication des canaux d’accès aux contenus = Un potentiel de disruptions possibles accru.
  7. 7. La disruption par le smartphone Outil « magique » qui permet de partager un bien (maison, voiture, etc.) ou un usage (trajet, parking,etc.) Chacun peut devenir prestataire de service
  8. 8. L’ère des licornes Une valorisation de 1 milliard (argent privé au capital avant entrée en bourse)… Un mythe ? Une nouvelle bulle ?
  9. 9. US : 80 Licornes : 131 Valo totale : $485B Chine : 18 Inde : 7 UK : 5 France : 0
  10. 10. Uber 51,00 8/23/2013 United States On-Demand Xiaomi 46,00 12/21/2011 China Hardware Airbnb 25,50 7/26/2011 United States eCommerce/Marketplace Palantir Technologies 20,00 05/05/2011 United States Big Data Snapchat 16,00 12/11/2013 United States Social Didi Kuaidi 15,00 12/31/2014 China On-Demand Flipkart 15,00 08/06/2012 India eCommerce/Marketplace SpaceX 12,00 12/01/2012 United States Other Transportation Pinterest 11,00 5/19/2012 United States Social DJI Innovations 10,00 05/06/2015 China Hardware Dropbox 10,00 10/05/2011 United States Internet Software & Services Lufax 10,00 12/26/2014 China Fintech WeWork 10,00 02/03/2014 United States Facilities Theranos 9,00 7/13/2014 United States Healthcare Spotify 8,53 6/17/2011 Sweden Internet Software & Services Meituan 7,00 12/22/2014 China eCommerce/Marketplace Square 6,00 6/29/2011 United States Fintech Intarcia Therapeutics 5,50 04/01/2014 United States Healthcare
  11. 11. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Uber (« au-delà ») « Proposer une plateforme où chacun peut trouver une voiture en moins de 5 minutes. » En 2008 alors qu’il était en visite à Paris, Travis Kalanic peine à trouver un taxi. Cette expérience lui inspire l’idée de Uber, et est révélatrice de l’importance que revêt la disponibilité du service.
  12. 12. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Uber – les ingrédients secrets Le software • Géolocalisation temps réel • Paiement en ligne automatique • Feedback temps réel • Réseau social interne SoLoMo : Social Local Mobile. Le smartphone est le seul intermédiaire entre la demande et l’offre. Design et expérience utilisateur (3 étapes simples) Le Marketing et les réseaux sociaux
  13. 13. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Le marketing sur les réseaux sociaux. Uber – les ingrédients secrets
  14. 14. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Uber – les ingrédients secrets Segmentation UberX, UberTaxi, UberBerline (la + répandue), UberBlack, UberVan, UberLux (Amsterdam, Londres, Munich, Vienne et Sydney) Diversification UberMoto (expérimentation), UberChopper (hélicoptère), UberPop (entre particuliers) UberEssentials (matériel) UberCargo, UberRush (coursiers), UberEats & UberFresh
  15. 15. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Uber – les ingrédients secrets Yield Management tourné vers la disponibilité Quand la demande sature les voitures disponibles, la modulation tarifaire entre en jeu avec un double effet : 1. les prix plus élevés tassent la demande 2. elle attise l’intérêt des chauffeurs : d’autant plus nombreux à se raccorder au réseau Uber que la rémunération augmente … résultat > un équilibre offre/demande : on retrouve de la disponibilité (à un prix accru).
  16. 16. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Uber – les ingrédients secrets Les Data «[Uber ne] fixe pas les prix. C'est le marché qui s'en charge. (…) Nous utilisons des algorithmes pour savoir à quoi ressemble le marché en question.» Mais l’algorithme suggère une réalité décalée, qui n’existe pas : les chauffeurs n'ont accès qu'à une prédiction du marché à venir, pas au marché lui-même.
  17. 17. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Uber : les ingrédients secrets L’expérience utilisateur Le diable est dans les détails. Uber lève en 1 écran des incertitudes anxiogènes - Trouverai-je un taxi ? - Où est-il ? - Quand va-t-il arriver ? - Combien y aura-t-il au compteur ? - Prendra-t-il la carte bleue ? - Combien ça va me coûter ?FF “A good designer can organise chaos. A great designer can eliminate chaos.”
  18. 18. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Uber : l’expérience utilisateur
  19. 19. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Uber : les ingrédients secrets Le contournement des lois sociales Les chauffeurs sont des « partenaires » indépendants (non salariés) • ils louent ou achètent leur véhicule, • paient pour leur essence et leur assurance • sont considérés comme responsables en cas de problème avec un client. Risque 0 pour Uber sans payer non plus les charges sociales (10 k$ / chauffeur / an)
  20. 20. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Netflix En 1997 démarre comme premier service de location de DVD par correspondance. En 2000, il y a 300 000 inscrits sur la plateforme. En 2002 elle entre en bourse. Depuis, son action a pris +4107 % avec un bond de +95% en 2015.
  21. 21. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Netflix “The goal is to become HBO faster than HBO can become us.” Ted Sarandos en 2013 Netflix Chief Content Officer
  22. 22. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Netflix Première plateforme de streaming vidéo. (VOD) pour 7,99$ / mois Leader avec 62 (40 US / 22 intal) millions de clients dans 50 pays. La croissance à l’international est 3x plus forte qu’aux US. 1,4 Milliard $ de revenus par an. Suivie par Amazon, Hulu, HBO+Apple et Sony.
  23. 23. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Netflix:lesingrédientssecrets Des contenus originaux Netflix se transforme en société de production pour proposer à ses clients des contenus originaux House of cards (Emmy award) David Fincher Orange is the new black (Emmy award) Daredevil 17 nouvelles productions lancées en 2015 dont 3 adaptations de Marvel
  24. 24. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Netflix:lesingrédientssecrets Pure player HBO est lié aux bouquets satellites et désormais à Apple pour son offre HBO Now Netflix est un pure player (pas besoin d’être abonné au câble ou au satellite pour l’avoir). Il est multisupport.
  25. 25. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Netflix:lesingrédientssecrets La fine compréhension du client + UX Le contenu, partout sur tout support sans abonnement TV Des séries lancées en totalité et en exclusivité > pas besoin d’attendre pour voir le prochain episode PostPlay > un système malin d’enchaînement des épisodes qui permet de faire du binge-watching.
  26. 26. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Netflix:lesingrédientssecrets Les data Le tracking de toute l’activité utilisateur permet quasiment de prédire le succès de tel ou tel contenu ou d’adapter la production de contenus originaux quasiment en temps réel. Engagement utilisateur Durée de visionnage Listes de préférences et films vus ou interrompus Notes et commentaires Etc.
  27. 27. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Netflix:lesingrédientssecrets La vitesse HBO gagne plus d’argent car plus cher mais NetFlix a plus d’abonnés et investit tout son cash dans la création de contenus. A la course aux abonnés Netflix est en tête et n’a pas le choix…
  28. 28. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co AirBnb en chiffres 2015 : 900 millions de dollars de revenus et 150 millions de dollars de pertes cette année pour une valorisation de 24 milliards de dollars (> Marriott, Expedia, Accor x2). X 3 par rapport à 2013, data à laquelle la société a réalisé 250 millions de dollars de chiffre d'affaire.
  29. 29. 1 million d’invités par nuit 800.000 logements 34.000 villes 190 pays
  30. 30. 50 000 logements pour Paris
  31. 31. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co AirBnb – ingrédients secrets Le Design Expérience utilisateur Photos Ergonomie du site Ergonomie de l’application mobile
  32. 32. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co AirBnb – ingrédients secrets La communauté 1 400 hôtes Airbnb à New York ont ouvert leurs portes et cuisiné pour les victimes de l'ouragan Sandy. En 2013, AirBnb facilite la mise à disposition de logements à ceux qui se retrouvent dans le besoin lors de catastrophes. À San Diego suite à de gigantesques incendies En Serbie, en Bosnie et en Croatie pour aider les victimes des inondations À Londres, en Sardaigne et dans le Colorado suite aux graves inondations dans ces régions À Céphalonie suite au tremblement de terre qui a touché l'île À Toronto et Atlanta, touchés par de fortes tempêtes de verglas Aux Philippines suite au typhon Haiyan
  33. 33. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co AirBnb – ingrédients secrets Diversification de l’offre : tourisme / luxe / affaires / premium. Diversification des partenariats (partenariat avec Tesla > 100 propriétés haut de gamme équipées de chargeurs en phase de test)
  34. 34. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co AirBnb – ingrédients secrets Toujours sur le terrain Tous les fondateurs utilisent leur service lorsqu’ils voyagent. Tout nouvel arrivant bénéficie d’une semaine de vacances via AirBnb. Et fait un rapport à toute la société. Le premier jour, chaque employé est invité à trouver une nouvelle fonctionnalité ou en réinventer une.
  35. 35. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co AirBnb – ingrédients secrets Big Data & Machine Learning… AirBnb met en place le predictive pricing pour aider l’utilisateur à donner un prix à son logement Triple son CA !
  36. 36. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Modeling > mâche les données Avec Modeling, Airbnb essaie, pour chaque jour de l’année et pour un logement donné, de calculer une probabilité de reservation à différents prix. 3 composants principaux entrent dans la prédiction du prix (et des milliards de données) : 1. Les caractéristiques du logement 2. La demande et la saisonnalité (presence d’événements…) 3. La situation géographique et la typologie des quartiers (rachat de NabeWise)
  37. 37. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Aerosolve>interprételesdonnées Ajoute du contexte au Modeling pour permettre aux humains de comprendre la suggestion de prix. Exemple : le prix choisi par l’hôte est trop haut parce qu’on est en basse saison ou parce qu’il n’a pas encore de commentaires ?
  38. 38. La recette des « digital champions » ?
  39. 39. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Le client… …est roi, la priorité est de résoudre ses insatisfactions. La clé est d’être sur le terrain au plus près du marché.
  40. 40. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Désintermédiation & plateformes Casser les verticales sectorielles et passer d’un modèle de tuyau à un modèle de plateforme
  41. 41. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Le software… …avant tout, avec 3 grands principes Design User empowerement Simplicité et soin du détail
  42. 42. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co UX & Design Une expérience utilisateur irréprochable.
  43. 43. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co SoLoMo So > La communauté Lo > La proximité et Mo > La mobilité comme socles fondateurs
  44. 44. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Data Des entreprises pilotées par la donnée et de puissants algorithmes de data crunching et de machine learning.
  45. 45. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Focus puis diversification Attaque par des marchés de niche (ou inexistants ou oubliés) avant de se diversifier.
  46. 46. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Casser les codes (et les lois) Arrivent ou provoquent souvent une dérèglementation Contournent ou détournent les lois.
  47. 47. twitter.com/leshift_le- shift.co instagram.com/leshift_ hello@le- shift.co Une ambition… Démesurée Internationale Hégémonique
  48. 48. Pour aller plus loin http://le-shift.co

×