Modelo de Plano Plano semanal Educação Infantil 5 anossemanal Educação Infant...
Teoria e técnica profissional
1. GUIA DETURISMO
Por Adm.Esp. Karlla Costa
Guia deTurismo Regional BA
Nacional e Mercosul
TEORIA E TÉCNICA PROFISSIONAL
2. KARLLA MIRANDA
Graduada em Administração –FTC
Especialista em Gestão para Inovação e Sustentabilidade –
UESC
Guia de Turismo Regional BA, Nacional e América do Sul –
SENAC
Mestranda em Educação FATEFFIR
3. CONCEITO- TEORIA
CONJUNTO DE REGRAS SISTEMATIZADAS QUE
FUNDAMENTAM UMA CIÊNCIA
CONHECIMENTO ESPECULATIVO SOBRE
DETERMINADO ASSUNTO
Fonte : Houaiss-Dicionário
4. CONCEITO- TÉCNICA
• CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS LIGADOS A UMA
ARTE OU CIÊNCIA
• MANEIRA PRÓPRIA DE REALIZAR UMA TAREFA
• Fonte: Houaiss - dicionário
5. RECOMENDAÇÕES
VOCÊ É O MAIOR RESPONSÁVEL PELO SEU PRÓPRIO
SUCESSO E EMPREGABILIDADE, ISTO SE DARÁ
ATRAVÉS DO APRIMORAMENTO, DA
COMPETÊNCIA, MOTIVAÇÃO,
6. COMPROMETIMENTO, DISCIPLINA, BOA FÉ E
DEDICAÇÃO, ATRIBUTOS QUE SÃO CONDIÇÕES NA
OBTENÇÃO DE MERECIDO RECONHECIMENTO,
NESTE TÃO COMPETITIVO E POUCO RECONHECIDO
MERCADO!
9. OBJETIVO
Incorporar e aprofundar os
conhecimentos mais relevantes das
técnicas de guiamento, levando em
conta aspectos técnicos , práticos e
experiências entre outros.
10. RESULTADOS ESPERADOS
Que os futuros guias adquiram e reforçam conhecimentos
acerca de diferentes técnicas para o desenvolvimento prático
da profissão
11. DESENVOLVIMENTO DAS TEMÁTICAS
TÉCNICAS DE GUIAMENTO
O Guiamento em Turismo é uma profissão antiga que
adquire desenvolvimento com o turismo atual:
EX. Cicerones Italianos do Séc. XIX
CICERONE:
12. DESENVOLVIMENTO DAS TEMÁTICAS
TÉCNICAS DE GUIAMENTO
É uma profissão vocacional e espontânea, a regulamentação
da profissão no Brasil se deu através da Lei
14. PERFIL PROFISSIONAL
O trabalhar em turismo espírito para o serviço que se mostra
conforme o gosto pelo trabalho, se sente cômodo resolvendo
os problemas dos turistas, atendendo e realizando o melhor
para eles, mostra simpatia e inspira confiança ; permite
diferenciar o serviço com detalhes pessoais e intangíveis que
agrega o valor ao serviço em si.
17. O GUIA E SUAS CIRCUNSTÂNCIAS
O GUIA DEVE :
SERINTERDISCIPLINAR
ANTECEDER AS NECESSIDADES
TER MUITA PREPARAÇÃO, LEITURA: ÉTICA,
ANTROPOLOGIA, LÓGICA, HISTÓRIA ETC.
PRODUZIR ENCANTAMENTO;
SABER LIDAR COM PESSOAS DE DIFERENTES
HÁBITOS ;
18. O GUIA E SUAS CIRCUNSTÂNCIAS
DEVE USAR ROUPA ADEQUADA;
SER GENTIL: POR FAVOR, OBRIGADO ETC
O GUIA É O DIÁLOGO ENTRE SUA REALIDADE E O
COTIDIANO DO OUTRO;
DEVE TRANSMITIR INFORMAÇÕES SIGNIFICANTES
DA SOCIEDADE DE ORIGEM E OU VISITADA.
19. O GUIA E SUAS CIRCUNSTÂNCIAS
DEVE CONHECER O TERRITÓRIO E TAMBÉM
IDENTIFICAR RISCOS E ASSIM EVITAR OU MINIMIZAR
AS POSSIBILIDADES DE EVENTOS DESAGRADÁVEIS.
DEVE TORNAR A VIAGEM DO SEU CLIENTE,
CONFORTÁVEL, AGRADÁVEL, INFORMANDO ( O
PERCURSO, HISTÓRICO ETC) .
ORIENTAR O TURISTA E ENTRETÊ-LO , ALÉM DE
ACOMPANHÁ-LO .
28. TÉCNICA DE TRABALHO
Conheça, envolva-se e aprenda a amar o país, cidade ou
localidade onde você vive e/ou trabalha. Tornar-se-á assim,
bem mais fácil transmitir a sua real apreciação ao outro.
O turismo por si só é algo muitas vezes resultado de um
olhar superficial .
Ex: moradores de ilhéus x Turista
30. PROVIDÊNCIAS PRELIMINARES
CONCERNENTES AO ROTEIRO
OS( Ordem de Serviço) –documento que oficializa , explica o
contrato de determinado serviço.
Material informativo
RoomingList( lisa com nomes e número de clientes);
Meio de transporte ( avião, trem , ônibus...)
Pontos de encontro, tempo de duração...
31. PROVIDÊNCIAS PRELIMINARES
CONCERNENTES AO ROTEIRO
Voucher e/ou dinheiro para pagamento de
despesas inesperadas ou para pagamento de
museus, espetáculos, guias locais etc.
( sempre peça recibo)
32. ORDEM DE SERVIÇODeve conter todos os dados e informações pertinentes aos
serviços exigidos, ratifica o compromisso guia/agência no que
diz respeito à prestação de serviços demandados.
33. DEVE CONSTAR NA
ORDEM DE SERVIÇO
Nome e dados da agência contratante
Nome do guia contratado
Data e hora com início e término do serviço
Local de origem do grupo, número vôo, ônibus..
Número e nome completo dos passageiros ( Pax) e ou nome do
grupo .
Empresa transportadora que executará o serviço.
34. DEVE CONSTAR NA
ORDEM DE SERVIÇO
O idioma a ser utilizado;
Passageiros com necessidades especiais principalmente
deficiente físico ( cadeira de rodas, carro especial);
TC= Guia Local
Especificação dos serviços : localidades, hotéis, restaurantes
etc( fazer pesquisa auxiliar)
35. Ao receber a OS o guia deve verificar :
crachá e/ou uniforme a ser utilizado.
Material de animação, serviço de bordo ou brinde
promocionais
Informações sobre o perfil do grupo
Localizador: placa com nome do grupo e/ou indivíduo –
guia local;
Room/bus list
Voucher
36. Ao receber a OS o guia deve verificar :
Dinheiro para despesas imediatas....
Etiquetas de bagagens suficientes para todos ( se possível
personalizadas).
Opinário, Confidencial, TourComment
Preços e possibilidades de Opcionais
* reunião prévia antes da viagem para tirar dúvidas.
37. BUSCA DE INFORMAÇÕES
O guia deve pesquisar sempre, conhecer a bibliografia da
localidade , ter conhecimento teórico ex almanaque abril ,
sites.
Dossiê de “Press” – seleção de reportagens sobre a região
interessada.
Fichas Turísticas de Circuito
38. O guia deve atentar
Forma física do turista: pessoas com problemas cardíacos,
hipertensos, longas caminhadas sob sol escaldante, áreas
descampadas, prolongado percursos de barco, bicicleta etc.
Afinal de contas tudo pode acontecer.
Cada turista deve levar seus medicamentos de uso contínuo
acompanhado de receita
39. Dinheiro: em viagens internacionais , levar se possível a moeda
do país a ser visitado em espécie e ou TravelCheck, doláres
americanos, euro, cartão de crédito internacional.
Valores acima de 10 mil reais devem ser declarados a Receita
Federal , em viagens internacionais ter o endereço de instituições
consulares, tirar cópia do passaporte.
40. Vestimentas : se fizer frio ou calor, roupas práticas e confortável,
sapatos folgados para longas viagens, levar sempre um casaco em
caso de transporte com ar condicionado .
Vida em grupo: grupos heterogêneos podem vir a causar
transtorno, o sujeito em grupo costuma fazer coisas estranhas
que normalmente não faria se tivesse sozinho.
41. DICAS ÚTEIS AO PASSAGEIRO
Reservar a viagem ( agência séria e credenciada) com
antecipação para escolher os melhores assentos.
Conhecer o roteiro ( e o contrato) com antecedência,
tempo, datas, hotéis, o que está ou não incluso, conhecer
normas e condições ( direitos e deveres) .
Estar disposto a longo período de “confinamento”
42. O ideal é viajar fora da alta temporada:
Brasil : dezembro, janeiro, fevereiro e julho
Europa: Julho e Agosto
Estar disposto a “ fazer” parte de um grupo
Ser participativo nas atividades propostas
Bagagem prática e de fácil arrumação e bem identificada.
43. Aproveite as paradas técnicas para satisfazer as necessidades
fisiológicas.
Respeitar os horários , para impedir atrasados e prejuízos para o
andamento da viagem
Ouvir as orientações do guia , solicitando-o quando necessário .
Ter consigo fotocópias dos documentos
Não fumar no ônibus
44. NAVIO
Conhecer o croqui para escolher uma boa cabine
O roteiro, o local e horário do embarque
A bordo é mais comum o uso de Dólar U$ para serviços não
inclusos no pacote: lavanderia, fotos, telefonemas, cabeleireiro,
compras, excursões opcionais
Cassinos e bingos são pagos na hora;
Alguns navios possuem caixa eletrônico.
45. Exige-se passaporte com pelo meses de validade para eventuais
países do percurso e que assim demandam RG com menos de 10
anos de validade para países do mercosul .
Em cruzeiros no Brasil : RG e certidão de nascimento para
menores de 12 anos.
Comprovante de vacina;
Gestantes até 27 semanas só viagem com atestado médico, com 7
meses não viaja
46. As bagagens só chegam na cabine após o check in , por isso tenha
o necessário em mãos .
Cabines com decks mais altos são mais caros
Sem vista pro mar é mais barato ;
As cabines do centro balançam menos ;
Levem remédios para enjôo e evite viajar para lugares com
tufões, furação; prefira viajar no verão .
47. Há também um pequeno hospital mas é necessário pagar seguro
saúde, funciona 24 horas.
Normalmente há de 3 a 5 refeições diárias, bebida a parte ,
exceto em serviços all inclusive
Informações de bordo, horários locais e indumentária
49. A voltagem é 220v
Gorjetas de 1,50 U$ a 3,00 U$
Não é permitido receber visitas, nem trazer alimentos e bebidas
de fora do navio.
Bagagem : bom senso, cabine pequena
Biblioteca, shows, sala de ginástica, lojinhas, piscinas;
Ligação telefônica mais caras – via satélite.
50. Emergência – Salvamento e abandono da embarcação –
treinamento- Convenção Internacional –SOLAS
7 Apitos curtos: emergência
1 apito longo abandonar navio
52. BAGAGENS
Levar roupas e acessórios adequados para cada tipo de
viagem:
boné ou chapéu, tênis confortável e antiderrapante, protetor
solar, cantil , lanterna, mochila pequena, roupas de banho,
roupas jeans , camisa de mana comprida para pessoas
alérgicas a picadas de inseto, agasalho leve e com
capuz( chuva), canivete ou faca pequena, máscara de
mergulho ( opcional) ;
53. Papel higiênico, moletom completo, repelentes( se alérgico óleo
de amêndoas) ; Nas mochilas/malas produtos cremosos e
líquidos devem ser acondicionados em sacos plásticos, estojo
para pequenos utensílios;
Sapatos , chinelos devem ficar por baixo de tudo com meias e
cuecas/calcinhas dentro .
55. CHECK LIST
Verifique os equipamentos ( prefira usados)
Atualize vacinas: antitetânica;
Boné, chapéu : protege a cabeça e mantém a temperatura do
corpo;
Informe-se sobre a previsão do tempo e as particularidades da
região;
Respeite suas possibilidades ( físicas e financeiras)
Na trilha prefira pequenos grupos .
56. Aprenda as regras básicas de primeiros socorros;
Informe o itinerário a família e amigos;
Leve par de tênis confortáveis , meias compridas protegem melhor ,
verifique antes de calçá-lo.
Alimente-se bem, hidrate-se bem , evite ácool nas caminhadas, urina
muito amarelada é sinal de desidratação.
Carregue apenas o necessário, mochilas práticas e impermeáveis com
fechamento na cintura;
Leve sempre um pequeno cadeado;
57. REGULAMENTAÇÃO DA PROFISSÃO
LEIS :
8.623 DE 28/01/93
8.623 DE 01/10/93
LEI GERAL DO TURISMO
NOVA PORTARIA
*CADASTRO CADASTUR-MTUR