6. Web 1.0 vs Web 2.0 Con la evolución de la Web 1 a la Web 2.0 el usuario paso de ser un simple espectador pasivo a seleccionar por su cuenta el contenido que consume y producir su propio contenido. Nació el “Prosumidor.”
7. El universo de las redes sociales Con este desarrollo han surgido muchas redes sociales y herramientas de interacción que le dan la oportunidad a las marcas de crear un canal de comunicación directo con sus consumidores para comprenderlos mejor y llegar a conocer sus necesidades.